6 советов, как подготовиться к праздникам 2020 года в эпоху COVID-19

Без сомнения, рождественские каникулы - один из самых прибыльных, но сложных периодов для компаний. В аномальный и критический год, такой как 2020, они должны пересмотреть свои традиционные цифровые стратегии, чтобы соответствовать текущему времени. Теперь давайте рассмотрим несколько советов по созданию эффективных праздничных кампаний, несмотря на чрезвычайную ситуацию с COVID-19.

Влияние COVID-19 на праздники 2020 года: действительно ли это кризисное Рождество?

Пандемия коронавируса и изоляция радикально изменили привычки людей, особенно когда дело доходит до покупок. Это существенно повлияло на рыночные тенденции.

Одним из основных эффектов стало «принудительное» ускорение процесса оцифровки : люди, которые никогда не совершали онлайн-покупок до марта, должны были адаптироваться к технологиям и миру электронной коммерции. С точки зрения компаний, это означало завоевание новой аудитории.

С другой стороны, появление COVID-19 также вызвало трудовой и экономический кризис. Это может предвещать враждебный и катастрофический сценарий во время рождественских праздников, которые, начиная с Черной пятницы, являются самыми прибыльными месяцами года на мировом рынке.

Однако данные исключают разумный скептицизм. Global Web Index предлагает сценарий надежды . Его исследование показывает, что 44% потребителей планируют потратить (примерно) столько же, сколько в предыдущие годы, на покупки на Рождество 2020 года . Фактически, многие потребители не желают отказываться от нормальности, когда дело касается рождественских праздников. Они намерены сохранить традиции, связанные с подарками и приготовлениями, в ответ на негатив этого времени, хотя и с некоторыми изменениями в методах закупок.

Фактически, в своем ежегодном прогнозе праздников Deloitte предсказывает, что продажи электронной коммерции вырастут на 25–35% по сравнению с 14,7% в 2019 году. Этот рост в основном связан с увеличением количества времени, которое потребители проводят в Интернете.

Кроме того, исследование Deloitte показывает, что 70% потребителей не ожидают снижения расходов в это время года . Действительно, ориентация и метод покупки изменятся - но не расходы: 75% пользователей заявили, что они хотят делать покупки для 5 человек, уделяя особое внимание подаркам для членов семьи и самых близких.

Как подготовиться к рождественским кампаниям 2020 года

Так что, несмотря на сложную ситуацию, потребители, похоже, не хотят отказываться от подарков и украшений. Это вселяет надежду в компании, которые никогда так не боролись с непредсказуемым и неконтролируемым.

У потребителей по-прежнему присутствует предрасположенность к потреблению. Поэтому не попадитесь неподготовленным. Убедитесь, что у вас есть все инструменты для разработки антикризисных кампаний и следуйте правильной стратегии, чтобы появляться в «переполненных» почтовых ящиках ваших пользователей.

Вот наши советы, чтобы подготовиться к самому ожидаемому времени года!

1. Увеличьте доставляемость

Невозможно организовать успешную кампанию по электронной почте, не начав с хорошей доставляемости. Создание красивых писем с яркой тематикой бесполезно без гарантии, что эти сообщения достигнут пользователей нашей базы данных. На самом деле, хорошая доставка - это незаменимый и ключевой фактор, это пропуск на самое важное событие года.

Чтобы обеспечить оптимальную доставку, вы должны сосредоточиться на улучшении своей репутации отправителя , внедрив ряд передовых методов:

• Начнем с базы данных. Будьте готовы к праздникам: проверьте состояние своей базы данных и убедитесь, что она чистая , удалив неизвестных пользователей и подозрительные адреса. Сосредоточьтесь на качестве контакта, а не на количестве: база данных, полная неотвечающих, незаинтересованных или, что еще хуже, несуществующих контактов, нанесет ущерб вашей работе, а также вашей репутации как отправителя. Платформа MailUp позволяет автоматизировать эту очистку. По умолчанию он отменяет подписку (сначала временно, а затем, если пользователь не отвечает - навсегда) все контакты с последовательными отказами по той же причине.
• Увеличьте количество потенциальных клиентов с помощью рекламных акций, предназначенных для привлечения, увеличения числа подписок и облегчения конверсий. Собственно говоря, праздники - лучшая возможность расширить ваши контакты и привлечь новых пользователей. Разработайте стратегию реактивации, чтобы восстановить связь с пользователями, которые не в курсе. Возродите интерес, проявленный при регистрации. Напишите им увлекательный контент, чтобы стимулировать и стимулировать взаимодействие.
• Используйте методы аутентификации, которые улучшают доставляемость. Хорошая репутация отправителя связана с протоколами аутентификации электронной почты. Они удостоверяют подлинность сообщения и того, кто его отправил, тем самым помогая улучшить вашу репутацию . Существует так много методов аутентификации, как DKIM, DMARC или последняя версия BIMI. Эти методы помогают проверить личность отправителя и предотвратить попытки спама или фишинга , а также все виды злоупотреблений, которые произошли во время чрезвычайной ситуации COVID-19 из-за большей уязвимости пользователей. Функция MailUp Deliverability Cheku p позволяет автоматически диагностировать статус аутентификации ваших писем, а также проверять и решать любые проблемы, которые могут повлиять на возможность доставки.

2. Анализируйте поведение и создавайте персонализированные кампании.

Чтобы структурировать эффективные рождественские кампании, важно оценить, какой тип электронной почты отправлять, если вы уверены в их доставляемости. Ключом к успеху вашего общения, особенно в этот аномальный исторический период, является изучение поведения вашей аудитории . Как изменились покупательские привычки вашей целевой аудитории? Как и что ваша цель собирается покупать в эти праздники неопределенности и нестабильности?

Начните с данных и проанализируйте покупательские привычки и поведение вашей базы данных. Например, воспользуйтесь стратегией прогнозного маркетинга. Анализируйте предпочтения ваших пользователей на основе прошлых действий или путем опроса их. Затем настройте таргетинг почтовых кампаний на основе их интересов и предлагайте рекламные акции, которые могут соответствовать их предпочтениям, увеличивая шансы на конверсию. Имея эти данные под рукой, вы сможете сегментировать свою аудиторию и начать разрабатывать индивидуальные почтовые кампании .

Выйдите за рамки динамического поля «Привет, [имя]» - потребители более чем привыкли к подобному инструменту персонализации. Скорее сосредоточьтесь на контенте, который действительно интересует вашу аудиторию, где ваши пользователи действительно могут извлечь выгоду. Методы настройки безграничны : переходите от электронных писем с напоминанием о брошенной корзине до сообщений, рекламирующих продукты, которые больше всего привлекли интерес ваших контактов. Ознакомьтесь со следующими примерами:

3. Расширение возможностей электронной коммерции и услуг покупок в Интернете и самовывоза в магазине.

Учитывая текущие ограничения на мобильность и часы работы многих магазинов, тренд этих праздников 2020 года, несомненно, будет заключаться в покупках в Интернете . Поскольку потребители более доступны, они будут проводить больше времени, чем обычно, в социальных сетях, на веб-сайтах и ​​в почтовых ящиках. Воспользуйтесь преимуществом стратегии многоканальной коммуникации и увеличьте объем своей электронной коммерции, чтобы упростить онлайн-покупки.

Фактически, данные исследований MailUp, проведенных во время первой фазы пандемии, показывают, что рост сектора электронной коммерции в конце 2020 года должен достичь общей стоимости 22,7 миллиарда евро с относительным увеличением на 26% по сравнению с предыдущим годом. Эти темпы роста, безусловно, выше, чем в 2019 году, когда продуктовая электронная коммерция достигла + 21%.

Если у вас есть электронная коммерция, важно не быть застигнутым врасплох. Максимально улучшите платформу и предоставьте пользователям эффективный, простой и положительный опыт покупок в Интернете . Будьте готовы встретить всплеск трафика и запросов, оптимизировать управление запасами и установить точную и своевременную поддержку с помощью уведомлений о транзакциях и отгрузке. Если вы ожидаете задержки, то предотвратите разочарования, сообщив потенциальным потребителям время прибытия товаров с самого начала.

В этой чрезвычайной ситуации эффективная электронная коммерция может сыграть вам на руку. Подарите своей аудитории максимально позитивный и комфортный опыт покупок, чтобы стимулировать их возвращение даже после праздников. Сфокусируйся на:

• бесплатная доставка , возможно, ограниченная определенным периодом времени, чтобы вызвать ощущение срочности и облегчить конверсии

• Сообщения «снова в наличии», чтобы лучше управлять большим количеством заказов на вашем сайте и побуждать пользователей, которые еще не завершили покупку, вернуться
• Стратегии покупки в Интернете и получения в магазине (BOPIS) , демонстрирующие гибкость бренда и готовность удовлетворить потребности тех, кто хочет решить проблему доставки на дом. Не стоит недооценивать эту стратегию в текущей ситуации. Преимущества для вашей компании включают упрощение управления загрузкой заказов и отгрузок; снижение риска отказа системы; побуждение покупателей покупать больше при посещении магазина; повышение удовлетворенности клиентов и облегчение их покупок.

4. Анализ настроения при настройке содержания и тона голоса.

Помимо анализа поведенческих привычек ваших пользователей, вы должны определить, какой контент привлекает их, анализируя настроения в этот конкретный исторический период. Этот анализ позволит вам не только создать именно тот контент, который пользователи хотят получать , облегчая тем самым покупки, но и адаптировать тон ваших сообщений к настроениям вашей аудитории. Это означает, что вы можете узнать, больше ли ваша аудитория склонна получать ироничные и забавные сообщения, чтобы смягчить текущий момент, или они ищут сочувствия и чуткости через послания утешения и солидарности.

Обзор любимого праздничного контента 2020 года показал, что потребители ставят на первое место обзоры продуктов, а на второе - традиционные руководства по подаркам. Воспользуйтесь преимуществами пользовательского контента (UGC) для дизайна электронной почты. Включите обзоры продуктов, которые пользователь просматривал в прошлом, или подборку бестселлеров и голоса сообщества за лучшие товары.

Кроме того, создайте информативные руководства по подаркам, чтобы оптимизировать и упростить покупательский опыт пользователя. Этот тип контента всегда высоко ценился, когда дело касалось праздников. Справочники по подаркам - отличный способ сэкономить время потребителей при поиске идеальной покупки, поскольку они помогают им в их выборе. Почему бы не объединить этот тип контента с важностью персонализации? Создавайте персонализированные руководства по подаркам на основе пользовательских предпочтений, вкусов, типов получателей, связанных с покупкой, или его / ее бюджета.

Помимо пользовательских материалов и руководств по подаркам, не забывайте, что всегда выигрывает контент, связанный с акциями, кодами скидок, а также в последнюю минуту или ограниченными предложениями . Это тем более верно в такой экономически трудный год, как этот. По данным Global Webex Index, 31% пользователей готовы покупать на распродажах больше подарков, чем в предыдущие годы . Соответственно, дайте волю своим промоушенам. Всегда предоставляйте в своих сообщениях ссылку на срок действия предложения, чтобы придать ощущение срочности и побудить ваших контактов завершить покупку . Как вариант, победите своих конкурентов, заранее создавая предложения .

5. Привлекайте внимание прямо по тематической ссылке в почтовом ящике.

Эффективный контент, который идеально соответствует потребностям вашей аудитории, бесполезен, если ваше сообщение сначала не доставляется, как показано выше, а затем открывается.

Каждый день в праздничные дни пользователей бомбардируют сообщениями и сообщениями . Вряд ли кто-нибудь открывает каждое электронное письмо. Выйдите из лавины общения в почтовых ящиках ваших контактов и сделайте открытие более вероятным , сосредоточившись на теме . Это первый элемент, который увидит получатель вместе с вашим брендом. Так что, помимо повышения репутации, работайте над темой сообщения . Сделайте его эффективным, чтобы вы могли привлечь внимание получателя с помощью нескольких символов:

• немедленно вставьте ссылку на свои предложения и их ограниченный срок, одновременно сообщая о срочности;
• воспользоваться визуальным потенциалом смайликов, чтобы создать строку темы, которая выделит ваше письмо в почтовом ящике пользователя, и не забывайте о мобильных устройствах и совместимости с почтовым клиентом ;
• быть кратким и ясным : вы должны передавать свой контент просто и сразу в рамках ограниченного количества символов в строке темы; а также
• вызывать ожидания и любопытство, чтобы побудить получателя открыть увлекательное и интересное сообщение.

6. Включите SMS в свои почтовые кампании.

Наш последний совет на эти праздники 2020 года - интегрировать SMS в свои почтовые кампании. Почему? Поскольку следующие данные являются ключевыми:

• 63% пользователей, известных как Поколение X и бумеры, заявили, что они проводили гораздо больше времени за использованием своего смартфона с момента начала изоляции;
• 75% потребителей, по данным TechJury, не возражают против получения SMS и, похоже, ценят этот канал связи;
• SMS-сообщения имеют средний уровень открытия 98%;
• доля использования мобильных устройств в общем объеме покупок выросла с 50% в 2019 году до 56% в этом году; с другой стороны, если рассматривать стоимость покупок, то электронная коммерция со смартфонов выросла с примерно 9 миллиардов евро в 2019 году до примерно 12,8 миллиардов в 2020 году (+ 42%) .

Согласно этим данным, SMS имеют большое преимущество в виде отличной скорости открытия . Кроме того, они высоко ценятся потребителями и представляют собой более быстрый, быстрый и простой канал связи, чем электронные письма.

Теперь есть много способов использовать SMS для повышения эффективности ваших кампаний. Например, вы можете использовать их в рамках стратегии повторного вовлечения, чтобы продвигать скидки для тех контактов, которые не открывали ваши электронные письма, пытаясь связаться с ними через другой канал.

Кроме того, вы можете воспользоваться возможностями транзакционных SMS , поскольку 64% пользователей считают их очень полезными для улучшения покупательского опыта. Используйте их, чтобы поблагодарить клиента за покупку, отправить уведомления о заказе (квитанция о заказе, уведомление о доставке / доставке и т. Д.), Запросить отзыв о вашем опыте покупок в электронной коммерции и, наконец, оказать помощь в качестве метода обслуживания клиентов.

В итоге

Рождественские праздники - одно из самых важных и прибыльных событий в году для большинства компаний. Несмотря на нынешний кризис с коронавирусом, даже в этом году потребители, похоже, не хотят уступать традиционной гонке за приготовлениями и подарками, хотя и с некоторыми изменениями в покупательских привычках и методах.

В этой статье собраны некоторые советы, которые помогут вам подготовиться и убедиться, что ваши кампании эффективны и соответствуют ожиданиям потребителей в этот исторический период. За дополнительными советами обращайтесь к команде экспертов MailUp: спросите совета и получите помощь.