Sprout on Sprout: как усилить вашу упреждающую маркетинговую стратегию с помощью ключевых слов бренда

Не существует формулы для создания достойного внимания поста в социальных сетях. Пост, на создание которого ушли часы, можно встретить с небольшой помпой. Спонтанные идеи могут внезапно взорваться. В конце концов, это скорее случайно, чем нет.

Ваша стратегия взаимодействия с социальными сетями — это отдельная история.

Проактивная маркетинговая стратегия может улучшить ваши отношения с клиентами, репутацию бренда и ваше положение среди основных конкурентов. Это не волшебная уловка для быстрого роста, но в некотором смысле даже лучше. Это контролируемый, масштабируемый путь к долгосрочному вознаграждению.

Наша команда использует несколько функций Sprout для активного взаимодействия с людьми в социальных сетях. В этой статье мы приоткроем завесу, чтобы поделиться нашим подходом к проактивному взаимодействию. Кроме того, мы также собрали наши лучшие советы по созданию собственной стратегии.

Что такое активный маркетинг в социальных сетях?

Проактивный маркетинг — это стратегия привлечения аудитории, которая отдает приоритет разговорам о вашей отрасли или бренде, в которых явно не упоминается ваш бренд, наряду с теми, которые упоминаются.

Например, компания, которая продает средства по уходу за волосами, может активно взаимодействовать с публикациями от создателей контента, которые не помечают или не упоминают их продукты напрямую, в качестве практики построения отношений. Это показывает как создателю, так и его поклонникам, что бренд следит за актуальными разговорами в отрасли.

Почему важна ваша проактивная маркетинговая стратегия

Проактивный маркетинг помогает брендам получить больше от своей стратегии взаимодействия с социальными сетями. Это показывает вашей аудитории, что вы активно пытаетесь установить контакт и общаться с потенциальными клиентами.

Это может создать серьезное конкурентное преимущество в социальных сетях. Возьмем, к примеру, Чуи. Их активная маркетинговая стратегия переводит социальные разговоры в автономный режим с цветами, портретами и другими подарками. Эти особые штрихи принесли им известность в средствах массовой информации по всей стране, укрепив их статус звезд обслуживания клиентов.

Это просто показывает, что публикация — не единственный способ создать запоминающийся момент в социальных сетях. Проактивной маркетинговой стратегии, основанной на эмпатии, более чем достаточно, чтобы привлечь внимание (и увеличить количество подписчиков).

Как ключевые слова бренда в Smart Inbox Sprout поддерживают активный маркетинг в социальных сетях

Ключевые слова бренда — это настраиваемые поисковые запросы в Твиттере, которые в режиме реального времени извлекают сообщения из социальных сетей в ваш почтовый ящик Sprout Social Smart Inbox. Вы можете взаимодействовать с этими сообщениями прямо из папки «Входящие», как и с любым сообщением с тегами.

Эта функция помогает специалистам по социальным сетям отслеживать разговоры, в которых используются определенные термины, хэштеги или социальные дескрипторы.

Включение этих сообщений в Smart Inbox может повысить эффективность вашей проактивной маркетинговой стратегии, создав процесс, имитирующий вашу установленную стратегию взаимодействия. В зависимости от объема вашей папки «Входящие» вы даже можете создавать отдельные настраиваемые представления «Входящие» — одно для прямых упоминаний, а другое — для ключевых слов бренда, — чтобы упростить задачу по взаимодействию.

Как #TeamSprout использует ключевые слова бренда в Smart Inbox

Ключевые слова бренда обеспечивают большую гибкость при управлении разговорами в социальных сетях. Объедините это со многими параметрами фильтрации, доступными в Smart Inbox, и вы получите множество различных параметров настройки.

В Sprout мы всегда корректируем наш подход к ключевым словам. Небольшие изменения здесь и там могут помочь выявить возможности для обсуждения, которые лучше всего соответствуют целям нашего бренда. Мы даже сохраняем некоторые настройки фильтров в виде пользовательских представлений папки «Входящие» для быстрого доступа. Они следят за:

• Общие разговоры о бренде : сообщения, в которых прямо или косвенно упоминается бренд Sprout.
• Разговоры с инвесторами : сообщения, в которых упоминаются ключевые слова, относящиеся к нашим акциям, и другие разговоры, связанные с отношениями с инвесторами.
• Отраслевые беседы : сообщения, которые говорят о социальных сетях в целом, с точки зрения отрасли и профессионального развития.

Разделение этих потоков на три разных представления способствует более глубокому сосредоточению внимания по мере того, как мы продвигаемся по задачам взаимодействия, что является важным преимуществом, когда речь идет об управлении почтовыми ящиками в социальных сетях.

Как создать собственную упреждающую маркетинговую стратегию с помощью Sprout

Не существует единого подхода к проактивному маркетингу в социальных сетях. Разговоры, в которых может участвовать ваш бренд, бесконечны. Вот почему важно создать стратегию, направленную на создание ценности для бизнеса. Вот как это сделать:

1. Определите пропускную способность вашей команды

Создание проактивной маркетинговой стратегии означает повышение уровня вашей стратегии в социальных сетях. Как и все новые начинания, это требует времени.

Подумайте, сколько времени ваша команда тратит на реактивное взаимодействие (то есть на ответы на теги и упоминания). Каков ваш ежедневный объем входящих сообщений? Если это само по себе сложно, то вы можете уделить первоочередное внимание созданию бизнес-кейса для расширения вашей команды.

Если есть место для маневра, переходите к следующему шагу.

2. Определите беседы, которые приносят пользу вашей организации

Используйте цели компании и отдела, чтобы решить, какие разговоры представляют наибольшие возможности для вашей команды.

Например, если вашей большой целью в этом году является узнаваемость бренда, вы можете отдать приоритет разговорам о партнерских отношениях с ключевыми влиятельными лицами или более крупным отраслевым обсуждениям. Взаимодействие с этими сообщениями может представить ваш бренд новой аудитории, заинтересованной в ваших продуктах или услугах.

Вот несколько возможных вариантов использования ключевого слова бренда, чтобы получить вдохновение:

• Если ваша компания проводит много мероприятий (в прямом эфире или в цифровом формате), используйте ключевые слова бренда для создания настраиваемых представлений папки «Входящие» для интерактивного взаимодействия во время мероприятий.
• Если вы получаете много отзывов о продуктах в социальных сетях, вы можете использовать ключевые слова бренда, чтобы упорядочить сообщения по продукту или настроению.
• Если вы работаете с партнерами по совместному маркетингу, вы можете создать несколько ключевых слов бренда для конкретных партнеров, чтобы активно развивать эти отношения через социальные сети.

3. Создайте ключевые слова бренда и начните вовлекать

После того, как вы определились с разговорами, которые хотите отслеживать, пришло время настроить ключевые слова бренда.

Чтобы создать новое ключевое слово бренда, откройте раскрывающийся список «Источники» в меню «Фильтр» в главном представлении Smart Inbox. Затем нажмите кнопку « Управление ключевыми словами».

Оттуда вы можете создавать или удалять ключевые слова по мере необходимости. Как только вы нажмете « Сохранить ключевое слово », сообщения начнут появляться в вашем Smart Inbox.

Совет для профессионалов : если вы обнаружите, что новое ключевое слово появляется в слишком большом количестве разговоров, чтобы управлять ими, вы можете быстро удалить сообщения из потока входящих сообщений с помощью меню фильтра.

4. Измените настройки ключевых слов

Когда вы опробуете свою новую упреждающую маркетинговую стратегию, вы быстро поймете, что некоторые ключевые слова более полезны, чем другие.

Например, разговоры вокруг терминов «Спрут» и «Социальный» по отдельности могут привести к разным разговорам. Некоторые из них относятся к нашему бренду. Другие посвящены садоводству или даже «проращиванию» идеи.

Попробуйте параметры расширенного поиска, чтобы уточнить результаты. Это упражнение «проверь и научись», поэтому может потребоваться время, чтобы все исправить. Если вы не тянете разговоры, которые вы ищете с первого раза, просто продолжайте пробовать новые комбинации.

Бонусный шаг: используйте Social Listening

Если у вас уже есть проактивная маркетинговая стратегия, ориентированная на социальные сети, вы можете быть готовы поднять ситуацию на новый уровень, слушая социальные сети.

Социальное прослушивание в Sprout может предоставить краткий обзор более широких отраслевых разговоров, включая темы и тенденции настроений. Используйте его как интуицию, прежде чем вступать в разговоры о более важных социальных или культурных моментах. Это может помочь обеспечить соответствие вашего вклада бренду и снизить риск.

Повысьте уровень своих активных маркетинговых стратегий с помощью Sprout

Информация из социальных сетей может помочь вам опередить разговоры, сделав ваш бренд дальновидным и важным участником своей отрасли. Ключевые слова бренда — это мощный инструмент управления почтовыми ящиками в социальных сетях, но мы все еще только поверхностно знакомимся с тем, что вы можете делать с помощью Sprout.

Хотите получить полное представление о том, как наши функции вовлечения могут быть полезны для вашей стратегии в социальных сетях? Начните бесплатную 30-дневную пробную версию Sprout Social уже сегодня.

Начните бесплатную пробную версию Sprout