Контрольный список из 7 шагов для идеального запуска продукта (с использованием возможностей социальных сетей)

Как и запуск ракеты, запуск продукта требует тщательного планирования и подготовки.

Но это не должно казаться таким сложным, как ракетостроение.

Независимо от того, запускаете ли вы новое программное обеспечение или физический продукт, успешный запуск зависит не от удачи. Это о планировании.

И наш контрольный список из семи шагов для запуска продукта поможет вам.

Мы поможем вам заложить основу для плавного запуска продукта, используя возможности социальных сетей для информирования о каждом шаге.

Ваш контрольный список из семи шагов для запуска продукта:

1. Определите свою аудиторию
2. Позиционируйте свой продукт
3. Установите цели запуска
4. Время запуска
5. Подготовьтесь к поддержке клиентов
6. Расписание вашего контента
7. Проанализируйте запуск вашего продукта

Изучите ниже, а затем загрузите наш шаблон контрольного списка запуска продукта, чтобы убедиться, что вы готовы сказать: «У нас есть старт».

1. Определите свою аудиторию

Можете ли вы вспомнить случай, когда вам показывали рекламу, которая не имела к вам никакого отношения? Вы не одиноки — почти половина потребителей в США, участвовавших в недавнем опросе Sprout, видели рекламу нерелевантных товаров или услуг.

В лучшем случае это достойно забавного твита. В худшем случае это пустая трата денег и времени.

Вы не можете ориентироваться на аудиторию с помощью догадок. И лучший способ, который мы знаем, как исследовать аудиторию, — это прослушивание социальных сетей.

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание использует социальные сети для поиска честных и актуальных разговоров людей о вашем бизнесе, продуктах и ​​конкурентах.

По сути, это муха на цифровой стене.

Социальное прослушивание идет глубже, чем просеивание комментариев ваших подписчиков, создавая более широкую сеть для захвата разговоров, которые существуют за пределами ваших каналов. Это может дать вам полезную информацию о бизнесе, отвечая на такие вопросы, как:

• Какова демография вашей аудитории? (возраст, местонахождение и т. д.)
• Каковы их болевые точки?
• Какие из ваших конкурентов они используют?
• Что они говорят о вас?

Этот процесс можно ускорить, используя инструмент, который может помочь вам провести более глубокий поиск, чтобы найти ваших идеальных клиентов. Инструмент прослушивания Sprout Social, например, ищет в социальных сетях комментарии и сообщения, связанные с вашим продуктом, рынком и конкурентами, на основе заданных вами ключевых слов.

После того, как вы проведете исследование аудитории, используйте полученные знания для создания персонажей, которые будут руководить остальной частью вашего запуска.

2. Позиционируйте свой продукт

Когда вы думаете об обуви Nike, какие слова приходят вам на ум? Спортивное? Гладкий?

Как насчет Конверса? Может быть, ностальгия? Классический?

Оба бренда продают кроссовки. Но обувь Nike и Converse стоит особняком (без каламбура) в вашем сознании благодаря позиционированию продукта.

Позиционирование продукта определяет, какое место на рынке занимает ваш продукт и что делает его уникальным, отвечая на такие вопросы, как:

• Каковы его особенности / что он делает?
• Кому это выгодно?
• Какие болевые точки он решает?
• Что отличает вас от ваших конкурентов?

Лучший способ сделать это — провести исследование конкурентов и аудитории.

К счастью, вы уже начали исследование аудитории на первом этапе контрольного списка запуска продукта. Теперь пришло время провести более глубокое конкурентное исследование.

Кто ваши самые большие конкуренты? Что ваша аудитория говорит о них? Что делает их продукт уникальным? Какие отраслевые пробелы может заполнить ваш продукт, который скоро будет выпущен?

Давайте посмотрим на это в действии. Ваша кофейня запускает новую сезонную смесь, и вы хотите определить своих крупнейших конкурентов и настроения вокруг них. В инструменте Sprout Listening тема Competitive Listening показывает вам все, от того, что люди думают о ваших конкурентах и ​​ключевых словах, которые они используют, чтобы говорить о них, до демографических данных аудитории и многого другого.

Вот пример того, как это может привести к полезной информации: На вкладке «Сообщения» этой темы вы можете увидеть твиты, в которых упоминаются бренды, которые вы анализируете.

Такие твиты, как второй и третий, содержат отзывы клиентов о других брендах и их продуктах, которые вы можете использовать, чтобы найти идеи для запуска вашего продукта.

Как только вы узнаете болевые точки вашего целевого рынка, определите отраслевые пробелы, которые может заполнить ваш продукт, и узнаете больше о своих конкурентах, создайте заявление о позиционировании, в котором будет указано, для кого предназначен ваш продукт, как он соответствует их потребностям и чем он отличается от конкурентов.

3. Установите цели запуска

Запуск продукта без каких-либо целей подобен вождению без цели: как вы узнаете, прибыли ли вы или вам нужно изменить маршрут?

Постановка целей и принятие решения о том, какие показатели вы будете использовать, является ключом к тому, чтобы узнать, добились ли вы успеха, внести изменения в реальном времени и улучшить будущие запуски.

Цели, которые вы выбираете, могут варьироваться от команды к команде. Вы можете установить цели продаж, которые вы можете измерить на своей платформе электронной коммерции, например Shopify, или цели трафика веб-сайта, которые вы отслеживаете в Google Analytics.

Если ваша цель — узнаваемость бренда, социальные сети могут предоставить кладезь данных. Вам доступны десятки KPI для социальных сетей:

• Впечатления
• количество подписчиков
• Взаимодействие (особенно акции)
• Доля голоса по сравнению с конкурентами

Все эти KPI можно проанализировать в готовых к презентациям отчетах в таком инструменте, как Sprout Social. А если вы используете Sprout, вы даже можете создать тег, чтобы пометить каждый комментарий, который приходит о вашем запуске, чтобы точно определить любое увеличение разговоров и осведомленности о вашем продукте.

Совет для профессионалов: убедитесь, что вы ставите цели SMART, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени. Заработок в размере 2000 долларов в день вашего запуска отвечает всем этим требованиям. Однако набрать 10 000 подписчиков после запуска может быть недостижимо.

4. Время запуска

Выбор правильного времени для объявления о запуске вашего продукта может означать разницу между созданием волны или ряби.

Подумайте о своих рабочих часах и схемах трафика — хотите ли вы запуститься в середине недели, чтобы большинство вопросов, которые приходят к вам, возникали в обычные рабочие часы?

Вы также хотите, чтобы ваше объявление было опубликовано, когда ваша аудитория наиболее активна в социальных сетях — чем активнее аудитория, тем больше вероятность того, что они сделают покупку или создадут шумиху. Вы можете определить это, просмотрев свои самые успешные посты — видите ли вы закономерность времени публикации, когда вовлеченность была выше?

Отчеты Sprout «Эффективность постов» и «Эффективность профиля» ускоряют процесс, помогая вам точно определить время и тенденции вовлечения для информирования вашей стратегии запуска.

Два последних фактора, которые следует учитывать при выборе времени:

• Является ли ваш продукт сезонным?
• Если часы пик приходятся на нерабочее время, как вы будете координировать обслуживание клиентов?

5. Подготовьтесь к поддержке клиентов

Захватывающий запуск нового продукта может означать поток комментариев и вопросов, к которым вы должны быть готовы — в социальных сетях скорость отклика имеет решающее значение. Согласно исследованию, проведенному The Harris Poll от имени Sprout Social, более 75% потребителей ожидают ответа менее чем через 24 часа, когда они обращаются к компании в социальных сетях.

Вот несколько способов настроить поддержку клиентов на успех в день запуска и в последующие дни.

Настроить чат-ботов

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, боты — ваши лучшие друзья.

Настройка чат-бота или обновление существующего с информацией о вашем новом продукте может ограничить количество вопросов, которые вы получаете во время запуска, и увеличить время ответа. Они также сохраняют отзывчивость в нерабочее время.

Чат-боты оказывают реальное влияние. Южная Калифорния Edison сообщила, что в первом квартале 2018 года их бот Sprout взаимодействовал с более чем 1500 клиентами, 17% из которых смогли решить свои проблемы без помощи человека.

Если идея «создания робота» для ваших социальных платформ вызывает у вас панику, не волнуйтесь. Многие чат-боты легко настраиваются, редактируются и настраиваются.

Sprout's Bot Builder настолько прост в использовании, что вы можете настроить и запустить бота для Facebook и Twitter за считанные минуты.

Подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы

Наличие предварительно написанных ответов на часто задаваемые вопросы, которые вы ожидаете получить о своем новом продукте, сокращает время ответа и обеспечивает согласованность.

OREO недавно выпустила ретро-торты OREO Cakesters в партнерстве с «последним блокбастером на Земле». Объявление вызвало ностальгическое волнение, но также вызвало один и тот же вопрос от фанатов со всего мира: когда это появится в моем районе?

Они появятся по всей стране в середине февраля!

— Печенье OREO (@Oreo) 7 января 2022 г.

Они только выкатываются! Доступно по всей стране в середине февраля!

— Печенье OREO (@Oreo) 7 января 2022 г.

В спешке объявления у OREO было несколько последовательных ответов для тех, кто хотел приобрести воскрешенную закуску, с возможностью сокращения или персонализации.

Некоторое программное обеспечение для управления социальными сетями даже позволяет сохранять ответы на вопросы. В Smart Inbox Sprout на расширенном плане вы можете заполнить свою медиатеку готовыми ответами на часто задаваемые вопросы.

Убедитесь, что каждый канал покрыт

Вопросам легко затеряться в спешке. Особенно, когда вы балансируете несколько каналов социальных сетей поверх электронной почты и телефонных звонков.

Если вы еще не вложили средства в инструмент, который объединяет все ваши социальные комментарии, вопросы, упоминания, личные сообщения и многое другое в одном главном представлении, возможно, сейчас самое время.

В Smart Inbox Sprout вы можете видеть упоминания вашего бренда, комментарии, личные сообщения и публикации, в которых вы отмечены, и отвечать на них, а также назначать задачи коллегам — и все это в одном месте.

Это помогает установить централизованные рабочие процессы и позволяет другим узнать, когда элементы были выполнены.

6. Планируйте свой контент

Магия социальных сетей заключается в том, чтобы даже заранее запланированные посты выглядели спонтанно. Нет ничего плохого в том, чтобы создавать сообщения о запуске продукта на лету или в день использования пользовательского контента (UGC).

Однако заблаговременное планирование части вашего контента может избавить вас от головной боли в день запуска и в последующий период — вот несколько причин, почему.

Будьте организованы

День запуска обязательно будет насыщенным. Учитывая, что 34% потребителей используют социальные сети, чтобы узнать о продуктах, услугах и брендах, вы не хотите случайно пропустить канал в спешке.

Заблаговременное планирование вашего контента с помощью программного обеспечения для социальных сетей, которое позволяет вам публиковать сообщения, не только помогает вам быть организованным в день запуска, но также может использоваться в качестве редакционного календаря.

Взгляните на календарь запланированных сообщений в инструменте публикации Sprout. Это может легко удвоиться как календарь контента, где вы можете редактировать, сохранять контент и получать ежедневный, еженедельный или ежемесячный обзор предстоящих сообщений, чтобы не пропустить день или не рассылать спам своей аудитории.

Публикуйте сообщения в часы пик

Полагаться только на память, чтобы публиковать сообщения в определенное время каждый день, может отнимать много времени и легко забыться.

Заблаговременное планирование контента позволяет планировать публикации, когда вы знаете, что ваша аудитория наиболее активна, и избавляет вас от одной проблемы, о которой нужно беспокоиться.

Возможно, вы уже знаете свои пиковые часы из исследования, которое вы провели на четвертом этапе нашего контрольного списка запуска продукта. Но вы также можете сделать это с помощью предложенного Sprout оптимального времени отправки, которое рассчитывает лучшее время для публикации в определенные дни на основе факторов вовлеченности.

Напомните аудитории о вашем продукте

Вы же не хотите исчезнуть с лица цифровой Земли после своего первого объявления. Не все купят ваш продукт в тот момент, когда вы его запустите, и не все увидят ваш пост о запуске.

Чтобы захватить эту аудиторию, вы хотите продолжить публикацию после окончания дня запуска.

Например, этичный обувной бренд Nisolo недавно запустил «этикетку питания», показывающую, насколько устойчиво производится каждый продукт. Они опубликовали это в день объявления:

Через несколько дней они опубликовали видеопост.

И через несколько дней после этого они продолжили публиковать это объявление в своей истории в Instagram.

Заблаговременное планирование вашего контента гарантирует, что вы поддерживаете здоровый баланс сообщений о вашем захватывающем запуске и остаетесь доступным для обнаружения.

7. Проанализируйте запуск вашего продукта

Вы сделали это через запуск своего продукта… что теперь?

Пришло время пересмотреть и сообщить о целях, которые вы поставили на третьем шаге нашего контрольного списка запуска продукта.

Если вы достигли или перевыполнили свои цели, поздравляем! Если нет, что вы можете улучшить в следующий раз? Как люди реагируют на ваш новый продукт в социальных сетях?

Вы также можете использовать свои знания в области прослушивания социальных сетей, чтобы увидеть, как изменилось отношение аудитории к вашему запуску. Анализируйте комментарии, отзывы и вопросы о продукте, чтобы получить полную картину. Это также может помочь вам найти пользовательский контент и положительные отзывы, чтобы поделиться ими в социальных сетях — творческий способ показать, как люди используют (и любят) ваш продукт, чтобы завоевать доверие будущих клиентов.

Некоторые фотографии, созданные пользователями, например пост от Beautycounter ниже, могут одновременно служить положительным обзором, вариантом использования и пользовательским контентом.

Если вы используете Sprout, сейчас самое время изучить инструменты аналитики для получения социальных данных, готовых к презентациям, которыми вы можете поделиться с заинтересованными сторонами, чтобы проиллюстрировать эффективность запуска. Выбранные вами отчеты будут отражать цели, которые вы выбрали ранее.

Отчет по тегам Sprout — это мощный инструмент, который поможет вам визуализировать, сколько внимания и шума вызвал ваш запуск. Отмечая входящие комментарии и вопросы, вы можете получить представление о том, как ваша аудитория восприняла ваш запуск, и отслеживать прогресс во всем, от взаимодействия до узнаваемости бренда и настроений.

это все ты

Вы готовы запустить свой продукт — сделайте глубокий вдох, глубокий выдох.

Запустить продукт, конечно, непросто. Но если вы сделаете свою домашнюю работу и подготовитесь, вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы начать с уверенностью. Не забудьте загрузить шаблон контрольного списка запуска продукта, который поможет вам в этом процессе.