Настройка страницы продукта: 9 вечных способов увеличить конверсию

Страница вашего продукта — это место, где большинство ваших клиентов, наконец, принимают решение купить ваш продукт или покинуть ваш магазин. К сожалению, этой частью воронки продаж часто пренебрегают.

В то время как большинство владельцев магазинов, как правило, сосредотачиваются на улучшении своей страницы оформления заказа или целевой страницы или на настройке того, что происходит после того, как посетитель добавляет продукт в свою корзину, покупатели не добьются этого, если вы не создадите убедительные страницы продукта, которые конвертируются.

Страницы продукта существуют, чтобы рассказать клиентам, почему ваш продукт ценен, объяснить, какие потребности он удовлетворяет или проблемы, которые он решает, и перечислить детали, которые покупатель должен увидеть, чтобы принять решение о покупке. Красивые фотографии вашего продукта и хорошо написанные описания продукта важны, но они также являются ставками на столе — вам нужно сделать гораздо больше, чтобы сделать отличную страницу продукта.

Чтобы помочь вам увеличить продажи и доход, давайте рассмотрим несколько вечных способов улучшить страницы товаров.

1. Не ждите, чтобы заинтересовать людей
2. Понимать и решать проблемы клиентов
3. Выделите четкий призыв к действию
4. Активируйте чат на ключевых страницах
5. Дополните свою фотографию видео или GIF-файлами
6. Витрина обзоры и личные отзывы
7. Заметно отображать социальные доказательства и гарантии
8. Допродажи и перекрестные продажи, где это уместно
9. Не оставляйте полки полностью пустыми

1. Не ждите, пока заинтересуете людей

В мире журналистики каждому репортеру говорят выдвигать на первый план. Это означает, что вы начинаете рассказ с важных деталей и никогда не заставляете людей копать в поисках важной информации.

Владельцы магазинов могут извлечь уроки из этого подхода. Хотя у вас может быть ряд важных сведений о продукте, которые нужно отразить на одной странице, вы не должны оставлять потенциальных клиентов в напряжении; достаточно одного нажатия кнопки «Назад», чтобы потерять продажу. Дайте понять, что это за продукт и почему он ценен, и быстро.

Nerd Skincare ловко применяет этот принцип, предоставляя краткую информацию о продукте, из чего он сделан и какие преимущества он может дать, в одном четком абзаце вверху страницы.

Каждая из этих отдельных идей более подробно рассматривается ниже, добавляя богатый контекст, пояснения и изображения, которые помогают информировать и предоставлять доказательства сделанных заявлений. Но для большинства продуктов выбор «с первого взгляда» является правильным, потому что покупатель никогда не остается ждать, пока его заинтересует.

2. Понимать и решать проблемы клиентов

При выяснении того, что включить на страницы вашего продукта, помните, что существует неотъемлемая связь между продуктом, мотивацией вашего клиента купить его и их возражениями, которые могут отсрочить покупку.

Например, при продаже своего пояса для выживания компания SlideBelts знает, что у клиентов гораздо больше вопросов о функциональности, чем просто об эстетике. Внешний вид ремня можно передать с помощью высококачественной фотографии, которая оставляет место для копии, чтобы подчеркнуть долговечность и практичность. Для этого продукта важно сосредоточиться на том, насколько хорошо ремень выдерживает суровые условия окружающей среды и частый износ, чтобы помочь потенциальным клиентам увидеть его ценность.

Понимание ваших клиентов и оспаривание собственных предположений с помощью исследования клиентов также важно для выяснения того, что на уме у вашего клиента при покупке.

Начните с понимания мотивов ваших клиентов при покупке вашего продукта, а также возражений или опасений, которые им необходимо решить.

Kettle & Fire продает продукт для здоровья, который, как они знают, знаком не каждому потенциальному покупателю (« Зачем добавлять костный бульон в мой рацион? »). Кроме того, традиционный подход к приготовлению костного бульона сопряжен с трудностями, связанными с поиском ингредиентов и временем на приготовление. Это создает естественную возможность получить копию с проблемами «старого способа» по сравнению со сравнительной простотой использования продукта Kettle & Fire.

Обратите внимание, что хотя потенциальное увеличение количества конверсий является одним из преимуществ, решение общих проблем также может помочь вам установить более высокие ожидания, что уменьшит количество возвратов продукта. Ваша очередь поддержки будет благодарна вам за ваши усилия по уменьшению разочарования клиентов, основной причиной которого является получение продукта, который не соответствует их ожиданиям.

3. Выделите четкий призыв к действию

Это кажется очевидным, но в погоне за «оптимизированной» страницей продукта убедитесь, что вы случайно не заглушили самый важный элемент: кнопку добавления в корзину. Покупка должна быть легкой, а это значит, что ваш призыв к действию нельзя пропустить, он не должен быть безвкусным и не противоречить вашему дизайну.

Vermilyea Pelle не пришлось идти на компромисс со своим гладким, минималистичным дизайном, который предпочитает отходить на второй план, чтобы подчеркнуть свои сумки ручной работы. Появившись наверху кнопки «Добавить в корзину» и используя простой язык (потому что сейчас не время умничать), легко найти путь к оформлению заказа.

4. Активируйте чат на ключевых страницах

Живой чат неизменно оценивается как имеющий самый высокий уровень удовлетворенности по всем каналам поддержки; клиентам нравится, что они быстро получают ответы, могут работать в режиме многозадачности и считают, что это наиболее эффективное использование их времени.

Как и часто задаваемые вопросы на странице вашего продукта, целевой онлайн-чат позволяет потенциальным клиентам быстро получать ответы на свои вопросы, облегчая им принятие обоснованного решения. Разница в том, что они получают ответ через беседу либо с чат-ботом, либо с вами или вашей службой поддержки. Это означает, что живой чат может потребовать ручной работы, и его часто лучше использовать в периоды высокой посещаемости (чтобы закрыть больше продаж) или на страницах определенных продуктов, таких как более дорогие пакеты, которые генерируют более высокую, чем средняя стоимость заказа.

Живой чат также позволяет вашим посетителям узнать, что вы легко и быстро доступны, что делает ваш бизнес более надежным. Даже если ваши посетители не пользуются чатом в реальном времени, то, что он доступен, может дать им дополнительное спокойствие.

Когда ваши посетители решат использовать чат в реальном времени, это ваша возможность помочь им решить вопросы, которые могут затормозить их покупку. Вам не нужно быть продавцом; просто будьте максимально полезными и прозрачными. Например, наличие живого чата соответствует заявленной миссии ThirdLove, чтобы помочь своим клиентам найти бюстгальтер, который им подходит.

5. Дополните свою фотографию видео или GIF-файлами

Одним из очевидных недостатков покупок в Интернете является то, что вы не можете потрогать, потрогать или физически осмотреть продукт, который вы рассматриваете. Из-за этого визуальные эффекты продукта должны выполнять большую работу, чтобы обеспечить столь же полезный опыт.

Мы давно отстаиваем то, как фотография продукта может создать или разрушить любой сайт электронной коммерции, но важно помнить, что визуальные эффекты не ограничиваются только фотографией, и эффективное использование визуальных эффектов касается не только эстетики; Великолепные фотографии, GIF-файлы и видео — все это держит в уме вопросы и опасения ваших клиентов и помогает им принять более обоснованное решение.

Storq, который продает одежду для беременных, делает акцент на мягких и удобных материалах в своих копиях и использует видео модели, надевшей их одежду, чтобы показать, как клиент может ожидать, что каждая вещь подойдет.

Видео и анимированные фотографии также не должны быть длинными или сложными. Просто посмотрите, как KeySmart использует простой анимированный GIF без звука, чтобы продемонстрировать свой продукт так, как это не может сделать неподвижное изображение или набор изображений.

Если бы ваши клиенты покупали этот продукт лично, что бы они внимательно изучили? Что они хотели бы увидеть и сравнить? Интернет-магазины могут преодолеть этот разрыв, правильно используя визуальные эффекты, чтобы показать покупателям, на что они, естественно, обращают внимание при покупке товара лично.

И последнее, но не менее важное: помните, что, хотя фотографии и видео вашего продукта размещены на вашем сайте, они часто используются для демонстрации и продвижения ваших продуктов за его пределами. Куда бы ни пошли ваши продукты, ваши фотографии и видео будут сопровождать вас, поэтому в них всегда стоит инвестировать.

Если вы хотите узнать больше о том, как видео может помочь вашему бизнесу электронной коммерции, ознакомьтесь с нашим кратким руководством по использованию видео для увеличения конверсии.

6. Демонстрируйте обзоры и личные отзывы

Вообще говоря, чем больше продукт основан на обеспечении конкретного положительного результата, тем ценнее отзывы клиентов. С другой стороны, обзоры стали необходимы для установления доверия практически к каждой категории продуктов.

Почти 95% покупателей читают отзывы перед совершением покупки, и опросы постоянно показывают, что покупатели доверяют отзывам больше, чем описаниям, предоставленным магазином или производителем.

Поскольку обзоры клиентов являются таким широко используемым подходом, ищите способы привлечь внимание ваших клиентов или добавьте к естественным отзывам социальные доказательства. Вот как гну сочетает отзывы клиентов с гарантией качества на каждой странице продукта.

Если вы хотите, чтобы клиенты могли легко оставлять отзывы на страницах вашего продукта, зайдите в магазин приложений Shopify и выберите одно из множества приложений для отзывов. В качестве бонуса свяжитесь с клиентами через несколько недель после их покупки и попросите их оставить честный отзыв — электронная почта, как правило, лучший канал для этого.

Почти 95% покупателей читают отзывы перед покупкой, а это означает, что отзывы необходимы для установления доверия.

Если вы продаете продукт, который неразрывно связан с личным результатом, например более чистая кожа или лучший удар в гольфе, отзывы станут важной частью вашего маркетингового инструментария. Звезд и быстрых рекламных объявлений достаточно, чтобы продать пару носков, но, вероятно, этого недостаточно, если вы просите клиента сделать более крупные инвестиции (например, в продукт премиум-класса или личный продукт, такой как уход за кожей).

Отличные отзывы сосредоточены на реальных людях и рассказывают историю жизни до и после вашего продукта. Продукты Luxy Hair напрямую влияют на внешний вид их клиентов, поэтому, чтобы завоевать доверие, они широко демонстрируют свои истории трансформации и откровенный опыт каждого клиента с продуктом.

7. На видном месте демонстрируйте социальные доказательства и гарантии

Если ваш продукт одобрен или получил авторитетную печать одобрения, информирование посетителей с помощью значка или печати может быть кратчайшим путем к установлению социального доказательства.

Любые сертификаты или важные характеристики вашего продукта, такие как безопасность или легитимность, целесообразно указывать на странице вашего продукта (при условии, что клиенты заботятся об этих аспектах). Легко просто написать эти вещи в описании вашего продукта, но значки могут сэкономить драгоценное место для копирования и выделиться на вашей странице.

Ценность этих бейджей заключается в том, что они помогают клиентам быстро проверить основные проблемы из своего списка (например, если у клиента аллергия на глютен и ему требуется продукт без глютена). Обратите внимание, что вам может потребоваться разрешение или официальный сертификат для использования определенных печатей или значков на вашем веб-сайте.

Если вы не ссылаетесь на официальную организацию или стандарт (например, «Органический продукт Министерства сельского хозяйства США»), вы можете создать свои собственные значки, которые просто отражают важные характеристики вашего продукта. Например, такие функции, как «Сделано в Канаде» или «Высокое качество», будут лучше работать в виде красиво оформленных значков, чем простые маркеры в описании продукта. Primal Pit Paste использует значки таким образом, чтобы визуально подытожить свои продукты.

Еще один способ развеять опасения клиентов — предоставить твердые гарантии. Какова ваша политика возврата? Какова ваша политика удовлетворенности клиентов? Он спрятан на отдельной странице, чтобы никто не видел?

Типы гарантий, которые вы можете предложить, зависят от ваших продуктов и размера прибыли, но четкое отображение того, что вы можете предоставить на страницах ваших продуктов, имеет решающее значение для уменьшения двусмысленности.

8. Допродажи и перекрестные продажи, где это уместно

Цель страницы продукта — продать. Тем не менее, многие интернет-магазины на самом деле теряют клиентов, перегружая страницы своих продуктов чрезмерными дополнительными предложениями и ссылками на сопутствующие товары.

Допродажи и перекрестные продажи могут быть ключевыми для увеличения средней стоимости заказа, но модерация и организация имеют первостепенное значение. Перебор с сопутствующими товарами и баннерами может показаться чрезмерно агрессивным и спамным, вызвать паралич анализа и отвлечь покупателя от фактического выполнения задуманного заказа.

Подключение дополнительных продуктов к тому, что в данный момент просматривает покупатель, может иметь решающее значение и сделать исходный продукт еще более привлекательным. 3sixteen рекомендует дополняющие предметы, чтобы побудить покупателей задуматься о покупке полной одежды.

Чтобы покупатели сосредоточились на продукте, который они уже просматривают, покажите достаточное количество дополнительных продуктов, не перегружая имеющееся у вас пространство. Slyde, магазин, который продает доски для бодисерфинга, предлагает только самые актуальные дополнения к своим продуктам, а также предлагает бесплатную доставку и обещание возврата без стресса, что приятно.

9. Не оставляйте полки пустыми

Распроданный товар не означает, что вы должны потерять клиента навсегда. Когда одного из ваших товаров временно нет в наличии, вы можете избежать возможного снижения продаж в будущем, предоставив покупателям возможность оставить свою контактную информацию, чтобы получить уведомление, когда товар снова появится в наличии.

Greats, обувная компания из Бруклина, часто выпускает кроссовки ограниченным тиражом со специальными принтами или в сотрудничестве с другими дизайнерами. Когда определенного размера нет в наличии, клиентам предлагается «пропустить очередь» и получить уведомление, когда их размер снова появится в наличии.

Ваша тема Shopify может уже иметь эту встроенную функцию, но если это не так, вы можете проверить такие приложения, как «Снова в наличии» и «Снова в наличии». Вы также можете рассмотреть другие способы привлечения потенциальных клиентов на страницах распроданных продуктов, например, персонализированную целевую страницу или предложение предварительных заказов.

Создание страниц продуктов, которые продают

Страницы вашего продукта — это кровь вашего интернет-магазина. Если они плохо представлены или неструктурированы, вы рискуете разочаровать своих клиентов и оставить много денег на столе.

Если вы сделаете все возможное и создадите выдающиеся страницы продуктов, это также сотворит чудеса для бренда и репутации вашего магазина, отделив вас от конкурентов. Чем больше усилий вы приложите к страницам своих продуктов, тем больше покупателей будут заинтересованы как в ваших продуктах, так и в вашей компании в целом.

Иногда самое маленькое или простое изменение может оказать существенное влияние на ваш бизнес. Начните с сильных идей и повторяйте — вы должны начать видеть, как ваши страницы продуктов превращают посетителей в покупателей лучше, чем когда-либо прежде.

Иллюстрация Сьюзан Хэджин Ли