Лучшие практики профессиональных социальных сетей во время глобального кризиса

Согласно New York Times, «вирус изменил то, как мы пользуемся Интернетом». Использование Facebook и YouTube выросло на 27% и 15,3% соответственно. Вероятно, ваша компания столкнулась с увеличением трафика в социальных сетях, так как клиенты обращаются к социальным платформам, чтобы скоротать время или быть в курсе того, что происходит среди их друзей, семьи и любимых брендов.

Есть несколько важных вещей, о которых следует помнить, когда речь заходит об официальных сообщениях вашей компании в социальных сетях. Хотя обмен информацией важен, разумно донести свое сообщение спокойно и объективно. Следующие стратегии в социальных сетях, вероятно, представляют профессиональный фронт, который клиенты могут оценить и которому доверяют.

Будьте откровенны в отношении текущих задач и достижений вашей компании

Пандемия COVID-19 затронула всех, и ваши клиенты и подписчики прекрасно об этом знают. Можно поделиться с аудиторией текущими проблемами вашей компании. Продолжать вести дела как обычно и преуменьшать значение ситуации в настоящее время может показаться недостоверным и бесчувственным.

Создавая сообщения своей компании в социальных сетях, не просто рассказывайте о том, как вирус влияет на ваш бизнес и его сотрудников. Используйте возможность выделить действия, которые вы предпринимаете для решения проблем. В Огайо и других штатах фургоны с едой процветают во время пандемии, потому что их кухни находятся в таких же тщательно контролируемых условиях, как и обычно, плюс они мобильны. Некоторые даже предлагают онлайн-заказ и доставку в тот же день в различных районах своих городов, и они используют свои учетные записи в социальных сетях, чтобы делиться своим местоположением и изменениями в меню. Пивоварни и винодельни следуют их примеру.

Например, если ваш ресторан закрыт на неопределенный срок, но вы можете оставить свою кухню открытой, продвигать услуги на вынос или рекламировать услуги доставки на дом. Предлагайте готовить и доставлять еду работникам местной больницы, используя часть выручки от заказов на вынос и доставки. Пожертвуйте свои излишки еды и расскажите, как вы отдавали еду местным продовольственным банкам и организациям.

Покажите своим подписчикам и местным сообществам, как ваша компания поднимается над текущими проблемами — вы можете стать источником вдохновения для других.

Выделите своих сотрудников и их усилия

Поскольку большая часть мира укрывается дома (а во многих случаях и в одиночестве), многие люди скучают по человеческим связям. Добавьте человеческий фактор в свои посты в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов. Продемонстрируйте своих сотрудников и их истории, чтобы подписчики и клиенты лучше узнали людей, стоящих за вашей компанией. Есть кто-нибудь, кто может поделиться забавным анекдотом о компании? Могут ли ваши сотрудники рассказать любимую историю о том, как ваша компания делает все возможное, когда дело доходит до обслуживания клиентов?

Хорошим примером может служить то, как группа сотрудников ресторана доставляет домашние блюда, приготовленные на коммерческой кухне, в нерабочее время и доставляет их работникам местной больницы каждый вечер. Или как административный помощник шьет маски для сотрудников по выходным.

Истории о том, как люди (например, медсестры, врачи, водители автобусов и полицейские) каждый день рискуют своей жизнью, чтобы преодолеть текущие проблемы, чтобы выполнять свою работу и быть полезными, являются одними из самых читаемых. И в нынешнем свете неопределенной ситуации ваши подписчики в социальных сетях могут жаждать воодушевляющих человеческих историй больше всего на свете.

Будьте осторожны с тем, чем вы делитесь

В социальных сетях распространяется много дезинформации. Фактически, Twitter и Facebook подпитывают волну. Facebook, Google и Twitter совместно со Всемирной организацией здравоохранения работают над устранением теорий заговора о том, где был разработан вирус, какие самодельные лекарства могут остановить распространение вируса и многое другое. Но, как и в случае с быстрым распространением коронавируса, сети не успевают распространять дезинформацию.

Убедитесь, что ваша компания не является частью проблемы, тщательно проверив все источники, прежде чем ваша компания сделает какие-либо непреднамеренно ложные заявления. Публикация отраслевых или бизнес-новостей о том, как COVID-19 влияет на вашу отрасль или ее клиентов, может принести большую пользу вашим подписчикам в социальных сетях — при условии, что информация соответствует действительности.

Некоторые источники, которые вы можете использовать для проверки фактов любых вирусных новостей, которыми вы хотите поделиться, — это Всемирная организация здравоохранения, правительственные учреждения или даже Snopes.com, бывший справочный сайт городских легенд, который превратился в надежный сайт проверки фактов для социальных сетей. посты в СМИ.

Помимо обеспечения точности информации, которой вы делитесь, убедитесь, что у вас есть хотя бы пара сотрудников, которые просматривают ваши сообщения, прежде чем они будут опубликованы, чтобы убедиться, что сообщение, которое вы намереваетесь доставить, сформулировано правильно. Сообщение может быть неправильно истолковано из-за чего-то такого простого, как использование неправильного термина.

То, что ваша компания публикует в социальных сетях, имеет долгосрочный эффект

Ваши аккаунты в социальных сетях — это своего рода визитная карточка вашей компании. Информация, которую вы предоставляете, может быть просмотрена кем угодно. Государственные служащие и отдельные лица, баллотирующиеся на посты, слишком хорошо это знают — общественность скептически относится к политикам в целом и может искать признаки, доказывающие, что политик не является подлинным, анализируя их рекламу, кампании в социальных сетях и речи. их стратегии в социальных сетях, когда вы разрабатываете свою кампанию в социальных сетях, убедившись, что ваши сообщения соответствуют тому, во что верит и отстаивает ваша компания.

В том же свете потенциальные клиенты и будущие сотрудники, рассматривающие возможность переезда, могут исследовать вашу компанию, чтобы получить представление об основных ценностях вашей компании. И одно из мест, на которое они могут обратить внимание в первую очередь, — это ваша активность в социальных сетях. И наоборот, 46% работодателей сегодня используют социальные сети для найма лучших специалистов. Какое впечатление ваша фирма производит на будущие таланты и мир в целом? Убедитесь, что все, что публикует ваша компания, соответствует типу клиентов и сотрудников, которых вы хотите привлечь.

Начните содержательные обсуждения со своей аудиторией

Будьте осмотрительны в том, что вы публикуете в своих социальных сетях. У вас есть захваченная аудитория с большим количеством времени, чем обычно. Создавайте свои посты открытыми, чтобы ваши подписчики могли участвовать. Спросите их мнение и предложите обсудить и прокомментировать то, чем вы делитесь.

Например, выделите продукт, который вы продаете, и почему он так популярен. Или объясните историю разработки и производства продукта. Привлекайте своих подписчиков, спрашивая их мнение о функциях, внешнем виде или дизайне продукта.

Убедитесь, что вы поддерживаете беседу, чтобы установить взаимопонимание и доверять своим наиболее активным комментаторам, отвечая на их комментарии. Построение отношений требует времени. Начните сегодня, чтобы создать лояльного клиента в будущем.

Воспользуйтесь ростом трафика

Воспользуйтесь беспрецедентными временами, в которые мы живем. Потребители проводят больше времени, чем обычно, в своих любимых социальных сетях. Ваша компания может извлечь выгоду из подъема, воспользовавшись возможностью построить настоящие и прочные связи со своей аудиторией. Следите за успехом своих сообщений в зависимости от того, как клиенты реагируют, и повторяйте то, что работает. .

Как только вы заметите, что ваши учетные записи в социальных сетях стали более активными, займитесь маркетингом по электронной почте. Попросите активных подписчиков подписаться на рассылку новостей вашей компании по электронной почте. Превращение ваших подписчиков в постоянных клиентов с помощью маркетинга по электронной почте в сочетании со стратегией социальных сетей может помочь вам расширить охват.

Лучшие практики социальных сетей для бизнеса

Помните, что учетные записи вашей компании в социальных сетях общедоступны и их могут просматривать самые разные люди. Делайте все возможное, чтобы ваша фирма размещала публикации, чтобы произвести наилучшее впечатление на существующих и потенциальных клиентов, сотрудников и мир. Пандемия COVID-19 меняет то, как многие компании продают свои продукты и услуги, но стратегии, направленные на преодоление нынешнего кризиса, остаются в силе еще долго после того, как вспышка закончилась.

Об авторе

Ноа Рю — журналист и цифровой кочевник, увлеченный пересечением глобального здравоохранения, личного благополучия и современных технологий. Когда он не ищет свою следующую прекрасную возможность, Ной любит выключать свои устройства, отправляться в горы и читать романы, действие которых происходит на юго-западе Америки.