Инструменты управления проектами для менеджеров социальных сетей

Если вы похожи на среднестатистического менеджера социальных сетей, у вас есть набор навыков и набор соответствующих проектов. Даже если вы планируете временные блоки для создания контента, не бывает двух одинаковых дней. Легко потерять счет времени и проектов. Вот где инструмент управления проектами пригодится.

Инструмент управления проектами поможет вам не сбиться с пути, разобраться в беспорядке, выявить важные задачи и предоставить вам основу для продолжения других проектов. Существует множество инструментов управления проектами. Некоторые так же просты, как ведение списка дел. Другие более сложные, чтобы приспособить сложные проекты и несколько сторон.

В этой статье мы рассмотрим управление проектами для менеджеров социальных сетей. Если вы уже используете Sprout Social, узнайте больше о том, как превратить его в любимый инструмент управления проектами.

Почему управление проектами необходимо для маркетинга

Управление проектами помогает вам не отставать от задач, начиная от стандартных ежедневных и заканчивая разовыми проектами. Хороший инструмент также учитывает командную работу. Если несколько отделов должны работать над проектом вместе, то необходим инструмент управления проектом, который поможет всем понять, каковы статусы различных задач и подзадач.

В маркетинге и социальных сетях всегда будут проекты, над которыми нужно поработать. Наиболее распространенными из них являются текущие задачи: просмотр ежемесячных отчетов, ежеквартальная оценка эффективности и обзор годовой отчетности. Небольшие проекты также могут включать создание контента: создание поста в блоге, создание графики с цитатой из поста в блоге и написание различных твитов для продвижения поста.

Программное обеспечение Sprout Social позволяет менеджерам социальных сетей контролировать процесс управления проектами. Такие проекты, как планирование календаря контента и планирование кампаний, можно выполнять через Sprout. Нет необходимости переключаться туда и обратно или синхронизировать статус между различными программами.

Как проектировать контент-календарь

Вместо того, чтобы использовать другой инструмент для создания ваших сообщений в социальных сетях и копирования и вставки информации, используйте функцию календаря Sprout. Вы сможете выбирать между просмотром списка, недели и месяца.

Фильтры сбоку помогают легко просматривать сообщения только для определенных сетей или если они уже запланированы. Поскольку черновики могут отображаться в календаре, менеджеры социальных сетей могут планировать темы и набрасывать различные типы копий, не беспокоясь о том, что они будут отправлены.

Например, вы знаете, что каждый понедельник вам нужно выделять сотрудника в Instagram, но у вас еще нет всей информации. При планировании календаря контента пишите черновик на каждый понедельник с заполнителем. Таким образом, вы знаете, что тема определена, но содержание еще не завершено.

Календарь контента Sprout доступен всем членам команды с указанием авторства. Это плюс для маркетинговых команд, которые полагаются на сотрудничество при планировании своего контента.

Как управлять проектом по созданию контента в социальных сетях

После того, как вы спланировали свой календарь, следующим шагом будет создание упомянутого контента. В зависимости от ваших потребностей создание может происходить в вашей команде или, в некоторых случаях, в другой команде, например, в дизайне.

Если сообщения нуждаются в дизайнерской работе, то им нужно место для проживания. Некоторые компании выбирают общие сетевые папки или облачные решения, такие как Dropbox. Команды с меньшим количеством носителей могут просто отправить ресурс по электронной почте, когда он будет готов. Вместо того, чтобы вечно пытаться найти нужную папку, почему бы не хранить все свои активы в одном месте?

Библиотека активов Sprout доступна для планов Advanced. В нем вы сможете загружать активы, устанавливать доступ к видимости для членов команды и помечать каждый актив. Функция тегов меняет правила игры, особенно для компаний с несколькими офисами или больших социальных групп.

Если несколько магазинов проводят одну и ту же распродажу, загрузите актив и тег с названием кампании. Затем при составлении сообщения вы сможете получить актив во многих профилях без его поиска. Библиотека активов сокращает время и путаницу.

Еще одним способом управления созданием контента в Sprout Social является функция утверждения сообщений, доступная в планах Professional и Advanced. С помощью этой функции вы создаете рабочие процессы для различных сценариев, таких как обучение нового члена команды и сообщения, требующие утверждения клиентом.

Сообщения ставятся в очередь в разделе «Требуется одобрение» нужных людей, где у вас есть возможность удалить, одобрить или отредактировать их. Внутренние комментарии и теги других членов команды делают эту функцию совместной и богатой обратной связью.

Представьте, что вы работаете с клиентом, который хочет убедиться, что обмен сообщениями соответствует бренду. Вы составляете несколько твитов на неделю и отправляете их на утверждение. Они одобряют одних, но отвергают других. Для отклоненных предоставляются пояснения, чтобы вы могли редактировать и повторно отправлять. Это представление действий по утверждению служит документированным способом предоставления и получения обратной связи. Кроме того, все участники понимают статус каждого сообщения.

Как управлять взаимодействием с социальными сетями проекта

Когда несколько человек управляют одними и теми же учетными записями, всегда есть шанс, что вы столкнетесь друг с другом в одном и том же сообщении. Не совершайте ошибку, отвечая на тот же пост. Избегайте смущения, работая с инструментом, который поможет вам управлять входящими сообщениями.

В папке «Входящие» Sprout главное — командная работа. Вы увидите живую активность, когда член команды работает над сообщением, чтобы вы случайно не сделали то же самое.

Вы также можете назначать сообщения в качестве задач определенным членам команды. Это особенно полезно для многоуровневого обслуживания клиентов или разделенных социальных групп. Это сообщение для отдела продаж? Или это для поддержки? Сможет ли с этим справиться служба поддержки 1-го уровня или это должен сделать кто-то другой? Получение сообщения и превращение его в задачу позволяет членам команды больше сосредоточиться на сообщении, а не на сортировке шума.

Внутренние заметки, которые вы можете оставлять для каждой задачи или сообщения, также помогают группам поддержки, если вы эскалируете их или передаете сообщение следующей смене. Вместо того, чтобы переписываться по электронной почте или оставлять чаты открытыми, оптимизируйте свой рабочий процесс с помощью Sprout, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Как проектировать кампанию в социальных сетях

Кампании в социальных сетях бывает сложно отследить. Вы должны выполнить и отслеживать его вместе с вашей обычной активностью публикации. Без правильных инструментов планирования кампания может затеряться в шуме, и вы не сможете понять ее влияние.

Держите планирование проекта кампании в социальных сетях в одном месте. Большая часть кампании выполняется в соответствии с вашими обычными привычками публикации и отчетности. Но вместо общих тем бренда вы сосредоточены на одной теме в течение некоторого времени. Sprout был разработан с учетом кампаний.

Функция тегов в Sprout надежна. Это следует за кампанией от составления до управления сообщениями и отчетности. Для начала вам нужно создать тег, вероятно, названный в честь вашей кампании.

Затем, когда вы создаете или создаете черновики-заполнители в своем календаре, присвойте сообщению тег. В своем представлении календаря, о котором мы упоминали ранее, вы сможете фильтровать по тегам, чтобы увидеть, когда и где происходит каждое сообщение кампании. Таким образом, вы также сможете работать исключительно над кампанией, не путаясь в обычных постах.

Кроме того, используйте библиотеку активов, о которой мы упоминали ранее. Загрузите ресурсы кампании и пометьте их соответствующей кампанией, чтобы их было легко найти во время создания сообщения.

После запуска кампании вам нужно будет управлять входящими сообщениями. Возможно, у вас даже есть специальный персонал для поддержки кампании. Пометьте входящие сообщения, и ваш Smart Inbox будет фильтровать, чтобы показывать только помеченные сообщения. Зачастую предвыборная болтовня движется быстро. Вы не хотите пропустить сообщение, потому что оно затерялось в толпе ваших обычных сообщений.

Наконец, чтобы завершить свою кампанию, вы хотите знать, как она работала. Это означает создание отчетов, которые позволяют легко представить ваши успехи (или неудачи). Поскольку вы уже проделали работу по маркировке исходящих и входящих сообщений, все, что вам нужно сделать, это перейти в раздел отчетов Sprout.

В отчете «Отправленные сообщения» показано, как выполнялось каждое сообщение, вплоть до мельчайших подробностей. Когда вы экспортируете, вы можете фильтровать по тегу, чтобы увидеть, насколько хорошо эти конкретные сообщения работают.

Если платная реклама была частью вашей кампании, отчет «Эффективность платных услуг» — это то, что вам нужно. Он покажет, насколько эффективны объявления в определенные диапазоны дат и на уровне кампании.

И, наконец, отчет Sprout Tag показывает, как кампания повлияла на объем сообщений. Вы также найдете другие подробности, например, какие слова чаще всего использовались с тегом, разбивку по социальным сетям и какова была тенденция роста за определенный период времени.

Управление кампанией не должно быть сложным. С правильными инструментами управления проектами вы сможете спланировать и провести кампанию в социальных сетях в кратчайшие сроки.

Начните использовать Sprout как инструмент управления проектами

Со всеми инструментами управления проектами трудно найти социальные сети. Часто инструменты слишком сложны или слишком универсальны для других типов проектов. Универсальная платформа управления Sprout предназначена для менеджеров социальных сетей.

Все, от утверждения задач до отчетности, было создано, чтобы упростить управление проектами и задачами для менеджеров социальных сетей. Прекратите переключаться между программами и вместо этого сосредоточьтесь на работе, которую вы делаете лучше всего. От маркетинговой команды из одного человека до межведомственного сотрудничества — Sprout масштабируется в соответствии с вашими потребностями в управлении проектами в социальных сетях.