Плюсы и минусы социальных сетей

Ах, социальные сети. Как говорится в старой поговорке, «не могу жить с этим, не могу жить без этого». Платформы социальных сетей изменились за эти годы (RIP, Vine), так же как и плюсы и минусы социальных сетей.

Не так давно бренды и руководители все еще задавались вопросом, должны ли они вообще быть в социальных сетях. Но времена изменились. Теперь социальные сети превратились из «хороших» в «обязательных» для бизнеса, поскольку они стали основным местом для общения аудитории, получения обновлений о текущих событиях и запечатления моментов.

Хотя социальные сети, без сомнения, необходимы для вашего бизнеса, есть свои плюсы и минусы, с которыми должны бороться бренды и социальные профессионалы. Давайте поговорим о том, как выглядят некоторые из них и как к ним подходить, чтобы принимать правильные решения для вашей социальной стратегии.

Чем хороши социальные сети

Негатив вокруг социальных сетей легко затмевает их преимущества. И есть много "плюсов", чтобы отпраздновать.

Давайте разберемся, чем хороши социальные сети, и как они влияют на нашу жизнь.

Социальные сети могут принести радость

От историй триумфа до забавных мемов в социальных сетях , социальные сети способны вызвать улыбку.

Вирусный тренд «Это кукуруза» стал культурным пробным камнем как для друзей, так и для незнакомцев. Сотни брендов создали собственный контент для хорошего самочувствия, используя эту песню. И его популярность сохраняется, так как «Corn Kid» недавно заключил партнерство с Green Giant .

Социальные сети также могут вызывать радость, объединяя людей со схожими интересами. Например, #Booktok превратился в процветающее онлайн-сообщество. Книголюбы идут по этому хэштегу, чтобы найти рекомендации новых книг, интересный контент для книжных червей и пообщаться с другими читателями.

Общайтесь с людьми (и потенциальными клиентами) по всему миру

Есть причина, по которой 91% людей верят в силу общения в социальных сетях. Благодаря 4,2 миллиардам пользователей социальных сетей по всему миру , социальные сети позволяют вам обратиться к следующему поклоннику или покупателю, где бы они ни находились.

До Sprout я руководил вирусной кампанией в социальных сетях в Аквариуме Шедда, которая была настолько широко распространена, что охватила все семь континентов, включая Антарктиду .

На самом деле, это один из лучших специалистов помощника директора по социальным сетям Orangetheory Энтони Йепеса. «На мой взгляд, главный плюс социальных сетей — это способность органично взаимодействовать с вашей аудиторией и клиентской базой».

И связь с вашей аудиторией идет дальше, чем продажи — она создает сообщество, которое может сэкономить вам рекламные деньги в будущем. «Социальные сети дают вам возможность получать подробные отзывы о вашем продукте или услуге, одновременно создавая сообщество, которое может еще больше усилить ваш цифровой маркетинг без необходимости тратить большие рекламные бюджеты».

Обеспечивает мгновенную связь

Социальные сети — это канал номер один, с помощью которого бренды могут общаться с потребителями. Если вы не используете его для общения с ними, вы упускаете шанс построить отношения.

Особенно, если учесть, что более трех четвертей потребителей ожидают ответа в течение 24 часов.

Ответы на вопросы, ответы на комментарии и подтверждение жалоб могут показаться простыми. Но это может иметь огромное значение для вашей репутации — отзывчивость приводит к более благоприятному мнению о вашей компании.

Повышение уровня обслуживания клиентов в социальных сетях имеет большое значение. А использование такого инструмента, как функция Smart Inbox в Sprout, упрощает быстрое реагирование на вашу аудиторию, направляя комментарии и сообщения со всех ваших каналов социальных сетей в центральный оптимизированный узел для вашей команды.

Начните бесплатную пробную версию Sprout

Легче определить и охватить вашу целевую аудиторию

Между демографическими данными и пост-аналитикой социальные сети — золотая жила, когда дело доходит до лучшего понимания вашей целевой аудитории .

По словам Энтони, «социальные сети дают вам возможность лучше понять свою целевую аудиторию и ее интересы, чтобы вы могли учитывать это при создании маркетинговых активов для своего бренда или бизнеса».

Чем лучше вы знаете, на кого ориентируетесь, тем больше вы можете усовершенствовать свою стратегию и органично расширить охват. И это может сэкономить вам серьезные расходы на рекламу, за что ваши руководители будут вам благодарны.

Повышает прозрачность

Бренды, которые не переходят на новую бизнес-модель прозрачности , рискуют не только потерять доверие потребителей, но и создать себе кризис.

86% американцев считают, что прозрачность бизнеса важнее, чем когда-либо прежде. И многие из этих потребителей связывают это с социальными сетями и постоянной связью между потребителями и брендами.

Повышение прозрачности всегда связано с рисками. Но это также приносит большие выгоды — более половины потребителей, вероятно, рассмотрят возможность покупки у прозрачных брендов. А когда у брендов есть история прозрачности, 85% людей с большей вероятностью дадут им второй шанс после неудачного опыта или кризиса.

Обувной бренд Nisolo отлично демонстрирует, как выглядит культура прозрачности, делясь своими усилиями в области устойчивого развития.

Возможность краудсорсинга

Социальные сети — это всегда активная фокус-группа. А краудсорсинг в социальных сетях — или обращение к социальным сетям для получения мнений, идей и настроений аудитории — это мощный способ улучшить ваш контент, продукты и ваш бизнес в целом.

Социальные сети упрощают это несколькими способами. Благодаря социальным сетям вы можете просто узнать у своей аудитории их мнение и предпочтения. (Это также является отличным усилителем вовлеченности.)

Другой метод краудсорсинга идей — просмотр разговоров о вашем бренде и отрасли. Комментарии и публикации, в которых вы отмечены, — отличная отправная точка.

Но вас не будут отмечать в каждом разговоре о вашем бренде. Использование инструмента для прослушивания в социальных сетях — лучший способ раскрыть разговоры и оценить, как ваша аудитория действительно относится к вашему бренду, продуктам и отрасли.

Способствует социальным изменениям

Социальные сети доказали, что они могут изменить мир. « Арабская весна » — один из первых примеров того, как социальные сети способствовали протестам в реальном мире. Интернет-сети способствовали организации групп активистов и сыграли ключевую роль в информировании мира о том, что происходит.

Социальные сети также облегчили участие большего числа людей в социальных изменениях. Кроме того, это позволило получить широкомасштабное обучение для тех, кто раньше не знал о социальных проблемах — хэштеги стали виртуальными местами встреч и объединяющими призывами к социальным изменениям.

Положительное влияние соцсетей на бизнес

Для предприятий ваши социальные каналы бесконечно повышают узнаваемость вашего бренда, вовлечение и лояльность аудитории и многое другое.

По словам Мигена Джонсона из Havas Media , социальная реклама с возможностью покупки также «разрушила маркетинговую воронку». В 2022 году 98% потребителей заявили, что планируют совершить хотя бы одну покупку через социальные сети или коммерцию через влиятельных лиц.

И бизнес пользуется этими преимуществами. В недавнем опросе Sprout, в котором приняли участие 280 маркетологов, ответственных за стратегию своего бренда в социальных сетях, почти половина респондентов согласились с тем, что коллеги, не входящие в их социальную команду, понимают, как роли социальной команды влияют на бренд.

Новости и информация в режиме реального времени

Сегодня социальные сети и журналистика идут рука об руку. По данным Pew Research, половина взрослого населения США хотя бы иногда получает новости из социальных сетей.

Для журналистов социальные сети — отличный канал для наблюдения за событиями по мере их развития, для обмена новостями и даже для общения с интервьюируемыми.

А во время кризиса новости в режиме реального времени могут стать спасательным кругом.

Например, было отмечено, что во время сильных ураганов менеджеры по чрезвычайным ситуациям используют социальные сети для публикации информации о восстановлении до того, как начнется ураган, чтобы подготовить людей. Анализ общения в социальных сетях может сыграть решающую роль в смягчении последствий кризиса на раннем этапе за счет более эффективного общения с более уязвимыми областями и даже помочь выявить сообщества, которые нуждаются в наибольшей поддержке после стихийного бедствия.

Помогает связать лидеров с избирателями

Социальные сети разрушили стену между лидерами и их избирателями. Он создал «всегда открытый форум», на котором избиратели могут высказать свои вопросы и опасения.

Мост между социальными сетями и правительством также предоставляет государственным органам такую ​​же возможность получать обновления в режиме реального времени от избирателей. Например, Управление общественного транспорта Чикаго делится новостями о транспорте…

Во время кризиса, такого как пандемия, социальные сети предоставляют широкой публике место для столь необходимых обновлений в режиме реального времени.

Это также дало организациям и лидерам возможность очеловечивать себя, развивать сообщество и делиться новостями сообщества — и побеждать. В некоторых случаях официальные каналы социальных сетей приобретают собственную индивидуальность, например, Комиссия по безопасности потребительских товаров США.

Почему соцсети это плохо

Естественно, мы любим социальные сети. Но мы не собираемся игнорировать виртуального слона в комнате: социальные сети не всегда позитивны.

В этом разделе давайте не будем ограничиваться ответом на вопрос «Почему социальные сети плохи?» и погрузитесь в несколько способов, которыми вы можете обуздать его негативное влияние — для себя, своего бренда и своей аудитории.

Зависимость от социальных сетей и влияние на психическое здоровье

Целых 5-10% американцев сегодня соответствуют критериям зависимости от социальных сетей.

Даже если вы не зависимы, социальные сети могут повлиять на ваше психическое здоровье. Настолько, что это может связать нас, оно также может заставить нас чувствовать себя изолированными из-за ложных ожиданий и сравнения с собой.

Люди, которые используют социальные сети более двух часов в день, в два раза чаще чувствуют себя социально изолированными , чем те, кто использует их менее получаса, если учесть, что два с половиной часа — это среднее ежедневное время.

Что вы можете сделать: Когда дело доходит до вашей аудитории, вставляйте напоминания для вашей аудитории, чтобы они отключились.

Вы даже можете предоставить проверки реальности, например, контент «Instagram vs Reality», чтобы избежать сравнения в социальных сетях.

А когда дело доходит до психического здоровья социальных маркетологов , вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы защитить свое собственное благополучие:

• Играйте в перерывах между социальными сетями: используйте приложения, чтобы лучше сосредоточиться. Приложение Flora выращивает виртуальное дерево, если вы не проверяете свой телефон в течение установленного периода времени. Вы даже можете настроить приложение так, чтобы оно взимало с вас деньги, если вы отвлекаетесь — поговорите о поощрении.
• Установите назначенное время для проверки социальных сетей: это поможет вам установить свои собственные границы.
• Установите перерывы в социальных сетях: в Instagram есть функция, которая позволяет вам временно приостановить действие вашей учетной записи, пока вы не перезапустите ее. А еще в TikTok есть функция «сделать перерыв».
• Используйте трекеры времени в социальных сетях. Использование приложений, которые встроены во многие смартфоны, для отслеживания того, сколько времени вы тратите на социальные сети, может быть поучительным.
• Держите телефон в другой комнате: просто, но эффективно.

Пузырь фильтров и дезинформация

Вы уже знаете, что алгоритмы социальных сетей заполняют каналы сообщениями на основе релевантности, а не давности.

С точки зрения бизнеса, этот тип ленты затрудняет донесение вашего контента до людей, не тратя денег.

С социальной точки зрения, когда вам показывают только сообщения, основанные на том, что вас уже интересует, формируется «пузырь фильтров» . Здесь вы видите только те темы и точки зрения, которые вас уже заинтересовали.

В лучшем случае это ограничивает вас в изучении новых вещей. В худшем случае пузыри фильтров позволяют слишком легко игнорировать мнения, отличные от вашего собственного, и распространять дезинформацию. Особенно с учетом того, что подстрекательские посты быстрее вызывают вовлечение, даже если они ложные.

Что вы можете сделать: чтобы избежать собственного пузыря фильтров, настройте фиды. Facebook и Instagram позволяют изменять настройки ленты новостей с алгоритмического на хронологический.

И когда вы делитесь контентом или исследуете его для каналов вашего бренда, тщательно изучайте свои источники, чтобы ограничить потребление или распространение дезинформации.

Нехватка личного пространства

Публичные социальные аккаунты выставляют нашу личность напоказ. И это может повлиять на наше самоощущение и благополучие — неуверенность в том, что люди на самом деле думают о нас в Интернете, может привести к стрессу и беспокойству .

Но с технической стороны отсутствие конфиденциальности означает, что ваша личная информация уязвима и может быть использована против вас. И это может иметь последствия в реальном мире (вспомните скандал с Cambridge Analytica ), может привести к утечке данных и многому другому.

Люди справедливо обеспокоены этим. В 2022 году 81% людей больше беспокоятся о своей социальной конфиденциальности, чем в предыдущем году. Как профессионал в социальных сетях, вы должны беспокоиться о своей конфиденциальности, а также о конфиденциальности своих бизнес-аккаунтов.

Что вы можете сделать: существует множество способов повысить безопасность ваших учетных записей:

• Используйте многофакторную идентификацию: это стало лучшей практикой.
• Сделайте свои собственные учетные записи в социальных сетях закрытыми: это необходимо для ограничения того, кто может видеть вашу информацию.
• Изучите функции конфиденциальности, предлагаемые каждой социальной платформой: например, вы можете запретить людям загружать ваши TikTok. И Instagram позволяет вам ограничить, кто может видеть ваш профиль, или могут ли люди видеть, что вы активны. Изучите каждую платформу и то, что они предлагают для повышения вашей безопасности.
• Используйте сложные пароли: И используйте разные пароли для разных учетных записей.
• Заведите привычку менять пароли: делайте это регулярно для повышения безопасности.
• Надежно храните пароли: если вам нужно сохранить пароли, новые и старые, используйте официальный менеджер паролей, который обеспечит их безопасность и ограничит доступ, позволяя вам делиться паролями с теми, кому они нужны.
• Будьте осторожны при использовании учетных записей на сторонних сайтах или в приложениях: «Войти через Facebook» удобно, но это также открывает больше дверей для ваших данных. Ограничьте сторонние источники, к которым вы предоставляете доступ.

Мошенничество распространено

В 2021 году социальные сети были для мошенников самым прибыльным способом связаться с людьми — настолько, что с 2017 по 2021 год количество сообщений о мошенничестве в социальных сетях выросло на 1800%.

Быть обманутым — это слишком простой способ потерять деньги. Но это также может привести к нарушению конфиденциальности — для ваших личных учетных записей и вашего бренда. В худшем случае это может привести к серьезному кризису бренда.

Что вы можете сделать: рискуя показаться банальным видео о безопасности, ключ в том, чтобы быть социально подкованным. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

• Подумайте дважды, когда друг или влиятельный человек обращается к вам: если сообщение кажется вам неправильным, не рискуйте.
• Остерегайтесь странной рекламы: мошенничество с покупками было вторым по распространенности мошенничеством в социальных сетях в 2021 году.
• Знайте признаки: ознакомьтесь с недавними методами мошенничества и фишинга.
• Фильтруйте комментарии. Защитите и своих подписчиков. Когда вы отслеживаете свои социальные каналы, ищите и удаляйте очевидные мошеннические комментарии. И научите свою команду делать то же самое.
• Отказ от целевой рекламы. Многие социальные каналы, такие как Instagram, позволяют использовать таргетированную рекламу. Изучите варианты на каждой платформе.

То, чем вы делитесь, остается с вами навсегда

Люди, мнения и бренды со временем меняются. Но старые, вызывающие раздражение посты в глубине вашей хроники останутся навсегда.

В некоторых местах есть меры, которые вы можете предпринять, чтобы защитить себя. «Право быть забытым» в ЕС дает людям право потребовать, чтобы поисковые системы удалили из списка некоторые результаты поисковых запросов, связанных с их именем. Однако у США нет такой политики.

Что вы можете сделать: если вы беспокоитесь о том, о чем ваше юное «я» писало в Твиттере, сделать ваши учетные записи закрытыми — это безопасный шаг. И в дальнейшем подумайте дважды, прежде чем публиковать сообщения в каналах вашего бренда.

Выгорание в социальных сетях

Когда вы работаете в социальных сетях, легко быть «всегда на связи». Даже Burger King обратился к этому:

Борьба с выгоранием может показаться топтанием на месте. Вас засыпают изменениями алгоритмов, негативными комментариями, постоянным циклом новостей, не говоря уже об изменении форматов контента — 53% респондентов недавнего опроса назвали это серьезной проблемой при планировании и планировании контента.

И не у каждой социальной команды есть поддержка, в которой они нуждаются. Как выразился Энтони, «перспектива того, что «каждый может заниматься социальными сетями», удерживает многих из нас от карьерного роста, наряду с тем, что руководящие команды не полностью инвестируют в свои отделы социальных сетей». А меньше ресурсов означает больше оттока и сжигания.

Что ты можешь сделать:

• Ограничьте использование социальных сетей: перерывы в социальных сетях дома или социальная детоксикация в нерабочее время могут помочь вам перезагрузиться.
• Установите границы: у вас есть календарь контента и приоритеты в социальных сетях — придерживайтесь их, устанавливайте границы и экономьте свое время, когда дело доходит до того, что вы публикуете.
• Разделите работу: даже большая социальная команда может сгореть. Фактически, команды социальных сетей отмечают пропускную способность как одну из своих проблем номер один . Оцените, как разделена ваша работа и где вы можете получить дополнительную поддержку.
• Создайте протокол ответа: предварительно написанные шаблоны ответов и руководства ускоряют мониторинг.

Используйте плюсы и минусы социальных сетей, чтобы информировать о своей стратегии

Социальные сети далеки от совершенства. Но это часть нашего мира. Хотя всегда будут риски, существует так много способов подчеркнуть положительное влияние социальных сетей — для вашего бренда, вашей аудитории и для вас самих.

Сделайте социальные сети своим союзником. Узнайте, как получить максимальную отдачу от цифрового пространства, которое мы все занимаем, повысив уровень своей маркетинговой стратегии в социальных сетях .