Формула создания культовой линии средств по уходу за кожей

Навигация по миру ухода за кожей — это опасное путешествие. Несмотря на достаточное количество информации об активных ингредиентах и ​​химических соединениях, вы можете узнать, как это влияет на вашу кожу, только после использования. Этот постоянный процесс проб и ошибок еще более сложен для людей с кожными заболеваниями. Для Джулии Кларк, у которой на протяжении всей жизни была экзема, первостепенной задачей было взять дело в свои руки и найти естественные альтернативы стероидным кремам.

В этом выпуске Shopify Masters мы поговорим с Джули о том, как она превратила натуральные средства в свой бизнес «Провинциальная аптека» и превратила его в культовый бренд средств по уходу за кожей, любимый Гвинет Пэлтроу и журналом Vogue. От балансировки обязанностей молодой мамы до восстановления своего розничного бизнеса после удара COVID-19 Джули делится реалиями постоянной адаптации и масштабирования в качестве основателя.

Неудача — важнейшая составляющая в разработке продукта

Желая избежать вредных побочных эффектов и зависимости от предписанных лекарств для ее кожи, Джули начала экспериментировать с натуральными ингредиентами, чтобы создавать свои собственные средства по уходу за кожей. «Я дошла до точки, когда мне надоело использовать стероиды на коже», — вспоминает она.

Погружаясь в проходы магазинов здоровой пищи и изучая натуральные ингредиенты для своих экспериментов, Джули начала производить свои собственные продукты. К сожалению, ее энтузиазм не встретил зеркального отклика. «Это был полный провал, — говорит Джули. «Я добавляла поджаренное кунжутное масло в некоторые бальзамы для губ и пыталась раздать их друзьям, но никто не хотел их использовать».

Неудачные попытки не остановили Джули; вместо этого это побудило ее узнать еще больше. «Это показало мне, что мне нужно найти наставника или учителя, который научил бы меня делать средства по уходу за кожей», — говорит Джули. Затем последовало зачисление в школу ароматерапии, целостного здоровья и эстетики, и Джули получила необходимые знания для смешивания продуктов и лечения клиентов в своей школе. Вкус работы в области ухода за кожей оживил желания Джулии и укрепил ее решение продолжить эту карьеру. «Я просто влюбилась во все это и просто хотела, чтобы это было моей жизнью», — говорит Джули.

Когда Джули окончила школу, она начала оказывать услуги в небольшом масштабе, видя больше клиентов у себя дома, и они просили купить продукты, используемые во время лечения. Их требования вернули Джули к разработке продуктов и вдохновили ее на открытие аптеки провинции. «Я хотела закупать продукты из каждой провинции Канады, потому что думала о том, как местные ингредиенты помогут справиться с сезонными изменениями, и отсюда и появилось это название», — говорит Джули.

Онлайн-продажи, основанные на офлайн-взаимодействиях

В 2010 году, когда Джули только начинала свою провинциальную аптеку, она сразу же запустила свой интернет-магазин и хотела продавать напрямую покупателям. Она быстро поняла, что категория средств по уходу за кожей, в отличие от других продуктов, ориентированных на потребителя, требует дополнительного контекста и укрепления доверия, прежде чем клиенты захотят попробовать ее продукты. «Я запустила веб-сайт, но никто не пришел, — говорит Джули. «Это заставило меня понять, что мне нужно выйти и начать разговаривать с людьми».

Посвящение своего времени всплывающим окнам и фермерским рынкам позволило Джули встретиться с потенциальными клиентами и поделиться историями, стоящими за ее формулами. Помимо демонстраций, Джули также раздавала дисконтные карты для тех, кто посещал ее для совершения дополнительных покупок в Интернете. «Я обнаружила, что личное общение с людьми — лучший способ познакомить их с продуктом, — говорит Джули.

Первоначальные инвестиции Джули в личные мероприятия также привели к сезону отпусков, который усилил ее усилия. «Я стимулировала покупать подарки, они покупали продукты для своих друзей, и этот первый праздничный сезон был самым большим в моей жизни», — говорит Джули. Такое сочетание скидок и сезона подарков позволило Джули заложить прочную основу для перехода аптеки провинции к следующему этапу бизнеса.

Эффект бабочки в связях с общественностью и создании контента

Быстрый поиск в сети «Аптека провинции» приведет к восторженным отзывам и руководствам по подаркам от Vogue, Today Show, InStyle и многих других известных изданий. Даже Гвинет Пэлтроу является ее фанатом и включает в свой интернет-магазин Goop продукцию компании Province Apothecary.

Несмотря на гламурное освещение «Провинциальной аптеки» в прессе, создание компании начиналось со скромных результатов. В первые дни своего делового путешествия Джули посоветовали как можно скорее обратиться в агентство по связям с общественностью. Будучи небольшой компанией с ограниченными ресурсами, Джули пришлось искать альтернативные способы финансирования своих инвестиций в связи с общественностью. «У меня не было денег, чтобы вкладывать их в прессу, но я продолжала работать официанткой, чтобы иметь возможность позволить себе PR-агента», — делится Джули.

Неряшливость Джули окупилась, поскольку одно освещение влекло за собой другое. Продукция компании Province Apothecary говорила сама за себя, а инвестиции в связи с общественностью помогли начать диалог с редакторами, покупателями и даже продавцами. «Кто-нибудь увидит нас в журнале или газете и потянется к нам, чтобы отвезти», — говорит Джули. «Это помогло быстро расширить бренд».

Параллельно с инвестициями в связи с общественностью Джули посвятила себя созданию контента для аптеки провинции. Своевременный, последовательный и образовательный контент в блоге и социальных сетях «Аптеки провинции» облегчает торговым точкам знакомство с их брендом. Их творческие визуальные ресурсы также облегчают журналистам работу с готовыми изображениями и видео.

В основе контента лежит желание Джули поделиться полезной информацией по уходу за кожей. "Я был здесь. Я ненавидела свою кожу, потому что не понимала, почему она все время болит и кровоточит», — вспоминает Джули. «Чем больше образования мы предлагаем в нашем контенте, тем больше мы можем помочь людям позаботиться о себе».

Тонкости вступления в материнство в качестве основательницы

Во время Черной пятницы и Киберпонедельника 2019 года, когда большинство основателей готовились к сезону крупных распродаж, Джули также готовилась к материнству. Жонглирование провинциальным аптекарем и эта веха столкнулись с неожиданными проблемами. «Честно говоря, у меня не очень хорошо получалось, — говорит Джули. «Я думала, что смогу начать работать через три месяца после рождения ребенка. Я не могла представить, что требуется от мамы».

Со временем Джули нашла свою опору, скорректировав свой декретный отпуск и рабочую нагрузку. «Я попросила больше поддержки у своей команды и постаралась делегировать столько, сколько могла», — говорит Джули. «Пытаться быть супермамой, скрывать это и говорить им, что это так просто, — это не то, кем я являюсь». Она находит баланс между работой и домашней жизнью, оставаясь открытой со своей командой и принимая вызовы. «Работать после того, как не спала всю ночь, было непросто, — делится Джули. «Я стараюсь быть откровенным со своей командой и делиться своими чувствами или делами, чтобы они знали о моем психическом состоянии».

Помимо работы Джули находит утешение в знакомстве с другими мамами. «Я всегда обращаюсь за советом к своим подругам-мамам, — говорит Джули. «Все дело в том, чтобы понять, что работает для вас, и принимать это изо дня в день». Знание того, как другие проложили путь, помогло Джули найти свой собственный. «Я всегда просто думаю обо всех других мамах и использую их как источник вдохновения», — говорит Джули.

Переформулировка бизнеса для новой реальности

Как и практически любой другой бизнес, планы Джули в отношении областной аптеки рухнули в 2020 году. «Мы стремились удвоить размер нашего бизнеса и планировали сделать это до марта, когда разразился COVID», — говорит Джули. Столкнувшись с блокировкой, личное лечение и розничные операции для аптеки провинции пришлось прекратить. «Это разрушило бизнес, — говорит Джули.

Временное закрытие розничного магазина вынудило Джули сократить свою команду и сосредоточиться исключительно на онлайн-бизнесе. «Нас было всего трое, которые занимались всем бизнесом около месяца. Это было ужасно», — говорит Джули. Работая с дополнительным стрессом и обязанностями, аптекарю провинции требовалось больше времени Джули, поскольку бизнес снова вернулся в режим запуска. «Я пошутил, что мы начали новый бизнес, который уже существовал раньше. Нам просто нужно было придумать, как заставить его снова работать», — говорит Джули.

Скорректировав их служебное пространство, добавив защитные экраны и предоставив полный комплект СИЗ для практикующих, лечение снова состоялось. Возвращение всей команды также происходит как раз к курортному сезону этого года. Джули также приспосабливается, предлагая клиентам дополнительные продукты, такие как антисептические моющие средства для рук, и дополнительные инструменты, такие как чашки для лица, чтобы клиенты могли проводить процедуры дома.

Настройка и корректировка, чтобы найти идеальную бизнес-формулу

Так же, как разработка формулы для своих продуктов, бизнес-путешествие Джули полностью связано с настройкой и адаптацией к ее текущей среде, оставаясь при этом сосредоточенной на своей миссии по решению проблем с кожей. Неудивительно, что с ее сильной стойкостью Джули создала культовый бренд средств по уходу за кожей, который выдерживает вызовы постоянно меняющейся деловой среды.