Sprout on Sprout: как PR + Social сотрудничают для усиления нашего бренда

Природа социальных сетей и маркетинга изменила индустрию связей с общественностью. Подобно маркетологам и менеджерам социальных сетей, специалисты по связям с общественностью должны носить несколько шляп, балансируя между сотрудничеством.

Присутствие бренда в Интернете также связано с имиджем и голосом бренда, поэтому сотрудничество с командами социальных сетей имеет важное значение для управления коммуникациями организации.

Чтобы дать вам представление о том, как сотрудничают наши команды по социальным сетям и связям с общественностью, я поговорил с Аишей Квас, нашим стратегом по бренд-коммуникациям, и Эбигейл «Эбби» Шмитт, нашим стратегом по корпоративным коммуникациям, чтобы узнать их мнение о том, что означают связи с общественностью в сегодняшнем мире. мире и какие шаги должны предпринять бренды для усиления своего бренда.

Мы определим, что означает маркетинг по связям с общественностью в современной отрасли, почему наши команды сотрудничают и как мы работаем как команда, чтобы усилить бренд Sprout. Мы также поговорим об инструментах Sprout, которые мы используем, чтобы помочь нашей команде оставаться на связи.

Что такое пиар-маркетинг?

Прежде чем я углублюсь в процесс нашего сотрудничества, давайте поговорим о том, что означает PR-маркетинг и как он выглядит в современных условиях.

Связи с общественностью — это практика использования средств массовой информации для продвижения бренда и создания положительной общественной репутации. Это включает в себя управление репутацией бренда, что включает в себя обработку ваших внешних коммуникаций, включая любые кризисы. Маркетинг связей с общественностью — это инструмент, используемый для облегчения этих задач.

В прошлом PR фокусировался на традиционных средствах массовой информации, таких как печать, радио и телевидение, для освещения. В сегодняшних условиях социальные сети стерли границы между связями с общественностью, связями со СМИ и маркетингом.

Социальные сети культивируют новостной цикл 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, заставляя специалистов по связям с общественностью всегда быть на связи. Ощущение, которое менеджеры социальных сетей слишком хорошо знают, особенно когда онлайн-темы и тренды быстро взлетают и резко падают.

Подобно социальным командам, специалистам по связям с общественностью нужны различные навыки и опыт, чтобы добиться успеха. Специалисты по связям с общественностью должны постоянно следить за общественным имиджем своего бренда и действовать быстро, чтобы погасить огонь во время PR-кризиса. А поскольку социальные сети позволяют брендам и потребителям общаться по нескольким каналам, они также должны уделять внимание онлайн-разговорам.

Со всеми этими обязанностями и набором навыков для жонглирования менеджерам социальных сетей и специалистам по связям с общественностью имеет смысл наладить партнерские отношения. Аиша призывает специалистов по коммуникациям присоединиться к этому союзу.

«Это умные и стратегические отношения, поскольку большая часть контента и знаний может быть переориентирована на обе дисциплины», — говорит она. «Наблюдения социальной команды, такие как то, как аудитория взаимодействует с конкретным контентом или как меняется их поведение, напрямую влияют на истории, которые вы представляете СМИ», — добавляет она.

Характер нашей работы требует сотрудничества, так почему бы не воспользоваться нашим опытом?

Почему наши социальные и коммуникационные команды сотрудничают в Sprout

Эбби говорит, что каждая организация должна иметь тесное партнерство между социальными сетями и связями с общественностью, но такое сотрудничество имеет еще большее значение в Sprout. Наша аудитория состоит из социальных практиков, и цель состоит в том, чтобы достичь и понять их.

«Наше сотрудничество с командой социальных сетей помогает нам лучше понимать наших клиентов и создавать сообщения, которые дойдут до них, а также до новостных [изданий], которые им небезразличны. Это влияет на Sprout, усиливая интеллектуальные лидерские качества компании и ценность для большей аудитории», — говорит она.

Эбби также добавляет, что наш союз необходим, потому что обе команды несут ответственность за внешние коммуникации. Наша цель — усилить голос Sprout, поэтому сотрудничество между обеими командами жизненно важно, особенно когда речь идет о создании контента, который растет и обучает нашу аудиторию.

«Знание каждой команды о текущем медийном ландшафте и актуальных темах в социальных сетях чрезвычайно важно для обеспечения эффективности сообщений и направлений деятельности наших команд», — объясняет Эбби.

Частое сотрудничество обеспечивает единое сообщение/историю в наших социальных сетях и в средствах массовой информации Sprout. Это позволяет нам создать более сильную точку зрения, историю и голос бренда.

«Когда наши команды идут в ногу друг с другом, это создает более сплоченный опыт взаимодействия с брендом для наших подписчиков в социальных сетях и более широкой аудитории, которая узнает о Sprout из статьи, подкаста или интервью, в которых мы участвовали», — говорит Аиша.

Теперь, когда у вас есть «почему» из нашей предыстории, давайте поговорим о том, как наша команда работает вместе, чтобы реализовать наши маркетинговые усилия по связям с общественностью.

Как наши социальные и PR-команды распространяют сообщение Sprout

Наши команды используют электронную почту, корпоративные сообщения и виртуальные встречи для мозгового штурма, чтобы оставаться на связи, генерировать идеи, выявлять тенденции и разрабатывать точки зрения или новые подходы к обмену сообщениями.

«Большая часть обмена идеями и сотрудничества происходит органично, когда один из нас сталкивается с новостями или идеями, которые могут работать как для нашей социальной аудитории, так и для СМИ», — говорит Аиша.

Мы хотим дополнять и укреплять работу друг друга, тем более что работа, которую мы делаем, изначально дополняет друг друга.

«Объявляем ли мы новую функцию продукта, продвигаем награду или обучаем наших клиентов по актуальной теме, наши команды часто сотрудничают, чтобы убедиться, что наши сообщения согласованы и поддерживают работу друг друга», — говорит Эбби.

Когда команда по связям с общественностью обеспечивает новую замену медиа или другую возможность, которую мы можем использовать в социальных сетях, мы ищем творческие способы распространения этого контента в наших социальных каналах, чтобы повысить вовлеченность, осведомленность и трафик.

Аиша говорит: «Команда по работе с социальными сетями поможет распространить определенные объявления, которые мы можем представить средствам массовой информации, такие как полученные нами награды, установленные нами известные партнерские отношения (например, усилия Salesforce или DEI) и интеграция новых продуктов».

Эбби говорит, что согласование и оптимизация нашего голоса для каждой среды невозможны без ежедневного сотрудничества. Она также упомянула, что самое лучшее в нашем продукте — это то, что мы используем инструменты Sprout, чтобы облегчить это сотрудничество.

«Такие инструменты, как Sprout Listening и Reports, позволяют нашим командам придумывать, развивать и расширять наши внешние сообщения», — говорит она.

В Sprout есть набор инструментов для аналитики и отчетности, но давайте рассмотрим некоторые из наших любимых.

Как наша команда использует инструменты Spout для маркетинговых усилий по связям с общественностью

В Sprout есть ряд инструментов, которые ценны для наших команд. Мы оба больше всего используем Social Listening, Tagged и Profile Performance Report. Вот как мы используем каждый из этих инструментов:

Социальное прослушивание

Наши команды используют данные Social Listening о текущих событиях, чтобы информировать о социальном контенте и своевременно обращаться к нашим целевым каналам.

«[Social Listening] позволяет команде по связям с общественностью предоставлять репортерам релевантные социальные данные по своевременным темам, которые также дойдут до нашей аудитории. Социальная команда будет делиться идеями для этих презентаций, используя Listening, чтобы лучше понять, как наши клиенты говорят о Sprout, а также анонсы наших продуктов, чтобы команда по связям с общественностью могла обращаться и разворачиваться там, где это необходимо», — объясняет Эбби.

Аиша отмечает, что эти своевременные презентации могут охватывать самые разные темы в зависимости от того, что больше всего интересует наши цели. Затем мы используем данные прослушивания, чтобы «мягко звучать» идеи для журналистов, и смотрим, что приживется.

«Например, пандемия действительно повлияла на нашу способность путешествовать, и мы знали, что наши новостные/технические цели будут охватывать этот угол», — говорит она.

В результате команда получила освещение в New York Times и CNBC, которые также получили органический рост в небольших торговых точках. Около 31 СМИ покрыли наши данные. Мы также переназначили те же данные прослушивания в постах в социальных сетях. Использование данных прослушивания — это лишь один из способов использования социальных сетей и PR для создания шумихи.

Однако, даже если данные не подхватываются СМИ, это почти всегда ценные данные для нашей социальной аудитории. Мы также будем делать своевременные прослушивания, которые команда по связям с общественностью может не использовать для подачи репортеров, но которые наша социальная аудитория может найти интересными. Ставьте лайк этому посту, когда вышел новый альбом Адель. Мы обратились к социальному прослушиванию, чтобы узнать больше о том, как люди отреагировали на релиз. Короче говоря, у людей было много чувств.

Маркировка

Теги позволяют нам получать данные о различных партнерских мероприятиях, будь то сообщения о кризисных ситуациях или твиты, в которых публикуется статья, полученная нашей командой по связям с общественностью.

«Мы смотрим на отчет о тегах, чтобы измерить охват постов в социальных сетях нашего бренда работодателя. Поскольку бренд работодателя соответствует нашим медиа-целям, мы ежемесячно отслеживаем показы, вовлеченность и самые эффективные посты, чтобы информировать о том, что находит отклик у нашей социальной аудитории. Это дает нам понимание того, как мы можем приблизиться к более ориентированному на культуру питчу», — объясняет Аиша.

Я также думаю, что функция тегов полезна в нашем почтовом ящике. Мы можем просмотреть историю разговоров, когда смотрим на восприятие Спраутом темы с течением времени или имеем дело с кризисными сообщениями.

В целом тегирование действует как форма сравнительного анализа для отслеживания производительности проекта.

Отчет об эффективности профиля

Команда по связям с общественностью возглавляет отдел по связям с инвесторами компании (@SproutsocialIR). Эбби говорит, что использует отчет об эффективности профиля, чтобы увидеть, насколько эффективны наша стратегия взаимодействия и публикации, особенно после крупных событий для инвесторов, таких как квартальная прибыль.

«Мы часто делимся ими с социальной командой, чтобы получить их советы по тактике роста и взаимодействия», — добавляет она.

Этот отчет позволяет нашей команде по связям с общественностью найти аналитику, которая важна для конкретной социальной сети, которой они управляют. Они могут получить необходимую им информацию, когда им это нужно, поэтому мы можем сосредоточиться на обмене социальными знаниями и рекомендациями, чтобы помочь им достичь своих целей.

Примеры успешных маркетинговых проектов Sprout по связям с общественностью

Поскольку мы такая совместная сила, социальные и PR всегда работают над проектами вместе, но есть два крупных проекта, в которые мы хотим заглянуть за кулисы: социальный индекс Sprout и наша интеграция с TikTok.

Эти два проекта — отличные модели того, как социальные и коммуникационные команды могут поддерживать сотрудничество в маркетинговых усилиях по связям с общественностью.

Социальный индекс Ростка

Sprout Social Index — один из крупнейших проектов Sprout. Команды по всей организации работают вместе, чтобы создать наш ежегодный отчет о тенденциях в социальных сетях.

Наши группы по связям с общественностью и связям с общественностью последовали их примеру и подкрепляли работу друг друга.

Наша команда по связям с общественностью повторно использовала визуализацию данных и анимацию из социальных сетей в электронных письмах для СМИ. Аиша говорит, что этот метод был очень успешным в качестве продолжения для привлечения репортеров, которые изначально не реагировали на освещение наших данных.

Аиша объясняет: «Репортеры часто тяготеют к информационным электронным письмам, содержащим фотографии и/или видео, поскольку это помогает им быстрее реализовывать идеи для историй, поскольку им не нужно их искать».

Интеграция с ТикТок

Запуск нашей интеграции с TikTok был еще одним крупным проектом, который требовал тесного сотрудничества между социальными и PR-командами.

Нашей целью было привлечь внимание к интеграции и рассказать нашим клиентам о преимуществах использования TikTok для бизнеса.

«Мы согласовали время для объявления и разработали ракурсы, которые найдут отклик у нашей аудитории как для охвата СМИ, так и для социального взаимодействия. Это привело к успешному размещению в СМИ и анонсу, который достиг многих из наших основных социальных аудиторий», — говорит Эбби.

Социальная команда опубликовала информацию об этих размещениях в СМИ со ссылками на статьи вместе с другим контентом запуска, чтобы еще больше продвигать интеграцию.

Команды по связям с общественностью и социальными сетями сильнее вместе

Итак, мы рассмотрели, почему и как мы сотрудничаем, давайте рассмотрим некоторые ключевые выводы:

• Социальные сети стирают границы между связями с общественностью и маркетингом.
• Социальные и коммуникационные команды должны работать вместе, чтобы выполнять маркетинговые проекты по связям с общественностью.
• Отчеты и инструменты Sprout, такие как Social Listening, Tagged и отчет об эффективности профиля, поддерживают нашу командную работу.

Но самое главное, что вы должны забрать? Ваши команды сильнее вместе.

Связи с общественностью стали более социальными, чем когда-либо, и бренды должны не отставать и быть готовыми. Обе команды находятся на переднем крае поддержки брендов и могут поделиться друг с другом ценной информацией.

Сломайте разрозненность и максимально размывайте границы, потому что ваша аудитория и целевые журналисты потребляют еще больше своего контента в Интернете. Sprout может помочь вашей команде по связям с общественностью и связям с общественностью с легкостью сотрудничать — подпишитесь на месячную пробную версию.