Достижение высоких показателей конверсии на насыщенном рынке

Вместо того, чтобы уйти в годовой перерыв, Дин Легг начал свой второй бизнес после продажи своего первого. Оттачивая свои интересы, Дин запустил PureChimp, чтобы продемонстрировать маття и натуральные средства по уходу за кожей через коммерческую деятельность, и пообещал 5% прибыли благотворительным организациям, занимающимся уходом за шимпанзе. В этом выпуске Shopify Masters мы поговорим с Дином о рекламе в социальных сетях и о том, как добиться высоких коэффициентов конверсии на насыщенном рынке.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь

Показать примечания

• Магазин: PureChimp
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
• Рекомендации: Webgains (платформа аффилированного маркетинга), TrustPilot, Zenstores (приложение Shopify), Campaign Monitor, SimplyCost (приложение Shopify), OrderlyEmails (приложение Shopify).

Расширение для большей свободы: как рекрутинг помог владельцу бизнеса перейти на удаленку

Феликс: Вы изначально планировали использовать стартовый капитал для этого бизнеса для поездки, но вместо этого вы начали бизнес. Расскажите нам об этом решении и о том, что к нему привело.

Дин: Это верно. У меня была компания до создания PureChimp. Это было мое первое серьезное деловое приключение. Я продал его, а потом планировал поехать в Австралию. У меня была виза и все такое. Я заплатил за визу, но я не мог сопротивляться. Я просто не мог устоять перед открытием другого бизнеса, поэтому у меня была виза, и я решил создать PureChimp и с тех пор, честно говоря, ни разу не оглядывался назад. Мы только что закончили наш шестой год. Сначала была очень тяжелая работа, но она окупилась. Да. Я бы сказал, что у меня нет времени думать об этом, но я горжусь тем, где мы сейчас находимся и что мы делаем.

Феликс: Изначально у вас были планы на дистанционное управление вашим бизнесом. Расскажите нам о том, как вы можете настроить это.

Дин: Это совсем недавняя разработка. Я был в Швеции. Я был там в течение одного месяца. На самом деле, самым важным было нанять нашего первого члена на полную ставку. Это действительно помогло мне освободить время для других дел и позволило мне работать удаленно. Я нашла парня, который был потрясающим. Я подумал, что должен предложить ему что-то привлекательное, чтобы удержать его на борту, и мне удалось это сделать, и с тех пор бизнес только набирает обороты, и это также позволило мне работать удаленно, если я захочу. Это был настоящий плюс, и на это ушло пять лет, но оно того стоило. 100% стоит. Просто продолжайте, прилагайте усилия, двигайтесь вперед, и, в конце концов, вы доберетесь туда, куда хотите, где хотите быть, и мне повезло, что я нахожусь в том положении, в котором я сейчас нахожусь, чтобы сделать это.

Феликс: Давайте поговорим об идее, лежащей в основе бизнеса. Откуда это пришло?

Дин: Я всегда заботился о своем здоровье, и это действительно началось, когда мне было 15 лет. У меня были очень сильные прыщи, и я как бы обратился к уходу за своим телом, упражнениям и так далее, чтобы попытаться держать себя в форме. моя кожа. Это мне очень помогло. Это также помогло сохранить мой разум и все свежим, что было еще одним плюсом.

Феликс: Вы всегда сосредоточены на здоровье. Как вы остановились на зеленом чае матча и натуральном уходе за кожей? Что заставило вас тяготеть к этой нише?

Дин: С зеленым чаем маття я на самом деле был на работе, работал на бизнес, и мы были на курсах обучения, и тут пришел парень. Его работа заключалась в том, чтобы заряжать энергией команды, привлекать людей к здоровому образу жизни, чтобы они, в свою возьмите отпуск по болезни, и их производительность будет хорошей. Он действительно рекомендовал Матча. Это был первый раз, когда я столкнулся с этим. Я уже был фанатом зеленого чая. Мне удалось раздобыть немного матча, найти поставщика, и мы начали его продавать. Я подумал: «Хорошо. Все идет хорошо», и это как бы становилось все сильнее и сильнее. Мы постоянно искали усовершенствования и пути улучшения работы, прислушиваясь к отзывам клиентов, и это помогло нам достичь того, что мы имеем сейчас. Мол, изначально Матча была из Китая, качество было не так хорошо. Это было очень дешево. Теперь мы платим за продукт в три раза больше, но продукт намного лучше для наших клиентов, качество и проводимые тесты немного сильнее. Да, у нас просто отличные отношения с нашим поставщиком. Это было большое положительное изменение. Это имело огромное значение. Иногда дело не только в том, чтобы получить самый дешевый продукт. Вы также должны думать о качестве и о том, откуда берется этот продукт. Это имело для нас огромное значение.

Феликс: Вы упомянули, что продали свой первый бизнес. Что это было за дело?

Дин: Мне смешно, когда я оглядываюсь назад, но это были все шаги, чтобы добраться туда, где мы сейчас. Это был бизнес по уходу за кожей. Вы знаете ламинат, который вы использовали для своих книг, когда вы были в школе? По сути, у нас был продукт по уходу за кожей, который был сделан в домашних условиях на кухне моих мамы и папы, а затем этикетки не были водонепроницаемыми, поэтому я ламинировал их, а также печатал этикетки на струйном принтере, а затем я пошел на рынок в Кембридже и попытался продать его населению там. Я думаю, многие старушки покупали ее у меня просто из жалости, некоторые очень добрые старушки. Это был большой шаг к тому, где я сейчас нахожусь.

Феликс: Какой именно продукт вы продавали?

Дин: Это был натуральный продукт по уходу за кожей, сделанный в доме моих мамы и папы. Это все было домашнее. Я была самоучкой - в уходе за кожей я просто читала книги и делала это. Я просто сделал шаг, и это был первый маленький шаг к тому, что мы имеем сейчас. Мы также начали продавать его онлайн, а также на eBay. Изначально на WordPress. Все это только укрепляло мои знания. Это то, что вы должны сделать. Вам просто нужно проявить себя, продолжать учиться, слушать подкасты, читать книги. Просто сделай это в принципе. Это все развитие себя и своего бизнеса, и, может быть, не этого бизнеса, а будущего бизнеса. Это в конечном итоге привело нас к Shopify, и Shopify был потрясающим. Я знаю, что это подкаст Shopify, но я бы на 100% рекомендовал его всем, кто занимается онлайн-бизнесом, просто пойти на Shopify, потому что это снимает с вас много стресса: «Нужно ли мне настроить сертификат для безопасности, платежей ?» Беспокойство о хостинге, обновлениях и обо всем этом. Вы действительно не хотите беспокоиться об этом. Вы хотите, чтобы кто-то вроде Shopify — надежного и успешного бизнеса — занимался этим за вас. Мне не заплатили за то, чтобы я сказал это или что-то в этом роде. Это действительно моя точка зрения.

Феликс: Какие уроки, которые вы извлекли из своего первого бизнеса, вы обязательно использовали при запуске PureChimp?

Дин: Было много вещей, но самое главное — каждый день улучшать, улучшать себя и пытаться улучшить свой бизнес. Просто чтобы понять, что это тоже требует времени. Это заняло некоторое время, чтобы получить некоторые продажи и добраться до того, что было. Тогда я мог бы применить это к этому бизнесу. Мне понадобилось три года, чтобы получить от него полную заработную плату. Если бы мне пришлось сейчас создавать бизнес с нуля, онлайн-бизнес, я бы сказал, что сначала нужно заложить основы. Получите хороший веб-сайт, получите хороший продукт, сфокусируйтесь сначала на одном продукте, создайте главный продукт, создайте продукт, в который вы сможете поместить всю свою рекламу и так далее. Тогда вы сможете вырасти из этого в будущем, это нормально. Я также хотел бы сказать, что вы не собираетесь создавать веб-сайт, а затем получать множество людей, которые приходят на ваш веб-сайт и сразу же совершают множество продаж. Это не так работает. Для этого есть рост, и это требует большой приверженности, большой самоотверженности. Сосредоточьтесь на том, чтобы создать веб-сайт, получить отличный продукт, а затем сделать его заслуживающим доверия, получить отзывы, возможно, дать некоторые продукты блогерам, попросить их просмотреть его и так далее. После того, как у вас есть эти основы, переходите к рекламе в социальных сетях, я бы порекомендовал рекламу Google Shopping, где вы получаете обратную связь в режиме реального времени. Мы потратили много денег на такие вещи, как телевизионная реклама, реклама в журналах, это большая авантюра. Например, телевизионная реклама. Мы заплатили 14 000 фунтов, но это были авансовые платежи. Это просто бросок костей. Принесет ли это нам какую-то отдачу или нет? Кто знает. Это просто большие первоначальные затраты. То же самое и с журнальной рекламой. С рекламой в социальных сетях и Google Ads, в частности с рекламой Google Shopping, нам как предпринимателям, онлайн-предпринимателям очень повезло, когда мы можем протестировать рекламу с бюджетом в 50 фунтов и посмотреть, как она работает, и если она работает отлично, потрясающе. , мы можем вложить в это больше денег и позволить ему творить чудеса. Если это не так, мы можем просто отключить его. Нам просто очень повезло. Если вы создаете онлайн-бизнес или ведете онлайн-бизнес, честно говоря, сейчас прекрасные времена и много хороших возможностей.

Ежедневные улучшения для успешного ведения онлайн-бизнеса

Феликс: Можете ли вы привести несколько примеров улучшений, которых вы добивались изо дня в день?

Дин: Хорошим примером этого является то, что у меня есть список дел на неделю, похожий на диаграмму, и я отмечаю его каждую неделю. Это всего лишь небольшие шаги, которые помогают улучшить бизнес, развивать бизнес и привести нас туда, где мы хотим быть. Например, это может быть ежедневная проверка объявлений Google на наличие ключевых слов, добавление минус-слов, это только один пример. Отвечать на все комментарии клиентов и комментарии в социальных сетях — еще одна ежедневная задача. Это в моем недельном графике. Их так много. Есть так много вещей.

Феликс: Когда вы говорите, что хотите улучшить бизнес, это процессы, которые вы настраиваете, которые вы выполняете каждую неделю, и просто выполняя эти процессы, вы знаете, что это по крайней мере немного сдвинет стрелку для Ваш бизнес.

Дин: Да. Точно. Кроме того, я также слушаю подкасты, когда у меня есть время, читаю книги, и когда я это делаю, у меня обычно появляются новые идеи, которые можно попробовать для бизнеса. Помимо этого, я всегда придумываю идеи и новые вещи, которые можно попробовать, и так далее. Эти идеи обычно возникают в результате обучения у других предпринимателей и общения с людьми, общения с вашими клиентами и всего прочего. Мы всегда были компанией, которая что-то пробует, и что-то работает. В 90% случаев они, вероятно, не будут работать. Эти 10% времени, когда это работает, действительно помогают компании двигаться вперед.

Феликс: Итак, вы упомянули, что вам понадобилось три года, чтобы получить прожиточный минимум, что вы можете посоветовать людям, которые сейчас находятся в трудной ситуации, которые не видят результатов, на которые надеялись?

Дин: Это хороший вопрос, хотя и сложный, потому что он разный от человека к человеку. Сделайте шаг назад и подумайте: «Что я могу сделать, чтобы вывести этот бизнес туда, где я хочу быть?» Попробуйте эти вещи, попробуйте, попробуйте, попробуйте, попробуйте все эти разные варианты и посмотрите, поможет ли это вам оказаться там, где вы есть. Я был в довольно роскошном положении, потому что я все еще жил дома, поэтому я мог позволить себе жить на очень низкую заработную плату в то время. Если вы находитесь в таком же положении, то отлично. У вас есть такая роскошь. Вы находитесь в очень хорошем положении, когда вы можете попробовать все эти вещи и продолжать, пока не найдете то, что работает для вас. Скорее всего, вы найдете ту рекламу, которая будет работать на вас в большинстве случаев.

Феликс: Что дало вам веру в то, что вы должны продолжать в том же духе?

Дин: Я не знаю. Честно говоря, я никогда не отступал и не думал об этом. Я просто был в бизнесе и просто усердно работал, чтобы это произошло, и со временем, в конце концов, это произошло. Просто продолжаю развивать себя как личность, развивать и совершенствовать бизнес, и это просто произошло. Для кого-то, кто находится в такой ситуации, если вы находитесь в раздумьях, возможно, поговорите с людьми, поговорите с друзьями, поговорите с семьей, поговорите с другими деловыми людьми, на самом деле другие люди с онлайн-бизнесом могут быть отличным вариантом, потому что у них могут быть какие-то золотые самородки, которые вы можете забрать и использовать, или они могут также сказать: «Знаете что? Я думаю, вы здорово постарались, но, возможно, это просто не тот продукт. заставить другой бизнес работать, но, возможно, это не тот продукт». Они могут сказать вам: «Знаете что? Это фантастика. Определенно есть рынок для этого, но вам просто нужно продолжать улучшать вещи». Возможно, ваш брендинг не соответствует действительности или рекламные каналы, которые вы используете, не соответствуют действительности.

Pay to play: использование платной рекламы для развития вашего бизнеса

Феликс: В первые дни вы упомянули, что пробовали все бесплатные варианты, такие как публикации в социальных сетях, общение на форумах, общение с друзьями и семьей, и вы упомянули, что вскоре поняли, что вам действительно нужно платить, чтобы получить новых клиентов. Что привело вас к осознанию того, что за игру нужно платить?

Дин: Большой момент «ага» с этим был в Instagram и на Facebook, у нас было довольно много органического воздействия. Я заметил, что Facebook меняет свою стратегию, спрашивая, являетесь ли вы бизнесом? То же самое в инстаграме. Как только они узнают об этом, они захотят заплатить за то, чтобы вы получили эту информацию, что достаточно справедливо. Они монетизируют свою платформу. В первые дни он не был монетизирован. В Facebook и Instagram не было рекламы, но это изменилось. При этом обычные люди, у которых нет бизнеса в Instagram или Facebook, не будут платить за рекламу. Facebook и Instagram знают об этом, и я заметил, что они собирают свою информацию, и наша органическая экспозиция как бизнес падает. Я понял, хорошо, эти платформы отлично подходят для бизнеса и для того, чтобы привлечь внимание к вашему бизнесу. Это современный способ. Это было немного органично, а теперь это превращается в ладно, чтобы получить эти глаза, вы должны заплатить за это, что совершенно справедливо для Facebook и Instagram. Это бизнес. Им нужно монетизировать свой продукт. Хорошо. Мы как бы пошли с ними на это.

Феликс: Какие рекомендации вы можете дать тем, кто впервые начинает работу с рекламой Facebook для своего интернет-магазина?

Дин: Что касается рекламы в Facebook, я бы сказал: хорошо, найдите целевой рынок для своего продукта. Это очень важно, и это довольно легко сделать на Facebook. Делаем под проценты. Интересы, связанные с нашим продуктом, а также мы сужаем их по возрасту, полу и местоположению. Это то, что мы делаем. Кроме того, со временем у Facebook появилась замечательная функция, с помощью которой они могут создавать похожую аудиторию. Мы также используем это. Это из пикселя Facebook, который есть на вашем сайте.

Феликс: Из векторов местоположения, интересов, пола, возраста, какой из них важнее всего правильно подобрать, чтобы больше всего сузить круг ваших реальных клиентов?

Дин: Для нас это был интерес. Поскольку мы шестилетняя компания, у нас уже давно есть пиксель на нашем веб-сайте, а у Facebook есть данные, мы теперь используем похожую конверсионную аудиторию во многом как фантастическую функцию на Facebook. Я рекомендую это. Мы установили его на 4%. У вас есть возможность сделать это в рекламе, и это было очень успешным для нас, потому что то, что мы обнаружили, когда мы сужали нашу аудиторию по интересам, было идеальным, это работало, но когда у нас есть реклама, которая действительно хороша и мы хотим вложить в них больше денег, мы обнаружили, что целевой рынок слишком мал. Вот где появляется пиксель двойника Facebook. Это фантастика, когда вы хотите расширить охват с помощью рекламы, а также увеличить бюджет на рекламу и расходы. Вот что я бы порекомендовал. Тогда сама реклама также очень важна. Что мы обычно делаем, так это используем видео. Вам нужно только одно или два видео, а затем вы можете отредактировать эти видео и проверить, какое из них работает, а какое нет, и как я буду это редактировать, я бы использовал приложение под названием In Shot. Я думаю, что годовая подписка может стоить 10-20 фунтов. Это примерно 25 долларов, и это здорово, потому что вы можете добавить фоновую дорожку к своему видео, которую вы можете протестировать, посмотреть, какая фоновая дорожка работает лучше всего. Вы также можете добавить текст к видео, что важно, потому что вы должны думать о многих своих клиентах, когда они на Facebook или в Instagram, у них не всегда будет громкость, поэтому наличие этого текста очень, очень важно.

Феликс: Что в самом тексте? Это как субтитры того, что говорят люди? Что вы включаете в текст на экране?

Дин: Мы просто указываем основные преимущества продукта. Это то, что мы склонны делать. Видео имеет тенденцию быть коротким, поэтому обычно 10 секунд — это примерно то же самое, что и от 10 до 20 секунд. В рамках этого у нас может быть пять ключевых сообщений для клиента, которые обычно являются преимуществами продукта.

Феликс: Что у вас есть в этих видео?

Дин: Обычно у нас есть продукт и то, как он используется. Это то, что мы сделали. Наш продукт, наш главный продукт на основе чая маття, довольно универсален, и его можно использовать во многих рецептах. Нам очень повезло, потому что мы можем создавать такой контент, как рецепты, и у нас есть несколько таких видео. Затем мы можем взять это и отредактировать в сообщении. Например, у нас есть видео с рецептом латте Матча, в котором мы смешали горячую воду и холодное молоко. Безусловно, это очень быстрый и простой способ приготовить маття латте. Изначально это был контент для наших подписчиков в Instagram. Затем мы превратили это также в рекламу. Мы просто сократили видео по времени. Красивое короткое видео, кажется, хорошо работает на Facebook и Instagram, а затем мы добавили к нему музыку для сопровождения, а также добавили текст сверху. Это немного другое. В конце концов, это реклама, и мы пытаемся показать ключевые преимущества нашего продукта в рекламе. Затем, когда мы используем его для нашего Instagram, для любого органического охвата, который мы получаем, речь идет больше о том, чтобы дать нашим клиентам ценность, показав им рецепт или способ использования продукта. Это какой-то другой подход. Это здорово. У вас есть этот контент, вы можете использовать его по-разному. Нам так повезло. Если у вас есть это видео, вы можете сократить его до 10 секунд, 20 секунд. Можно использовать конечную часть, начало. Вы можете добавить фоновую музыку, вы можете добавить другой текст. Нам так повезло с точки зрения возможности пробовать разные вещи.

Феликс: Одинакова ли ваша контент-стратегия на разных платформах?

Дин: Буду честен. Мы склонны использовать один и тот же контент, потому что он недавно изменился. Раньше я бы сказал, что вам придется использовать разные соотношения сторон для ваших объявлений и, возможно, другого контента, но теперь я предполагаю, что 90% ваших клиентов, вероятно, будут использовать свои мобильные телефоны, когда они просматривают социальные сети. Пять лет назад, возможно, люди просматривали Facebook на своих ноутбуках или настольных компьютерах, но, поскольку все используют свои мобильные телефоны, квадратные размеры работают на Facebook, также работают и в Instagram.

Феликс: Какой призыв к действию в рекламе?

Дин: Обычно у нас есть кнопка «Узнать больше». Затем кнопка «Купить сейчас» для нашего ретаргетинга.

Феликс: Обычно это происходит на странице продукта или куда?

Дин: Точно. Мы используем его в нашем главном продукте — зеленом чае маття с нашим обычным вкусом, потому что это наш самый продаваемый продукт. Там же хранятся все наши отзывы от наших клиентов, ну, большинство наших отзывов. Это то, что мы склонны делать. Обычно мы как бы говорим людям: «Ссылка на кнопку». Часто мы используем лозунг «Сделайте переход сегодня», чтобы перейти на чай маття вместо кофе. Мы не говорим клиентам: «Вы должны прекратить пить кофе» или отказаться от энергетических напитков, а просто переходим с одного кофе в день на чай матча или заменяем один энергетический напиток в день чаем матча и просто смотрим, как это происходит. заставит вас чувствовать.

Феликс: Как вы узнали, что это сообщение найдет отклик у людей?

Дин: Одной из причин было то, что мы провели небольшое исследование рынка. Мы провели кампанию на Survey Monkey и спросили клиентов: «Почему вы пьете чай PureChimp Matcha? Почему вы купили его у нас?» Тогда одной из важных причин было то, что они хотели отказаться от кофе, потому что слишком много кофе вызывало у них беспокойство. Многие люди также хотели поправить свое здоровье, так что это был еще один способ, которым мы могли бы сказать: «Улучшите свое здоровье». Зеленый чай маття полон антиоксидантов, которые очень полезны для организма. Мы получили информацию от наших клиентов, и это действительно помогло нам в наших кампаниях, потому что дало нам лучшее представление о том, почему люди доверяют нашему бизнесу и доверяют нашему продукту. Это действительно может помочь найти отклик у людей в вашей рекламе.

Объявления Amazon: как их использовать и на что обращать внимание

Феликс: Теперь я хочу поговорить о рекламе Amazon, потому что не думаю, что слишком много людей использовали рекламу Amazon. Как работает реклама на Amazon?

Дин: Это развивается каждый день. По сути, вы платите за то, чтобы попасть в топ результатов поиска на Amazon. Есть множество способов. Один из них: когда клиент ищет, например, чай матча, наш продукт будет отображаться в объявлении вверху, и мы будем платить за это показ. Во-вторых, у них есть рекламные баннеры, поэтому, когда люди, возможно, выбирают продукт, скажем, коврики для йоги, у вас также может быть рекламный баннер, рекламирующий наш чай матча. Это было очень успешным для нас. Я думаю, что главная причина в том, что когда люди находятся на Amazon, они находятся в режиме покупок, что очень важно. Если честно, Amazon отлично справляется со своей работой. Они делают это очень быстро и удобно для людей, чтобы проверить. Это помогает получить высокий коэффициент конверсии. Еще одна важная вещь, которую я хотел бы сказать, это хороший урок для любых возможностей или вещей, которые вы видите, которые появляются в будущем, в частности, в Великобритании, это может быть по-другому в США. Это новая функция, которую Amazon добавила совсем недавно и с большим количеством рекламы. Если вы являетесь одним из первых пользователей, вы рано вступаете в нее и получаете возможность получить максимальную отдачу по самой низкой цене, потому что вы на там, когда не так много людей. Так работают их системы. Именно так многие люди добились успеха на заре электронной коммерции с помощью Google Ads. Люди, которые были первыми последователями, получили широкое распространение по низкой цене, и это сделало их очень успешными. Именно это произошло с рекламой Amazon. С рекламой Amazon также, чтобы ваша реклама отображалась, вам нужно иметь поле для покупки. Я имею в виду, если вы продаете свои фирменные продукты на Amazon, и вы единственный продавец, то это фантастика. У тебя не будет никаких проблем. У вас всегда будет эта коробка для покупок. На самом деле это одна вещь, которую следует учитывать, если вы размещаете свои продукты на Amazon.

Феликс: Тот ящик для покупок, о котором вы говорите, когда они захотят купить, вы продавец, который фактически завершит транзакцию. Вы говорите, что зарегистрировав свой бренд, вы должны по умолчанию владеть коробкой для покупок?

Дин: Это важная вещь, о которой стоит упомянуть. У вас могут быть люди, перепродающие ваш продукт на Amazon, и они могут выиграть эту коробку для покупки, и тогда, если честно, это вызовет у вас некоторые головные боли, потому что вы сейчас на самом деле не контролируете цену. Что может подняться, что может пойти вниз. Они могут выиграть эту коробку для покупки, потому что у них больше отзывов, но также не будет отображаться ваша реклама, ваша реклама на Amazon, если у вас нет этой коробки для покупки. Я бы на 100% рекомендовал, если ваша стратегия заключается только в онлайн-бизнесе, я бы тщательно подумал о работе с оптовиками или просто, возможно, что-то, что они не могут продавать ваши продукты на Amazon, потому что это огромная проблема на самом деле в Великобритании. Многие независимые магазины товаров для здоровья покупают у оптовиков, поэтому мы продали их оптовикам и подумали: «Хорошо. Отлично. Мы открываем наш продукт для множества магазинов товаров для здоровья, например, в оффлайне, поэтому он не будет конкурировать с нами». На самом деле произошло то, что мы предложили им отличную цену, и это имело неприятные последствия, потому что у нас было много продавцов Amazon, которые покупали наши продукты там, а затем продавали их на Amazon, а затем мы теряли поле для покупки, мы теряли большую часть контроля. с точки зрения того, что они действительно не заботились о сроке годности продукта, например. Они были бы рады отправить продукт, который продается всего месяц, а некоторые клиенты не используют его в течение месяца. Да. Это причиняло нам много головной боли.

Феликс: Какая из трех платформ, о которых мы говорили до сих пор (реклама Facebook, Instagram, Amazon), имеет наибольшую отдачу от рекламных расходов?

Дин: Я бы искренне рекомендовал попробовать все три. Реклама в Facebook, реклама в Instagram и реклама на Amazon, потому что мы добились большого успеха во всех них. Кроме того, какова ваша стратегия? Вы хотите иметь больше контактов с вашим клиентом? Если это так, зайдите на Facebook, перейдите на Instagram, заставьте людей приходить на ваш сайт и попытайтесь привлечь клиентов таким образом. Если вы счастливы, что у вас не будет возможности в будущем связаться с вашим клиентом с точки зрения маркетинга по электронной почте, просто узнайте все детали, например, как часто они покупают и т. д., и вы, возможно, хотите иметь свободу жить где угодно в мир, то, возможно, вам следует продвигать Amazon.

Феликс: Но очень рискованно, верно? Возможно, что все ваши клиенты будут жить на другой платформе.

Дин: 100%. Это определенно верно и справедливо, и именно поэтому мы в PureChimp делаем и то, и другое, потому что вы правы. Это очень рискованно. Бывали дни, когда я просыпался утром, а реклама Amazon была такой: «Извините, вашего продукта больше нет на вашем сайте». Какой? Что мы сделали не так? Вы правы в том, что отдаете большую часть контроля над Amazon. В то же время, это фантастическая платформа, и она дает вам доступ к большому количеству клиентов, и многие люди любят делать там покупки, но, как упомянул Феликс, имейте в виду, что вы теряете большую часть контроля. Очень важно также иметь свой собственный веб-сайт, своих собственных клиентов и оборот для вашего веб-сайта на случай, если что-то подобное произойдет на Amazon, как это случилось с нами, когда мы проснулись и подумали: «О, дерьмо. У нас проблемы. Мы много продаем здесь, и это около 75% нашего дохода, и это просто отключено. Мы не сделали ничего плохого. Мы не знаем, почему», но с вашим сайтом этого не произойдет.

Феликс: Я хочу поговорить о другом рекламном направлении, которым вы воспользовались, а именно о партнерском маркетинге. Расскажите нам об этом подробнее, как вы настроили программу партнерского маркетинга?

Дин: Мы используем платформу под названием Webgains, и она оказалась для нас успешной. Это даст вам доступ ко многим сайтам скидок, многим сайтам с возвратом денег, где клиенты могут покупать товары и получать 2% обратно. Кроме того, многие блоггеры и создатели контента будут использовать платформы аффилированного маркетинга, такие как Webgains. После того, как он настроен, вам не нужно много делать для его обслуживания, и это здорово. По сути, давайте возьмем блоггера о здоровье — он хочет рассказать о чае маття, а затем хочет монетизировать свои посты в блоге. Что они делают, так это идут, добавляют ссылку, связанную с Webgains, и получают комиссию за любые продажи, которые они получают для нас, и все это автоматизировано, и это здорово. Я определенно рекомендую это, потому что с точки зрения времени это не займет много времени. Вы также можете связаться с людьми на платформе, если хотите. Мы используем платформу под названием Webgains. Его было очень легко настроить, а затем, как только он настроен, он действительно работает сам по себе.

Установление доверия: ключ к достижению коэффициента конверсии 6%

Феликс: Как вы думаете, что помогло вам повысить коэффициент конверсии до 5%?

Дин: Должен сказать, сейчас 6%. Он снова поднялся. Важным фактором является доверие со стороны клиента. Мы стараемся избегать спама с большим количеством различных всплывающих окон и так далее, а также у нас довольно много подписчиков в социальных сетях, что делает нас заслуживающими доверия. У нас есть обзорная платформа под названием Trust Pilot. Я не уверен, что в Америке он большой, но в Великобритании он огромный. Как бренд, он довольно мощный и очень дорогой. Очень дорого, но это помогло завоевать доверие клиентов, потому что в действительности, когда кто-то заходит на ваш сайт и, вероятно, никогда раньше не слышал о нем, многие люди никогда раньше не слышали о нашем сайте, потому что мы не являемся огромный многонациональный бренд, одна из важных вещей, почему они не будут покупать у вас, потому что они еще не доверяют вам. Вы должны заслужить это доверие, и вы должны попытаться показать это на своем веб-сайте, смотрите, вы можете нам доверять. Если вы оставите свои деньги у нас, вы можете рассчитывать на то, что мы предоставим вам хороший продукт, или, если вы недовольны, мы позаботимся о вас. У нас есть много отзывов, которые помогают в этом. У нас есть большое социальное сообщество. У нас также есть гарантия вкуса, поэтому, если у вас есть гарантия, попробуйте связать ее со своим продуктом. Поскольку наш чай — это чай маття, и мы также рассказываем о нем вашему покупателю, одним из основных факторов, побуждающих покупателя не покупать продукт, является: «Я не знаю, понравится ли мне вкус. Я еще не пробовал Чай маття, зеленый чай маття. Не уверен, что я их большой поклонник. Я не хочу покупать чай, и тогда это пустая трата денег». У нас есть гарантия вкуса, чтобы избавиться от этого страха. Я бы сказал, что брендинг также очень важен. Мы также стараемся не зацикливаться на деньгах, что повышает коэффициент конверсии и делает нас привлекательными. Например, мы жертвуем 5% нашей прибыли на благотворительность. Мы являемся членом 1% для Планеты. Мы сейчас на самом деле недавно на нашем сайте, 100% продуктов упакованы в перерабатываемую упаковку. Мы являемся членом Фонда прожиточного минимума, который, по сути, является независимой благотворительной организацией, которая решает, какая почасовая ставка кому-то понадобится для комфортной жизни, и мы всегда следим за тем, чтобы мы платили хотя бы ее. Все эти вещи вместе помогают действительно улучшить коэффициент конверсии.

Феликс: Вы упомянули несколько сервисов и инструментов, которые вы используете, вы упомянули Trust Pilot, мы говорили о Webgains dot com. Какие еще приложения или сервисы вы используете для ведения бизнеса?

Дин: Для реализации мы используем то, что называется Zenstores. Он отлично работает для нас. Цена тоже классная. С другой стороны, это помогает нам выполнять наши заказы очень быстро и эффективно. Затем мы также используем - Первоначально это был Conversio, но я думаю, что теперь он называется Campaign Monitor. Мы используем это для всего нашего электронного маркетинга, и это связано с нашим веб-сайтом Shopify. У нас есть ПростоКост. На самом деле это отличное приложение просто для того, чтобы дать представление о том, получаете ли вы прибыль, потому что оно учитывает все ваши затраты. Он показывает вашу прибыль и так далее. Просто нажмите кнопку, что очень круто. Мы также используем упорядоченные электронные письма. Это простой шаблон перетаскивания, и все ваши уведомления Shopify выглядят потрясающе, и это всего лишь разовый платеж, так что это действительно классное приложение, которое мы используем. Да. Это то, что мы используем в данный момент. В первые дни мы пробовали все. У нас были неполные рабочие дни, когда у нас работало 10 приложений, но я бы посоветовал не усложнять их чрезмерно, потому что если у вас запущено много приложений, которые также загружаются во внешнем интерфейсе, это просто замедлит работу вашего приложения. клиенты. Приложения великолепны, и вам определенно они нужны, но выбирайте с умом.

Felix: Как вы думаете, ваши планы переносятся в будущее, чтобы попытаться выделиться?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Да. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.