Вопросы и ответы с Джойс Ким, директором по цифровым технологиям и маркетингу Arm

Arm - глобальная полупроводниковая компания со штаб-квартирой в Кембридже, Англия. Компания Arm, основанная в 1990 году, является одним из первых пионеров в области полупроводников и дизайна.

ClickZ поговорила с Джойс Ким, директором Arm по цифровым технологиям и маркетингу, чтобы узнать больше о подходе компании к цифровой трансформации и о том, что это означает для ее совместной роли в качестве директора по цифровым технологиям и директора по маркетингу.

В) Не могли бы вы вкратце рассказать о своем профессиональном пути и о том, как вы пришли работать в Arm?

Я начал свою карьеру в качестве инженера-программиста и перешел в управление продуктами. Даже тогда меня удивляло, насколько маркетологи не понимали технологии продуктов, которые они продавали.

Это побудило меня перейти на маркетинговую арену, где я начал заниматься продуктовым маркетингом и коммуникациями. У меня возникла страсть к превращению продуктов, созданных инженерами, в ценность и преимущества, которые испытывают компании и потребители.

Я познакомился с Arm, когда работал в Google над Chromebook. Chromebook были первыми устройствами, которые пытались внедрить технологию Arm, и один из моих коллег познакомил меня с командой Arm.

В) Что было для вас самой большой проблемой в Arm и как вы с этим справлялись?

Arm существует уже давно и традиционно ориентирован на полупроводниковую промышленность. Если вы думаете о нашей основополагающей технологии, мы не производим микросхемы. Мы работаем с более широкой полупроводниковой промышленностью над созданием этих микросхем, и мы делаем это уже более 27 лет. Трудно делать вещи, которые добавляют к этому ценность. Это перемены, и перемены всегда доставляют компаниям нелегко.

Самая большая проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, чтобы расширить наш маркетинг, не ограничиваясь ориентацией на инженеров-полупроводников, которые нас хорошо знали. Мы касаемся 70% населения мира. Когда я говорю в комнате и спрашиваю, у скольких людей есть смартфон, буквально каждая рука поднимает руку.

Arm делает так много вещей, поэтому отчасти я хотел воплотить эти большие истории в жизнь. Это было что-то очень новое для компании. Не думаю, что они были против, но возник вопрос: «Зачем нам это нужно?» это был сдвиг в культуре и мышлении.

Я думаю, с точки зрения компании, несмотря на то, что мы вездесущи, мы не единственная игра в городе. Мы должны быть уверены, что больше, чем инженеры понимают наше послание и то, что мы делаем как компания, включая инновации, над которыми мы работаем.

В) Кратко опишите Arm - какой у вас шаг в лифте?

Arm - полупроводниковая компания, на которой работает более 70% интеллектуальных устройств, которые мы используем каждый день. Его полупроводниковые конструкции стали настолько повсеместными, что можно с уверенностью сказать, что ни одна компания не несет большей ответственности за наш технологичный образ жизни, чем Arm.

Компания поддерживает 90% мобильных устройств в мире и имеет обширную экосистему, насчитывающую более тысячи партнеров. Теперь Arm находится на пороге следующей революции в области интеллекта и активно инвестирует в технологии AI, 5G и IoT.

В) Кто является целевым клиентом Arm?

Нашими основными целевыми клиентами являются полупроводниковая промышленность - Qualcomm, Nvidia и MediaTek. У нас также есть большая цель - промышленный Интернет вещей, в который входят коммунальные, логистические и осветительные компании. Что касается данных, мы работаем с автомобильными компаниями, компаниями по производству напитков, а также со многими компаниями, производящими потребительские товары и услуги.

В) Какие самые большие проблемы ARM решает для своих клиентов?

Полупроводниковая промышленность меняется с точки зрения искусственного интеллекта, автономных и вычислительных технологий. Arm может сказать вам, что мы разрабатываем сегодня, что вы увидите в своих смартфонах через два-три года. Мы работаем со всеми производителями микросхем и их клиентами, такими как Google, Amazon, Microsoft, Samsung и другими, чтобы выяснить, какие технологии будут полезны.

Что касается Интернета вещей, как для домашнего, так и для промышленного секторов данные с устройств обычно не поступают от одного поставщика или одного географического региона. Arm обеспечивает логистику в зависимости от того, какой поставщик и какую систему предоставляет, чтобы вы могли управлять несколькими поставщиками и контролировать их.

Основа, которая является общей для многих этих поставщиков, - это Arm, потому что большая часть вычислительной технологии будет основана на ARM. Мы создаем единое окно, на котором вы можете увидеть различные технологии, облачные сервисы и устройства в одном окне. Это то преимущество, которое мы пытаемся предоставить нашим клиентам.

В) Как Arm приспосабливается к текущей посткоронавирусной среде / как это повлияло на ваш бизнес?

Мы очень быстро превратились в удаленное рабочее место почти в мгновение ока. Наша операционная модель достаточно гибкая, чтобы позволить нам очень хорошо работать в виртуальной среде, и мы смогли поддерживать высокий уровень производительности. Было потрясающе видеть, как все собрались вместе и достигли цели по-новому.

Помимо этого, мы создали постоянную глобальную группу реагирования на COVID-19, чтобы привлечь местные сообщества, правительства и ключевых партнеров, чтобы понять, на что мы можем опираться. Наша цель - найти области, в которых мы можем существенно изменить ситуацию.

В) Можете ли вы рассказать об изменении роли директора по маркетингу в современной маркетинговой среде, в которой используются данные и высокие технологии?

За последние семь-десять лет КМОП были в авангарде многих новых цифровых инструментов. Маркетинговая отрасль обслуживает это, потому что она основана на SaaS, что позволяет людям вводить кредитную карту и сразу же получать доступ к инструментам.

Директора по маркетингу используют новаторские технологии такого рода. Мы этого не боимся. Ожидается, что директора по маркетингу станут первопроходцами в новых инструментах и ​​цифровых стратегиях. Технологии развиваются быстрыми темпами, поэтому директора по маркетингу должны найти время, чтобы понять технологический ландшафт и совместить это с точки зрения клиентов.

В) Что означает добавление к вашей должности директора по цифровым технологиям в контексте вашей нынешней должности директора по маркетингу в Arm?

Мы немного поразмыслили, пытаясь понять, как мы могли бы дать возможность кому-то из сотрудников C Suite по-настоящему продвигать и доставлять то, что мы говорим нашим клиентам или потенциальным клиентам, с точки зрения маркетинга.

Соединяя свою главную цифровую роль с моей главной маркетинговой ролью, я работаю с бизнесом, чтобы определить предложение и ценность, которые мы пытаемся предоставить. Я также разрабатываю комплексные точки взаимодействия с клиентами на протяжении всего процесса приобретения, взаимодействия, доставки продукта и поддержки продукта. Это позволяет мне иметь целостное представление о том, как мы продаем покупателям.

Я работаю с продуктами и их разработками, занимаюсь поддержкой организаций - все, что касается клиентов, меня волнует. Это помогло создать в компании более ориентированную на клиента точку зрения.

В) Есть ли у вас какие-нибудь напутствия / советы для сегодняшних директоров по маркетингу и тех, кто стремится занять эту должность?

Есть признание того, что роль директора по маркетингу огромна. Я, конечно, не чувствую, что когда-либо смогу справиться с ситуацией, в которой мы работаем сегодня, но я бы сказал, что есть немного паранойи и немного любопытства, которые заставляют меня посвятить себя непрерывному обучению.

Завтра появится что-то новое, и мне придется взять себя в руки и выяснить, применимо ли это к моим усилиям по маркетингу или росту. Итак, я бы сказал, если вы хотите стать директором по маркетингу, вам никогда не будет комфортно. Вы должны чувствовать себя комфортно, когда вам неудобно.

В) Какой совет вы дали бы другим директорам по маркетингу о том, как решать проблемы, связанные с COVID-19 (в маркетинговых материалах или иным образом)?

Хотя это может быть довольно очевидно, я думаю, что существует почти постоянный уровень бдительности и чувствительности из-за того, что среда, в которой мы находимся, часто меняется.

Я думаю, что самый большой сдвиг, который делают все директора по маркетингу, - это переход к виртуализации на всех мероприятиях и конференциях. Задача состоит не в том, чтобы перевернуть все в онлайн, а в создании уникального, увлекательного виртуального опыта в очень переполненном виртуальном календаре, поскольку почти все перенесли свои мероприятия на более поздний срок, и теперь каждая компания переходит в онлайн.

Вам нужно выделиться в море виртуальных предложений и найти новые способы взаимодействия с вашей аудиторией, потому что люди по-прежнему хотят этого интерактивного опыта от конференции. Хорошая новость в том, что мы можем быть действительно творческими без физических ограничений, что приятно.

В) Есть ли какие-то ключевые выводы или мудрые слова, которыми вы хотели бы поделиться относительно того, как Arm и ее клиенты переживают это?

Это беспрецедентное время - это огромная корректировка не только на уровне бизнеса, но и для каждого из нас лично. Сохранение физического и психического здоровья должно быть главным приоритетом в процессе адаптации. Работа на дому создает дополнительный стресс для семей, поскольку они пытаются совмещать уход за детьми с работой, а для других это может быть очень изолирующим опытом.

Похоже, что жизнь будет затронута еще долгое время, поэтому мы были очень гибкими и поддерживали наши команды, когда мы учились управлять в совершенно новой среде. Мы также создали способы, позволяющие командам развлечься, и подчеркнули необходимость чрезмерного общения, поскольку мы все находимся удаленно.

В) Можете ли вы назвать один инструмент, без которого вы не можете обойтись в своем стеке martech?

Наличие платформы данных о клиентах (CDP) было чрезвычайно полезным. Мы мультивендорная компания. В наш технологический стек входят такие инструменты, как Salesforce, Adobe и Google Analytics, поэтому у нас есть много разрозненных данных.

Возможность получать эти данные и понимать, что происходит, держит нас на правильном пути. Я лично считаю, что целостное видение всего, что не зависит от получения информации от шести разных поставщиков, меняет жизнь.