Вопросы и ответы по сегментам: успешная навигация по CCPA

Нам посчастливилось поговорить с Питером Рейнхардтом, генеральным директором и соучредителем Segment, о том, как предприятия могут успешно соблюдать Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) - и о возможностях, которые ждут тех, кто понимает это правильно.

Обширная инфраструктура данных о клиентах Segment помогает компаниям использовать возможности собственных данных: обеспечивая уникальный опыт работы с клиентами без ущерба для конфиденциальности.

В условиях шквала недавних законодательных норм в отношении данных компаниям необходимо более разумно относиться не только к тому, какие данные о потребителях они используют, но и в том, как они их используют. Сегмент делает это и многое другое.

Итак, без лишних слов, давайте приступим.

В) Почему в наши дни защита данных является такой большой проблемой?

Потребители более чем когда-либо заботятся о конфиденциальности, и CCPA - это лишь последний пример того, как законы, наконец, догоняют отношение потребителей к конфиденциальности, с которым, как мы видим, уже сталкиваются предприятия.

В) Что (и если что) изменит CCPA для среднего потребителя?

Средний потребитель в Калифорнии с большей вероятностью столкнется с информацией о своих новых правах на конфиденциальность при повседневном взаимодействии с предприятиями, поскольку CCPA требует, чтобы потребители были уведомлены как о том, какая личная информация собирается, так и о цели ее сбора. . Мы уже наблюдаем некоторые трения у потребителей, когда они останавливаются, чтобы прочитать политику конфиденциальности, несмотря на то, что часто не знают, каковы на самом деле их права.

В) Учитывая обилие информации о потребителях, которая уже существует, является ли CCPA случаем «слишком мало, слишком поздно»?

Это слишком мало? Это отличное начало, но нам все еще нужно уделять больше внимания удалению сторонних данных. И CCPA, и GDPR заставляют брокеров данных прыгать еще выше, чтобы получить сомнительное согласие конечных пользователей, но слухи о сторонних данных в основном все еще живы и здоровы. Нам нужны более строгие законы, чтобы напрямую заниматься сторонними данными.

Уже поздно? В некоторой степени данные о потребителях «уже выписаны» через брокеров данных, но многие сторонние данные имеют короткий срок жизни, потому что идентификаторы, такие как файлы cookie, устаревают, что делает данные бесполезными в течение месяцев или лет после их сбора. Это означает, что законодатели по-прежнему могут ограничивать сбор и использование данных третьих лиц.

Подводя итог, можно сказать, что это не главное в правилах, касающихся данных о потребителях, но это шаг в правильном направлении.

В) Как вы думаете, собираются ли другие штаты последовать их примеру и ввести свои собственные правила в отношении данных о потребителях?

Определенно. CCPA - это лишь одна из нескольких аналогичных частей действующего законодательства на уровне штата, а другие законы о конфиденциальности существуют на разных этапах во всем мире. Важно рассматривать это законодательство с точки зрения общей сути - новых прав потребителей на данные, - а не с точки зрения множества конфликтующих или противоречащих друг другу законов, к которым, возможно, придется быть готовым предприятиям.

То, как мы смотрим на это и как, по нашему мнению, смотрят на это наши клиенты, заключается в том, что CCPA и законодательные движения, которые возникли на его основе, помогают добиться значительного прогресса в том, как компании обрабатывают данные клиентов и соблюдают их предпочтения в отношении конфиденциальности.

В) В чем, по вашему мнению, могут ошибиться сами предприятия? Каких ошибок следует избегать?

• CCPA встретят ложной паникой : большинство компаний будут делать минимум, пока правительство не начнет его применять. Этого не произойдет по крайней мере в течение шести месяцев, а когда это произойдет, мы увидим безумный рывок к соблюдению требований, что вызовет еще больше проблем, поскольку компании будут спешить и неизбежно совершать ошибки. Это образец, который мы ранее видели с GDPR.
• Компании не перестанут использовать сторонние данные до тех пор, пока не начнутся принудительные меры : CCPA дает брокерам данных новые стандарты того, как они собирают и продают личную информацию. Компании перестанут полагаться на сторонние данные только после того, как будут приняты согласованные меры по обеспечению соблюдения закона CCPA, и в этот момент им придется переключиться на более входящие подходы, которые привлекают людей на основе смежного контента.
• Многие технологические компании по-прежнему будут непримиримы к использованию сторонних данных: это будет обычным делом для компаний, которые полагаются на сторонние данные, поскольку они будут продолжать собирать и использовать как можно больше данных для улучшения своего UX. Другими словами, введение CCPA само по себе не обязательно вызовет немедленную реакцию - однако, как только технологические компании увидят, что это с готовностью применяется, только тогда им придется переосмыслить свою политику в отношении сторонних данных.

В) По имеющимся сведениям, внедрение CCPA обошлось в 55 миллиардов долларов первоначальных затрат на соблюдение нормативных требований - как отдельные организации могут снизить эти финансовые затраты?

Ставки высоки, поэтому важно, чтобы они сделали это правильно с первого раза. Вероятно, это означает наем профессионалов. Соблюдение конфиденциальности требует больших первоначальных затрат, но оно необходимо для правильной навигации по регулирующим действиям. За непреднамеренные нарушения CCPA взимается штраф в размере 2500 долларов за нарушение, поэтому, если бизнес не соблюдает правила для одного миллиона своих пользователей, это может означать штраф в размере 2,5 миллиарда долларов.

В) Как Segment помогает организациям бороться с последствиями CCPA для работы конечных пользователей? Каково долгосрочное видение компании?

Сегмент создан специально для мира, ориентированного на конфиденциальность: мы позволяем компаниям любого размера использовать свои собственные данные, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Мы занимаемся тем, чтобы помочь компаниям лучше обрабатывать данные, которые у них есть о своих клиентах, поэтому мы считаем, что первый и лучший шаг, который компании могут сделать, чтобы подготовиться к CCPA и другим аналогичным законам, - это создать инфраструктуру для использования в первую очередь. -партийные данные и ставить клиентов на первое место.

В результате, быстро и точно реагируя на права потребителей на данные, эти компании, несомненно, также будут лидерами в завоевании доверия своих клиентов.

CCPA и аналогичные законы не только облегчат конечным пользователям реализацию своих прав, но мы также надеемся, что регулирование уменьшит использование сторонних данных для маркетинга и приобретения, поскольку эти источники данных часто получаются и обрабатываются с помощью сомнительное согласие пользователя.