Вопросы и ответы «Спросите меня о чем угодно» с соучредителем и техническим директором SendGrid Тимом Дженкинсом

В связи со всеми изменениями, происходящими в индустрии электронной почты в последнее время, мы попросили технического директора и соучредителя SendGrid Тима Дженкинса ответить на вопросы таких отправителей, как вы, о наших конкурентных преимуществах, о том, как перейти на SendGrid, и о лучших методах работы с электронной почтой. Веб-трансляция в стиле «Спроси меня о чем угодно». Если вы хотите сменить поставщика услуг электронной почты или у вас есть вопросы о SendGrid, мы поделились некоторыми ответами Тима ниже.

Конкурентные отличия

В: Какое место на рынке занимает сегодня SendGrid?

Тим : SendGrid был тем, кто действительно определил пространство доставки транзакционной электронной почты, и с тех пор мы являемся лидером рынка. Все наши конкуренты действительно играли в догонялки. Ни у кого из них не обязательно есть сердце, которое есть у нас. У нас, безусловно, самая большая доля рынка с точки зрения клиентов, которые используют нас. Я думаю, что мы почти в два раза крупнее нашего ближайшего конкурента в этой области. Определенно, с точки зрения объема, мы затмеваем каждого из них.

В : Чем SendGrid отличается от SparkPost?

Тим : Есть пара больших отличий, первое из которых заключается в том, что SendGrid занимается этим уже семь лет, а SparkPost — всего год. Им предстоит наверстать упущенное с точки зрения функций и понимания разницы между доставкой почты на место, в чем Message Systems имеет большой опыт, и тем, что значит быть облачным решением для нескольких клиентов.

Еще одним большим отличием является их размер. Поскольку они так молоды, у них почти нет ресурсов или людей, которые есть у нас, чтобы обслуживать своих клиентов. Это показывает уровень поддержки, которую они могут предложить. У них есть только поддержка критических инцидентов, и это даже не обязательно 24/7.

В: Чем SendGrid отличается от Mandrill?

Тим : Транзакционная электронная почта является основой нашего бизнеса. Это не дополнение, это не что-то дополнительное. Это то, что мы делаем. Все остальное, что мы создаем, построено поверх этой основной системы электронной почты, как и наш продукт Marketing Campaigns. Это то, что настолько важно для нас, что никто не должен беспокоиться: «О, что SendGrid собирается делать с этим позже?» Это всегда будет важно для нас.

Другим большим отличием является только наша модель поддержки. В SendGrid очень большая команда поддержки и много менеджеров по работе с клиентами. Мы очень стараемся, чтобы наши клиенты чувствовали поддержку не только наших инструментов, но и наших людей. Мы действительно любим наших клиентов.

Миграция в SendGrid

В : Как проходит процесс настройки в SendGrid? Транзакционная электронная почта имеет решающее значение для нашего бизнеса.

Тим : Транзакционная электронная почта — основа нашего бизнеса, поэтому я рад, что она важна и для наших клиентов! Первым шагом в настройке является аутентификация вашей учетной записи. Это настройка записей DKIM и SPF, чтобы электронная почта была максимально адаптирована для вас и вашей компании. После этого действительно требуется любой уровень прогрева, в зависимости от объема электронной почты, которую вы отправляете. Тогда вы и работаете.

Вопрос. Как мне выполнить проверку домена? Быстрые приложения, которые мы используем, требуют от нас отправки почты от имени наших клиентов.

Тим : Проверка домена для ваших клиентов выполняется с помощью нашего мастера проверки подлинности отправителя. Вы можете пойти и создать несколько аутентификаций для доменов, с которых вы отправляете. Таким образом, как только они настроят ключи, их политики DMARC и тому подобное будут работать.

Рекомендации по электронной почте

В: Обычно ли клиенты используют выделенные IP-адреса, когда отправляют более 100 000 электронных писем?

Тим : Я бы порекомендовал всем, независимо от объема, использовать выделенные IP-адреса. Я понимаю, что, поскольку количество IP-адресов ограничено, с этим связаны затраты. Это ограниченное количество — вот почему люди используют IP в качестве показателя репутации.

Но, в конце концов, контроль над своей репутацией имеет решающее значение, если электронная почта является важной частью вашего бизнеса. Воздействие, которое другие люди могут оказать на вас, больше, чем добавление в черный список. Это необнаруживаемые вещи, которые вам не обязательно нужны. Честно говоря, моя рекомендация — выделенный IP всегда важен.

В: Есть ли какой-то секрет доставки, помимо основных предложений: DKIM, SPF, сертификаты, содержимое электронной почты и т. д.

Тим : Я бы очень хотел, чтобы был какой-то секретный соус, чтобы мы могли разливать его по бутылкам и продавать, но правда в том, что, хотя упомянутые вещи являются хорошими технологиями для аутентификации того, кто вы есть, и доказательства провайдерам, что вы правы, фактор номер один для доставляемости — это вовлеченность.

Все дело в том, насколько ваши клиенты взаимодействуют с отправляемыми вами электронными письмами, и это сигнал для интернет-провайдеров о том, насколько нужна ваша почта. Если бы мы могли взмахнуть волшебной палочкой и дать вам 100% доставку в папку «Входящие» в первый же день, это все равно не помогло бы вам в долгосрочной перспективе, потому что, если ваши клиенты не будут вовлечены, вы внезапно увидите, что все отправляется в папку «Спам».

Наши отделы по работе с клиентами и отделы доставки работают с нашими клиентами, у которых возникают проблемы с доставкой. Часто им приходится даже рекомендовать отправлять меньше писем, чем раньше, потому что это секрет успеха их кампании по электронной почте. Успех наших клиентов – это то, в чем мы больше всего заинтересованы.

Последние мысли

В: Большое спасибо за ответы на эти вопросы, Тим. Какие-нибудь заключительные мысли?

Во-первых, я очень ценю всех, кто находит время, чтобы задать вопросы. Я надеюсь, что в этом вопросе и ответе наткнулись на некоторые вещи. Во-первых, насколько легко начать работу с SendGrid. У нас не так много бюрократии на пути. Мы пытаемся сделать так, чтобы было очень легко привлечь людей, заставить их работать, и при этом иметь доставляемость мирового класса, которую мы можем предложить.

Во-вторых, насколько наша компания построена на века. Мы не та компания, которая только вчера начала это делать и может не продолжать. На этом построен наш бизнес. Наш бизнес будет прибыльным к концу этого года; мы здесь для долгого пути, и мы будем здесь, чтобы удовлетворить ваши потребности.

И, наконец, я надеюсь, что стало ясно, насколько велика наша приверженность нашим клиентам. Успех наших клиентов является важной частью нашего успеха. Мы не можем быть успешным бизнесом, не помогая нашим клиентам быть успешными и расти. Это определение того, как мы становимся все более и более успешными.