6 профессиональных советов по отправке электронных писем [Quizlet & Figma Insights]

Электронная почта — это вечный канал связи. Он существует уже почти 50 лет , и поколения Z и бэби-бумеры по- прежнему предпочитают его для получения сообщений от брендов. Хотя электронная почта не сильно изменилась за десятилетия, то, как компании используют ее для взаимодействия с клиентами, изменилось — и умные способы, которые они используют, просто блестящие!

На Twilio SIGNAL 2019 Quizlet и Figma вышли на сцену, чтобы рассказать, как они используют электронную почту для привлечения клиентов. Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть все интервью, или прокрутите вниз, чтобы увидеть 6 советов по отправке электронной почты, которые мы оставили.

6 профессиональных советов по отправке более качественных электронных писем

1. Используйте данные для привлечения внимания

Quizlet и Figma просматривают данные своей электронной почты, чтобы повторять и улучшать свои программы, но они оба отдают предпочтение разным показателям.

Figma внимательно следит за показателями отписок, чтобы убедиться, что их контент качественный и привлекательный.

«Больше всего я обращаю внимание на отказ от подписки, чтобы действительно убедиться, что команда по выходу на рынок присылает ценность и поддерживает планку высокого качества для бренда», — говорит Тони Жмайель, руководитель отдела роста в Figma.

«Внутренне мы смотрим на показатель кликов и открытий , а не только на показатель открытия или рейтинг кликов». Показатели кликов и открытий — это процент людей, которые открыли ваше электронное письмо и нажали на фрагмент контента. Рейтинг кликов показывает, сколько людей из всего вашего списка получателей нажали на фрагмент контента в вашем электронном письме (даже если они никогда не открывали электронное письмо).

Чтобы узнать, как снизить количество отписок, ознакомьтесь со статьей Как исправить высокий уровень отписок по электронной почте . И если показатель кликов для открытия является для вас чужой метрикой, взгляните на Что такое показатель кликов для открытия в электронном маркетинге?

Quizlet использует те же показатели, но больше внимания уделяет доставляемости.«Первой задачей для нас является просто попасть в папку «Входящие», поэтому [ доставляемость ] — это первая метрика, о которой мы думаем», — говорит Лаура Оппенгеймер, директор по маркетингу Quizlet.

Чтобы получить помощь в доставке ваших транзакционных и маркетинговых электронных писем в папку «Входящие», ознакомьтесь с нашим Руководством по доставляемости электронной почты — мы обновляем его каждый год, чтобы предоставить вам самые свежие и лучшие советы по доставляемости электронной почты.

2. Оживите свои транзакционные электронные письма

Маркетинговые электронные письма — не единственные сообщения, которые доставляют удовольствие. Чтобы унифицировать обмен сообщениями вашего бренда, потратьте время на создание транзакционной электронной почты , которая является продолжением вашего бренда.

«Мы не хотим рассказывать красивые и увлекательные истории с помощью маркетинговых электронных писем, а затем отправлять вам электронное письмо в виде обычного текста, в котором предлагается сбросить пароль», — говорит Оппенгеймер из Quizlet. «Для нас это возможность добавить немного живости и веселья в опыт, который не всегда самый веселый».

Самое открываемое электронное письмо Quizlet (когда-либо) — это электронное письмо «Вы потеряли свой рекорд». Это автоматическое транзакционное сообщение, которое Quizlet отправляет пользователю, когда кто-то набирает больше очков, но это один из самых важных драйверов возврата на сайт. В масштабе транзакционная электронная почта может сыграть огромную роль в вовлечении и удержании клиентов.

Вы можете добавить немного индивидуальности в свои транзакционные электронные письма, но будьте осторожны, чтобы не заходить слишком далеко в сферу маркетинга. Добавление к большому количеству рекламного контента со ссылками на различные части вашего сайта может быть тревожным сигналом, а также глупыми строками темы, которые не описывают то, что находится в электронном письме. Если поставщики почтовых ящиков начинают интерпретировать ваши транзакционные сообщения как маркетинговые электронные письма, они, скорее всего, пометят эти сообщения как спам.

3. Небольшие улучшения приводят к большим результатам

Оппенгеймер из Quizlet упомянул, как важно вносить даже небольшие улучшения в свою программу электронной почты. «В этом масштабе, если мы сможем улучшить что-то на 1%, это может иметь огромный эффект просачивания во все, что мы делаем».

Мы не могли не согласиться. Вот почему мы создали калькулятор рентабельности инвестиций в электронную почту — введите несколько цифр и убедитесь сами, как улучшение доставляемости на 1% может повлиять на вашу прибыль.

4. Сегмент, сегмент, сегмент

Сегментация имеет решающее значение для отправки электронных писем, которые находят отклик у вашей аудитории. И Figma, и Quizlet рассказали обо всех способах, которыми они персонализируют и сегментируют свои электронные письма , чтобы повысить вовлеченность клиентов. Они также рассказали о том, как обычно избегают рассылок по электронной почте из-за разной аудитории, которую они обслуживают.

Например, Quizlet не может отправить электронное письмо о подготовке к предстоящим экзаменам AP, если у их британской аудитории нет экзаменов AP.

5. Сосредоточьтесь на доставляемости с первого дня

Большинство компаний не начинают думать о доставляемости, пока не решат проблемы. С помощью правильных почтовых сервисов специалисты могут решить проблемы с доставкой, но гораздо лучше сосредоточиться на предотвращении, а не на устранении.

Quizlet признал, что у них не было большого опыта работы с электронной почтой, и некоторые решения, которые они приняли, нанесли ущерб их репутации и показателям доставки. «Хотелось бы, чтобы мы знали немного больше о том, как работает доставляемость», — говорит Оппенгеймер.

«Нет коротких путей для создания списка адресов электронной почты», — говорит Жмайель из Figma. «Нельзя раздвигать границы в таких вещах, как репутация. Тебя очень быстро хлопнут по запястью».

Электронная почта сложна — мы это понимаем. Если вы новичок в мире электронной почты и вам нужна помощь в начале работы, ознакомьтесь с предлагаемыми нами экспертными услугами : учебные курсы, внедрение, стратегические сессии и многое другое.

6. Инвестируйте в дизайн электронной почты

«При правильном выполнении электронная почта может быть очень привлекательной», — говорит Жмайель из Figma. Когда его спросили, какие рекомендации он дал бы новым почтовым программам или тем, кто ищет обновления, Жмайель ответил: «Вложите немного средств в дизайн своей электронной почты, чтобы выделиться».

К счастью, вам не нужно изучать код или нанимать дорогого дизайнера для создания красивых шаблонов электронной почты. Перейдите в нашу бесплатную галерею шаблонов электронной почты и найдите дизайн, который соответствует вашим вариантам использования. Если вам нужна помощь в преобразовании этого шаблона в собственную маркетинговую или транзакционную электронную почту вашего бренда, посмотрите «Редизайн электронной почты: свежий взгляд на то, как создавать простые, потрясающие электронные письма» .

Ищете дополнительные советы по отправке? Независимо от того, являетесь ли вы новичком в электронной почте или просто хотите обновить свою программу, у нас есть все советы, приемы и лучшие практики, собранные в нашем Руководстве по началу работы с маркетингом по электронной почте . Узнайте все, от создания списка до отправки вашей первой кампании и анализа результатов. Начать сейчас!