6 способов повторно привлечь подписчиков электронной почты

Если вы какое-то время работали в сфере маркетинга, вы знаете, что большой список адресов электронной почты не является показателем успешной программы электронного маркетинга. На самом деле, если список рассылки содержит слишком много неактивных подписчиков, которые не взаимодействуют с вашим контентом, ваши электронные письма, скорее всего, принесут больше вреда, чем пользы.

К счастью для маркетологов, кампании по повторному вовлечению — это эффективный способ вызвать новый интерес со стороны неактивных подписчиков электронной почты — шокирующие 71% маркетологов считают, что кампании по повторному вовлечению эффективны. Но, что удивительно, только 57% маркетологов действительно используют этот тип кампании (источник).

Итак, если вы относитесь к числу маркетологов, которым еще предстоит погрузиться в мир кампаний по повторному вовлечению, сегодняшний пост в блоге для вас. Продолжайте читать, чтобы узнать о важности повторного вовлечения по электронной почте и лучших советах по проведению собственных успешных кампаний повторного вовлечения.

Почему повторное вовлечение по электронной почте важно?

У маркетологов по электронной почте есть три варианта, когда речь идет о неактивных подписчиках электронной почты. Они могут игнорировать их бездействие и продолжать отправлять им электронные письма, они могут полностью удалить их из своего списка или они могут настроить таргетинг на них с помощью кампаний повторного вовлечения. Хотя первые два варианта требуют наименьшего количества времени и ресурсов, существует множество рисков, связанных с этими вариантами действий.

Вот в чем проблема: рассылка писем неактивным пользователям влияет на открываемость. Если ваши открытые ставки упадут достаточно низко, интернет-провайдеры (ISP) это заметят, и ваша репутация электронной почты пострадает.

Теперь следующий вариант — полностью удалить неактивных подписчиков. Но исследования показывают, что в среднем неактивный подписчик стоит 32% активного подписчика (источник). Другими словами, если вы не пытаетесь вернуть неактивных подписчиков, вы теряете большую часть дохода.

6 советов по улучшению кампаний повторного вовлечения по электронной почте

Прежде чем вы сможете начать кампанию по повторному вовлечению, вы должны определить своих неактивных подписчиков электронной почты и отделить их от остальной части вашего списка. Сегментация неактивных подписчиков решает две задачи. Во-первых, вы можете перестать отправлять им те же электронные письма, что и вашим активным подписчикам, что предотвратит падение ваших открытых ставок. Во-вторых, вы сможете отправлять своим неактивным подписчикам целевые маркетинговые кампании, разработанные специально для целей повторного вовлечения.

Если подписчик не может открыть письмо в течение определенного периода времени, переместите его в свой список неактивных. Оттуда вы сможете проанализировать своих неактивных пользователей и начать формулировать свою стратегию повторного вовлечения.

Как только вы овладеете искусством сегментации электронной почты, следующие шаги к повторному вовлечению будут относительно просты. Давайте рассмотрим несколько различных типов кампаний по повторному вовлечению, которые заставят ваших неактивных подписчиков открывать и нажимать на ваши электронные письма уже сегодня!

1. Эксклюзивные предложения и скидки.

Ничто так не привлекает внимание человека, как эксклюзивное предложение. Используя свою платформу автоматизации маркетинга, запускайте автоматическое электронное письмо каждому подписчику, который входит в ваш список «неактивных пользователей». Предложите уникальный код скидки, эксклюзивную бесплатную пробную версию, ранний доступ к новому продукту или какой-либо другой многообещающий стимул.

Давайте посмотрим на пример от Crate and Barrel: этот пример простой и прямой, обращающий внимание получателя на самую важную часть сообщения — предложение. Электронное письмо также включает четкую дату истечения срока действия, что создает срочность и побуждает неактивных подписчиков воспользоваться скидкой до истечения срока ее действия.

2. Ссылайтесь на отсутствие участия получателя.

Эта тактика эффективна просто потому, что она прозрачна. Это показывает подписчику, что вы заметили его бездействие, и заставляет его чувствовать, что ваш бренд ценит его.

Давайте посмотрим на хорошо выполненный пример от jetBlue. Слоган — «расставаться трудно» — привлекает внимание, креативен и неожиданн.

3. Отправляйте персонализированные электронные письма.

Персонализация важна не только для кампаний повторного вовлечения, но и для всей вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. На самом деле, исследования показывают, что процент открытия электронных писем с персонализированным сообщением составляет 17,6% по сравнению с 11,4% для электронных писем, не содержащих персонализированного сообщения (источник).

Привлекайте неактивных подписчиков, отправляя персонализированные предложения. Чтобы реализовать наиболее эффективные кампании по повторному вовлечению, проанализируйте историю покупок каждого получателя, использование продуктов и поведение в Интернете, чтобы определить лучший способ вернуть их клики и, в конечном итоге, их бизнес.

Вот несколько быстрых идей для более персонализированных кампаний повторного вовлечения:

• Рекомендации по продукту: изучите прошлые действия и покупки получателя. Затем предложите продукты, соответствующие этим покупательским предпочтениям. Например, вы можете порекомендовать продукт, который интегрируется с инструментом, недавно приобретенным получателем.
• Юбилейные скидки: отправляйте специальные предложения в ознаменование годовщины, когда получатель присоединился к вашему списку рассылки. Например, в вашем сообщении о повторном вовлечении может быть что-то вроде: «Вы были с нами в течение шести месяцев, отпразднуйте это, сэкономив 20% на следующую покупку!»
• Подарки на день рождения: люди ожидают подарков на день рождения от своих друзей и близких, но подарок от бренда, на который они подписаны, может стать настоящим сюрпризом. Вы не ошибетесь с персонализированным письмом «С днем ​​​​рождения» — на самом деле, электронные письма с днем ​​​​рождения открываются на 235% чаще и имеют на 300% более высокий рейтинг кликов, чем обычные рекламные электронные письма (источник).

В приведенном ниже примере компания объединяет годовщину с определенным кодом скидки, которого может быть достаточно, чтобы повторно привлечь сегмент ваших неактивных подписчиков электронной почты.

4. Продвигайте онлайн-конкурсы или розыгрыши.

Ваша стратегия повторного вовлечения по электронной почте предназначена для того, чтобы вдохновить ваших подписчиков на действия, и хотя они могут быть не готовы купить продукт или запросить демоверсию, конкурс или розыгрыш могут возбудить их интерес.

Рекламируйте конкретный приз в своем электронном письме и в строке темы. Как только неактивный подписчик примет участие в вашем конкурсе, разместите дополнительный контент, чтобы повторно представить его вашему бренду. Тогда даже те, кто не выиграет главный приз, смогут продолжать взаимодействовать с вашими электронными письмами.

Давайте посмотрим на простой пример ниже. Это электронное письмо предлагает бесплатную раздачу их продукта, который сам по себе не является инновационным. Но причина, по которой конкурсы и розыгрыши настолько успешны, заключается в том, что как только кто-то вступает в него, он, скорее всего, будет продолжать читать ваши электронные письма, пока ждет результатов конкурса.

5. Спросите об обратной связи и предложите варианты.

Простой способ понять, чего хотят ваши неактивные подписчики электронной почты, — это спросить их. Возможно, часть неактивных подписчиков интересуется вашим брендом, но предпочитает другую форму общения. Или, может быть, они хотят получать только сообщения определенного типа. Или, может быть, они просто ищут простой способ отказаться. Единственный способ узнать наверняка — спросить.

Один из способов определить, чего хотят ваши подписчики, — это внедрить центр предпочтений электронной почты в ваше электронное письмо о повторном вовлечении. Короче говоря, центр предпочтений — это централизованный инструмент, который позволяет подписчикам настраивать свои собственные предпочтения электронной почты. Они могут обновить свою контактную информацию, выбрать типы электронных писем, которые они хотят получать, настроить частоту отправки писем и многое другое.

Ваши подписчики оценят ваши усилия, чтобы понять их желания и потребности, и, возможно, они предоставят вам более эффективный способ общения с ними.

Это электронное письмо от ReturnPath дает неактивному подписчику несколько вариантов. Они могут не только остаться или отказаться от списка рассылки, но и выбрать, какие типы электронных писем они предпочитают получать.

6. Покажите им, чего им не хватает!

Возможно, вы потеряли подписчика, потому что ваши маркетинговые материалы не нашли у него отклика. Или, может быть, у вас не было продукта, который точно соответствовал бы их потребностям. По этой причине отправка обновлений продукта, дизайна или компании может быть отличным способом повторно привлечь неактивных подписчиков.

Подумайте об этом, ваши неактивные подписчики не обращали внимания на ваш бизнес в течение длительного периода времени. Из-за этого они, вероятно, пропустили интересные изменения и обновления. Подумайте о том, чтобы объявить о новой линейке продуктов, обновленном веб-сайте или инновационном контенте, отличном от того, что вы предлагали раньше. И, возможно, это электронное письмо с обновлением — именно то, что ваши подписчики искали в первый раз.

В этом электронном письме от Lowe's рассказывается об изменениях, которые они внесли с тех пор, как подписчик прекратил общение.

Заключительные мысли о повторном привлечении неактивных подписчиков электронной почты

Вот суровая правда: невозможно вернуть всех неактивных подписчиков в ваш список адресов электронной почты. Даже самые тщательные и целенаправленные кампании не смогут повторно привлечь определенных подписчиков. После нескольких неудачных попыток научитесь распознавать, когда пора двигаться дальше и удалять подписчика из списка.

Но помните, даже если вы навсегда потеряете несколько подписчиков, это число будет меркнуть по сравнению с количеством подписчиков, которых вы потенциально могли бы повторно привлечь. Мы надеемся, что эта статья вдохновила вас на следующую кампанию повторного вовлечения.