Как сделать убийственную последовательность писем для повторного вовлечения и вернуть потерянных подписчиков

Вы теряете четверть своих подписчиков каждый год .

Конечно, люди отписываются. Все это знают. Но на самом деле вы теряете больше людей, чем думаете.

Отписка по электронной почте — не единственный способ «потерять» подписчиков.
Исследования маркетинговых шерп показывают, что распад списка адресов электронной почты обходится вам примерно в 22,5% ваших подписчиков в год.

Лорен Макдональд из IBM Marketing Cloud утверждает, что вы теряете от 10% до 25% своих подписчиков вдобавок к этому.

Не потому, что они отписываются — потому что они остаются подписанными и перестают с вами взаимодействовать.

Эти люди игнорируют вас, и вы можете никогда об этом не узнать.

Конечно, это может быть из-за того, что почтовые ящики становятся все более и более переполненными, или из-за количества входящих сообщений (привет, папка «промоакции»!), но…

Повторная последовательность электронных писем может вернуть их.

Что такое повторное вовлечение по электронной почте?

Электронное письмо о повторном вовлечении может иметь несколько разных названий:

• Электронная почта реактивации
• Отыгрыш электронной почты
• «Божественный джекфрут мертвых списков адресов электронной почты» (хотелось бы, чтобы это была шутка)

Кампания повторного вовлечения — это последовательность писем, отправляемых неактивным подписчикам. Цель письма повторного вовлечения — заставить людей взаимодействовать с вашими электронными письмами.

Чтобы написать этот пост, мы опросили сертифицированных консультантов ActiveCampaign о том, как лучше всего использовать электронные письма для повторного вовлечения. Вы узнаете такие вещи, как:

• Сколько писем о повторном вовлечении вы должны отправить, прежде чем отписаться от своих контактов?
• Как долго вы должны ждать между электронными письмами о повторном вовлечении?
• Как долго вы ждете, прежде чем отправить электронное письмо о повторном вовлечении?

Наши эксперты были повсюду, но самым популярным вариантом был период ожидания от 31 до 60 дней перед отправкой электронного письма о повторном вовлечении.

Чтобы повторно вовлечь людей, вам нужно понять, почему они в первую очередь отключаются. Обычно это одна из следующих причин:

• Низкий уровень вовлеченности — слишком много писем
• Тема кликбейта
• Запутанный дизайн
• Не оптимизирован для мобильных устройств (посмотрите эти адаптивные шаблоны электронной почты)
• Плохое взаимодействие с контентом — повторяющийся или нерелевантный контент.
• Плохая вовлеченность подписчиков — подписались только на разовое предложение.

«Очень важно понимать, что люди отказываются от общения по одной из двух причин: либо их потребности меняются, либо ваши электронные письма не соответствуют их потребностям. – Стефани Нивинскас, Sizzleforce Marketing
Электронные письма о повторном вовлечении дают вам огромную отдачу — настройте их один раз, и тогда они будут работать на вас. Основные преимущества:

• Превратить неактивного абонента в клиента в 5 раз дешевле, чем приобрести нового клиента
• Ваша доставляемость хромает (и ваши электронные письма попадают в спам), если вы отправляете электронные письма неактивным подписчикам.

Это не просто электронное письмо для повторного вовлечения — это последовательность электронных писем для повторного вовлечения.

Когда вы подписываетесь на услугу, вы, вероятно, получаете серию электронных писем с просьбой…

• Настройте новую учетную запись
• Вернуться в брошенную онлайн-корзину
• Совершите мгновенную распродажу, ДО ТОГО, как она исчезнет!
• Оставить отзыв о покупке

Все они являются частью последовательности электронной почты.

Вместо того, чтобы отправить одно электронное письмо и надеяться на лучшее, самые умные компании используют серию электронных писем, чтобы заставить вас предпринять правильные действия.

Эксперты ActiveCampaign предпочитают отправлять 3+ повторных вовлечений.

Когда вы пытаетесь повторно привлечь своих тихих клиентов, вероятно, кажется нелогичным отправлять несколько электронных писем о повторном вовлечении вместо одного. Это кажется навязчивым или отчаянным, верно?

Не в этом дело. Отправка последовательности электронных писем на самом деле является противоположностью (если вы делаете это правильно) и дает подписчикам больше возможностей для взаимодействия.

Людям нужны причины, чтобы оставаться рядом. Недостаточно отправить электронное письмо со словами «пожалуйста, вернитесь» — вы должны показать им, почему это стоит их времени. И это не то, что вы можете сделать в одном электронном письме.

ПРИМЕЧАНИЕ. Каждое отдельное электронное письмо в последовательности должно иметь собственное сообщение, посвященное теме воссоединения. Слишком много идей в одном письме утомляют.

Если вы перейдете от бесплатного контента к быстрой распродаже и сделаете остановку, предложив скидку на подписку (все в одном письме) , люди не будут знать, где искать в первую очередь.

Последовательность электронных писем позволяет вам охватить все основы, не пихая слишком много в глотку клиентов в одном электронном письме.

Удачи не заблудиться.

Маркетинг по электронной почте обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций из большинства цифровых торговых точек — фактически, по данным McKinsey, средняя стоимость заказа по электронной почте как минимум в три раза выше, чем покупка в социальных сетях.

Последовательность электронных писем для повторного вовлечения важна для здоровья ваших списков рассылки и вашей последующей рентабельности инвестиций в электронную почту.

Как должна выглядеть ваша email-кампания по повторному вовлечению?

Вам, вероятно, следует отправить последовательность из 3+ электронных писем, начиная с 30-60 дней после того, как подписчик станет неактивным.

Но как должны выглядеть эти электронные письма? Звучит как?

Вот несколько советов от эксперта ActiveCampaign о том, как отправлять эффективные электронные письма для повторного вовлечения.

«Не переусердствуйте. Людям тяжело с электронной почтой, потому что они придают ей большое значение. Это просто еще одно средство для разговора. Подумайте об ОДНОМ человеке, которому вы хотели бы ответить, и напишите ему. Мои подписчики часто говорят мне, что они не могут сказать, являются ли мои электронные письма личными или кампаниями. Будь проще. Иногда электронное письмо из 9 слов, просто спрашивающее их, заинтересованы ли они в [преимуществе вашего продукта или услуги], заставит их повторно вовлечься. Наконец, немного юмора никогда не помешает!» – Кронда Адаир, Karvel Digital

Вэл Гайслер, специалист по стратегии маркетинга по электронной почте и копирайтер по конверсии, подробно описал последовательность повторного вовлечения Джилл Стэнтон (владелец популярного блога Screw the 9 To 5).

Нужна такая убийственная тема? Попробуйте наш совершенно бесплатный инструмент для создания тем.

Вот два из четырех писем, которые она получила от Джилл.

*Pout* Личные дополнения являются частью того, что делает любое электронное письмо (и особенно электронное письмо о повторном вовлечении) эффективным.

Потом через два дня…

УРА! *накачка кулаком* это хорошее письмо для повторного вовлечения

Вот почему Вэл говорит, что эти электронные письма работают:

• Это четкое сообщение
• Это персонализировано
• Он использует фирменный голос Джилл.
• Он включает в себя триггеры ссылок, чтобы остаться в списке или быть удаленным
• Второе электронное письмо повторяет то же письмо, отправленное двумя днями ранее.

Вот идея того, что может включать в себя ваша автоматическая последовательность электронных писем для повторного вовлечения.

1. Напоминание : начальное электронное письмо, открывающее кампанию по возврату средств по электронной почте.
2. Обзор : попросите их просмотреть свои настройки электронной почты (чтобы они могли выбирать частоту рассылки, которую они хотят)
3. Получите : Предложите им что-нибудь бесплатно (и укажите свое предложение в строке темы).
4. Сожаления : пришло время попрощаться и отказаться от подписки… но дать возможность вернуться, если они передумают

После того, как ваша кампания по электронной почте повторного вовлечения будет конкретизирована, автоматизируйте ее.

Если вы используете ActiveCampaign, вы можете импортировать бесплатную предварительно созданную последовательность электронных писем для повторного вовлечения, нажав здесь.

Что делать, если ваша последовательность повторного вовлечения не работает? Пришло время очистить список адресов электронной почты.

Прежде чем вы решите удалить этих подписчиков электронной почты из своего списка, помните следующее: есть получатели, которые открывают электронные письма о повторном вовлечении до 300 дней со дня их отправки.

Фактически, 75% этих подписчиков откроют сообщения в течение 89 дней после их получения.

Поэтому решите, как долго вы хотите ждать после отправки электронного письма о повторном вовлечении, а затем будьте готовы к очистке.

Да, лучшие практики есть везде. Но это очень поможет вашей кампании повторного вовлечения по электронной почте.

Вот 7 лучших практик, которые вы обязательно должны использовать в своих электронных письмах для повторного вовлечения:

1. Персонализируйте свою копию — используйте их имя, конечно, но вбейте в них преимущества, о которых они заботятся. И пока ваше сообщение остается ясным, не стесняйтесь делать его забавным!
2. Сегментируйте свой список неактивных подписчиков. Вам может понадобиться разная автоматизация повторного вовлечения для разных типов людей в зависимости от того, открывают ли они, но не нажимают, или делают и то, и другое.
3. Целевые эмоции — напомните им о болезненных проблемах, с которыми вы им помогли (не стесняйтесь использовать вину или ностальгию).
4. Предложите другой способ оставаться на связи — позвольте людям обновить свои настройки электронной почты или сделать короткий перерыв в электронной почте — это может избежать отказа от подписки.
5. Предложите им что-нибудь бесплатно — обновление контента, скидку, подарок, бесплатную поездку на Гавайи (шучу…)
6. Напомните им, почему они зарегистрировались . Повторите проблему, которую вы можете решить для них, а затем дайте им необходимое решение.
7. Включите хороший и видимый вариант отказа от подписки. Это кажется нелогичным, но вы все равно должны предоставить им возможность отказаться от подписки. Это хорошо, и не иметь его незаконно…)

Вот 7 потрясающих примеров повторного вовлечения, которые воплощают эти лучшие практики в жизнь.

7 примеров повторного вовлечения по электронной почте, чтобы вернуть сердца, умы и открытость

1. Джет Блю

Что хорошего в этом электронном письме о повторном вовлечении:

• Оно персонализировано словом «вы».
• Он нацелен на эмоции (расставания тяжелы и эмоционально истощают)
• Предлагает альтернативы отписке (НО по-прежнему дает возможность отказаться от подписки, что важно)

2. Кейт Спейд

Что хорошего в этом электронном письме о повторном вовлечении:

• Это электронное письмо отправляется неактивным подписчикам Кейт Спейд, но оно сегментировано таким образом, что оно отправляется только тем подписчикам, которые получают электронные письма на вкладке «Промоакции» Gmail.
• Вызывающий любопытство CTA дразнит грядущими обновлениями (стимул также открывает следующее электронное письмо).

3. Тиспринг

«Просто подойдите к этому как к разговору один на один. Напомните им, почему они присоединились к вашему списку, и что ваша цель — помочь им чего-то добиться». – Прашант Мерфи, Unlimitly.com

Что хорошего в этом электронном письме о повторном вовлечении:

• Это дает вам примеры вашего успеха, что является хорошей причиной, чтобы остаться с вами («Вы продали 214 продуктов или 6016,39 долларов США в общем объеме продаж». «Вы также достигли в среднем 50% общего показателя успеха»).
• Он взывает к вашим эмоциям с очаровательным щенком

4. Дэвид Ллойд

Что хорошего в этом электронном письме о повторном вовлечении:

• Опять эти грустные глаза… они просто дергают тебя за эмоции!
• Копия призыва к действию «вернитесь к нам» является действенной и личной.

5. Венмо

Что хорошего в этом электронном письме о повторном вовлечении:

• Вместо того, чтобы просто решить проблему (разделить счет), это дает вам преимущество, которое вы можете использовать прямо сейчас.
• Пицца смайлик. Ничто не сравнится с вкусным визуальным напоминанием о том, что вы могли бы съесть немедленно.

6. Городские экипировщики

«Чем более лично вы сможете связаться с этим отключенным контактом и продемонстрировать осведомленность о том, кто и где они находятся, тем больше вероятность, что вы снова вовлечете их». - Скип Шин, 16 Wells

Что хорошего в этом электронном письме о повторном вовлечении:

• Он нацелен на эмоции и конкретную аудиторию (текстовый дизайн и текст обращены к более молодой и модной демографической группе).
• Это становится личным. Личные разговорные электронные письма более привлекательны.

7. Лоус

Что хорошего в этом электронном письме о повторном вовлечении:

• Lowe's подчеркивает улучшения, которые они сделали с тех пор, как вы ушли, и они доказывают это, говоря вам, что 5 миллионов других уже с ними.
• Это устраняет проблему, о которой клиенты, возможно, даже не догадывались (выбросьте эти квитанции вместе со всеми остальными, они вам не нужны!)

Лучший совет по электронной почте для повторного вовлечения? Держите их вовлеченными в первую очередь (вот как…)

Вам всегда нужен план повторной рассылки по электронной почте в вашем заднем кармане. Некоторые люди всегда перестанут открываться. НО, вы можете проявить инициативу и снизить эти цифры.

Вот четыре основных способа удержать подписчиков:

1. Проверьте, откуда приходят ваши подписчики — какие источники приносят вам больше неактивных подписчиков?
2. Проверьте свои методы подписки — убедитесь, что вы отправляете электронные письма только тем людям, которые хотят услышать от вас
3. Проверьте свою серию приветственных писем, чтобы убедиться, что ее инструкции и ресурсы достаточно ясны, чтобы люди могли начать работу.
4. Имейте план, например регулярную проверку очистки списка, чтобы убедиться, что вы удаляете неактивных подписчиков из своего списка.

И, наконец… один из самых универсальных советов по маркетингу, который вы когда-либо слышали:

«Тестировать бесконечно. Ты никогда не ошибаешься с первой попытки». – Хлоя Амель де Моншено, Okisam