Как CDP в реальном времени помогают маркетологам создавать персонализированный, своевременный и контекстуальный опыт

Что такое CDP в реальном времени?

CDP с обработкой в ​​реальном времени — это централизованная система, которая мгновенно собирает, интегрирует и анализирует данные о клиентах из различных источников. В отличие от традиционных CDP, которые могут задерживать обработку данных, CDP в реальном времени предоставляют мгновенную информацию о поведении, предпочтениях и взаимодействии клиентов по подключенным каналам.

Почему так важно использовать данные в реальном времени?

Данные в реальном времени позволяют брендам создавать своевременный и персонализированный клиентский опыт, предоставляя актуальный контент, предложения и рекомендации, используя самую свежую информацию о действиях и предпочтениях клиентов. Такое мгновенное реагирование удовлетворяет и предвосхищает потребности клиентов, создавая плавное и увлекательное путешествие, повышающее удовлетворенность и развивающее чувство ценности.

Более того, данные в режиме реального времени позволяют вам адаптироваться к тенденциям рынка и мгновенно получать обратную связь для улучшения качества обслуживания клиентов. Этот динамичный подход меняет качество обслуживания клиентов, укрепляет лояльность к бренду и способствует успеху бизнеса за счет создания более значимых связей.

Пять ключевых преимуществ внедрения CDP в режиме реального времени

Далее рассмотрим пять преимуществ CDP в реальном времени:

1. Получите профиль клиента на 360 градусов, чтобы лучше понимать клиентов

CDP в реальном времени создают комплексные профили клиентов путем консолидации данных из различных точек взаимодействия. Такое целостное представление позволяет проводить персонализированные маркетинговые кампании с учетом индивидуальных предпочтений, оптимизируя взаимодействие и повышая эффективность кампании.

2. Получите доступ к актуальной информации благодаря мгновенной обработке данных.

CDP в режиме реального времени превосходно обрабатывают и анализируют данные по мере их сбора, гарантируя маркетологам доступ к самой последней информации. Устраняя задержки в обработке данных, маркетологи могут оперативно реагировать на изменение поведения клиентов. Эта возможность в режиме реального времени обеспечивает гибкое принятие решений и позволяет маркетологам извлекать выгоду из своевременных возможностей.

3. Привлекайте клиентов, где бы они ни находились, посредством кросс-канальной интеграции.

CDP в реальном времени позволяют вам использовать данные по каждому каналу и использовать эти данные для построения путешествий, которые актуальны и своевременны для каждого клиента. Отслеживая, когда и где клиенты взаимодействуют с вашим брендом, вы можете адаптировать свой охват, избегая чрезмерного внимания и повышая эффективность ваших маркетинговых усилий.

4. Персонализируйте опыт для более удобного совершения покупок.

72% клиентов говорят, что будут взаимодействовать только с помощью персонализированных сообщений.

Персонализация — это мощная стратегия для брендов, позволяющая клиентам почувствовать, что их ценят и понимают, а также делающая покупки проще и удобнее.

Благодаря расширенным возможностям персонализации CDP вы можете ориентироваться на клиентов на определенном этапе их жизненного цикла, чтобы создать уникальный опыт и побудить их к действию.

Используя CDP, работающие в режиме реального времени, вы можете быстро оптимизировать усилия по персонализации в режиме реального времени на основе изменений в поведении или прогнозов на основе искусственного интеллекта для каждого клиента. Таким образом, клиенты создают более глубокие связи с брендом и с большей вероятностью совершат покупку.

5. Оптимизируйте эффективность кампании.

Отслеживая эффективность кампании в режиме реального времени, CDP позволяют вам вносить корректировки на основе данных для оптимизации таргетинга, обмена сообщениями и времени, максимизируя эффективность ваших кампаний.

6. Получите доступ к актуальной информации благодаря мгновенной обработке данных.

CDP в режиме реального времени превосходно обрабатывают и анализируют данные по мере их сбора, гарантируя маркетологам доступ к самой последней информации. Устраняя задержки в обработке данных, маркетологи могут оперативно реагировать на изменение поведения клиентов и тенденций рынка. Эта возможность в режиме реального времени обеспечивает гибкое принятие решений и позволяет маркетологам извлекать выгоду из своевременных возможностей.

3 варианта использования CDP для улучшения клиентского опыта и увеличения доходов

Готовы вдохновиться? Вот три варианта использования CDP, которые могут использовать такие маркетологи, как вы.

1. Объедините данные клиентов на единой платформе

Поскольку в обычном стеке Martech используется множество решений, данные о клиентах часто заблокированы в разных системах. CDP объединяет эти разрозненные данные, становясь для маркетологов единым источником достоверной информации, позволяющей принимать решения на основе данных.

CDP также предлагают широкие возможности интеграции, гарантируя бесперебойный поток данных между различными частями вашего технологического стека.

2. Прогнозируйте действия клиентов с помощью ИИ

Последние достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют CDP создавать более точную сегментацию и возможности таргетинга для маркетологов с помощью поведенческих прогнозов. Вы можете ориентироваться на пользователей на основе их:

• Прогнозируемая пожизненная ценность клиента (LTV)
• Вероятность покупки или отказа
• Привязка скидки или атрибута
• Кластеры интересов
• И более

3. Проанализируйте свою аудиторию, чтобы оптимизировать эффективность.

Сбор всех данных о клиентах на единой платформе помогает маркетологам эффективно анализировать пути клиентов. С помощью расширенного CDP Insider вы можете создать полностью настраиваемую панель анализа аудитории , которая показывает количество неизвестных пользователей, доступность канала, завершение воронки и многое другое.

Как выбрать CDP, принятый в режиме реального времени?

Остерегаться менять свой стек маркетинговых технологий — это естественно, и это хорошо. Следуйте этим 10 советам, чтобы найти лучший CDP в реальном времени для вашего бизнеса и потребностей.

1. Определите свои потребности

Начните с понимания целей вашего бизнеса и маркетинга. Определите, какие конкретные функции и возможности вам необходимы от CDP в реальном времени для эффективного достижения этих целей.

2. Оцените масштабируемость

Учитывайте масштабируемость решения CDP в реальном времени. Оцените, сможет ли он удовлетворить растущие потребности вашего бизнеса в данных и адаптироваться к растущим требованиям с течением времени.

3. Проверьте возможности интеграции

Ищите CDP в реальном времени, который позволит вам легко интегрировать данные клиентов с существующими системами и сторонними приложениями. Обеспечьте совместимость с вашим стеком технологий, чтобы оптимизировать управление данными и повысить эффективность работы.

4. Приоритизация безопасности и соответствия требованиям

Безопасность имеет первостепенное значение, когда речь идет о данных клиентов. Выберите решение CDP, работающее в режиме реального времени, отдавая приоритет безопасности данных и соблюдению соответствующих норм, таких как GDPR и CCPA. Убедитесь, что в нем используются надежные протоколы шифрования и предусмотрен контроль доступа к данным для защиты конфиденциальной информации.

5. Убедитесь, что он может легко адаптироваться

Технологии развиваются и меняются каждый день, поэтому убедитесь, что ваше решение CDP в реальном времени может адаптироваться к меняющимся маркетинговым потребностям, новым каналам и технологическим достижениям. Выберите гибкую платформу, допускающую настройку и интеграцию, чтобы вы не остались позади.

6. Оцените поддержку клиентов

Оцените уровень поддержки и помощи клиентов, которую предоставляет платформа CDP в режиме реального времени. Убедитесь, что они предлагают надежные услуги поддержки и ресурсы, которые помогут вам максимизировать ценность решения и решить любые проблемы или проблемы, которые могут возникнуть.

7. Проба и испытание

Прежде чем принять окончательное решение, рассмотрите возможность проведения пробного или пилотного проекта решения CDP в реальном времени, известного как доказательство концепции. Проверьте его функциональность, производительность и удобство использования, чтобы убедиться, что он соответствует вашим конкретным требованиям и дает ожидаемые результаты.

8. Соберите обратную связь от своей команды

Наконец, соберите отзывы от ключевых заинтересованных сторон организации, используя решение CDP в реальном времени. Собирайте отзывы и идеи клиентов, чтобы убедиться, что выбранное решение соответствует их потребностям и предпочтениям.

Начало работы с инсайдером

Платформа данных о клиентах Insider позволяет вам легко создать комплексное представление о клиентах на 360 градусов. Наша платформа занимает первое место в семи категориях в отчетах G2 за зиму 2024 года, включая лидера в области автоматизации маркетинга, предлагая непревзойденную поддержку и безупречную оценку удовлетворенности пользователей 100/100.

Наша платформа — лучшее решение для стартапов и корпоративных компаний, стремящихся сформировать всестороннее представление о клиентах и ​​разработать индивидуальный межканальный опыт работы с клиентами. Служба поддержки Insider поможет вам быстро ввести в систему правильные данные, чтобы вы могли сосредоточиться на сегментировании своей аудитории, получении ценной информации и увеличении дохода.

Собрав ваши данные в одном месте, CDP Insider может помочь вам объединить данные для прогнозирования поведения клиентов, персонализации кампаний вашего бренда и развития вашего бизнеса. Закажите демо-версию у нашей команды сегодня, чтобы узнать, как Insider может помочь вам достичь целей по доходам.

FAQ (часто задаваемые вопросы)