Цифровая аналитика и автоматизация в реальном времени: повышение эффективности цифрового маркетолога

В прошлом году интернет-маркетологи потратили в среднем 26% своих бюджетов на неэффективные каналы и стратегии {Rakuten Advertising}.

Хотя есть много разных причин и причин, по которым маркетинговые стратегии неэффективны, я считаю, что есть общая нить, связанная с большинством кампаний, которые мы видим сегодня.

Слишком часто бюджет тратится зря, потому что маркетолог, управляющий кораблем, не успевает за современным поведением потребителей.

По мере развития потребителей должны развиваться и цифровые маркетологи. Но проблема не только в том, что маркетологам нужно двигаться быстрее или усерднее работать, чтобы не отставать. Все чаще им приходится делать это перед лицом внутренней конкуренции за бюджет, ограниченных ресурсов и нехватки времени.

C-level требует подотчетности и учета рентабельности инвестиций, которые, как они знают, технологически возможны, но не могут быть задействованы при их финансировании и распределении ресурсов.

Ожидается, что сегодня цифровые маркетологи будут проводить кампании, которые почти вездесущи, гарантируя, что бренд будет готов и ждет на каждой точке взаимодействия с потребителем с индивидуальными предложениями, персонализированным контентом и только правильным обменом сообщениями, чтобы помочь этому потребителю перейти к следующему шагу.

Наступающий год обещает большие надежды для маркетологов в области цифрового маркетинга. В этой статье мы рассмотрим две области, у которых есть большие возможности - две области, на которых вы можете сосредоточиться, чтобы сразу же решить эти проблемы: аналитика в реальном времени и автоматизация в реальном времени.

Анализ в реальном времени - новый базовый стандарт

Если у вас нет глубокого понимания того, кто ваш потребитель, вы выбрасываете маркетинговые деньги на ветер с момента запуска вашей кампании. Сегодня мы не можем позволить себе пробовать что-то на основе того, что сработало в прошлом году, или интуиции (даже если это кажется действительно действительно хорошим).

С каждым новым приложением, которое они используют, каждая услуга, которая превосходит их ожидания, запросы и поведение потребителей, развивается. Сегодняшний потребитель привык к мгновенным ответам на каждый вопрос и вопрос - от «принеси мне тайскую еду быстро» в Door Dash до «покажи мне инвентарь настольных ламп» в ИКЕА. Если вы не можете быть там в данный момент, чтобы дать такой ответ, скорее всего, это сделает конкурент.

Понимание в реальном времени - это не просто своевременный сбор данных, для истинного понимания необходимо, чтобы вы также были в состоянии понять и активировать эти данные. Речь идет об истинном понимании потребностей вашего клиента в данный момент, даже если на другом конце взаимодействия нет человека. Ваша технология должна уметь распознавать, что именно нужно потребителю в данный момент, и представлять контент, который доставляет.

Аналитика в режиме реального времени позволяет вам быстро реагировать на личном уровне, а также

• Выявляйте тенденции и изменения в поведении потребителей, которые требуют изменений в услугах, разработке продуктов или других областях бизнеса.
• Выявляйте ошибки в работе и незамедлительно принимайте меры по их устранению.
• Откройте для себя новые возможности для дополнительных продаж, перекрестных продаж и лояльности.
• Быстро определяйте шансы на участие в Интернете, что улучшает обслуживание для этого человека, а также расширяет ваш цифровой след (например, быстрое реагирование на онлайн-обзоры и ответы на вопросы и ответы Google).

По-настоящему понимание ситуации в реальном времени - непростая задача, но это стоит сделать правильно. Согласно Томасу Баумгартнеру и др. В книге «Рост продаж: пять проверенных стратегий от мировых лидеров продаж», организации, внедряющие изменения на основе анализа данных, могут ожидать увеличения прибыли от продаж на 8–25%.

Для интернет-маркетологов ключом к активации аналитики данных является поисковая оптимизация, а не только один из крупнейших каналов, поиск занимает центральное место на пути к покупке для подавляющего большинства клиентов. Фактически, 87% клиентов начинают поиск товаров в Интернете. Поиск, в свою очередь, не только занимает важнейшее место на переднем крае открытия продуктов, но и дает важную информацию о контент-маркетинге, маркетинге по электронной почте, социальных сетях и платных СМИ, помогая повысить эффективность каждого канала.

Получение информации в режиме реального времени дает вам возможность связаться с вашими клиентами в самые критические моменты на каждом этапе их пути к покупке. Если вы знаете, что люди ищут в данный момент, вы можете извлечь выгоду из этих тенденций по всем цифровым каналам, чтобы обеспечить по-настоящему целостный опыт покупок.

Конечно, сбор, анализ и активация всех этих данных просто невозможны без прочной поддержки интеллектуальной автоматизации в реальном времени.

Автоматизация в реальном времени и экономия на развитии

В самом упрощенном виде автоматизация увеличивает масштаб наших возможностей. Это позволяет нам позволить технологиям выполнять избыточные задачи и сократить ручной труд. Это освобождает время для людей, чтобы они могли сосредоточиться на более творческой и результативной работе.

Но не вся автоматизация одинакова. Чтобы стать настоящим двигателем в этой миссии по доставке исключительных мгновенных впечатлений, которые так необходимы потребителям, ваша автоматизация маркетинга должна позволять бренду точно и аккуратно реагировать на насущные потребности потребителей - в режиме реального времени или как можно ближе к нему. это как возможно.

Фактически, взаимодействие с клиентами в режиме реального времени было определено как величайшая проблема маркетинга, так и его величайшая возможность.

У нас есть невероятные возможности для преобразования каждого аспекта бизнеса с помощью интеллектуальной автоматизации. Вы хотите не просто сэкономить время, но и повысить производительность, повысить производительность и увеличить масштабируемость.

Вы хотите радовать клиентов персонализированным опытом в реальном времени и мотивировать сотрудников, расширяя их возможности. Интеллектуальная автоматизация не только делает нас эффективными, но также помогает нам принимать более разумные и обоснованные решения.

Как это выглядит на практике? Рассмотрим пример лидера маркетинговых технологий Adobe, который автоматизировал выполнение ставок в Adobe Advertising Cloud Search с помощью технологий искусственного интеллекта и машинного обучения от Adobe Sensei.

Salesforce продолжает преобразовывать CRM с помощью автоматизированных процессов, потоков и рабочих процессов. Там, где я работаю, BrightEdge Autopilot автоматически оптимизирует контент и исправляет ошибки в Интернете и на мобильных устройствах с помощью технологии автономного управления.

Используя эту технологию, суп Campbells увеличил посещаемость на 204% по сравнению с прошлым годом. За один день внедрения они смогли сжать 75 000 изображений и в течение нескольких недель увидели улучшение скорости загрузки мобильных страниц для 35% страниц.

Эти типы инноваций упрощают обязанности маркетологов в области цифрового маркетинга и высвобождают время, чтобы сосредоточиться на инновациях, творчестве и тестировании.

В отличие от других отраслей (то есть производства), где работники чувствуют угрозу вытеснения, в цифровых сотрудниках признаются огромные профессиональные возможности, открытые для тех, кто может эффективно использовать технологии для повышения своей производительности.

Интеллектуальное использование автоматизации призвано помочь цифровому маркетингу с помощью того, что я называю «экономией развития», когда цифровые маркетологи стремятся расширить свое влияние и лидерство в организации.

У специалистов по цифровому маркетингу есть уникальные возможности не только для развития цифрового маркетинга, но и для коренного изменения способов использования организациями технологий для повышения профессиональной и личной эффективности.

Поскольку технологии продолжают пронизывать операции в каждом подразделении, маркетологи могут стать техническими шерпами для организации, помогая всем, от финансов до разработки продуктов до продаж и не только, извлечь выгоду из возможностей, предлагаемых аналитикой и автоматизацией в реальном времени.

Сделайте этот год годом, в котором вы реализуете величайший потенциал как людей, так и технологий. Инвестируйте в непрерывное образование, чтобы помочь своей команде цифрового маркетинга научиться использовать аналитические данные в реальном времени и автоматизировать не ради автоматизации, а разумно, чтобы глубже понять своих клиентов. Для облегчения принятия более разумных решений. Чтобы бренд работал быстрее, лучше и точнее.

На мой взгляд, люди рождены для творчества. Когда технологии успешно дополняют, а не заменяют услуги, эта человеческая связь не только поддерживается, но и поддерживается и расширяется.

Эта эволюция маркетинга в реальном времени ставит цифровых маркетологов на передний план в области стратегии, творчества и инноваций. Можете ли вы воспользоваться этой возможностью?

Джим Ю - основатель и генеральный директор BrightEdge, ведущей корпоративной платформы для SEO и повышения производительности контента.