Как провести успешный ребрендинг в социальных сетях

Планируете ли вы ребрендинг в социальных сетях?

Важность продуманного и оригинального брендинга невозможно переоценить.

Однако мы понимаем, что иногда необходимы изменения. Вы не должны быть обременены идентичностью бренда, которая не имеет смысла, верно?

Но ставки высоки для предприятий, стремящихся заново изобрести себя.

Пища для размышлений: 70% маркетологов говорят, что последовательный брендинг — самый важный элемент построения сообщества и удержания клиентов.

И в этом проблема: как представить новую личность, не теряя связи с существующей аудиторией?

В этом руководстве мы расскажем, как провести ребрендинг вашего бизнеса в социальных сетях и сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны.

Зачем (и когда) необходим ребрендинг в социальных сетях

Давайте начнем с рассмотрения того, почему вообще происходит ребрендинг.

И нет, ребрендинг — это не просто обновление логотипа.

К ребрендингу нельзя относиться легкомысленно, учитывая связанную с этим работу и потенциальный риск. Тем не менее, они совершенно необходимы и часто происходят по причинам, указанным ниже.

Ваш бизнес меняет фокус и обмен сообщениями

Возможно, ваш бизнес переходит на новые продукты и услуги.

Или, возможно, ваш текущий брендинг не отражает ваш голос или ценности.

В любом случае, это законные причины для нового старта. Например, изменения в вашем брендинге и маркетинговых сообщениях могут отражать:

• Упрощение (или расширение) предложений и функций ваших продуктов
• Стремление быть более социально сознательным
• Переход от «скидка» или «доступный» к «премиум» или «бутик» (или наоборот)

Независимо от того, мотивировано ли это новым руководством или отзывами клиентов, ребрендинг в социальных сетях — это идеальный способ сообщить о вашей обновленной миссии.

Вы изо всех сил пытаетесь выделиться в своей отрасли

Это проблема, с которой сталкиваются многие бренды B2B и SaaS-компании.

Брендинг — это все, когда есть десятки компаний, предлагающих почти идентичные услуги, такие как вы. Если вы занимаетесь многообещающим бизнесом в условиях высокой конкуренции, ребрендинг может укрепить вашу индивидуальность.

Черт возьми, постоянные ребрендинги популярны даже среди устоявшихся компаний. Это позволит вам модернизировать свой бизнес и избежать того, чтобы вас считали застрявшим на своем пути.

Mailchimp — отличный тому пример. Посмотрите на эволюцию Twitter бренда с 2014 по 2021 год ниже. Помимо обновленных изображений и названий («MailChimp» на «Mailchimp»), бренд перешел от «просто электронной почты» к полному набору инструментов маркетинга и электронной коммерции.

Ваши клиенты не в восторге от вашего нынешнего бренда

К сожалению, это то, чему вы, вероятно, научитесь на собственном горьком опыте.

Нет хорошего способа спросить бывших и настоящих клиентов: «Почему мы вам больше не нравимся?» Тем не менее, предупреждающие признаки поврежденного бренда включают в себя:

• Всплеск негативных социальных комментариев («устарело», «разочаровано», «они отвалились»)
• Вас называют худшим среди ваших конкурентов
• Как справиться со значительным кризисом или негативной реакцией общественности

Если все сделано правильно, ребрендинг в социальных сетях может стать своего рода «жесткой перезагрузкой», необходимой для восстановления себя. Если вы беспокоитесь о текущем состоянии вашего бренда, инструменты социального прослушивания могут дать вам подсказку с помощью мониторинга упоминаний и анализа настроений.

«Каковы ключевые элементы ребрендинга в социальных сетях?»

Короткий ответ? Это зависит.

Для ребрендинга в социальных сетях вам необходимо создать, собрать и согласовать такие результаты, как:

• Логотипы, графика и цветовые схемы для вашей визуальной идентификации
• Название вашего бренда, социальные дескрипторы @brand и хэштеги
• Слоганы, слоганы и ваша миссия
• Копия объявления и сообщения для ваших различных социальных каналов

Кроме того, рассмотрите более абстрактные элементы ваших усилий по ребрендингу, которые вам нужно будет сообщить подписчикам. Это включает:

• Голос вашего бренда
• Ценности вашего бренда
• Маркетинговые сообщения
• Ваше ценностное предложение

Обратите внимание, что ребрендинг в социальных сетях обычно является частью более крупного ребрендинга. Кроме того, не все типы ребрендинга требуют одинакового объема беготни.

Например, обновление может включать более легкие изменения, такие как новый логотип или формулировка миссии. Перезагрузка бренда может включать ребрендинг всей компании, в то время как капитальный ремонт бренда в основном означает запуск с нуля.

Это обновление от Discord — хороший пример, который ближе к обновлению:

Степень, в которой вышеперечисленные элементы должны измениться, не является универсальной. Вам нужно будет поговорить с вашей командой, чтобы выяснить это.

«Кто занимается ребрендингом в социальных сетях?»

Ребрендинг часто включает в себя множество движущихся частей.

В результате обычно задействовано довольно много людей и отделов.

Прежде чем вы с головой погрузитесь в ребрендинг в социальных сетях, рассмотрите следующие роли:

• C-уровень. Есть люди, принимающие решения на высоком уровне и подписывающие сам ребрендинг.
• Маркетинговые команды. Сюда входят руководители проектов и директора для планирования этапов ребрендинга.
• Команды социальных сетей. Социальная команда, безусловно, необходима не только для реализации вашего плана ребрендинга, но и для взаимодействия с клиентами и обеспечения согласованности ваших сообщений.
• PR-команды. Ребрендинг — это хлеб с маслом для пиарщиков. Они несут ответственность за информирование о ребрендинге за пределами социальных сетей, включая заработанные и собственные средства массовой информации.
• Творческие коллективы . От дизайнеров до копирайтеров и не только, креативщики в вашей команде будут заняты в процессе ребрендинга.
• Сотрудники. Отвечает за продвижение и продвижение вашего ребрендинга в своих сетях. Важно информировать всех сотрудников о предстоящем ребрендинге, будь то обновление или капитальный ремонт, и почему.
• Агентства, подрядчики и фрилансеры. Не сотрудники могут выступать в качестве консультантов по вашему ребрендингу и обмену сообщениями или выполнять некоторые из вышеперечисленных обязанностей, если у вас небольшая команда.

Потребность в этих ролях в конечном итоге зависит от размера вашего бизнеса. Меньшее количество заинтересованных сторон и участников не обязательно является недостатком, если вы хотите ускорить ребрендинг.

5 шагов, чтобы подготовиться к успешному ребрендингу в социальных сетях

Ниже приведен краткий обзор того, что должно произойти, прежде чем вы развернете свой ребрендинг в социальных сетях.

1. Соберите свою команду, чтобы определить цели

Прежде всего: соберите вместе заинтересованные стороны и обсудите общие детали вашего ребрендинга. Это включает в себя ответы на такие вопросы, как:

• «Чего мы надеемся достичь?
• «В чем причина нашего ребрендинга?»
• «Насколько интенсивным должен быть ребрендинг? Обновить, перезагрузить или переделать?»
• «Каковы наши сроки?»
• «Как мы будем измерять успех нашего ребрендинга?»

Опять же, ребрендинг — это немалый подвиг. Ваша команда должна четко заявить о своих ожиданиях и о том, что они хотят получить от процесса.

Это значит ставить цели! Такие показатели, как вовлеченность и настроение, характерные для ребрендинга в социальных сетях, помогают оценить ваши цели и эффективность.

2. Проверьте свое присутствие в социальных сетях, чтобы оценить потребности

Чтобы выяснить, куда должен двигаться ваш ребрендинг, вам нужно выяснить, где вы сейчас находитесь.

Полномасштабный аудит социальных сетей в сочетании с конкурентным анализом выделит необходимые вам результаты. Это включает в себя логотипы, графику, копии и объявления для ваших приоритетных сетей.

3. Распределите роли, результаты и сроки

Определите, кто будет заниматься поставкой товаров для ребрендинга. Это включает в себя вашу внутреннюю команду и подрядчиков.

В зависимости от сложности вашего ребрендинга, процесс может занять от нескольких недель до нескольких месяцев.

Будьте осторожны, когда дело доходит до графика ребрендинга. Предварительное время для доработок и согласований. Если вы установите жесткую дату объявления, вы будете привязаны к ней.

4. Отслеживайте и анализируйте ход выполнения ваших задач

В идеале все ваши соавторы должны работать на платформе управления проектами или в инструменте для совместной работы ради прозрачности и подотчетности. Это облегчит просмотр того, что идет по расписанию, а что нет.

Соавторам должно быть удобно проверять и оставлять отзывы. Если вы сомневаетесь, рассмотрите возможность более частой оценки результатов (например, дизайна логотипа), чтобы уменьшить количество узких мест и ненужных изменений.

5. Одобрите объявление о ребрендинге

Предполагая, что у вас есть готовые результаты, пришло время решить, как вы собираетесь объявить о своих новостях.

В ходе процесса утверждения в социальных сетях подтвердите, что ваши сообщения соответствуют действительности, и время вашего объявления тоже.

Вы, очевидно, хотите максимизировать видимость вашего ребрендинга. Учтите, что вам может потребоваться согласовать время объявления с другими маркетинговыми каналами, включая электронные письма, сообщения в блогах или пресс-релизы. И не забудьте сообщить всей компании, когда ваш ребрендинг будет запущен.

Как правильно объявить о ребрендинге в социальных сетях

Социальное объявление о вашем ребрендинге, пожалуй, самая важная часть процесса.

Получение максимальной отдачи от вашей тяжелой работы означает создание столь необходимого шума и максимальное участие вашего большого объявления.

В заключение, вот краткий контрольный список объявлений для вашего ребрендинга в социальных сетях.

Раскрутите свою аудиторию (подсказка: не просто вываливайте на них новости)

Не все любят сюрпризы.

Но что еще более важно, внезапное изменение вашего бренда может сбить с толку ваших подписчиков.

Будь то недели или дни, рассмотрите возможность создания поста предварительного просмотра или двух, чтобы дразнить вашу перестройку и создать немного предвкушения. Вот отличный пример от Gumroad:

Подготовьте объявление «первого дня» в социальных сетях

Вы получаете только одно сообщение с объявлением, так что учитывайте его.

Сейчас не время обрезать ваши изображения или подписи. Дважды проверьте предварительный просмотр ваших объявлений на платформах, на которых вы публикуете. Это включает:

• Длина титров
• Отображаемое имя и URL-адрес изменены
• Размер файла и типы мультимедиа (например, длина видео, размеры изображения)
• Внешние ссылки на ваш сайт

Подсказка: вы можете использовать инструмент социальной публикации, такой как Sprout Social, чтобы убедиться, что ваши подписи, мультимедиа и ссылки оптимизированы и правильно синхронизированы для каждой сети, в которую вы отправляете.

Поощряйте сотрудников продвигать ваш ребрендинг

Если вы публикуете объявление о ребрендинге только из своих бизнес-профилей, вы ограничиваете свой охват. Долгое время.

Защита интересов сотрудников хорошо задокументирована, когда речь идет о том, чтобы помочь брендам зарабатывать больше. Будь то простой репост или персонализированное объявление, побуждайте своих сотрудников также создавать шумиху.

Это отличный способ максимизировать охват за один день и поддерживать ажиотаж в течение нескольких дней.

Продвигайте свое объявление о ребрендинге в другом месте

Конечно, социальные сети — не единственное место, где можно раскрутить свой ребрендинг.

Не держите свою аудиторию и клиентскую базу в неведении. Рассмотрите другие срочные способы объявить о своем ребрендинге, например:

• Электронное письмо (или информационный бюллетень)
• пресс-релиз
• Заработанные средства массовой информации или сотрудничество с другими брендами

Кроме того, не забывайте о статическом контенте, на который клиенты могут ссылаться, чтобы узнать о вашем ребрендинге. Это включает:

• Сообщение в блоге (см. ниже)
• Видео (на вашей домашней странице или в корпоративном аккаунте YouTube)
• Страница часто задаваемых вопросов

Взаимодействуйте со своей аудиторией во время ребрендинга

Особенно если у вас есть постоянные подписчики, вы должны быть готовы к тому, что люди поздравят вас и зададут вопросы.

Не пропустите эти ценные взаимодействия: ваши подписчики будут следить за вашими комментариями и реакциями. Точно так же вам может потребоваться уточнить детали вашего ребрендинга, чтобы удовлетворить скептически настроенных клиентов.

Это говорит о важности таких инструментов, как Smart Inbox от Sprout, который не только отслеживает упоминания вашего бренда в нескольких сетях, но и предоставляет вашей команде единую платформу для ответа.

Помните: ребрендинг — это не одноразовый процесс. Вам нужно будет постоянно отслеживать упоминания и отвечать на вопросы по мере того, как ваши клиенты знакомятся с вашей новой личностью.

И, как отмечалось ранее, вы можете оценить эффективность вашего ребрендинга с помощью аналитики. Если вы наблюдаете рост упоминаний бренда и общего положительного настроения, вы на правильном пути.

Вы готовы к ребрендингу в социальных сетях?

Переосмысление себя в социальных сетях требует тщательного планирования и конкретного исполнения, если вы хотите сделать это правильно.

Тем не менее, прохождение этого процесса имеет решающее значение для брендов, стремящихся отличить себя от своих конкурентов.

Теперь, когда вы знаете, как запустить ребрендинг в социальных сетях, пришло время подумать о последних социальных тенденциях и тактиках, которые бренды используют, чтобы выделиться из толпы.

Если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с последним социальным индексом Sprout, чтобы узнать, что потребители ищут от брендов в Интернете.