Восстановление связи с клиентами после COVID

Этот пост был написан Стивом Розенбаумом, основателем Flawless Followup, реселлерского агентства ActiveCampaign.

По мере того, как карантин был снят, Джон и Винди Забойник столкнулись со многими проблемами в своем молодом бизнесе Texas Cryoworks & Wellness Center.

• Как они заставят своих клиентов чувствовать себя в безопасности во время встреч?
• Как они сообщают своим клиентам, что они находятся в новом месте?
• Как они будут следить за участниками бесплатной пробной версии и превращать их в клиентов?
• Как они рассказывают о своих новых передовых технологиях обезболивания, которые были удивительно эффективны, но до сих пор неизвестны большинству клиентов?

Компания Texas Cryoworks обратилась к нашему агентству Flawless Followup за помощью в разработке стратегии. Мы создали «Вызов облегчения боли» при поддержке ActiveCampaign. Эта инициатива не только решила все их проблемы, но и обеспечила им беспрецедентный объем новых продаж всего за три дня.

«Вызов по облегчению боли» имел огромный успех. Он сгенерировал 24 новых встречи, сегментировав клиентов по интересам и активности. Затем компания Texas Cryoworks стратегически связалась со своими клиентами и отправляла им по электронной почте только сообщения на интересующие их темы. Теперь клиенты покупают чаще, и Texas Cryoworks может отправлять клиентам актуальную для них информацию.

«ActiveCampaign и Flawless Followup проделали потрясающую работу, обеспечив нам новые продажи. Только за первые 3 дня более 78% наших встреч приобрели у нас новые услуги!» — Джон и Винди Забойник, Texas Cryoworks & Wellness

Вот процесс, которому следовала Texas Cryoworks, чтобы вернуть клиентов, чтобы они снова покупали у них

Первый вопрос, с которым столкнулась Texas Cryoworks, был «Как мне связаться с моими клиентами?».

Исследования показывают, что электронный маркетинг по-прежнему лидирует, когда речь идет о том, чтобы заставить людей покупать. Но, как и большинство компаний, Texas Cryoworks не вела список адресов электронной почты.

Быстрое создание списка адресов электронной почты с нуля

Создание и ведение списка адресов электронной почты — один из самых ценных инструментов, который может использовать бизнес для улучшения отношений с клиентами и увеличения продаж. Раньше этот процесс был утомительной задачей. Однако новые технологии, такие как системы POS (точки продаж), CRM, системы учета и системы управления бизнесом, часто содержат данные о клиентах, которые можно использовать для быстрого создания списка адресов электронной почты.

В Texas Cryoworks была система записи на прием с необходимой информацией. Они просто не использовали его в прошлом для маркетинга. Итак, первым шагом было экспортировать данные о клиентах из системы планирования и импортировать их в новый список в ActiveCampaign.

Создание маркетинговой стратегии, которая работает

В своей книге The Ultimate Sales Letter эксперт по маркетингу Дэн Кеннеди сказал, что маркетинговые последовательности, а не отправка отдельных сообщений, принесли его клиентам миллионы и миллионы долларов.

Именно здесь мы обратились к автоматизации ActiveCampaign и разработали последовательность, которая позволила нам максимизировать наши результаты. На самом деле, мы разработали несколько последовательностей, чтобы отслеживать и следить за каждым клиентом по мере того, как он проходит через задачу.

Тщательная разработка рекламных акций таким образом также дает вам важную информацию, которую вы можете измерить, чтобы вы всегда знали, как работает ваша кампания и как ее улучшить на каждом этапе.

Написание электронных писем, побуждающих клиентов к действию

Список Texas Cryoworks был довольно холодным, потому что их клиенты не привыкли получать от них электронные письма. Это всегда делает продвижение более сложным.

Чтобы противодействовать этому, мы сделали несколько вещей, чтобы электронные письма открывались, а ссылки переходили по ссылкам.

1. Использовали убедительные строки темы, чтобы электронное письмо было открыто без срабатывания спам-фильтров.
2. Использовали «Срочность» 3-дневной распродажи и включали таймер обратного отсчета в каждое электронное письмо.
3. Использовал привлекательную графику, чтобы обобщить «Вызов облегчения боли» для тех, кто не читал текст.
4. Создан короткий текст.
5. Был сильный «призыв к действию», который побуждал читателей сделать следующий шаг.

Электронные письма сработали как волшебство и принесли хорошие результаты продаж. Мы также столкнулись с некоторыми «отказами», которых следует ожидать каждый раз, когда вы запускаете кампанию. Отказы всегда самые высокие при продвижении в холодный список и значительно уменьшатся, когда ваша аудитория привыкнет к вашим электронным письмам.

Привлечение клиентов к подписке и подтверждению в новом списке

Важно уважать конфиденциальность ваших клиентов и их желание получать от вас электронные письма. У Texas Cryoworks сложились прочные отношения со своими клиентами. Тем не менее, мы хотели, чтобы клиенты знали, что наше рекламное поведение меняется, и приглашали их принять участие.

Для этого мы создали лендинг с формой ActiveCampaign. Заполнение формы помещало клиента в новый список и «отмечало» его. Этот шаг помог нам быстро определить клиентов, которые выполнили этот шаг действия.

Бонус: использование социальных сетей для вирусного расширения их списка

Большинство компаний платят большие деньги за новых лидов. Но Texas Cryoworks привлекла 11 новых рефералов, не заплатив ни копейки!

Лучше всего то, что эти новые лиды были высококвалифицированными, потому что их порекомендовали их друзья и семья в социальных сетях. Мы достигли этой цели, встроив конкурс в продвижение. Клиенты получили шанс выиграть призы, поделившись «Вызовом облегчения боли» в своих лентах в социальных сетях.

Типичная пожизненная ценность клиента составляет около 2500 долларов. Новые рефералы приносят компании Texas Cryoworks до 27 500 долларов!

Часто задаваемые вопросы

Можно ли импортировать контакты из другой программы

Вы должны уважать права и желания людей из вашего списка. ActiveCampaign позволяет вам импортировать потенциальных клиентов, которые дали вам свое согласие, как указано в их Политике согласия. В большинстве случаев вы подразумеваете согласие на отправку сообщений клиентам, которые вели с вами дела в прошлом.

Тем не менее, мы решили быть особенно осторожными и на всякий случай включили новый шаг «Подтвердить участие» в «Испытании по облегчению боли». Это дает дополнительные преимущества, поскольку устанавливает ожидания, что клиенты не будут рассматривать будущие сообщения как спам.

Как быстро я увижу результаты

Мы разработали «Вызов облегчения боли», чтобы сразу же увидеть результаты. Буквально за несколько минут мы увидели, как люди открывают электронные письма, нажимают на ссылки, заполняют формы, делятся информацией в социальных сетях и, в конечном итоге, назначают встречи.

Очевидно, что каждая кампания отличается и будет зависеть от таких вещей, как

• Структура вашей автоматизации.
• Качество вашего копирайтинга.
• Эффективность ваших призывов к действию.
• Более!

Качество и опыт нашей команды Flawless Followup помогли нам добиться наилучших результатов в кратчайшие сроки.

Не будут ли люди «отказываться»

да. Вы можете и должны ожидать увидеть отказы. Они будут происходить каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо. Сначала они будут выше, потому что ваша аудитория не привыкла видеть письма от вас. Отказники — это просто люди, говорящие вам, что они не хотят покупать ваш продукт.

С другой стороны, не посылая по электронной почте, вы теряете продажи.

В случае с Texas Cryoworks у них было несколько отказов. Они также получили 24 новых назначения и 11 новых направлений, что соответствует десяткам тысяч долларов потенциального дохода.

Выбор, который нужно сделать, заключается в том, не отправлять ли вам электронные письма, чтобы люди оставались в вашем списке. Помните, эти люди не собираются покупать,

С другой стороны, когда вы работаете с электронной почтой, вы оказываете ценную услугу клиентам, которые хотят и нуждаются в том, что есть у вас. Конечно, эти клиенты, скорее всего, купят у кого-то другого.

Большинство опытных владельцев бизнеса понимают, что электронный маркетинг — лучший способ построить отношения со своими клиентами, что приводит к увеличению продаж и увеличению прибыли.

Будет ли это работать для моего бизнеса

да. Хотя никто не может гарантировать результаты, исследование, проведенное Invesp, утверждает, что маркетинг по электронной почте более эффективен для удержания клиентов и предпочитается большим количеством специалистов по маркетингу, чем любая другая маркетинговая тактика.

Если у вас нет последовательной маркетинговой стратегии по электронной почте, вы, вероятно, упускаете возможности для продаж и упускаете возможности.

ActiveCampaign предоставляет наиболее надежное и экономичное решение для электронного маркетинга для малого бизнеса, поэтому мы рекомендуем его нашим клиентам Flawless Followup.

Постмортем кампании: успехи и возможности для улучшения

Когда дело доходит до измерения целей, «Вызов облегчения боли» бьет по мячу из парка на многих уровнях.

• Сообщили, как Texas Cryoworks максимально повышает безопасность клиентов в условиях пост-Ковида.
• Быстрый рост продаж всего за 3 дня.
• Превратили участников бесплатной пробной версии в платных клиентов.
• Введены новые обезболивающие услуги.
• Привела клиентов в новые офисы.

Что еще более важно, информация и измеримые результаты предоставили нам дорожную карту того, как еще больше увеличить продажи! Мы смогли измерить прогресс в режиме реального времени и отслеживать каждого клиента на каждом этапе воронки. Мы каждый вечер предоставляли Джону и Винди эту таблицу, чтобы они могли видеть свой успех.

Джон заявил после повышения: «Я никогда не чувствовал себя так хорошо, потому что я точно знаю, что мне нужно делать дальше».

Остальная часть истории

Владельцы Texas Cryoworks в восторге от результатов своей первой рекламной кампании ActiveCampaign. Теперь у них есть планы по созданию большего количества средств автоматизации, чтобы их клиенты возвращались!