Измените свою стратегию удержания мобильных приложений с помощью этих советов!

Если вы оглянетесь на десятилетие назад или раньше, разработчики мобильных приложений сосредоточились на привлечении большего количества клиентов и увеличении количества загрузок своих приложений. Для них увеличение количества загрузок приложения является успехом приложения. Но так ли это на самом деле даже сегодня? К сожалению нет. В настоящее время рынок приложений настолько переполнен мобильными приложениями, что у пользователя есть большое количество вариантов для каждой отдельной задачи. Пользователи больше не ограничены в загрузке одного и использовании его повсюду; они могут загрузить несколько приложений, попробовать их одно за другим и, в конечном счете, оставить то, которое им больше нравится. Это оказывает сильное влияние на финансовое состояние компаний-разработчиков мобильных приложений. Интересно, как? Проверьте следующие данные:

«Согласно опросу, 80% пользователей покидают приложение в течение первых 90 дней после установки. Поскольку все мы знаем, что для привлечения нового клиента требуется в 7 раз больше затрат, чем для удержания существующего, эта величина действительно влияет на финансовое состояние компании. app development agency Опять же, было замечено, что агентство по разработке приложений Это означает, что удержание ваших существующих клиентов на вашей стороне даже важнее, чем привлечение новых пользователей».

Теперь, когда вы знаете о важности удержания пользователей, вы должны быть рады узнать, как вы можете улучшить уровень удержания пользователей в своем мобильном приложении. Что ж, вот некоторые из самых умных способов удержать клиентов, отказывающихся от приложения, привязанными к вашему приложению:

Советы по повышению уровня удержания пользователей вашего мобильного приложения

1. Используйте убийственный опыт онбординга

Онбординг приложения — это первый шаг к тому, чтобы представить ваше приложение клиентам. Если ваше мобильное приложение обеспечивает беспрепятственный процесс адаптации, оно может затронуть «сердце и душу» пользователей и вдохновить их на дальнейшее изучение вашего приложения. Но, с другой стороны, если ваше приложение требует длительной и неудобной процедуры регистрации, пользователи будут разочарованы и покинут ваше приложение на полпути. Итак, начиная с самой «регистрации», вы должны начать с тактики вовлечения и удержания пользователей.

«Вы были бы удивлены, узнав, что простая адаптация может увеличить уровень удержания пользователей приложения на 50%».

Существует широкий спектр методов адаптации мобильных приложений, с помощью которых вы можете предоставить пользователям идеальный опыт , но мы лично восхищаемся некоторыми из них:

• Запрашивайте только ограниченную, необходимую информацию!
• Разрешить регистрацию в социальных сетях!
• Предлагайте короткие, но информативные уроки! (вы также можете давать увлекательные видеоуроки).
• Предоставляйте только то, что пользователи хотят видеть!

2. Занимайтесь с помощью push-уведомлений

Независимо от того, насколько впечатляющей является идея вашего приложения, вы не можете ожидать, что пользователи будут продолжать посещать ваше приложение без каких-либо усилий с вашей стороны. При разработке приложения имейте в виду, что пользователь сталкивается с огромным количеством приложений в день, и вам решать, как вы останетесь в их памяти. Среди различных доступных способов мы предпочитаем Push-уведомления.

Push-уведомление — это автоматически сгенерированное сообщение, с помощью которого вы можете отправить сообщение или уведомить пользователей, даже если они не открыли ваше приложение. Этот тип триггеров напоминает клиентам о вашем приложении и побуждает их вернуться.

«Было обнаружено, что пользователи, подписавшиеся на получение push-уведомлений, имеют примерно на 25 % больше шансов продолжить использование мобильного приложения, чем те, кто этого не делает».

Ниже приведены моменты, которые наши разработчики мобильных приложений советуют учитывать при использовании push-уведомлений:

• Избегайте отправки бесконечных push-уведомлений!
• Персонализируйте свои push-уведомления!
• Сдержите интеграцию вибрации в ваши push-уведомления!

3. Обеспечьте изысканное обслуживание клиентов

Когда вы запускаете мобильное приложение, убедитесь, что пользователи развлекаются наилучшим образом. Заставьте их почувствовать, что они действительно важны, и что их счастье — ваша главная цель. Поступая таким образом, вы строите отношения доверия и лояльности, которые действительно выгодны для бизнеса на нынешнем гиперконкурентном рынке.

«Согласно отчету, 49% пользователей покидают приложение, получив плохой опыт».

Лучшие методы, принятые известными агентствами по разработке приложений для предоставления пользователям исключительного опыта:

• Будьте всегда искренними и вежливыми!
• Ответить немедленно!
• Обзор отзывов!
• Предлагайте награды!
• Донести полезную информацию!

4. Создайте сообщество

Нельзя отрицать тот факт, что социальные сети служат отличным инструментом для связи с клиентами и сбора их отзывов. Но всегда лучше создать отдельное сообщество, где пользователи смогут рассказать о вашем продукте, своем опыте, проблемах и предложениях. По данным известного агентства по разработке приложений , сильное сообщество пользователей может повысить уровень удержания пользователей. С помощью этого онлайн-сообщества вы можете узнать, какие клиенты недовольны вашим продуктом, и как вы можете улучшить их опыт, прежде чем отношения испортятся.

«Только 4% недовольных клиентов действительно поднимают свою проблему; 91% просто собирают чемоданы и тайно уходят».

Одним из лучших примеров компаний, предпочитающих эту стратегию удержания пользователей, является Starbucks. Starbucks создала онлайн-сообщество My Starbucks Idea для улучшения «опыта Starbucks». Таким образом, им легче понять своих клиентов, лучше общаться с ними и побуждать их становиться более увлеченными.

Вот несколько эффективных способов создать мощное сообщество для вашего мобильного приложения:

• Пишите сообщения в блоге и поощряйте пользователей лайкать, комментировать и делиться.
• Пригласите клиентов внести свой вклад в ваш FAQ.
• Создавайте интернет-форумы для общения.

5. Обновите свое приложение

И последнее, но не менее важное: обновления приложений могут помочь вам поддерживать интерес пользователей к вашему приложению. Когда вы обновляете свое мобильное приложение функциями и персонализированным контентом, которые нужны клиентам, вы увеличиваете вероятность их привлечения. Итак, используйте аналитику, изучайте поведение пользователей, просматривайте их отзывы и обновляйте свое приложение, добавляя обновления, которые сделают его еще более привлекательным и полезным для пользователей.

Завершающие мысли!

Конкуренция на мобильной арене растет день ото дня, из-за чего разработчикам мобильных приложений становится все труднее постоянно удерживать пользователей рядом с собой. Надеемся, что приведенная выше информация поможет вам всем повысить вовлеченность пользователей и уровень удержания для вашего приложения и, таким образом, даст вам больше преимуществ!