4 совета, как уменьшить количество брошенных корзин на Amazon

Если есть одна проблема, которая беспокоит всех онлайн-продавцов, это отказ от корзины. По мере того, как рынок электронной коммерции становится все более насыщенным, онлайн-бизнес слишком хорошо знаком с концепцией: потенциальные клиенты добавляют товары в свою корзину, но покидают сайт, так и не совершив покупку.

Ошеломляющие 75,6% всех корзин для покупок в электронной коммерции заброшены, что заставляет многих онлайн-продавцов сомневаться в успехе своей стратегии электронной торговли. Представьте себе 75 из 100 покупателей, которые заходят в обычный магазин, берут товар, относят его к кассе, но так и не совершают покупку.

Это не только вызывает тревогу, но и маловероятно. Коэффициент конверсии продаж для торговли в магазине в колоссальные семь раз выше, чем для электронной коммерции.

Что мотивирует отказ от корзины? В 2017 году Baymard Institute обнаружил, что одними из самых популярных причин, по которым онлайн-покупатели отказываются от процесса оформления заказа, являются высокая стоимость доставки, сложный процесс оформления заказа или даже недоверие к информации о своей кредитной карте.

Однако самый большой виновник отказов — это 58,6% потребителей, которые попадают в сегмент «просто просматривающих». По данным Baymard Institute, «многие пользователи будут делать покупки в витринах, сравнивать цены, сохранять товары на потом, изучать варианты подарков и т. д. Это в значительной степени неизбежные отказы от корзины и оформления заказа».

Брошенная корзина — серьезная проблема для многих владельцев бизнеса, но ее также не следует избегать. Хотя вы можете подумать, что как продавец на Amazon вы мало что можете сделать, чтобы решить эту проблему, подумайте еще раз.

Следующие четыре совета — это простые решения, которые вы можете интегрировать на страницу продукта Amazon, чтобы снизить количество брошенных корзин вашего бизнеса.

1. Предоставьте точное и конкретное описание продукта

Хотя это может показаться очевидным, одной из основных причин, по которой покупатели Amazon отказываются от товаров в своей корзине, является неуверенность в продукте. Во многих случаях продавцы Amazon не включают ценное описание своего товара, если они вообще хотят его включить.

Поскольку ваши клиенты совершают покупки виртуально и не могут увидеть продукт, который рассматривают, вы как продавец обязаны предоставить как можно больше полезной информации. Описание вашего продукта должно включать такую ​​информацию, как материалы, размеры или вес, а также популярные способы использования продукта.

Это дает потребителям лучшее понимание продукта, который они рассматривают для покупки. Крайне важно, чтобы описания вашего продукта в равной степени уравновешивали как функции, так и преимущества. Обязательно опишите ценность вашего продукта, чтобы показать потребителю, какую пользу он приносит лично им, а не просто перечислите функции.

Что мотивирует потребителя совершить покупку, так это знание того, что товар добавит ценности в их жизнь, поэтому обязательно убедите их с помощью подробного описания продукта.

2. Предложите бесплатную доставку

С более чем 100 миллионами подписчиков Amazon Prime по всему миру большинство покупателей Amazon ожидают и предпочитают бесплатную доставку своих заказов. Ничто так не отпугивает покупателя Amazon, как мысль о необходимости оплачивать доставку.

Вполне вероятно, что ваш клиент откажется от вашего продукта, чтобы искать замену конкурента, который предлагает бесплатную доставку. Решение о том, предлагать бесплатную доставку или нет, может быть сложным решением, но его стоит рассмотреть. Если это означает повышение цен на ваш продукт, чтобы покрыть расходы на доставку, не переживайте.

Исследования показывают, что потребители готовы тратить больше на товары с бесплатной доставкой. На самом деле, когда дело доходит до конверсии клиентов, бесплатная доставка играет решающую роль: сообщается, что более 60% потребителей не совершили бы свою последнюю онлайн-покупку, если бы не получили бесплатную доставку.

В то время как концепция бесплатной доставки часто обсуждается среди продавцов Amazon (вы можете проверить множество сообщений на форуме продавцов Amazon для доказательства), большинство продавцов соглашаются: они обнаружили, что бесплатная доставка их продуктов положительно повлияла на их продажи.

3. Используйте купоны от поставщиков

Если вы являетесь индивидуальным продавцом с учетной записью Pro Merchant, профессиональным продавцом или поставщиком, вы можете использовать встроенные инструменты продвижения Amazon. Купоны поставщика, или VPC, отображаются как цифровые купоны в рекламных блоках.

Как и физические купоны, VPC позволяют клиентам Amazon получать сумму в долларах или процент от обычной цены продукта. VPC не только улучшают видимость продукта и рейтинг кликов, но уже давно являются надежной тактикой для повышения коэффициента конверсии.

Фактически, 57% онлайн-покупателей в США, которые использовали код купона, заявили, что, если бы они не получили скидку, они бы не купили товар(ы). В соответствии с принципом дефицита, нормальным социальным поведением для потребителей является то, что им нравится что-то больше, когда этого меньше, или если это доступно только в течение короткого периода времени.

Используя рекламные акции, VPC в данном случае создают срочность и используют убедительный призыв к действию, который мотивирует клиентов совершить транзакцию с большей безотлагательностью.

4. Взаимодействуйте с клиентами

Обслуживание клиентов и взаимодействие с потенциальными клиентами всегда должны быть вашим главным приоритетом. Это важный компонент удержания клиентов, а также преобразования лидов в продажи. Amazon позволяет клиентам задавать вопросы прямо на странице продукта, что является отличным способом связи с клиентами.

Как продавец, вы обязаны отвечать быстро и точно. Во многих случаях все, что нужно, чтобы превратить клиента из «просто просмотра» в совершение транзакции, — это дать краткий ответ на любую неопределенность, которая у него может возникнуть.

Как советует Amazon своим продавцам: «Предоставление своевременных и качественных ответов на запросы покупателей является важным фактором удовлетворенности покупателей».

Имейте в виду, что Amazon измеряет и сообщает среднее время ответа продавца, поэтому лучше всего отвечать на все запросы менее чем за 24 часа. Это не только хорошо отразится на странице вашего профиля продавца, но также сократит время до покупки и риск того, что покупатель забудет о вашем продукте.

Хотя отказ от корзины является серьезной проблемой, с которой сегодня сталкиваются предприятия электронной коммерции, немного стратегического мышления может уменьшить его негативное влияние на вашу прибыль.