10 советов, как уменьшить число брошенных корзин

Брошенная корзина — это не только потеря продаж; это также означает сжигание большей части вашего маркетингового бюджета для привлечения новых клиентов и продолжения шоу.

Однако бренды электронной коммерции не всегда могут выйти и привлечь новых клиентов, когда им захочется — именно здесь критически важным становится восстановление брошенных цифровых корзин и удержание лучших клиентов.

Средний показатель отказа от корзины покупок составляет более 69% для всех ниш электронной коммерции. Это означает, что почти 7 из 10 клиентов уйдут без покупки у бренда. И эти потенциально потерянные продажи в совокупности составляют 4 триллиона долларов . Думаете о том, чтобы вернуть солидный кусок потерянного пирога продаж? Мы вас прикрыли!

Вот 10 советов, которые помогут вашему бизнесу в сфере электронной коммерции сократить количество брошенных корзин и восстановить до 60% потерянных продаж.

1. Используйте WhatsApp для восстановления корзины

Многие бренды электронной коммерции не осознают этого, но WhatsApp является важным каналом связи для личного общения с клиентами в режиме реального времени. С более чем 1,5 миллиардами пользователей по всему миру весьма вероятно, что большая часть ваших клиентов использует это популярное приложение для обмена сообщениями. Бренды могут отправлять персонализированные предложения, обновления заказов и подталкивающие сообщения о восстановлении корзины, чтобы увеличить продажи.

Но как?

Честно говоря, восстановить брошенные корзины теперь довольно легко с помощью инструментов автоматизации маркетинга на основе ИИ.

Например, с помощью возможности восстановления корзины WhatsApp от Wigzo автоматические сообщения о восстановлении корзины могут быть отправлены клиентам, которые добавили товары в свои корзины, но не купили их.

Они получают индивидуальное персонализированное сообщение со ссылкой. При нажатии на ссылку покупатель попадает прямо на страницу оформления заказа, где его оригинальные продукты и цены остаются неизменными в цифровой корзине.

Эта мощная функция помогла многим брендам электронной коммерции таким образом восстановить более 60% потерянных продаж.

2. Используйте силу SMS

Думайте не только о подключении к Интернету, чтобы привлечь своих клиентов. SMS по-прежнему актуальна для большого и молодого населения – и по всем веским причинам. Это проверенный канал для привлечения новых клиентов в больших масштабах, отправки персонализированных предложений, восстановления брошенных корзин и увеличения продаж.

• СМС имеют открываемость более 96%
• Пользователи могут быть вовлечены в оффлайн
• Их текстовая структура проста и несложна.

По этой причине тенденция восстановления брошенных цифровых корзин с помощью SMS догоняет игроков коммерции, например, технология автоматизации SMS позволяет клиентам восстанавливать свои брошенные корзины покупок одним щелчком мыши, включенным в SMS.

3. Обеспечьте доверительный опыт оплаты

Поскольку цифровой ландшафт продолжает расширять свое глобальное присутствие, потребители все больше осознают безопасность в Интернете и защиту своих личных интересов. Теперь бренды электронной коммерции должны адаптироваться к такому уровню внимания потребителей.

Ваши клиенты могут отказываться от корзины покупок из-за отсутствия доверия к транзакциям и онлайн-безопасности. Чтобы обеспечить им безопасную и надежную проверку, убедитесь;

• Надежные метки безопасности при оформлении заказа — платежные шлюзы, метки антивирусной безопасности, SSL-сертификат и т. д.
• Отображение транзакционных шагов прозрачно
• Используйте миниатюры продуктов на каждом этапе оформления заказа

Реализуйте приведенные выше советы, чтобы увеличить количество конверсий!

4. Разрешить несколько вариантов оплаты

Серьезно, не ограничивайте свои продажи, потому что вы не принимаете определенный способ оплаты. Это цифровая эра, и каждый использует как минимум два или более способов оплаты, включая кредитные/дебетовые карты, Paypal, UPI, интернет-банкинг, цифровые кошельки и даже криптовалюту.

Убедитесь, что вы внедрили все основные способы онлайн-платежей, чтобы максимизировать продажи.

5. Упростите навигацию по корзине на главной странице

Вашим пользователям может быть невероятно неприятно переходить на домашнюю страницу интернет-магазина без сохранения текущих продуктов в корзине. Навигация между страницей корзины и основными страницами интернет-магазина должна быть бесшовной — с возможностью автосохранения корзины.

6. Включите гостевую проверку

Некоторые из ваших клиентов ожидают простого подхода «заполни корзину и заплати», не желая обмениваться своей личной информацией. Это может быть сделано из соображений конфиденциальности или просто для того, чтобы избежать слишком большого количества рекламных предложений. Если вы еще не разрешили гостевую кассу, подумайте еще раз — возможно, вы сможете увеличить объем продаж на 14 %.

7. Прозрачная политика возврата/возврата

Какой бы ни была ваша политика возврата/возврата, четко укажите ее в описаниях продуктов, а также на странице оформления заказа. Это создает сильное доверие среди пользователей, которые не уверены в своей покупке и не хотят тратить свои деньги на то, что нельзя вернуть. Это также уменьшит отказ от корзины.

8. Скрытое ценообразование приравнивается к плохой практике

Если во время оформления заказа вдруг появится информация о стоимости доставки или о плате за обслуживание, покупатель, скорее всего, откажется от покупки. Чтобы избежать отказа от корзины из-за ожиданий окончательной цены, убедитесь, что она полностью прозрачна и все упоминается, включая доставку, налоги и т. д., чтобы клиенты всегда знали, что они в конечном итоге заплатят.

9. Сделайте свои страницы быстрее

Медленная загрузка страниц сильно отпугивает потенциальных покупателей, особенно если они собираются совершить импульсивную покупку. Если ваш процесс оформления заказа будет медленным, процент отказов от корзины возрастет. Чтобы смягчить эту потерю, оптимизируйте все свои веб-страницы и сделайте процесс покупки легким и молниеносным.

10. «Подкупите» ваш способ вернуть брошенные тележки

И под «подкупом» мы подразумеваем «скидки» в последнюю минуту, основанные на стоимости корзины. Ваши клиенты могли добавить несколько продуктов в результате «покупки через витрину». Если вы украсите этот торт вишенкой с ограниченной по времени скидкой, весьма вероятно, что клиент в конечном итоге купит продукты.

Восстановление значительной части потенциально потерянных продаж в брошенных цифровых корзинах может значительно увеличить ваш доход. Звучит утомительно, но это не обязательно. Подумайте об автоматизации маркетинга электронной коммерции и отличном клиентском опыте, чтобы обновить свой онлайн-маркетинг и продажи.

Удачных продаж!