Это до свидания? Как использовать автоматизацию электронной почты для повторного привлечения клиентов

Каждый жонглирует своей жизнью, проблемами, целями и списками дел. Это означает, что иногда вещи проваливаются, покупки остаются незавершенными, а подписчики уходят прочь. Вместо того, чтобы принимать это на свой счет, вы можете использовать электронные письма об отказе и повторном вовлечении, чтобы снова запустить отношения с клиентами.

Есть несколько способов вернуть подписчика

Когда потенциальный клиент или подписчик начинает сбиваться с пути и становится неактивным, вы можете использовать автоматизированный электронный маркетинг, чтобы вернуть его в лоно и закрыть продажу. Поскольку существует множество причин, по которым подписчик молчит, существует множество кампаний по электронной почте, которые можно использовать, чтобы изменить ситуацию:

• Отказ от просмотра
• Оставленная корзина
• Возврат клиентов
• Повторное вовлечение подписчика
• Оповещения о пополнении запасов
• Повторные разрешения

Поскольку каждая автоматизированная кампания имеет уникальный вариант использования, давайте изучим лучшие практики и наши любимые примеры по отдельности.

Просмотрите электронные письма об отказе

Если вы получили разрешение на отправку электронной почты кому-либо, пока он просматривает ваш сайт, вы можете отправить сообщение об отказе от просмотра. Эти электронные письма идеально подходят людям, которые проверяли несколько продуктов, но никогда не добавляли их в корзину. Лучшие электронные письма об отказе от просмотра будут:

• Включите конкретные ссылки на предметы для персонализированного опыта
• Триггер в течение нескольких дней после визита человека (если вы отправите его сразу, это будет выглядеть немного навязчиво)
• Поделитесь дополнительной информацией о компании или социальным доказательством, если человек не уверен в вас

Lending Tree использует электронное письмо с отказом от просмотра, чтобы помочь подписчикам и собрать ценные данные. В сообщении подтверждается, что человек ушел, не изучив ставки, и представлены шесть вариантов изучения кредитных продуктов. Подписчик может щелкнуть тот, который ему нужен, чтобы быстрее найти информацию, а Lending Tree может классифицировать подписчика по интересам.

Поскольку Коул Хаан может отслеживать, на какие предметы смотрят люди, они используют электронную почту, чтобы побудить пользователей «упаковать их, пока они не исчезли». Приглашение добавляет немного нехватки времени, и компания делится сопутствующими продуктами, чтобы заманить подписчика обратно на веб-сайт.

Письма об отказе от корзины

Электронное письмо об отказе от корзины необходимо, если человек попадает в процесс покупки или оформления заказа, а затем уходит. Электронные письма об отказе от корзины встречаются немного чаще, чем об отказе от просмотра, поскольку вы не можете записать адрес электронной почты, пока кто-то не инициирует процесс оформления заказа. Письмо об отказе от корзины должно:

• Упростите возврат к процессу покупки
• Убедите людей, что они смотрят на отличный продукт
• Используйте предложение или скидку, если предыдущие сообщения о просмотре или отказе от корзины не помогли

В Whisky Loot используется сообщение о брошенной корзине, чтобы ответить на общие вопросы и проблемы. В сообщении есть серьезные и беззаботные причины для покупки товара с разделом часто задаваемых вопросов внизу. Дополнительные заверения и информация могут быть полезны, если вы продаете дорогостоящий продукт или продукт на основе подписки, по поводу которого люди могут опасаться цен.

Электронное письмо Homage об отказе от корзины позволяет людям узнать, как долго компания будет хранить их корзину. В сообщении показан товар, который поможет оживить память человека, и ссылка на его корзину, чтобы завершить процесс.

Электронные письма клиентов с отзывами

Если клиент не совершил повторную покупку в обычном ритме, вы можете отправить ему огромное письмо с обратным адресом клиента. Если вы предлагаете продукты в виде подписки, сообщения о возврате будут полезны после того, как кто-то отменит. Компании без подписок могут использовать эти сообщения, отправив напоминание после того, как они пройдут обычную периодичность повторного заказа. Поскольку вы хотите побудить людей совершать обратную покупку, эти сообщения должны:

• Включите четкий призыв к действию «вернуться» или «переупорядочить».
• Напоминать людям о том, что они заказывали раньше, или о преимуществах, которыми они ранее пользовались.
• Будьте полезны, но не настойчивы

Busuu использует скидку на тарифные планы более высокого уровня, чтобы побудить отмененных клиентов вернуться к услуге. Сообщение завершается напоминанием об ограничении по времени и призывом к действию «обновить сейчас». Вы можете поэкспериментировать с различными предложениями и сообщениями, чтобы найти, что лучше всего подходит для вашей аудитории.

Если автоматизация электронной почты Chewy замечает, что между заказами клиента прошло больше времени, чем обычно, они отправляют сообщение о возврате. Случайное "на исходе?" Напоминание может быть долгожданным напоминанием занятым владельцам домашних животных, которые собирались сделать заказ. В электронном письме даже содержится та же еда, которую обычно покупает аккаунт.

Письма о повторном привлечении подписчиков

В то время как электронные письма с обратной связью направлены на обеспечение продажи, электронные письма с повторным привлечением подписчиков направлены на возобновление участия во входящих. Электронные письма с повторным вовлечением лучше всего подходят для подписчиков, которые какое-то время не открывали и не нажимали на электронные письма. Чтобы максимально использовать эти кампании, стремитесь:

• Поэкспериментируйте с таймингом и триггерами
• Обновите подписчиков в новостях
• Рекомендовать контент, продукты или функции на основе прошлой активности подписчика

Thread распознает, что их подписчики являются динамическими, поэтому они используют сообщение о повторном вовлечении для обновления предпочтений. Если вы думаете, что человек сдвинулся с места из-за того, что его вкусы или потребности изменились, предоставление ему голоса в отношении того, какой контент и продукты они видят, может помочь повысить вовлеченность.

Если подписчик был холодным более нескольких месяцев, он может заплатить за обновленную сводку новостей, такую ​​как Venmo. В их сообщении было отмечено несколько изменений и побуждало людей еще раз изучить приложение.

Предупреждение о пополнении запасов

Сбои в работе продукта разочаровывают всех участников, но автоматические электронные письма могут помочь вам связаться с подписчиками, как только статистика товара изменится. Предупреждающие сообщения о пополнении запасов - это автоматические электронные письма, на которые подписчики могут подписаться. Предоставление людям возможности подписаться на оповещения о пополнении запасов позволяет отслеживать, кто хотел купить, но в конечном итоге ушел, потому что товар был недоступен. Сообщения с предупреждениями о пополнении запасов наиболее продуктивны, когда они:

• Конкретно укажите продукт, цену и шаги, необходимые для покупки.
• Ссылка непосредственно на товар, который хотел подписчик
• Показать связанные предметы, если потребности человека (или время года) изменились

Uniqlo помещает пополненный товар в самую верхнюю часть предупреждения о пополнении запасов с забавным призывом к действию «Дай мне». Под основным призывом к действию находятся варианты для просмотра других вновь пополненных товаров по категориям, если подписчик больше не заботится о начальном элементе.

Вы также можете использовать автоматические оповещения по электронной почте, если человек покинул свою корзину некоторое время назад, а у товара новая цена. Колумбия использовала эту стратегию для продвижения товара, который кто-то смотрел, но не купил. Персонализация оповещения о Черной пятнице с данными о брошенных корзинах делает рекламные акции более актуальными.

Повторное разрешение

Если с тех пор, как вы получили известие от подписчика, прошло некоторое время или ваши правила конфиденциальности изменились, вам может потребоваться снова получить разрешение на отправку им электронной почты. Кампании с повторным разрешением должны:

• Упростите подписчикам обновление своих предпочтений и разрешений.
• Дайте подписчикам несколько точек соприкосновения или напоминания по каналам

ASOS объединяет множество опций в простое электронное письмо с повторными разрешениями. Сообщение сообщает людям, почему они получают электронное письмо, их текущие предпочтения и куда перейти, чтобы изменить получаемый контент. Внизу также есть быстрые призывы к действию, чтобы оставить их как есть или полностью отказаться.

Optimizely ждала отправки сообщения о повторном разрешении до весны, когда люди будут готовы убрать беспорядок. Простое сообщение дает подписчикам предупреждение о том, что компания очищает их список адресов электронной почты, и предлагает шаги, чтобы остаться в этом списке.

Рецепт эффективности электронной почты

Если вы хотите реализовать все свои идеи электронной почты во время обучения и повторения, вам нужны правильные системы. Автоматизация + оптимизированный рабочий процесс = эффективная почтовая программа.

Поскольку автоматизация позволяет развивать отношения с клиентами на автопилоте, вы можете тратить больше времени на изучение и улучшение кампаний и меньше на их отправку вручную. Также окупается оптимизированный рабочий процесс создания и тестирования электронной почты, позволяющий быстро отправлять электронные письма.

Если вы хотите создавать новые электронные письма клиентов, используйте наш пакет шаблонов электронных писем для подписчиков, чтобы получить фору.