Как создавать реферальные электронные письма, которые побуждают ваших подписчиков делиться

Этот пост был предоставлен Кевином Юн из GrowSurf.

Электронная почта по-прежнему остается самой интимной формой общения в Интернете.

Фактически, 83% потребителей во всем мире предпочитают электронную почту при общении с брендами.

Электронные письма — это не только отличный способ связаться с вашими клиентами, они также могут быть эффективными для поощрения их к распространению информации о вашем бизнесе через рефералов.

Хотя реферальные электронные письма являются мощным маркетинговым инструментом для привлечения новых клиентов, всегда есть возможности для улучшения, когда речь идет о преобразовании ваших лидов в успешных рефералов.

Как представить свою реферальную программу, не будучи слишком настойчивым? Как вы просите своих подписчиков о помощи, не усложняя клиентский опыт? И как вы создаете реферальные электронные письма, которые приносят результаты?

В этом сообщении блога вы узнаете, как создавать реферальные электронные письма, которые побуждают ваших подписчиков делиться.

1. Сделайте вашу тему письма заметной

Общение по электронной почте — это влиятельный способ связаться с вашей аудиторией и связаться с ней. Тем не менее, заставить их открыть ваши реферальные электронные письма может быть проблемой. Знаете ли вы, что средний показатель открываемости электронной почты во всех отраслях составляет 16,22%?

Источник: Smart Insights

Тема вашей электронной почты во многом зависит от того, откроют ли ваши подписчики ваше реферальное письмо. Создайте строку темы, которая скучна или не имеет отношения к их потребностям, и ваше реферальное письмо останется непрочитанным.

Давайте рассмотрим некоторые рекомендации по написанию тем электронных писем, которые сделают ваши реферальные электронные письма неотразимыми.

Будьте проще и понятнее

Не пытайтесь стать слишком фантазией. Используйте простые слова и переходите к сути.

Считаете ли вы, что в век цифровых технологий у вашей аудитории достаточно умственных способностей, чтобы расшифровать ваше литературное великолепие? Если вы хотите писать рекомендательные электронные письма, которые будут открываться, откажитесь от шекспировского акта и пишите простым языком.

Как написал Стив Вудрафф в книге Clarity Wins: Get Heard. Получить направление :

«Четкость — это фокус 20/20, который прорезает туман и позволяет вам выделиться из шума. Ясность способствует эффективному маркетингу и продажам».

Сделайте его актуальным для вашей аудитории

Ваша тема также должна соответствовать их потребностям. Если вы не сообщаете им то, что они хотят или в чем нуждаются, зачем им беспокоиться?

Итак, познакомьтесь со своими подписчиками на более глубоком уровне. Посмотрите, какая у вас есть информация и идеи о них — их пол, возраст, интересы, покупательские привычки или уровень дохода — чтобы сообщить что-то, что найдет отклик у них.

Быть конкретной

Быть конкретным и описательным полезно в ваших строках темы. А еще лучше, включите цифры.

Цифры привлекают внимание ваших подписчиков. Не только потому, что они отличаются от букв, но и потому, что люди хотят знать больше.

Исследование взгляда эксперта по юзабилити Якоба Нильсена объясняет, почему читателей привлекают числа: «Потому что числа представляют собой факты, а это то, что обычно нравится пользователям».

Так что не пишите просто: «Расскажи другу, получи награду».

Попробуйте: «Расскажи другу, заработай 20 долларов».

Обращайтесь к эмоциям ваших подписчиков

Если вы хотите, чтобы ваши реферальные электронные письма открывались, вам нужно управлять эмоциями своих подписчиков.

Многие психологические исследования показывают, что наши решения обусловлены эмоциями, а не логикой.

Но если вы хотите воздействовать на эмоции своих подписчиков и заставить их открыть вашу электронную почту (и рассказать о вашем бренде другим), вам нужно понять их болевые точки и указать их в строке темы.

Не знаете с чего начать? Вы всегда можете использовать мощные эмоциональные триггеры, такие как любопытство, эмпатия и FOMO.

Источник: Давар

2. Сегментируйте свои списки адресов электронной почты

Худшее, что вы можете сделать в своей реферальной маркетинговой кампании по электронной почте, — это бросить все ваши сообщения электронной почты в стену и надеяться, что что-то останется.

Есть лучший способ.

Отправляйте свои реферальные письма нужным людям, сегментируя свой список адресов электронной почты.

Сегментируя списки адресов электронной почты по категориям на основе общих характеристик, таких как возраст, пол, интересы, доход и мотивация, каждое отправляемое вами электронное письмо становится более персонализированным и релевантным, увеличивая конверсию ваших рефералов.

3. Покажите награды

Ваши подписчики не будут делать то, что вы от них хотите, если вы не принесете какую-то пользу их жизни.

Если вы хотите, чтобы ваши реферальные письма подтолкнули их к действию, вам нужно ответить на вопрос: «Что это даст подписчику?»

Но вы не просто говорите им , что можно получить. Вам нужно их показать .

Источник: ГИФИ

Исследования подтверждают, что 90% всей информации, передаваемой в мозг, является визуальной.

Postable точно знает, как показать людям деньги. В приведенном ниже электронном письме анимация махания рукой и смайлик — приятный штрих.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

4. Расскажите им, как это работает, и объясните это

Если вы хотите, чтобы ваши подписчики распространяли информацию о вашем бренде, вам нужно рассказать им, как работает реферальная программа. И вы должны четко понимать это.

В современном мире, управляемом данными, потребители хотят узнать больше о продукте или услуге (или реферальной программе, если уж на то пошло), прежде чем принимать решение о покупке.

Исследование Conductor показывает, что 131% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда после просмотра образовательного контента. Соня Пелия, директор по маркетингу в Cira Apps Ltd, добавляет свое мнение:

«Замешательство вызывает колебания, а колебания могут легко превратиться в отсутствие покупки. Вы хотите заверить клиента, что ваш продукт решает его проблему и что вы будете рядом, чтобы поддержать его, если он запутается на более позднем этапе».

Используйте дизайн электронной почты в своих интересах

То, как выглядит ваше реферальное письмо, так же важно, как и то, как оно читается. Если вы хотите, чтобы ваши подписчики усваивали и сохраняли вашу информацию, убедитесь, что дизайн вашего электронного письма тщательно разработан, чтобы стимулировать взаимодействие.

Вот несколько советов по дизайну электронной почты, которые вам помогут:

• Сделайте ваш текст легко читаемым. Не слишком увлекайтесь своим шрифтом. Придерживайтесь классических шрифтов, таких как Arial, Calibri и Times New Roman. Полегче с курсивом и жирным шрифтом.
• Используйте контрастные цвета , чтобы ваши призывы к действию выделялись.
• Разумно используйте пустое пространство , чтобы содержимое вашей электронной почты «дышало». Эта тактика помогает глазам ваших подписчиков легко перемещаться по тексту (и изображениям).

5. Используйте мощные призывы к действию

На этом этапе ваш подписчик с большей вероятностью присоединится к вашей реферальной программе и получит вознаграждение.

Если вы хотите, чтобы они поделились вашим продуктом или услугой со своими друзьями, вам нужно добавить прямой призыв к действию, который говорит им, что делать дальше.

Кажется пустяком, не так ли? Но вы будете потрясены тем, насколько трудно иногда бывает найти кнопку «Пригласить друга» в рекомендательном письме.

Опять же, слова имеют значение. Поэтому убедитесь, что ваш призыв к действию направлен прямо в цель. Не оставляйте места для двусмысленности и неправильного толкования.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам создать мощный призыв к действию:

• Напомните подписчикам о преимуществах, которые их ждут.
• Используйте числа.
• Используйте сильные слова, такие как «бесплатно», «сэкономьте», «получите» или «хочу», чтобы получить клики.
• Говорите прямо с ними.

Вот некоторые примеры:

• Дай 20 долларов, получи 20 долларов.
• Пригласите друзей и получите скидку до 100%.
• Приятель! Сэкономьте своим друзьям 20 долларов.
• Поделись любовью и получи скидку 20%!

Четкий, сильный призыв к действию не принесет пользы вашей реферальной программе, если ваши подписчики не смогут его найти. Вы должны сделать так, чтобы эта кнопка призыва к действию всплывала, чтобы они не пропустили ее, даже если бы попытались.

Вот несколько советов, как сделать так, чтобы вашу кнопку CTA было легко заметить:

• Используйте контрастные цвета.
• Используйте пустое пространство для визуальных перерывов.
• Держите его в верхней части страницы, если содержание вашего электронного письма простое и не требует слишком много объяснений.
• Держите его ниже сгиба, если ваша реферальная программа требует дополнительных объяснений.

И это важно: если вы хотите, чтобы ваши реферальные CTA генерировали более высокие конверсии, убедитесь, что они ведут ваших подписчиков на страницу или во всплывающее окно, которое предоставляет им актуальную и персонализированную информацию.

Программное обеспечение для реферального маркетинга, такое как GrowSurf, упрощает настройку реферальной программы и поставляется с готовыми целевыми страницами реферера.

Вот пример страницы реферера, на которой встроенная кнопка призыва к действию может привести к подписчику:

6. Время ваших реферальных писем

Если вы хотите, чтобы ваши реферальные электронные письма привлекали больше рефералов, вы должны отправлять их своим подписчикам в нужные моменты — именно тогда, когда ваши подписчики больше всего довольны вашими продуктами или услугами (есть исключения, но мы рассмотрим их чуть позже). ).

В конце концов, весь смысл реферальной программы заключается в том, чтобы ваши постоянные клиенты рекомендовали ваш бизнес.

В этом контексте нет смысла просить ваших получателей рекомендаций, если у них еще не было возможности ощутить ценность ваших продуктов или услуг.

Допустим, вы загрузили приложение для повышения производительности. В тот момент, когда вы регистрируетесь и загружаете приложение, вы получаете электронное письмо с просьбой порекомендовать приложение своим друзьям в обмен на вознаграждение.

Звучит напористо, если вы спросите меня.

Кроме того, запрос рефералов так рано может создать у подписчиков впечатление, что вы работаете только ради денег, а не для того, чтобы дать им положительный опыт работы с клиентами.

Вот идеальные сценарии, в которых лучше всего отправлять реферальные письма:

• После того, как пользователь достиг важной вехи при использовании вашего продукта
• После того, как они дали вам положительный рейтинг NPS
• После успешного звонка в службу поддержки
• После повторной покупки
• После истечения срока действия бесплатной пробной версии пользователя (вы можете предложить бесплатные месяцы премиум-членства в обмен на рефералов)

Есть исключения из вышеуказанного правила. Правильное время для отправки реферальных писем зависит от характера вашего продукта или услуги.

Для продуктов или услуг, ценность которых подтверждается быстро, имеет смысл попросить реферала сразу после покупки.

Вот рекомендательное письмо после покупки от Casper, розничной компании, которая продает матрасы и простыни.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

В примере с Casper запрос у клиента рекомендаций после покупки кажется естественным. Почему? Потому что клиент, скорее всего, уже доволен покупкой, даже если простыни еще не прибыли к его порогу.

7. Тестируйте и оптимизируйте свои электронные письма

Электронный маркетинг — неточная наука. Несмотря на то, что передовой опыт может увеличить число ваших рефералов, вы никогда не сможете точно сказать, какие электронные письма рефералов принесут вам самые большие выигрыши.

Итак, как вы максимизируете свои реферальные возможности с помощью электронной почты?

Одним из проверенных методов является тестирование различных версий ваших реферальных писем на небольшой выборке ваших подписчиков (или сегментов подписчиков). Вы можете провести раздельное тестирование (или A/B-тестирование) ваших реферальных писем .

Что такое сплит-тестирование?

ActiveCampaign определяет A/B-тестирование электронной почты следующим образом:

«A/B-тестирование электронной почты (также известное как сплит-тестирование) измеряет скорость отклика на различные варианты одного и того же электронного письма. Множественные варианты одного электронного письма рассылаются небольшому числу получателей для оценки открытий и кликов, что помогает решить, какую версию использовать для более крупной кампании по электронной почте».

Вот простой рисунок, который объясняет, как это работает:

Самое замечательное в сплит-тестировании электронной почты заключается в том, что оно позволяет вам экспериментировать со всеми элементами вашей электронной почты, включая:

• Строки темы
• Текст письма
• Картинки
• CTA

A/B-тестирование электронной почты может помочь вам улучшить открываемость, рейтинг кликов, конверсию (включая реферальные конверсии) и, в конечном счете, ваш доход.

Сплит-тестирование никогда не было более эффективным. Благодаря надежным платформам, таким как ActiveCampaign, вы можете сравнивать до пяти электронных писем одновременно (отсюда и термин «тестирование A/B/C/D/E»), что позволяет вам тестировать различные комбинации строки темы, тела письма, изображений. и призыв к действию.

Вы хотите знать, как Morning Brew достиг ежедневной уникальной открываемости около 45%?

Бренд протестировал каждую строку темы письма пятью разными способами, прежде чем отправить письмо всему списку. Чтобы узнать, как это работает, ознакомьтесь с этой веткой Twitter автора Morning Brew Тоби Хауэлла.

Источник: Твиттер

Вы можете начать сплит-тестирование своих рассылок уже сегодня. Вы получите бесценные данные и идеи, которые со временем улучшат ваши реферальные кампании по электронной почте.

Заключительное слово

Клиенты — лучшие продавцы, о которых только можно мечтать. Люди более склонны доверять мнению тех, кто им нравится и кого они знают.

Отправьте им привлекательные реферальные электронные письма, которые заставят их почувствовать, что их бизнес ценят и ценят. Как только вы это сделаете, они будут более чем готовы рассказать своим друзьям о вашем бренде.