Празднование перемен: обновление основных ценностей Sprout

Ценности — это не просто слова, в которые мы верим, — это стандарты, по которым мы живем как организация. Они направляют наш бизнес, заставляют нас стремиться быть лучше и дают нам культурную путеводную звезду.

За последний год мы в Sprout Social выросли в геометрической прогрессии как рабочая сила — мы значительно увеличили нашу команду и приобрели Simply Measured, лидера отрасли в области социальной аналитики. Это были довольно быстрые изменения.

Зная, насколько важно, чтобы сотрудники признали себя в ценностях нашей компании, и понимая, насколько мы выросли с тех пор, как наши ценности были разработаны в 2010 году, пришло время освежить наши ценности.

Взгляните за кулисы на то, как команда работала над проектом.

Как это началось

С самого начала мы знали, что процесс обновления наших ценностей должен осуществляться командой в целом. Для включения разнообразного набора точек зрения каждый должен иметь право голоса.

Мы начали процесс, разослав открытое приглашение всей команде принять участие, и мы были поражены ответом. От сотрудников, присоединившихся несколько месяцев назад, до людей, которые были в Sprout с самого начала, среди наших добровольцев были отдельные участники, менеджеры и лидеры со всей организации.

Чтобы начать наш мозговой штурм, мы определили рабочую группу примерно из 15 человек, которые руководили небольшими фокус-группами на базе отделов со всеми участниками из своих команд. Для нас было важно, чтобы этот процесс не начинался с того, что наша исполнительная команда звонила сверху вниз — вместо этого наши сотрудники возглавили работу, совместно работая над идеалами, которые они считают наиболее важными для успеха культуры Sprout.

Сотни идей, записанных на стикерах, вызвали ощутимое волнение по поводу того, что все собрались вместе, чтобы поделиться своим видением следующей эволюции ценностей Sprout.

Открытое общение и создание прогресса

Как только мы сократили наши идеи, мы действительно начали добираться до сути того, за что мы выступаем как организация. Развивая импульс первого этапа, рабочая группа извлекла уроки из фокус-групп и продолжила процесс выработки идей. Мы сосредоточились на определении тем и обсуждении будущего, к которому эти ценности приведут Sprout.

Мы не были сосредоточены исключительно на том, что всем нравится в нашей компании; вместо этого мы использовали этот процесс, чтобы начать более широкий разговор и конструктивно решить, что мы можем сделать лучше. В данном случае мы обсуждали ценности, которые представляли как нашу существующую культуру, так и наши устремления.

Малый совет

Наконец, наша рабочая группа по ценностям представила темы, которые мы разработали, нашей исполнительной команде, Малому совету. И да, они позаимствовали свое имя из «Игры престолов».

В состав Small Council входят четыре наших основателя, а также лидеры, присоединившиеся к Sprout совсем недавно, и, разумеется, они невероятно заинтересованы в нашей культуре и команде. Узнав от нашей рабочей группы по ценностям, они с энтузиазмом приступили к обсуждению и уточнению тем — в конечном итоге остановились на семи основных ценностях.

Без дальнейших церемоний, мы рады поделиться нашим обновленным набором ценностей Sprout Social.

Уход глубоко
В Sprout мы искренне и глубоко заботимся о наших клиентах, наших людях, наших сообществах и наших семьях. Мы стремимся помочь каждому из них расти и процветать. Мы не можем хорошо служить одной из этих групп, не обслуживая их всех. Наша культура и успех зависят от этого баланса.
__________

Примите ответственность
Для того, чтобы Sprout был действительно прекрасным местом для работы и для клиентов, мы должны нести ответственность как отдельные лица и как организация. У нас есть обязательства друг перед другом, нашими командами, нашими семьями и нашими клиентами. Мы празднуем наши победы и учимся на своих неудачах с равной признательностью.
__________

Чемпион разнообразия, справедливости и инклюзивности
Величие Sprout исходит от разнообразных, талантливых людей с разными взглядами, которые могут быть полностью собой в равноправной и инклюзивной среде. Разнообразная команда не может процветать без инклюзивности. Мы стремимся создать организацию, которая подает положительный пример нашим сообществам и в которой наши сотрудники и клиенты чувствуют полную поддержку.
__________

Продвигайте открытое, аутентичное общение
Наш бизнес был построен на идее, что открытое общение движет мир вперед. Это верно для нашего общества и нашей компании. Общаясь ясно и напрямую друг с другом, слушая с сочувствием, придерживаясь обучающего мышления и будучи искренними, мы достигаем замечательных результатов.
__________

Ищите простоту
Сложность — это налог на все, что мы делаем. Мы стремимся сделать наши продукты, наши процессы, наши политики и наши операции как можно менее сложными, что позволяет нам быстро расти, адаптироваться и процветать. В наших продуктах сложность — это налог для наших клиентов, и мы ищем элегантные решения, улучшающие их работу.

__________

Решайте сложные проблемы
Наши клиенты выбирают Sprout из-за мастерства и заботы, которые мы вкладываем в нашу работу, наши продукты и наши отношения с ними. Наши сотрудники выбирают Sprout, потому что они хотят делать свою работу лучше всех и быть лучшими в том, что они делают. Мы решаем сложные проблемы продуманными и элегантными способами, чтобы предоставить нашим клиентам и команде незабываемые впечатления.
__________

Празднуйте перемены

Наша отрасль была создана в результате трансформирующего изменения в способах общения людей. Рост и инновации требуют изменений по определению. Мы — компания, которая рассматривает продуманные изменения как возможность, а не как бремя. Мы рассматриваем остановку как медвежью услугу и всегда ищем способы улучшить обслуживание наших клиентов, улучшить наши процессы и помочь нашей команде расти.

Как говорит наш генеральный директор Джастин Ховард: «Возможно, мы не на 100% совершенны в соответствии с этими ценностями каждый день. И это нормально. Что-то из этого мы стремимся сделать лучше, а что-то, как мы знаем, нам еще есть куда улучшать. Несмотря на то, что мы живем этими ценностями сегодня, мы всегда можем добиться большего, и мы должны всегда стремиться к лучшему, живя в служении этим ценностям».

Во многом сам этот процесс представляет собой то, к чему мы приземлились — решение сложных проблем, постоянное открытое общение, отстаивание разнообразного вклада и просто забота.

Этот процесс был непростым, но он стоил потраченного времени и усилий наших людей, чтобы сделать все правильно. История Sprout может стать свидетелем нескольких итераций этих стандартов в ближайшие годы, но по мере того, как мы продолжаем расти, будут расти и наши обязательства.