Контрольный список из 27 пунктов для подготовки вашего магазина к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Праздники не за горами. Готовитесь ли вы к сезону праздничных распродаж в целом или к определенным дням, таким как Черная пятница или День холостяков, 2021 год обещает стать годом возможностей и перемен. В то время как в 2020 году потребители совершали покупки в Интернете во время карантина, в этом году мы наблюдаем другой опыт. Люди делают покупки в Интернете больше, чем когда-либо прежде, привыкнув покупать более широкий ассортимент товаров, но покупатели также наслаждаются возможностью снова делать покупки в местных магазинах.

Ожидания изменились: потребители хотят легко находить нужные товары, знать их наличие, покупать с уверенностью и быть уверенными, что они могут вернуть или обменять товар в случае необходимости. Ограничения в цепочке поставок продолжают сказываться на товарно-материальных запасах, а увеличение гибких вариантов оплаты и способов совершения покупок открывают больше возможностей для продавцов.

Если вы хотите максимально использовать крупнейшее торговое событие этого года, очень важно начать планирование как можно раньше. Несмотря на нетипичную атмосферу, BFCM по-прежнему является прекрасной возможностью для вашего бизнеса завершить год успешно, как бы вы это ни выглядело.

Чек-лист для подготовки к «черной пятнице» и «киберпонедельнику»

В условиях нестабильной экономической ситуации, нехватки цепочек поставок, адаптации к колебаниям спроса и изменения поведения потребителей ориентироваться в BFCM и праздничных распродажах в этом году может быть особенно сложно.

В пик сезона Shopify поможет вашему бизнесу достичь наилучших результатов. Всегда есть новые вехи, которых нужно достичь, независимо от того, где вы находитесь в своем бизнес-путешествии. Чтобы помочь вам в достижении ваших целей, мы обновляем наш ежегодный набор инструментов и контрольный список BFCM, добавляя ресурсы, созданные для решения самых больших возможностей и самых сложных проблем, с которыми вы столкнетесь в этом году.

Следование этому контрольному списку может помочь вам взяться за дело и избежать схваток в последнюю минуту. А до конца года мы будем добавлять новые функции и делиться советами о том, как сделать этот сезон праздничных покупок еще лучше.

Планирование: начните заранее и подготовьтесь к более длинному сезону

1. Подготовьтесь к более длительному периоду распродаж

Неудивительно, что в этом году на крупнейших торговых выходных будут преобладать онлайн-покупки. Тем не менее, в течение недель и месяцев, предшествующих BFCM, также будут проводиться распродажи и рекламные акции, а также личные покупки, если позволяют местные условия.

С учетом того, что на горизонте будет меньше сделок с дверями, вполне вероятно, что онлайн-продажи начнутся раньше и продолжатся после выходных BFCM. В исследовании праздничных тенденций 2021 года, проведенном Justuno, 65% покупателей в США заявили, что сделают праздничные покупки до Дня Благодарения. Во всем мире расходы на электронную торговлю не снизились после пика праздничных продаж в конце 2020 года. Фактически, в июле 2021 года глобальные продажи электронной торговли были на 24% выше, чем до пандемии.

65% покупателей в США заявили, что сделают праздничные покупки до BFCM.

Поскольку покупатели начинают раньше и решают, покупать ли онлайн или на месте, убедитесь, что вы сообщаете о своих предложениях как можно раньше и расширяете их за пределы BFCM, если это возможно с финансовой (и операционной) точки зрения.

2. Протестируйте и подготовьте свой магазин к скачкам трафика

Скорость вашего интернет-магазина влияет на качество покупок ваших клиентов, коэффициент конверсии и возможность обнаружения вашего магазина. Когда магазин повышает скорость первой страницы пути покупателя на 10%, конверсия увеличивается на 7%.

Всплески веб-трафика иногда сопровождаются негативной стороной стресса: они могут привести к сбою вашего сайта. Но если ваш магазин находится на Shopify, вам повезло. Мы потратили много времени на то, чтобы наши серверы могли справляться с огромными всплесками сеансов и продаж, особенно для таких мероприятий, как BFCM.

Вы также можете проверить нагрузочную способность сервера вашего магазина с помощью таких инструментов, как k6 Cloud, или проверить и настроить свой магазин с помощью отчета о скорости интернет-магазина Shopify. Мы проводим тесты скорости для вашей домашней страницы, а также страниц с наибольшим трафиком и продуктов, а затем объединяем оценку скорости Google Lighthouse для каждой страницы в общую оценку. Кроме того, вы получите представление о том, как скорость вашего магазина сравнивается с аналогичными предприятиями.

Ознакомьтесь с нашим учебником по сезонным распродажам, чтобы получить советы по планированию рекламных акций, подготовке к увеличению количества вопросов покупателей и работе с большими объемами заказов.

3. Удвойте свои лучшие каналы продаж

Многие предприятия переходят в онлайн, поэтому в этом году вам захочется воспользоваться преимуществами многоканальных продаж. Если вы уже продаете по нескольким каналам, определите, какие из них были наиболее прибыльными для вашего бизнеса, и удвойте их во время праздничного сезона. Shopify предлагает каналы продаж, чтобы вам было проще найти покупателей в Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat и других. Начав с этими каналами в Shopify, вы можете легко синхронизировать свои продукты и централизовать все в своем администраторе.

Мы проводим серию вебинаров, на которых расскажем, как максимально эффективно использовать каждый канал, и предложим эффективные и действенные стратегии для привлечения квалифицированного трафика в ваш магазин. Присоединяйтесь к прямому эфиру или просматривайте записи после событий.

• Подготовьтесь к празднику с TikTok, Snapchat и Pinterest, 18 октября 2021 г.
• Обратитесь к покупателям там, где они ищут в Google в пик сезона, 19 октября 2021 г.
• Стимулируйте открытие и конверсию в Instagram и Facebook, 21 октября 2021 г.

Хотите копнуть немного глубже? Взгляните на праздничные путеводители для наших торговых партнеров.

• Пособие Google для пикового сезона
• Facebook Shoppable Media Playbook
• Путеводитель TikTok по праздникам 2021 года
• Руководство по праздничной стратегии Pinterest 2021
• Путеводитель по Snapchat в отпуске 2021 года

4. Выходите на международный рынок и продавайте всем в Интернете

Звучит легче сказать, чем сделать? Ну, шесть месяцев назад это могло быть так, но то, что когда-то требовало наличия крупного бренда с большим бюджетом и кучей ресурсов, было полностью переработано благодаря Shopify Markets.

С Shopify Markets теперь вы можете выходить на новые рынки и клиентов всего за несколько кликов, создавая индивидуальный опыт покупок со знакомыми валютами, языками, доменами и способами оплаты, завоевывая доверие и стимулируя конверсию со своими международными клиентами, независимо от того, где они находятся. покупки из.

Более того, вы можете масштабировать и оптимизировать свою международную стратегию с помощью всего необходимого для определения, создания и управления международными рынками из вашего администратора Shopify. Просматривайте и контролируйте все настройки вашего магазина из одного места, одновременно оценивая глобальную производительность, чтобы принимать лучшие решения для вашего бизнеса. За кулисами данные Shopify предоставляют параметры, настройки и рекомендации, которые помогут вам управлять вашей стратегией и сделать продажи по всему миру проще, чем когда-либо. Хотите начать? Запросите ранний доступ к Shopify Markets сегодня.

5. Создавайте планы на случай непредвиденных обстоятельств

Быть готовым означает регулярно задавать себе неудобные вопросы и готовиться к худшему. Есть ли у вас надлежащие резервные копии на случай, если что-то пойдет не так? Что произойдет, если судоходная компания, с которой вы работаете, станет слишком занятой? Или если ваш инвентарь не прибывает, когда он должен? Как быстро вы сможете скорректировать свой продуктовый план?

Мы не хотим разжигать необоснованные страхи, но важно быть готовым к трудным ситуациям. А учитывая хорошо задокументированные задержки доставки во время пандемии, а также объявления, уже сделанные поставщиками услуг доставки, необходимо подготовиться к задержкам.

Подумайте о наихудших сценариях для вашего бизнеса и по возможности создавайте планы на случай непредвиденных обстоятельств. Сейчас гораздо проще заниматься планированием, чем устранять неполадки в разгар самых больших распродаж в году.

6. Обслуживайте покупателей лично с Shopify POS

В то время как объем продаж электронной коммерции вырос почти на 36% в 2020 году и компенсировал заметное снижение продаж в физических магазинах, трудно предсказать, в какой степени потребители будут делать покупки в магазине в этом году, когда возобновится розничная торговля.

Будут ли покупатели продолжать делать покупки в основном в Интернете? Приведет ли сдерживаемое желание делать покупки в магазине к более высокому, чем когда-либо, уровню посещаемости? Ответ, вероятно, представляет собой комбинацию обоих, а это означает, что вы должны быть готовы встретить своих клиентов, где бы они ни решили делать покупки.

Shopify POS помогает нативным цифровым брендам расширять свои услуги на физические пространства и обслуживать покупателей лично. Будь то предложение гибких вариантов выполнения заказов, таких как покупка онлайн, самовывоз в магазине (BOPIS) или отображение ассортимента магазина в Интернете, потребители хотят делать покупки, используя наиболее удобное для них сочетание покупок в магазине и онлайн. Продавцы, которые оправдают это ожидание, смогут пожинать плоды в пик сезона продаж.

Чтобы получить 10 практических советов о том, как совместить ваши физические и онлайн-точки взаимодействия и сделать этот праздничный сезон еще лучше, прочитайте нашу праздничную пособию для розничных магазинов.

Скачать сборник игр

Продукты: подготовьтесь к росту спроса

7. Принимайте решения об инвентаризации заранее

Выбор и заказ продуктов, которые вы хотите продвигать для BFCM, должен быть сделан как можно раньше, особенно если вы полагаетесь на поставщиков для получения или производства этого инвентаря. С начала пандемии поставщики работают на пределе своих возможностей, и им нужна большая свобода действий, чтобы подготовить вашу продукцию.

Что касается выбора продуктов для заказа, существует множество различных способов прогнозирования спроса и определения того, какие товары вы хотите повторно продать для BFCM. Если вы находитесь на Shopify, начать можно с Shopify Reports. Используйте отчет «Продажи по продуктам», отфильтрованный по прошлогодним датам BFCM, чтобы увидеть, какие продукты обычно хорошо продаются в сезон BFCM, в частности.

ABC-анализ также может помочь вам определить лучшие и худшие продукты. Продукты класса A приносят вам деньги и представляют собой конкретные продукты, которые приносят 80% вашего дохода, тогда как продукты класса C являются вашим мертвым запасом и представляют собой конкретные продукты, которые приносят только 5% вашего дохода. BFCM предоставляет прекрасную возможность увеличить доход, представляя в вашей кампании продукты класса A со скромными скидками, а также возможность распродать мертвые запасы и освободить место на полках.

В дополнение к управлению запасами Shopify изучите инструменты прогнозирования и другие приложения для управления запасами, которые помогут вам получить запасы правильно в этом году. Shopify Capital может быть быстрым и эффективным способом обеспечить финансирование для пополнения запасов в преддверии пиковых периодов продаж.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о том, как оптимизировать инвестиции в запасы в преддверии пикового сезона продаж.

8. Заранее определите свою стратегию доставки и доставки в разгар сезона и сообщите об этом своим клиентам.

Доставка — это не просто расходы на ведение бизнеса — это стратегический рычаг, который может повлиять на ваш бизнес в целом. Ключевые периоды распродаж, такие как BFCM и праздничные покупки, — хорошее время, чтобы пересмотреть свою стратегию доставки.

Хорошая стратегия доставки не означает, что вам нужно предлагать все возможные варианты доставки. Речь идет о поиске баланса между доступными вариантами, соответствующими потребностям клиентов и выполнимыми, когда речь идет о логистике вашей электронной коммерции. Предложение слишком большого количества вариантов может создать большую когнитивную нагрузку на покупателя и фактически удержать его от покупки. При правильной стратегии доставки вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, повысить конверсию корзины и увеличить среднюю стоимость заказа (AOV).

То, как вы взимаете плату с клиентов за доставку, является важным компонентом вашей стратегии доставки и напрямую влияет как на коэффициент конверсии, так и на размер прибыли. Потребители ожидают, что их доставка будет бесплатной и быстрой — в идеале это будет сочетание того и другого.

Бесплатная доставка никогда не бывает по-настоящему «бесплатной», поскольку это означает, что стоимость доставки перекладывается на вас. Но если все сделано правильно, поглощение этих затрат может принести огромную отдачу. Поскольку бесплатная доставка — это не только общее ожидание клиентов, она также может стать инструментом для увеличения вашего среднего дохода и поощрения покупателей покупать больше. Не все заказы должны сопровождаться бесплатной доставкой — вы можете рассмотреть возможность бесплатной доставки при минимальной сумме покупки или в качестве рекламного или маркетингового инструмента в пиковые периоды, такие как BFCM.

Как местная доставка, так и покупка в Интернете и получение в магазине (BOPIS) предоставляют продавцам эффективные способы доставки товаров своим местным покупателям. Использование вашего магазина или склада в качестве места выдачи или использование персонала для доставки по местным адресам без зависимости от перевозчика помогает продавцам избежать потенциальных задержек с доставкой. Часто это экономически выгодные способы доставки (местный самовывоз бесплатный!) как для покупателей, так и для продавцов, а также хороший способ продлить праздничные сроки после праздничных дней после доставки перевозчиком.

После того, как вы выяснили, как будет выглядеть ваша стратегия доставки в праздничные дни, вы должны убедиться, что сообщаете об этом своим клиентам. Опубликуйте подробности в политике доставки или на странице часто задаваемых вопросов, в электронных письмах и других маркетинговых каналах. Сообщайте о скорости доставки при оформлении заказа и в электронных письмах с подтверждением, чтобы ваши клиенты знали, когда ожидать доставку, даже до того, как они завершили покупку. Не забудьте быть прозрачным в отношении задержек доставки из-за COVID, стихийных бедствий, задержек перевозчика, влияния пикового объема и всего, что может задержать посылки ваших клиентов.

9. Сравните и увеличьте коэффициент конверсии

Увеличение коэффициента конверсии электронной торговли всего на 1% может означать значительное увеличение продаж для вашего бизнеса. Начните с того, что узнайте, что является стандартом для такого бизнеса, как ваш. Знайте, как вы оцениваете свои показатели на основе вашего местоположения, GMV и отраслевой вертикали (одежда и аксессуары, товары для дома и сада, товары для здоровья и красоты и т. д.).

Используйте калькулятор коэффициента конверсии электронной торговли, чтобы:

• Посмотрите, как вы сравниваете себя с другими брендами того же размера и отрасли
• Получите полезные советы о том, как повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.
• Определите пробелы в стратегии конверсии вашего бренда и найдите возможности для улучшения

10. Организуйте предстоящие продажи

Посмотрите на все свои продукты и планируйте свои предложения и скидки заранее, вместо того, чтобы устраивать распродажи в последнюю минуту. Проверьте свою маржу и инвентарь, чтобы найти подходящие скидки, и узнайте, как настроить различные скидки на Shopify.

Одна из идей состоит в том, чтобы создать «карту запланированных продаж» в Google Sheets или Excel, давая вам простой план всех ваших предстоящих продаж. Вот готовый шаблон Google Sheets, который вы можете использовать для планирования продаж в этом году. Просто выберите «Файл» > «Создать копию», чтобы сохранить ее на диск, или «Файл» > «Загрузить», если вы хотите использовать программное обеспечение для работы с электронными таблицами, например Excel.

Выберите товары, для которых вы хотите провести праздничную распродажу, и запланируйте даты их начала и цены. Таким образом, когда приближается праздничная распродажа, вы можете обратиться к своим планам, а не карабкаться в последнюю минуту. Вы можете найти помощь, чтобы упростить планирование продаж в магазине приложений Shopify.

Когда вы будете готовы реализовать свои продажи, не забудьте использовать ссылки на скидки, которыми можно поделиться, чтобы сделать использование кодов предложений еще проще для ваших клиентов и одновременно увеличить количество конверсий. Узнайте больше обо всех типах скидок, которые вы можете настроить в Shopify.

И хотя объявить распродажу «Черная пятница и Киберпонедельник» относительно просто, создание напряженности и ажиотажа часто превращает кампанию в невероятный успех.

Соблазняйте своих клиентов электронными письмами о том, что будет дальше, публикуйте информацию о предстоящих распродажах в социальных сетях и начинайте пробуждать любопытство ваших клиентов. Чем раньше вы начнете это делать, тем больше у вас будет импульса во время Черной пятницы и Киберпонедельника, когда вы, наконец, объявите о распродаже.

11. Оптимизируйте свои заказы и рабочие процессы выполнения

Большой объем продаж за короткий период времени может затруднить быстрое выполнение и доставку заказов клиентам. Вот несколько способов оптимизации рабочих процессов выполнения для BFCM:

Организуйте свою зону реализации. Независимо от того, используете ли вы склад или подвал для выполнения заказов, вы хотите убедиться, что ваша зона выполнения снабжена необходимыми запасами и что ваши самые популярные продукты доступны для более быстрой комплектации и упаковки.

Получить руки помощи. Вы, вероятно, получите приток заказов в течение периода BFCM, поэтому, возможно, стоит найти друзей или нанять дополнительный персонал, чтобы помочь вам быстрее выполнять и отправлять заказы клиентам.

Излишне общаться. Четкая и регулярная коммуникация с вашим персоналом по доставке поможет избежать ошибок и сэкономить ваше время в долгосрочной перспективе. Рассмотрите возможность использования временной шкалы заказов в панели администратора, чтобы делиться внутренними инструкциями с сотрудниками относительно заказов, клиентов и выполнения. с конкретными инструкциями для вашего персонала.

Расставьте приоритеты и организуйте свои заказы. Заранее планируйте, как вы хотите расставить приоритеты в своих заказах, и группируйте заказы по общей потребности, чтобы их можно было обрабатывать быстрее. Некоторые распространенные способы организации и группировки заказов включают в себя:

1. Приоритет клиента. Организуйте заказы по приоритету клиентов и выполняйте эти заказы в первую очередь, чтобы вы могли выразить признательность своим самым лояльным клиентам. Используйте теги заказов, чтобы определить самых важных клиентов.
2. Требования к доставке. Организуйте заказы по приоритету доставки, чтобы клиенты, оплатившие ускоренную доставку, получили свои заказы первыми. Вы также можете организовать по способу доставки, чтобы продукты, доставляемые местной доставкой или данным поставщиком доставки, группировались и доставлялись все сразу.
3. Тип продукта. Различные продукты требуют различных требований к сбору и упаковке. Сгруппируйте свои заказы по типу продукта, чтобы вы могли оптимизировать время, необходимое для комплектации и упаковки ваших заказов. Совет для профессионалов: определите вес и размеры продукта в администраторе вашего магазина, чтобы, когда придет время выполнить заказ, вы могли выбрать наиболее подходящие варианты упаковки и доставки.

Оптимизируйте процесс выполнения , понимая операции с вашими заказами от ввода заказа до доставки. Просматривая аналитику заказов, вы можете обнаружить пробелы в процессе выполнения, доставки или возврата и дважды щелкнуть, чтобы принять меры в критических областях.

Продавцы Shopify Plus могут использовать Flow, решение для автоматизации электронной коммерции, которое позволяет создавать настраиваемые рабочие процессы для автоматизации задач и процессов в вашем магазине и в ваших приложениях. С помощью Flow вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы, чтобы помочь с выполнением задач, таких как автоматизация управления запасами и повторным заказом, получение информации о возвратах, отслеживание специальных заказов и расширение возможностей групп поддержки для решения любых проблем. Взгляните на 10 рабочих процессов, решающих типичные бизнес-задачи.

Маркетинг: подготовьте свои кампании и креатив

12. Создайте неотразимое предложение BFCM

Стратегия, которую используют многие ритейлеры, состоит в том, чтобы провести «потрясающую» распродажу популярного товара, чтобы привлечь покупателей в свой магазин. Как только клиенты приходят за большой скидкой, есть шанс, что они возьмут другие товары по пути к кассе. Иногда этот продукт становится лидером убытков, а разница компенсируется тем, что покупатели добавляют в свою корзину больше, чем они имели бы без большой скидки на флагманский продукт.

Какая распродажа, которую нельзя пропустить, привлечет людей в ваш магазин? Если вы отправляете электронное письмо своим подписчикам, подумайте о том, чтобы сосредоточиться на одном продукте, который вы считаете наиболее привлекательным, вместо того, чтобы одновременно продвигать все свои распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник.

Рекламные сообщения наводняют все почтовые ящики во время BFCM. Со всем этим шумом поиск способов выделиться имеет решающее значение.

После того, как покупатели прибыли в ваш магазин, вы можете использовать несколько методов, чтобы попытаться заставить их перейти к размещению заказа и увеличить размер этого заказа. Взгляните на то, как приложения Shopify могут помочь тремя способами:

• Скидки, распродажи и временные предложения . С таймерами обратного отсчета, чтобы вызвать ощущение срочности, и инструментами, повышающими конверсию, чтобы подсластить сделку, у нас есть все, что нужно, чтобы вдохновить праздничных покупателей совершить покупку прямо сейчас.
• Допродажи продукта и кросс-продажи . Сделайте еще больше продаж с помощью проницательных предложений продуктов, вдохновленных тем, что клиенты уже имеют в своих корзинах.
• Больше завершенных проверок . Брошенные тележки — упущенная возможность. Независимо от того, отвлекаются ли они или просто не могут принять решение, иногда клиентам нужно немного подтолкнуть их, чтобы вернуться и закончить оформление заказа.

13. Создавайте баннеры и главные изображения для рекламы праздничных распродаж

Что может быть лучше для продвижения ваших праздничных продаж, чем великолепная графика и визуальные эффекты? Планируете ли вы использовать рекламные баннеры для продвижения праздничных распродаж или изменить заголовок/главное изображение на главной странице в преддверии Черной пятницы и Киберпонедельника, вам не нужно быть графическим дизайнером, чтобы добиться цели.

Если вам не хватает навыков графического дизайна, вы можете использовать шаблон из CreativeMarket, использовать онлайн-инструменты дизайна, такие как Taler или Canva, или нанять эксперта Shopify для создания вашей графики.

Если вы являетесь продавцом Shopify, мы переработали наш редактор тем, чтобы вам было проще и быстрее настраивать и настраивать свой интернет-магазин. Улучшения в редакторе тем обеспечивают более плавный и интуитивно понятный рабочий процесс редактирования для более удобного редактирования с более быстрой загрузкой.

После того, как вы создали визуальные ресурсы, почему бы не рассмотреть возможность проведения платной маркетинговой деятельности? Узнайте, как Shopify Capital помогает продавцам развивать свои бренды с помощью маркетингового финансирования.

14. Переориентируйте прошлых посетителей и клиентов

Если вы уже настроили пиксель Facebook в своем магазине, сейчас самое время его использовать. Когда вы перенаправляете предыдущих посетителей, вы обращаетесь к людям, которые, возможно, забыли о вашем магазине и иначе не проверили бы вашу распродажу.

Вы также можете перенаправить клиентов, которые купили в вашем магазине. С существующими клиентами, как правило, легче связаться и продавать, чем совершенно новые клиенты, покупатели, которым вы уже продали в прошлом, должны быть особенно восприимчивы к вашим последним распродажам в Черную пятницу и Киберпонедельник.

Чтобы настроить пиксель Facebook в магазине Shopify, установите канал Facebook.

15. Начните свои маркетинговые кампании по электронной почте заранее

Во время прошлогоднего BFCM продавцы Shopify продемонстрировали самые высокие показатели конверсии благодаря маркетингу по электронной почте.

Каждый владелец бизнеса должен запланировать несколько маркетинговых кампаний по электронной почте, чтобы вернуть клиентов на ваш сайт, чтобы они могли действовать в соответствии с вашими предложениями о праздничных распродажах. А поскольку Shopify Электронная почта работает вместе со всеми другими вашими маркетинговыми кампаниями в Shopify Marketing в админке, вы можете легко управлять своими усилиями по каналам из одного места. Кикер? С Shopify Email вы можете заранее планировать свои электронные письма и кампании, экономя столь необходимое время.

Начните планировать, создавать и планировать электронные письма задолго до начала распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник. Вот несколько советов по успешной стратегии электронного маркетинга BFCM:

Создайте интригу и шумиху вокруг предстоящей распродажи. Разместите поля для сбора электронной почты и всплывающие окна для регистрации на различных страницах вашего магазина, чтобы вы могли отправлять электронные письма покупателям, которые посещают ваш сайт, но не готовы совершить покупку. Убедитесь, что адреса электронной почты, которые вы собираете, имеют высокое качество и что у вас есть согласие клиентов на отправку рекламных писем.

Персонализируйте свои кампании по электронной почте, чтобы предоставить вашим клиентам более индивидуальный подход. Во время BFCM почтовые ящики клиентов переполнены электронными письмами от разных брендов. Важно, чтобы ваш бренд был узнаваем и электронная почта была открыта. Shopify Email упрощает настройку строк темы, предварительного просмотра или основного текста с использованием имени и фамилии клиента, адреса электронной почты, города или страны. Это может улучшить положительные сигналы, такие как открытие, клики, конверсии и взаимодействие.

Отправляйте «разогревающие» электронные письма с подсказками и тизерами за несколько недель до BFCM. Независимо от того, является ли ваше предложение BFCM скидкой, эксклюзивным продуктом, бесплатной доставкой, пожертвованием на благотворительность или совершенно уникальной рекламной акцией, начните дразнить своих подписчиков заранее, чтобы они ждали объявления. Это включает в себя отправку эксклюзивных предложений различным сегментам клиентов, например вашим VIP-клиентам. Отправляя электронные письма заранее, поставщики услуг с меньшей вероятностью будут рассматривать вашу электронную почту как спам. Вы можете выбрать один из множества готовых праздничных шаблонов в Shopify Email, что упрощает создание, редактирование, планирование и отправку всего за несколько кликов.

Поблагодарите своих клиентов, когда ваша распродажа закончится. Последующее электронное письмо, чтобы согреть ваших подписчиков и поблагодарить их за покупки, всегда приятно. Имейте в виду, что покупатели будут получать электронные письма, связанные с заказом, через несколько дней после BFCM, поэтому не переусердствуйте. Постарайтесь настроить автоматическое электронное письмо с благодарностью через пять-семь дней после завершения BFCM.

Создавайте электронные письма о брошенной корзине. Перед BFCM убедитесь, что вы отправляете электронное письмо посетителям, которые бросают свои корзины. На BFCM это произойдет при большем объеме, а автоматически активируемая электронная почта поможет зафиксировать некоторые из этих заброшенных конверсий. Узнайте, как получить эту настройку.

Что касается последнего пункта, данные Barilliance показывают, что средний показатель отказа от корзины в Черную пятницу 2019 года в США составил 82%. Конечно, вы захотите попытаться сохранить это число как можно ниже. Один из наиболее эффективных способов сделать это — настроить таргетированные электронные письма о брошенной корзине. Таким образом, когда покупатель добавляет товар в корзину, но покидает ваш магазин, вы можете использовать убедительное электронное письмо, чтобы вернуть его и завершить покупку.

Клиенты: стимулируйте повторные покупки и постоянную лояльность

16. Увеличьте конверсию и предоставьте клиентам возможность покупать сейчас, а платить потом

Платежи должны быть беспроблемными. Убедитесь, что ваш магазин имеет самую высокую конверсию в Интернете, включив Shop Pay. С помощью Shop Pay магазины получают мобильную конверсию на 91% выше, чем обычные кассы, за счет предварительного заполнения информации о покупателях. Использование Shop Pay приводит к повышению конверсии при оформлении заказа на 9%.

Услугой «купи сейчас, заплати потом» воспользовались 55,8% потребителей — рост почти на 50% менее чем за год. В период с 2019 по 2021 год использование BNPL увеличилось в США в шесть раз для представителей поколения Z, в два раза для миллениалов и в три раза для представителей поколения X.

В США предоставьте клиентам большую покупательную способность и увеличьте среднюю стоимость заказа до 50 % с помощью Shop Pay в рассрочку, оригинального решения «купи сейчас, заплати позже» на Shopify без переадресации или перепродажи. Ваши клиенты могут платить четырьмя частями без скрытых комиссий, без процентов, без штрафов за просрочку платежа и без влияния на их кредитный рейтинг. С рассрочкой платежа в магазине вы можете снизить количество отказов от корзины на целых 28%, повысить количество повторных покупок среди новых клиентов до 23% и сократить возмещение продаж на целых 17%.

17. Поощряйте постоянных клиентов

Черная пятница и Киберпонедельник — подходящее время, чтобы наладить отношения с вашими предыдущими клиентами и заставить их вернуться.

Клиентский маркетинг — это возможность отправить электронное письмо и повторно нацелить ваших предыдущих клиентов на ваши лучшие предложения. Пишите существующим клиентам с помощью Shopify Email, давая им возможность получить доступ к распродаже раньше или предлагая эксклюзивные распродажи только за то, что они подписаны на ваш список рассылки. Эксклюзивные предложения также стимулируют покупателей оставить свою электронную почту, прежде чем покинуть ваш сайт.

Вы можете проверить приложения лояльности в Shopify App Store, которые помогают превратить новых покупателей в постоянных покупателей.

18. Превратите посетителей в покупателей с помощью чата

Вы потратили много времени и денег, приводя людей в свой магазин, но что теперь? Преобразование трафика в онлайн-продажи не всегда так просто. И у людей обычно возникают вопросы, когда они выясняют, что купить — на самом деле, 70% разговоров в чате ведутся с покупателями, принимающими решение о покупке. От вопросов о продуктах и ​​деталях доставки до того, как этот специальный код скидки сработает, это ключевые моменты, которые могут создать лояльность клиентов.

Теперь, когда наступают эти ключевые моменты, вы готовы. Shopify Inbox дает вам простой способ связаться с покупателями, где бы они ни находились — в интернет-магазине, на мобильных устройствах или в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram (скоро) — так что вы можете превратить больше пользователей в покупателей. Входящие предоставляют вам ценную информацию о ваших клиентах, включая ярлыки тем сообщений, и даже показывают товары, которые они добавили или удалили из своей корзины при совершении покупок в вашем магазине.

Мы знаем, что праздники беспокойны. И вы и ваша команда не можете общаться в чате 24/7. Поэтому, когда вы заняты или отсутствуете, Inbox собирает электронные письма ваших покупателей, чтобы вы могли отвечать на них на своих условиях. Вы даже можете добавить часто задаваемые вопросы в окно чата, чтобы быстро дать покупателям ответы, которые им нужны, чтобы они чувствовали себя уверенно при совершении покупок у вас. После покупки клиенты могут самостоятельно проверить статус своего заказа. Таким образом Inbox помогает вам высвободить больше времени, чтобы сосредоточиться на разговорах, которые конвертируют.

BFC — это только начало. Разговоры, которые вы сейчас ведете, касаются не только первой продажи. Это возможность создать незабываемые впечатления, которые превратят покупателей в лояльных клиентов до конца года.

19. Обеспечьте своевременную и личную поддержку

Праздники — потенциально напряженное время для службы поддержки клиентов, независимо от того, управляете ли вы ею или вашей командой. Часть обеспечения фантастического опыта — это быстрое время отклика, а другая часть — вежливость и уважение ко всем вашим клиентам.

Подготовив несколько стандартных фраз и ответов, вы сможете предоставлять более последовательные и полезные услуги с минимальными предварительными усилиями. В частности, подготовьтесь к этим общим точкам разочарования:

• Заказ клиента потерян или задержан
• Клиент недоволен своей покупкой
• Посылка или товар клиента прибывает поврежденным

Также стоит освежить в памяти, как эффективно и чутко справляться с расстроенными клиентами, и что делает обслуживание действительно восхитительным. Выбросив эту информацию из головы и записав ее где-нибудь, вы сможете легко поделиться ею со своей командой или любым дополнительным помощником, которого вы наняли для праздничной суеты.

Будьте незабываемы в этом году, и клиенты не забудут вернуться в следующем году.

20. Предлагайте легкий и беспроблемный возврат

Возвраты стали ключевой частью покупательского опыта. Большинство покупателей ожидают бесплатного и легкого возврата и часто не совершают покупку, если у них нет возможности вернуть товар.

Убедитесь, что у вас есть четкая и справедливая политика возврата, о которой хорошо известно на сайте вашего магазина. Это может просто убедить нерешительных клиентов нажать на курок, поскольку вы демонстрируете уверенность в своем продукте и устраняете потенциальный риск. Некоторые популярные места для демонстрации вашей политики возврата включают в себя:

• Страница политики доставки и возврата
• Страница часто задаваемых вопросов
• Страница продукта
• Письма с уведомлением о заказе

Вы можете рассчитывать на получение наибольшего объема праздничных возвратов в декабре, январе и феврале. Ознакомьтесь с управлением возвратами в Shopify, чтобы вы могли эффективно получать и обрабатывать их, а также создавать максимально возможный опыт для своих клиентов. Вы можете временно продлить политику возврата в течение сезона, чтобы дать покупателям больше спокойствия.

Хотя они могут показаться хлопотными, эффективная политика и процесс возврата могут на самом деле помочь улучшить качество обслуживания. Узнайте, как ведущие бренды повышают конверсию, увеличивают среднюю стоимость заказа (AOV) и повышают лояльность покупателей с помощью разумных стратегий возврата.

Производительность: отслеживайте все и оптимизируйте скорость

21. Думайте в первую очередь о мобильных устройствах

В прошлом году в магазинах Shopify третий год подряд совершалось больше покупок с мобильных устройств, чем с настольных компьютеров. Следует ожидать, что эта тенденция сохранится. What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler