Улучшения оформления заказа, улучшенное управление лицензиями/подписками (+ новые события) и повышенная прозрачность споров и возвратных платежей
Опубликовано: 2021-01-07В этом выпуске множество замечательных обновлений, в том числе расширенное отслеживание оформления заказа, которое дает вам возможность отслеживать многие аспекты оформления заказа (например, время завершения, использование купона и т. д.); события были добавлены в наши недавно улучшенные инструменты управления подпиской и лицензиями, и мы добавили психологическую тактику в наши автоматические электронные письма «Страх потери», чтобы информировать пользователей, что они могут пропустить свои текущие цены, если они не добавят обновленную способ оплаты. Внутри гораздо больше, так что давайте прыгнем.
Улучшения оформления заказа
Расширенное отслеживание покупок
Мы расширили API JS Checkout, чтобы вы могли отслеживать различные действия, предпринимаемые пользователем во время оформления заказа. Новый обработчик обратного вызова track( event, data ) позволяет выполнять расширенное отслеживание событий для всевозможных интересных вещей.
Вот пример того, как вы можете использовать события: Когда пользователь попадает в раздел проверки заказа (после заполнения своего способа оплаты и непосредственно перед завершением покупки), оформление заказа инициирует событие review-order . Вы можете «прослушать» это событие, и если пользователь не совершит покупку в течение 30 секунд, вы можете активировать уведомление в чате с вопросом «Чем я могу помочь?» сообщение, чтобы помочь заключить сделку.
Если вы в конечном итоге используете события оформления заказа (или просто у вас есть идеи), расскажите нам об этом, чтобы мы могли вдохновить других членов сообщества на интересные варианты использования / практики.
Перенаправление после оформления заказа
Некоторые разработчики продают со своих веб-сайтов, напрямую ссылаясь на страницу оформления заказа, а не используя наш JS API для открытия оформления заказа в диалоговом окне, встроенном в их сайт.
После получения некоторых отзывов о процессе оформления заказа (который показывал покупателям пустую страницу, подтверждающую, что они получили электронное письмо с подтверждением после покупки), мы теперь настроили его на перенаправление обратно к рефереру по умолчанию. Таким образом, клиенты, завершившие оформление заказа, теперь будут автоматически перенаправлены обратно на ваш сайт.
Значок безопасной проверки
В верхней части страницы оформления заказа мы добавили значок безопасного оформления заказа в дополнение к значкам от третьих лиц, которые появляются в нижней части формы оформления заказа (SSL и т. д.).
Это было еще одно обновление, запрошенное сообществом, чтобы повысить уверенность потенциальных покупателей в совершении покупки, дав понять, что проверка безопасна.
Предотвращение повторных покупок
Мы представили механизм блокировки повторяющихся покупок путем проверки отсутствия других покупок, которые были обработаны одним и тем же покупателем за последние 60 секунд. Если мы найдем другую покупку, будет показана соответствующая ошибка:
Добавлены события для пробных версий и отмены подписки
Когда пользователи отменяют свои пробные версии или подписки через панель управления пользователя, их просят указать причину для этого.
Хотя эти данные нигде не хранятся, если вы используете наш механизм веб-перехватчиков, теперь вы можете воспользоваться преимуществами причин, сообщаемых в вашей маркетинговой автоматизации с помощью событий install.trial.cancelled и subscription.cancelled .
Одним из примеров использования здесь является отправка купона пользователям, которые отменили подписку, побуждая их продолжить регистрацию после бесплатной пробной версии или продления подписки. Имейте в виду, что если вы настроили специальные купоны, Freemius может автоматически отправить электронное письмо для восстановления подписки, содержащее купон, за 30 дней до предполагаемого отмены продления, однако это событие позволяет вам позаботиться об этом случае использования. себя, а также многих других.
Это еще один «скрытый», но супермощный способ автоматизации вашего маркетинга и минимизации оттока, и мы постоянно ищем эти возможности 💰
При необходимости продлить подписку при продлении лицензии
Ранее при продлении лицензии, связанной с активной подпиской, не корректировалась следующая дата выставления счета за подписку, что приводило к тому, что пользователям выставлялся счет раньше, чем ожидалось, если их лицензия ранее была продлена.
Эти дополнительные параметры теперь будут отображаться при наличии активной подписки при продлении лицензии:
Существует много причин, по которым разработчику может потребоваться продлить лицензию, например, когда пользователь запрашивает продление своего пробного периода, и логично, что связанная с подпиской следующая дата выставления счета в некоторых ситуациях должна быть обновлена, поэтому теперь вы можете при желании отложить следующая дата выставления счета при продлении срока действия лицензии для бесплатной пробной версии или активной подписки.
Следует отметить, что вы не можете «продвигать» продление подписки при продвижении срока действия лицензии, что является преднамеренным ограничением, поскольку практически нет причин, по которым это может быть необходимо, и это может привести к риску слишком раннего взимания платы с клиентов. .
Если мы увидим, что есть необходимость в поддержке возможности авансовых платежей за продление, мы рассмотрим более структурированный и безопасный способ сделать это возможным.
Продление лицензии до бессрочной автоматически отменит подписку:
Исключение PayPal
К сожалению, PayPal не поддерживает обновления графиков продления подписки после обработки первого платежа за эту подписку.
При этом наша текущая интеграция с PayPal взимает 1-й платеж как «плату за установку», поэтому, если вы продаете годовую/ежемесячную подписку, вы все равно сможете отложить продление в течение первого года/месяца подписки (при условии у подписки не было пробного периода, и в этом случае пробный период — это период «установки», а плата в конце пробного периода — это первый платеж за подписку).
И не волнуйтесь, вам не нужно проверять подписку, прежде чем пытаться обновить ее следующую дату выставления счетов, мы покажем вам ошибку, когда обновление не поддерживается, прямо в диалоговом окне.
Предупреждение FOLO о возможном повышении цен при сбое продления подписки
Теперь мы включаем сообщение FOLO (Fear of Losing Out) о потенциальном повышении цен в случае сбоя продления подписки, что должно побудить больше людей исправить свои платежные данные, чтобы избежать отмены подписки и сохранить текущую цену.
Кроме того, чтобы упростить идентификацию проблемной карты и уменьшить подозрения в мошеннической фишинговой атаке, тип карты и последние 4 цифры включаются в Уведомление о неудачном платеже, рассылаемое клиентам:
Оспаривайте уведомления по электронной почте, чтобы держать вас в курсе
Мы ввели набор уведомлений, чтобы держать вас в курсе всего, что происходит с вашими спорными платежами, поэтому ожидайте получать уведомления, когда:
- Плата оспаривается клиентом
- Спор отменен клиентом
- Спор проигран (решено в пользу заказчика)
- Спор выигран (решено в нашу пользу)
Все эти электронные письма можно включить/отключить в новом Центре уведомлений по электронной почте.
Обратите внимание, что вы можете столкнуться со случаями, когда вы получите решение о споре, даже не получив никаких предварительных уведомлений о спорном платеже. Мы видели, что это происходит в основном с PayPal, поскольку их механизм IPN (веб-перехватчики) ненадежен, и иногда они просто не отправляют нам событие открытия спора.
Фильтровать платежи по спорам и возвратным платежам
Теперь вы можете легко фильтровать, чтобы увидеть оспариваемые платежи и возвратные платежи, которые были созданы из-за проигранных и выигранных споров, которые были разрешены в вашу пользу, что делает процесс спора более прозрачным.
В конце концов, мы надеемся автоматизировать отправку доказательств от разработчиков и еще больше оптимизировать весь процесс разрешения споров, чтобы максимально минимизировать количество проигранных споров и максимально увеличить ваш контроль над процессом.
Мы также ввели маленькую иконку в качестве индикатора для обозначения типа платежа:
До сих пор мы относили спорные платежи к вашему балансу доходов и вычитали их только тогда, когда они превращались в возвратные платежи после получения официального решения банка; что иногда может занять 2-3 месяца. Но недавно мы выявили злоумышленника, который злоупотребил этим механизмом, совершив мошенничество в споре. Поэтому мы уже обновляем логику, чтобы она соответствовала логике споров платежных шлюзов — платеж будет вычтен из вашего баланса после того, как он будет оспорен, и будет зачислен обратно после разрешения спора в вашу/нашу пользу.
Счета теперь четко помечены как оплаченные + включают платежные реквизиты
Счета теперь дополнены сведениями о способе оплаты + меткой ОПЛАЧЕНО, чтобы было ясно, что счет уже оплачен. Некоторые клиенты (возможно, с отдельными отделами бухгалтерского учета или выставления счетов) путались в том, какие счета были оплачены, а какие нет, а некоторые даже отправляли чеки на наш адрес в США по счетам, которые уже были оплачены. Эта дополнительная прозрачность помогает избежать путаницы и сэкономит время вам и вашим клиентам.
Исправление платных пробных версий PayPal
Мы получили несколько отчетов о переходе пробных версий PayPal в подписки за несколько часов до ожидаемого времени. После тщательного расследования и нескольких обменов с поддержкой PayPal оказалось, что нет никаких гарантий относительно часа, когда PayPal обработает 1-й платеж пробной версии, поскольку они запускают их партиями.
Чтобы смягчить эту проблему, мы теперь создаем все пробные версии PayPal с дополнительным днем до их первого платежа, а также продлеваем первоначальную лицензию на блокировку на день.
Теперь нам нужно «принудительно» включить в пробный период дополнительный день, чтобы PayPal не взимал плату с клиентов слишком рано. Дело в том, что теперь мы на 100% избегаем взимания платы с клиентов до того, как они этого ожидают, а недостатком является то, что они могут получить дополнительные 24 часа на пробную версию, если они подписались на пробную версию в PayPal. К сожалению, в этом вопросе наши руки связаны и ограничены пакетным механизмом PayPal.
Несмотря на это, автоматическое электронное письмо Freemius отправляется вовремя, поэтому клиенты не должны смущаться тем фактом, что с них будет взиматься плата в ближайшее время, если они еще не сделали этого к тому времени, когда они получат это электронное письмо.
нанимает 
Немцы теперь могут оплачивать покупки с помощью подписки на PayPal
По нормативным причинам PayPal годами не поддерживал повторяющиеся профили (подписки) для учетных записей в Германии. Поэтому мы скрыли возможность оплаты через PayPal для немцев, чтобы избежать непредвиденных проблем.
Однако недавно @Sanjip Shah связался с нами в Slack и сказал, что заметил двух клиентов из Германии, которым удалось «обмануть» кассу, переключив цикл выставления счетов на пожизненный, а затем обратно на годовой, что позволило им подписаться.
Мы немедленно связались с нашим менеджером по работе с клиентами в PayPal, который, что неудивительно, даже не знал об этой проблеме. Она помогла нам получить официальный ответ от команды инженеров PayPal, и судя по всему ограничение было снято где-то в начале 2019 года.
Продавцов никто не обновлял 🤦
Нет никаких публичных доказательств этого изменения. Ничего. Кроме того, наша команда разработчиков потратила более месяца на настройку нашей инфраструктуры для поддержки «ручных подписок» (где клиенту необходимо вручную продлевать каждый цикл выставления счетов), которая все еще находится в процессе проверки кода.
Короче говоря, @Patrick Posner, партнер из Германии с немецкой учетной записью PP, помог нам протестировать и убедиться, что все работает должным образом, и мы уже выпустили обновление.
Таким образом, с немедленным вступлением в силу PayPal работает для немцев. Это УДИВИТЕЛЬНАЯ новость, потому что PayPal намного популярнее в Германии, чем кредитные карты, поэтому ожидайте, что количество ваших немецких подписок возрастет.
Изменение ставки НДС в ЕС
1 июля Германия снизила ставку НДС с 19% до 16% в связи с COVID-19. Это затронуло подписки, которые были созданы до изменения, а также некоторые платежи, которые были обработаны в июле и августе, поскольку мы обнаружили изменение только в середине августа.
После множества исследований и сценариев я рад сообщить, что все подписки, которые были созданы до изменения ставки НДС, были обновлены для использования новой ставки. Также мы частично возместили разницу по НДС за платежи, которые были обработаны с неверной ставкой НДС. А поскольку в этом месяце период освобождения от НДС закончился, подписки, созданные в течение периода освобождения, также были обновлены, чтобы включить ставку 19% вместо 16%.
Ирландия является второй страной ЕС, 1 сентября они снизили свою ставку НДС с 23% до 21%, которая будет оставаться в силе в течение следующих 6 месяцев.
Оставайтесь в курсе!
Мы регулярно публикуем примечания к выпуску, охватывающие наши последние обновления платформы, поэтому подпишитесь на наш блог, чтобы быть в курсе последних событий и получать эти обновления на свой почтовый ящик.