Удаление негативных отзывов на Amazon

Никто не любит получать отрицательные отзывы в жизни или электронной коммерции. Получение негативных отзывов о вашей учетной записи продавца Amazon может повлиять на ваши продажи, прибыль и процент Buy Box. Но что, если мы скажем вам, что можем помочь вам удалить отрицательный отзыв.

Ну, во-первых, не все негативные отзывы можно удалить. Amazon удалит отзыв, если рецензент использовал «нецензурную лексику» или включил «идентифицирующую личность информацию». Отзыв о транзакции, который содержит обзор продукта Amazon, также можно легко удалить из вашего профиля отзывов, поскольку в соответствии с рекомендациями Amazon они должны быть добавлены в раздел обзора продукта.

Наконец, Amazon обновит отзыв, если комментарий касается исключительно «выполнения или обслуживания клиентов для заказа, выполненного Amazon». Например, если заказ был доставлен с опозданием или потерялся в пути, в рейтинге и заявлении появится строка « Этот товар был выполнен Amazon, и мы берем на себя ответственность за это выполнение». " будет добавлено.

Amazon заявляет, что отзыв о транзакции, оставленный покупателем, должен касаться только услуг, предоставляемых продавцом. Если вы считаете, что могли получить отрицательный отзыв, содержащий обзор продукта, вы должны предупредить Amazon.

И это не только негативные отзывы, которые могут попросить об удалении — нейтральные отзывы также могут повлиять на ваши показатели продавца и рейтинг отзывов. Удаление всего нескольких отрицательных или нейтральных комментариев действительно может помочь повысить рейтинг отзывов и повысить продажи.

Вы можете отслеживать отзывы Amazon вручную или автоматически с помощью FeedbackExpress.

Есть два способа удалить отрицательный отзыв на Amazon.

1. Обращение к Amazon для удаления отзыва

Посетите Seller Central и откройте новый запрос в службу поддержки.

Выберите «Настройки учетной записи» > «Заказы» > «Проблемы с отзывами клиентов».

Отметьте, что полученный отзыв является обзором продукта, и предоставьте некоторые подробности, но будьте краткими, а затем отправьте сообщение.

Вот пример сообщения,

Я получил комментарий от

[имя покупателя] на [номер заказа] и считаю, что он больше подходит для раздела отзывов о продуктах. Можете ли вы удалить это из моего профиля обратной связи?

Вот комментарий, о котором идет речь, [вставьте комментарий].

В случае успеха вы получите ответ от Amazon, который выглядит примерно так.

Только отзывы, относящиеся исключительно к полученному продукту, подлежат удалению. Это так до тех пор, пока покупатель не оставил отрицательную оценку «Прибыл вовремя», «Товар соответствует описанию» или «Обслуживание клиентов». Если рецензент оставляет отзыв о продукте и услуге, он не подлежит удалению.

2. Обращение к клиенту с просьбой удалить отзыв

Сами покупатели также могут удалить отрицательный отзыв задним числом. Однако вам необходимо соблюдать правила Amazon, когда вы просите покупателей удалить негативный комментарий. Это означает, что вы не можете предложить им полный возврат средств в обмен на удаление их комментария. Если вы сделаете это, вы рискуете, что Amazon приостановит действие вашей учетной записи.

Связанное чтение: Что делать, если ваша учетная запись Amazon заблокирована

Вы можете связаться с покупателем и попытаться решить проблему, с которой он столкнулся. Если заказ прибыл с опозданием, вы можете извиниться и предложить частичный или полный возврат стоимости доставки. Если вы получите ответ от клиента, вы можете вежливо попросить его удалить отрицательный отзыв. Однако связать возврат с удалением отзыва нельзя.

Продавцы не должны заставлять покупателей удалять отзывы. Манипуляции с обратной связью, преследование и соглашения о взаимовыгодных услугах — все это является нарушением политики Amazon.

Если отзыв не нарушает правил Amazon и вы не получили ответ от покупателя в течение разумного периода времени, вы можете подумать об ответе на отрицательный комментарий.

Вы можете извиниться за то, что не оправдали их ожиданий в этот раз, и объяснить все, что вы делаете, чтобы это не повторилось в будущем.

Пример сообщения может выглядеть так:

Дорогой Джон,

Мы надеемся, что оправдали ваши ожидания в отношении вашего недавнего заказа [название продукта].

Если вы считаете, что мы должным образом рассмотрели любые проблемы, которые могли у вас возникнуть, просим вас рассмотреть возможность удаления отрицательного отзыва.

[вставить ссылку]

Спасибо,

[Имя продавца Amazon]

У покупателей есть 90 дней с даты покупки, чтобы оставить отзыв. Отзыв должен быть удален Amazon или покупателем в течение 60 дней с даты публикации отзыва. По истечении этого периода отзыв уже нельзя будет удалить.

Вы можете найти свой текущий рейтинг отзывов в разделе «Управление рейтингом и отзывами» в разделе «Отчеты».

Связанное чтение: Часто задаваемые вопросы об обратной связи Amazon

Важность обратной связи

Обратная связь играет важную роль, когда Amazon награждает Buy Box. Amazon рассчитывает ваш средний рейтинг отзывов на основе отзывов, полученных за последние 12 месяцев. Если у вас рейтинг отзывов выше 95% (в идеале выше 98%), вы повысите свои шансы на получение доли неуловимой Buy Box. Если у вас рейтинг отзывов менее 90%, вы можете пересмотреть свои методы продаж.

У продавцов должен быть формальный процесс сбора отзывов и управления ими — даже продавцы, работающие на долгосрочной основе, должны продолжать собирать отзывы.

Получение негативных отзывов не всегда должно быть чем-то плохим. Это может стать для вас возможностью улучшить ту область вашего бизнеса, в которой вы могли бы добиться большего успеха, и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.

Предотвращение негативных отзывов на Amazon

Как говорится, профилактика лучше лечения .

Вот три вещи, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить количество негативных отзывов и возвратов продукции.

1. Предоставление более качественных описаний продуктов и изображений.
2. Убедитесь, что вы отправляете свои товары вовремя и своевременно отвечаете клиентам.
3. При определении состояния предмета округляйте его в большую, а не в меньшую сторону.

Этот продавец упреждающе поощряет клиентов связываться, прежде чем оставить отзыв, если возникнут какие-либо проблемы.

Связанное чтение: продавец FBA Стивен Смотерман раскрывает свою технику удаления негативных отзывов

Цена правильная

Отзывы и цена являются двумя наиболее важными факторами для вашего бизнеса на Amazon и права на покупку Box, и мы обеспечим вас обоими.

Позвольте RepricerExpress, программному обеспечению для переоценки Amazon, управлять вашими ценами, и вы почувствуете увеличение продаж, прибыли и владения Buy Box. Воспользуйтесь бесплатной 15-дневной пробной версией, зарегистрируйтесь сегодня и узнайте, о чем идет речь.

Позвольте FeedbackExpress, программному обеспечению обратной связи Amazon, улучшить ваш рейтинг продавца и быстро и легко удалить негативные отзывы. Ознакомьтесь с программным обеспечением сегодня и получите бесплатную 30-дневную пробную версию.