Топ-10 программ для управления репутацией и как выбрать лучший инструмент для вашего бизнеса

Поскольку миллионы людей ежедневно регистрируются на платформах социальных сетей, отслеживание разговоров о вашем бренде в Интернете становится непростой задачей. То, что говорят клиенты и как они относятся к вашему бизнесу, может сильно повлиять на вашу репутацию в Интернете.

Достаточно одного плохого отзыва, чтобы вся ваша тяжелая работа рухнула, как колода карт. Сообщается, что несколько брендов, в том числе United Airlines, потеряли клиентов и миллиарды долларов из-за плохого управления инцидентом с рейсом 3411 с участием насильно удаленного пассажира, который стал вирусным в Интернете.

Зачем оставлять свою драгоценную репутацию бренда на усмотрение других, если вы можете эффективно поддерживать положительный имидж бренда с помощью управления репутацией в Интернете? Управление репутацией помогает поддерживать профессиональный имидж и улучшать восприятие вашего бренда клиентами. Это может повысить узнаваемость вашего бренда, увеличить доход и укрепить доверие клиентов.

В этой статье мы подробно рассмотрим все, что вам нужно знать об управлении репутацией, включая важные функции и способы выбора лучшего программного обеспечения, которое поможет вашей целевой аудитории лучше связываться с вашим брендом.

Оглавление

• Что такое программное обеспечение для управления репутацией?
• Топ-10 программ для управления репутацией в Интернете
• Как выбрать лучшее программное обеспечение для управления репутацией для вашего бизнеса
• Успешное управление репутацией: от реактивного к проактивному

Что такое программное обеспечение для управления репутацией?

Программное обеспечение для управления репутацией — это инструмент, который позволяет компаниям позитивно продвигать свой бренд и оперативно реагировать на негативный опыт клиентов, прежде чем он выйдет из-под контроля. Управление репутацией включает в себя управление онлайн-обзорами и социальное прослушивание, где компании могут отслеживать и реагировать на отзывы, которые влияют на то, как люди воспринимают их бренд.

Однако это нечто большее, поскольку управление проверками — это только одна основная часть. Стандартное программное обеспечение для управления репутацией также включает в себя мониторинг новостей, конкурентный анализ и обслуживание клиентов, которые работают вместе, чтобы помочь брендам создать прочную репутацию.

Топ-10 программ для управления репутацией в Интернете

Это 10 лучших программ для управления онлайн-репутацией для бизнеса:

1. Росток Социальный

В авангарде списка лучшего программного обеспечения для управления репутацией в Интернете находится Sprout Social, который функционирует как универсальный магазин для всего, что касается управления репутацией бренда. Бренды могут воспользоваться функциями Sprout по управлению отзывами, социальному прослушиванию и анализу настроений, чтобы постоянно отслеживать онлайн-репутацию своего бренда.

Каковы мнения ваших клиентов о вашем продукте? Набирают ли популярность в Интернете положительные отзывы, которые необходимо документировать? Вам нужно смягчить кризис социальных сетей? Это ежедневные болевые точки, с которыми сталкиваются бренды, и Sprout Social предоставляет простые в использовании функции, которые помогают брендам реагировать на отзывы и эффективно решать проблемы.

Sprout также может помочь вашей команде повысить рентабельность инвестиций и эффективность за счет автоматизации, чат-ботов и искусственного интеллекта.

2. Подиум

Еще один инструмент, который упрощает управление репутацией в Интернете для местного бизнеса, — это Podium. Podium фокусируется на привлечении большего количества потенциальных клиентов и повышении вовлеченности, используя преимущества плавности текстовых сообщений.

С помощью этого инструмента клиенты смогут оставлять отзывы о ваших товарах в несколько кликов. Как бренд, вы можете автоматизировать приглашения на обзоры, отслеживать онлайн-тенденции и ключевые слова, оперативно реагировать на отзывы и улучшать отношения с клиентами через его интерфейс.

Это программное обеспечение для управления репутацией в Интернете отлично работает с Google Reviews и является удобным инструментом для улучшения обслуживания клиентов. Однако это не помогает в управлении социальными сетями или прослушивании социальных сетей.

3. Птичий глаз

Эта платформа на базе искусственного интеллекта помогает брендам легко управлять своей репутацией в Интернете и строить отличные отношения с клиентами. Birdeye — это инструмент, который помогает вам использовать возможности искусственного интеллекта, чтобы повышать рейтинги, быть в курсе отзывов клиентов и понимать, чего хотят ваши клиенты. С помощью этого программного обеспечения для управления репутацией в Интернете компании могут получить ценную информацию об опыте клиентов, которая поможет им эффективно устранять болевые точки и увеличивать продажи.

Birdeye также помогает лучше общаться с потенциальными клиентами через доступные каналы социальных сетей. Установление доверия к вашей клиентской базе существенно влияет на рентабельность инвестиций и рост бизнеса.

4. Далее

Предприятия, имеющие физические магазины, которым необходимо регулярно информировать своих клиентов об изменении местоположения или расширении на несколько регионов, могут воспользоваться преимуществами Yext, чтобы сделать это без проблем. Это один из лучших инструментов для управления вашим присутствием в Интернете и помощи клиентам легко вас найти.

Yext позволяет пользователям обновлять поисковые системы соответствующими ключевыми словами и включать свою информацию в основные онлайн-каталоги. Он также предлагает персонализированные ответы для лучшего общения и централизованную панель отзывов, чтобы бренды всегда могли быть в курсе положительных или отрицательных отзывов онлайн. Однако интегрированных функций для управления социальными сетями нет.

5. Трастпилот

Благодаря широкому охвату общедоступной платформы бренды могут использовать Trustpilot, чтобы следить за тенденциями и обсуждениями своего бизнеса и конкурентных преимуществ.

Бренды могут поощрять своих клиентов оставлять здесь отзывы, чтобы создать положительную репутацию в Интернете. Вы также можете использовать это, чтобы отслеживать, что клиенты говорят о ваших конкурентах и ​​как вы можете улучшить свои продукты, чтобы оставаться впереди них в своей отрасли.

6. Бренд24

При выборе программного обеспечения для управления репутацией в Интернете важнейшей функцией, на которую следует обратить внимание, является отслеживание того, что клиенты и критики говорят о вашем бренде в Интернете. Brand24 имеет инструмент мониторинга и аналитики СМИ, который делает это удовлетворительно. Эти инструменты предоставляют брендам правильное представление об их присутствии в Интернете.

Помимо этого, вы можете оставаться в курсе любого ключевого слова, связанного с вашим брендом, в социальных сетях, включая Facebook, TikTok, Instagram и Twitter. Он также отслеживает отзывы на ведущих сайтах с обзорами, таких как Google App Store, Yelp и TripAdvisor. В Brand24 есть инструмент, который анализирует эффективность ваших ключевых слов на основе охвата социальных сетей и анализа настроений.

7. Упоминание

Функции Mention The Brand Grader, специальный инструмент для мониторинга и анализа управления репутацией в Интернете. Отслеживание осуществляется на различных веб-сайтах, платформах обзора и в социальных сетях. Благодаря такому широкому охвату некоторые бренды могут рассчитывать на то, что это программное обеспечение для управления репутацией в Интернете будет предоставлять ценную информацию и своевременные обновления всякий раз, когда появляется упоминание ключевого слова, связанного с брендом. Однако для получения доступа к функции анализа настроений требуется профессиональный план, который стоит дороже.

8. В широком смысле

Broadly — это облачное веб-программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, предназначенное для того, чтобы выделить малый и средний бизнес внутри и за пределами своего региона. Для большинства малых предприятий привлечение потенциальных клиентов с помощью положительных отзывов и общение с клиентами может быть проблемой, особенно если учесть качество и распространение ваших конкурентов.

Однако Broadly помогает сделать это проще, реализуя функции, которые помогут вам сделать это с помощью одного простого в использовании приложения. Некоторые из этих функций включают в себя упрощенную переписку по электронной почте, автоматический веб-чат, автоматическую отправку запросов на проверку, поиск потенциальных клиентов в Google, напоминания клиентам о встречах и управление всеми интерактивными платформами социальных сетей с помощью одного инструмента.

9. Квалтрикс

Основная функция Qualtrics — помогать брендам собирать и систематизировать отзывы клиентов с помощью готовых шаблонов опросов. Эти опросы можно распространять с помощью различных методов, включая чат-боты, веб-системы вопросов и ответов, функции в приложениях и мобильные устройства.

Благодаря этой обратной связи бренды могут из первых рук узнать, что их клиенты думают об их продуктах, и о том, как значительно улучшить качество предоставляемых ими услуг. Это удобный способ подслушать разговоры, связанные с имиджем вашего бренда, и действовать соответствующим образом. Qualtrics лучше всего подходит для проведения маркетинговых исследований в области маркетинга и брендинга вашего бизнеса, поскольку в нем отсутствуют функции управления социальными сетями и конкурентного анализа.

10. Оповещения Google

Возможно, вы не задумывались об этом, но Google Alerts — это бесплатное и простое программное обеспечение, которое вы можете использовать для отслеживания ваших упоминаний в Интернете и, как следствие, вашей репутации. Используйте Google Alerts для мониторинга в Интернете, включая социальные сети, на предмет названия вашей компании, товарных знаков, конкурентов и даже вашего собственного имени.

Настройка оповещений и отслеживание конкретных ключевых слов позволяет вам управлять упоминаниями о репутации вашего бренда – как положительными, так и отрицательными. После того как вы настроите оповещения по конкретным ключевым словам, вы получите уведомление по электронной почте, как только эти ключевые слова будут обнаружены в Интернете.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для управления репутацией для вашего бизнеса

Прежде чем выбрать программное обеспечение для управления репутацией для своего бизнеса, вам следует ответить на один важный вопрос: зачем вам это программное обеспечение? Знание «почему» поможет вам понять важные особенности, на которые следует обратить внимание во время поиска. Однако выбор лучшего программного обеспечения для управления репутацией в Интернете зависит от размера организации или отрасли.

Небольшим местным предприятиям необходимо уделять больше внимания аналитике конкурентов, чтобы помочь им определить возможности роста и оценить свое место в вашей отрасли. Более крупные компании должны отслеживать множество разговоров, которые повлияют на их доверие и авторитет. В целом, наиболее важными функциями являются наличие рабочего пространства для совместной работы, многоканальные возможности, искусственный интеллект и автоматизация, отчетность и масштабируемость с простотой развертывания.

Наиболее важные особенности инструмента управления репутацией:

Сегодня на рынке существует множество инструментов управления репутацией, и найти тот, который соответствует вашим потребностям, может быть непросто. Каждый инструмент имеет уникальные особенности, поэтому важно изучить доступные варианты, прежде чем принять решение.

Изучая инструменты управления репутацией, обратите внимание на следующие функции:

Совместное рабочее пространство

Один из лучших способов построить эффективную команду — помочь им работать вместе как можно более слаженно. Когда между различными отделами существует связь, становится легче управлять информацией и выполнять задачи без ненужного дублирования. Это также относится к управлению репутацией в Интернете.

Как бренду, вам нужен эффективный инструмент, который позволит внутренним и внешним командам сотрудничать во время кампаний в социальных сетях. Важно использовать инструмент, который предоставляет доступ нескольким пользователям для беспрепятственного управления различными этапами управления онлайн-репутацией.

Sprout предоставляет централизованную панель управления, которая служит универсальным командным центром, где члены команды могут совместно решать задачи управления социальными сетями. Несколько членов команды могут обсуждать идеи, совместно создавать публикации в социальных сетях, планировать их и отслеживать аналитику в режиме реального времени.

[ИЗОБРАЖЕНИЕ]

Многоканальный

Сегодня доступно множество каналов для ведения разговоров и формирования мнений о вашем бренде. От Google Reviews и Yelp до Twitter и Facebook — отслеживание их вручную отнимает много времени и утомляет.

Однако инструмент управления онлайн-репутацией, который легко интегрируется с максимально возможным количеством каналов, чтобы предоставлять своевременную информацию и помогать вам улучшить общую стратегию бренда, всегда является победой. Этот инструмент должен помочь вам объединить все собранные данные в одну простую в использовании платформу, где вы сможете анализировать и оптимизировать свои ответы для достижения лучших результатов.

Sprout Smart Inbox позволяет командам социальных сетей и службы поддержки клиентов просматривать и управлять входящими сообщениями на нескольких социальных платформах и быстро реагировать.

[ИЗОБРАЖЕНИЕ]

ИИ и автоматизация

Цель программного обеспечения для управления репутацией в Интернете — помочь вам отслеживать многочисленные разговоры о вашем бренде. Это может быть сложно сделать вручную, и именно здесь на помощь приходят искусственный интеллект и автоматизация.

С помощью автоматических уведомлений вы можете мгновенно получать обновления о положительных или отрицательных отзывах о вашем бренде и действовать соответствующим образом. Один из лучших способов управлять репутацией вашего бренда — заблаговременно реагировать на негативные отзывы.

ИИ также может помочь вам провести подробный анализ настроений и автоматический мониторинг, где вы получите более глубокое представление об общей реакции на ваш бренд и автоматически ответите на положительные отзывы с помощью ссылки, которая выстраивает отношения с клиентами.

Составление отчетов

Лучшие инструменты управления репутацией предоставляют своевременную информацию о ваших клиентах и ​​о том, как они рассматривают ваши продукты. Однако не следует ограничиваться только отчетностью.

Выбранный вами инструмент также должен иметь возможность измерять и анализировать эти отчеты по различным каналам. Это означает отслеживание возникающих разговоров и их происхождение на платформах социальных сетей и создание отчетов, которые помогут вам улучшить свое присутствие в Интернете.

Масштабируемость и простота развертывания

Наличие исключительных функций — это прекрасно, но это становится бременем для вашего бренда, если оно слишком жесткое и его трудно интегрировать с новыми решениями. Поэтому важной особенностью при выборе инструмента управления репутацией является поиск такого инструмента, который сможет легко справляться с растущими рабочими нагрузками, когда вы работаете над мониторингом репутации вашего бренда по различным каналам.

Выбранный вами инструмент должен хорошо реагировать на изменения и обновления и не сопротивляться расширению по мере роста ваших технологий и сотрудников. Необходима полная гибкость, поскольку со временем социальных сетей будет больше, а ваш инструмент управления репутацией должен иметь возможности мониторинга СМИ.

Успешное управление репутацией: от реактивного к проактивному

Управление репутацией в Интернете — это не прогулка по парку. Вам необходимо поддерживать связь со своей аудиторией и последовательно завоевывать доверие; это долгосрочные стратегии. Но одна вещь, которая облегчает этот путь, — это выбор правильного программного обеспечения для управления репутацией в Интернете.

Готовы лучше позиционировать свой бренд в Интернете и взять под контроль свой имидж? Подпишитесь на бесплатную пробную версию Sprout Social и протестируйте наши функции управления репутацией, включая анализ настроений, автоматизацию и прослушивание социальных сетей.