Как улучшить свой бизнес с помощью репутационного маркетинга

Репутация имеет огромное значение в маркетинге. Гораздо сложнее привлечь новых клиентов без сильной позиции на рынке. К счастью, существует множество способов улучшить свою репутацию в Интернете и уменьшить количество негативных отзывов. Вот все, что вам нужно знать о репутационном маркетинге.

Каждый стремится к хорошей репутации. Нет ничего приятнее для владельца бизнеса читать все эти хорошие отзывы и похвалы об имидже бренда. К сожалению, негативные отзывы случаются даже с лучшими из нас. К счастью, существует множество способов избежать негативных отзывов и обеспечить позитивный контент бренда.

В этой статье вы узнаете все, что нужно знать об онлайн-маркетинге репутации, его преимуществах и угрозах, необходимых инструментах и ​​многом другом. Наслаждаться!

Содержание:

1. Что такое репутационный маркетинг?
2. Какова важность репутации в маркетинге?
3. В чем разница между репутационным маркетингом и менеджментом?
4. Как создать стратегию репутационного маркетинга для вашего бизнеса?
5. Часто задаваемые вопросы

Что такое репутационный маркетинг?

Репутационный маркетинг относится к стратегическим усилиям по формированию и влиянию на то, как другие воспринимают бренд, бизнес или человека. В то время как управление репутацией фокусируется на мониторинге и реагировании на отзывы, отзывы и упоминания для поддержания или восстановления имиджа бренда, репутационный маркетинг идет дальше. Он активно продвигает и усиливает элементы положительной репутации для стимулирования маркетинговых усилий.

Давайте углубимся в ключевые компоненты стратегии репутационного маркетинга.

Отзывы и отзывы клиентов

Отзывы являются одним из важнейших факторов улучшения имиджа вашего бренда. Это то, как реальные люди воспринимают ваши продукты или услуги. Если ваш бренд малоизвестен (пока), ваши потенциальные клиенты, скорее всего, будут искать отзывы о вашей компании в Интернете. Если они наткнутся на отрицательные отзывы, они рассмотрят вашу конкуренцию. Мы хотим этого избежать.

Поощряйте довольных клиентов оставлять положительные отзывы на таких платформах, как Google, Yelp и отраслевых сайтах. Используйте эти положительные отзывы в маркетинговых материалах, на веб-сайте и в социальных сетях.

Особенно молодым компаниям следует инвестировать в поощрение довольных клиентов к написанию положительных отзывов, поскольку в Интернете пока не так много упоминаний. Чем больше положительных отзывов вы получите, тем больше вероятность, что люди купят вашу продукцию.

Читайте также: Как получить отзывы клиентов? Чрезвычайно простой метод

Обручение

Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях, на сайтах отзывов и на других онлайн-форумах. Реагирование как на положительные, так и на отрицательные отзывы показывает, что компания ценит мнение своих клиентов.

Нет ничего хуже, чем оставить негативный отзыв без внимания. Общение с неудовлетворенными клиентами показывает вашу преданность делу и вовлеченность.

Кроме того, отзывчивость повышает вашу изобретательность и показывает, что за брендом стоят реальные люди (особенно во времена, когда ИИ заменяет людей везде, где это возможно).

Создание контента

Создавайте и распространяйте контент, подчеркивающий положительные аспекты, ценности, достижения, участие сообщества и истории успеха клиентов бренда.

Контент хорошего качества может стать вирусным, а это означает повышение вашей репутации. Подумайте обо всех брендах с известной репутацией — вы, вероятно, помните их маркетинговые кампании, а имидж их бренда силен и запоминается.

Мониторинг и анализ

И я не могу не подчеркнуть это достаточно. Мониторинг упоминаний брендов в Интернете может дать вам много пользы с точки зрения хорошего пиара. Использование инструментов медиа-мониторинга, таких как Brand24, может помочь предотвратить пиар-кризисы, устранить негативные отзывы и найти позитивный пользовательский контент.

Регулярно отслеживайте онлайн-упоминания, обзоры и обратную связь. Используйте инструменты для оценки настроений и понимания общего восприятия бренда в цифровой среде. Ваши аналитические навыки имеют большое значение в репутационном маркетинге, и инструменты помогут вам в этом.

Обратная связь

Используйте отзывы, полученные от клиентов, для информирования о бизнес-операциях, методах обслуживания клиентов и улучшениях продуктов/услуг.

Отзывы клиентов помогут вам лучше понимать своих клиентов, а также говорить на их языке.

Защита интересов сотрудников

Сотрудники могут стать мощными защитниками бренда. Поощряйте их делиться положительным опытом и идеями о компании в своих личных сетях.

Счастливые сотрудники — это знак одобрения вашей деятельности, а брендинг работодателя также может быть частью вашей репутационной маркетинговой деятельности.

Люди говорят, и если ваши сотрудники недовольны работой в вашей компании, об этом пойдет слух. Если вы хотите сохранить хорошую репутацию, вам следует избегать негативных слухов о вашем рабочем месте.

Построение партнерских отношений

Партнерские отношения также могут играть решающую роль в управлении репутацией. Сотрудничайте с влиятельными лицами, лидерами отрасли или другими брендами для совместного создания контента или инициатив, которые могут улучшить репутацию бренда.

Маркетинг влияния, если все сделано правильно, может принести вам много положительного признания в социальных сетях, усиливая позитивный контент бренда.

Управление негативными отзывами

Вместо того, чтобы избегать или удалять негативные отзывы, обратитесь к ним напрямую. Предлагайте решения, при необходимости извиняйтесь и демонстрируйте стремление к улучшению. Воздержание от ответа на плохие отзывы показывает, что вам все равно, и ваша целевая аудитория может воспринимать вас как безразличного к их проблемам.

Основная цель репутационного маркетинга — объединить управление репутацией и маркетинг бренда, гарантируя, что бренд не только будет рассматриваться в положительном свете, но и чтобы его положительная репутация использовалась в рекламных усилиях. В сегодняшнюю цифровую эпоху, когда потребители часто полагаются на онлайн-обзоры и отзывы перед покупкой или выбором услуги, репутационный маркетинг становится решающим для бизнеса любого размера.

Какова важность репутации в маркетинге? 10 самых важных причин

Это может быть очевидный вопрос, но есть некоторые дополнительные факторы, которые вы должны учитывать при управлении репутацией в своей бизнес-стратегии. Вот список из 10 наиболее важных причин, по которым стоит позаботиться о стратегии репутационного маркетинга:

1. Доверие и авторитет. Положительная репутация вызывает доверие. Клиенты, которые доверяют бренду, с большей вероятностью совершат у него покупку, останутся лояльными и даже заплатят больше.
2. Влиять на решения о покупке. Потребители часто исследуют бренды, прежде чем принять решение о покупке. Положительные отзывы и хорошая репутация могут повлиять на решение в пользу бренда.
3. Рекомендации из уст в уста. Хорошая репутация способствует распространению сарафанного радио. Довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют бренд другим.
4. Конкурентное преимущество: на насыщенных рынках хорошая репутация может отличить бренд от конкурентов, делая его предпочтительным выбором для потребителей.
5. Более высокая лояльность клиентов. Бренды с положительной репутацией обычно демонстрируют более высокую лояльность и удержание клиентов.
6. Устойчивость в условиях кризиса. Бренды с солидной репутацией лучше способны противостоять кризисам. Они часто получают выгоду от сомнений и могут выздороветь быстрее.
7. Финансовые выгоды. Хорошая репутация может привести к увеличению продаж и прибыльности. И наоборот, ущерб репутации может привести к значительным финансовым потерям.
8. Привлечение и удержание талантов. Компаниям с хорошей репутацией легче привлекать и удерживать квалифицированных сотрудников.
9. Снижение затрат на маркетинг. Поддержание хорошей репутации может снизить затраты на маркетинг и привлечение клиентов, поскольку положительная молва и доверие уменьшают необходимость в агрессивных рекламных кампаниях.
10. Отношения с заинтересованными сторонами. Положительная репутация способствует улучшению отношений с заинтересованными сторонами, включая партнеров, поставщиков и инвесторов.

Подводя итог, можно сказать, что репутация — жизненно важный нематериальный актив в маркетинге. Оно лежит в основе почти всех аспектов взаимодействия потребителей с брендом и может существенно повлиять на долгосрочный успех компании.

В чем разница между репутационным маркетингом и менеджментом?

Управление репутацией направлено на поддержание и защиту имиджа бренда, а маркетинг репутации — на усиление и использование этого имиджа для достижения более широких маркетинговых целей. И то, и другое имеет решающее значение в современную цифровую эпоху, когда отзывы и отзывы клиентов легко доступны и влиятельны.

Читать далее : 6 советов экспертов по управлению репутацией бренда

Как создать стратегию репутационного маркетинга для вашего бизнеса?

Теперь, когда я привлек ваше внимание, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как создать стратегию репутационного маркетинга, которую можно реализовать в вашей компании.

Вот что вам нужно учитывать при разработке стратегии онлайн-репутации.

01 Оцените текущую репутацию

Прежде чем приступить к планированию, вам необходимо провести тщательный аудит присутствия вашего бренда в Интернете.

Просматривайте отзывы, комментарии и обзоры клиентов на разных платформах. Составьте подробное описание вашей текущей деловой репутации.

Вы можете использовать такие инструменты, как Brand24, для сбора ценных данных и идей для измерения репутации в Интернете.

02 Ставьте четкие цели

Вы не можете спланировать маркетинговую стратегию, не поставив перед собой никаких целей.

Определите, чего вы хотите достичь, например, улучшить онлайн-рейтинги, увеличить количество положительных отзывов или улучшить восприятие бренда в определенных областях.

03 Поощряйте отзывы клиентов

Вы не можете требовать положительных отзывов от клиентов, но вы можете тщательно разработать свои сообщения, чтобы повлиять на клиентов и побудить их поделиться своими отзывами. Если вам не хватает позитивного брендового контента, вы можете создавать розыгрыши или предоставлять другие преимущества за оставление отзывов на различных сайтах.

Вы можете сделать процесс проверки простым и доступным, интегрировав его в общение после покупки.

Предотвратите негативные отзывы, отвечая на каждый плохой отзыв и пытаясь решить проблемы клиентов.

04 Продвигайте положительные отзывы

Делитесь положительными отзывами, обзорами и практическими примерами на своем веб-сайте, в социальных сетях и в маркетинговых материалах. Создавайте истории или контент об успехе клиентов. Кейсы особенно ценятся в B2B-маркетинге.

05 Взаимодействуйте со своей аудиторией.

Оперативно реагируйте на комментарии, отзывы и отзывы – как положительные, так и отрицательные. Поощряйте участие сообщества посредством мероприятий, вебинаров и интерактивного контента.

Ответы на любые онлайн-обзоры и комментарии показывают, что вы заботитесь о бренде и готовы совершенствоваться на основе отзывов клиентов.

Чтобы никогда не упустить ни одной возможности взаимодействия, используйте инструменты мониторинга СМИ, такие как Brand24, чтобы отслеживать все упоминания бренда.

06 Конструктивно относитесь к негативным отзывам

Воспринимайте критику как возможность для улучшения.

Решите проблемы публично, а затем, если необходимо, переведите разговор в приватное русло. Таким образом, вы проявите искреннюю приверженность решению проблем.

Вы можете использовать такие инструменты, как Brand24, чтобы поймать все упоминания бренда и отсортировать их по негативным настроениям.

07 Следите за своей репутацией в Интернете

Используйте инструменты и платформы для отслеживания упоминаний, обзоров и отзывов о брендах. Регулярно оценивайте отношение к вашему бренду.

Мы подготовили длинный список инструментов мониторинга СМИ, которые вы можете использовать в своей репутационной маркетинговой кампании.

08 Поддерживайте последовательность в сообщениях бренда

Убедитесь, что голос, ценности и послания вашего бренда одинаковы по всем каналам. Такая последовательность способствует доверию и искренности.

Я настоятельно рекомендую разработать тональную стратегию для всей вашей компании. Благодаря этому документу все ваши сотрудники должны понимать, как обращаться к клиентам и представлять бренд в Интернете.

09 Обучение сотрудников

Хотите верьте, хотите нет, но обучение ваших сотрудников имеет решающее значение для репутационного маркетинга.

Вам необходимо убедиться, что все сотрудники понимают важность репутации. Научите их поддерживать ценности бренда во взаимодействии, а также эффективно получать и обрабатывать обратную связь.

10 Разработайте план антикризисного управления

Вы должны быть готовы к потенциальным репутационным угрозам. Подготовьте коммуникационную стратегию для решения возможных проблем, гарантируя быстрое и скоординированное реагирование.

11 Анализируйте и корректируйте

Все хорошие стратегии нуждаются в анализе и корректировке, поскольку это непрерывный процесс.

Регулярно проверяйте эффективность своей маркетинговой стратегии репутации. Используйте аналитику для измерения прогресса в достижении целей и при необходимости корректируйте тактику.

Применяя структурированный подход и рассматривая репутацию как неотъемлемую часть вашей общей маркетинговой стратегии, вы можете значительно улучшить восприятие бренда, укрепить доверие и стимулировать рост бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Что означает репутация в маркетинге?

В маркетинге «репутация» — это восприятие бренда или компании потребителями и заинтересованными сторонами. Это влияет:

• Доверять. Бренды с хорошей репутацией пользуются большим доверием у потребителей.
• Из уст в уста. Положительная репутация приводит к большему количеству рекомендаций.
• Верность. Хорошая репутация приводит к более высокому удержанию клиентов.
• Дифференциация. На конкурентных рынках репутация может выделить бренд.
• Привлечение сотрудников. Уважаемые компании привлекают лучшие таланты.
• Антикризисный буфер. Бренды с хорошей репутацией могут более эффективно справляться с кризисами.
• Финансовая выгода. Положительная репутация может повысить продажи и цены на акции.

Репутация является ключевым компонентом эффективного маркетинга и зависит от качества продукции, обслуживания, рекламы и других взаимодействий.

Что такое репутационная стратегия?

Стратегия репутации относится к запланированному и структурированному подходу к формированию и поддержанию восприятия бренда, компании или человека в глазах заинтересованных сторон. Эта стратегия необходима для построения доверия, управления кризисами, отличия от конкурентов и достижения долгосрочных бизнес-целей.

Что такое пример репутации?

«Репутация» относится к коллективному восприятию или оценке бренда, компании, отдельного лица или организации на основе прошлых действий, поведения или производительности. Давайте рассмотрим несколько примеров, иллюстрирующих репутацию:

Например, Apple известна своим ориентированным на дизайн подходом и удобными для пользователя продуктами. Компания имеет репутацию производителя высококачественных инновационных технологических устройств.

С другой стороны, Volkswagen столкнулся с проблемой репутации из-за скандала с «Дизельгейтом», когда было обнаружено, что компания манипулирует тестами на выбросы. Хотя они предприняли шаги для восстановления, инцидент на какое-то время оставил след на их репутации.

Что такое репутация бренда?

Репутация бренда, часто называемая просто репутацией бренда, — это восприятие и коллективное впечатление, которое потребители и другие заинтересованные стороны складывают о бренде на основе их опыта, взаимодействия и воздействия сообщений, действий, продуктов и услуг этого бренда с течением времени. Это пересечение усилий компании по брендингу (того, как она хочет, чтобы ее воспринимали) и реальных мнений и чувств, которые люди испытывают по поводу компании.