Как эта компания по уходу за обувью использует контент, чтобы общаться со сникерхедами

Стенограмма

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Стив Грир из Reshoevn8r. Reshoevn8r производит средства по уходу за обувью премиум-класса для стильных людей, которые любят уверенно носить свою обувь. Они были основаны в 2011 году и базируются в Фениксе, штат Аризона, с годовым доходом более 5 миллионов долларов. Добро пожаловать, Стив.

Стивен: Добро пожаловать. Спасибо.

Феликс: Итак, вы сказали мне, что заметили возможность на рынке, а затем решили, что у вас есть процесс чистки обуви, который лучше, чем то, что уже было. Расскажите нам об этом подробнее. Как вы заметили возможность?

Стивен: Я всю жизнь увлекаюсь кроссовками. Я не рос с кучей денег, мне всегда приходилось о них заботиться. У меня был процесс, когда я помещал их в наволочку, стирал в стиральной машине, вы знаете, предварительно обработал их до этого, и отпускал их в стиральную машину, а после стирки узел развязывался, чтобы получить им потребовалось около десяти минут, чтобы развязать узел.

Стивен: Итак, однажды ночью я просто делал это и подумал про себя: «Почему нет более простого способа или продукта, с помощью которого я мог бы выполнить тот же процесс, и он был бы просто более эффективным и простым? ” Так что я начал проводить исследования, и на самом деле так все и началось.

Феликс: Значит, вы не видели ничего на рынке, не видели конкурентов, которые уже делали что-то, что могло бы удовлетворить ваши потребности?

Стивен: Верно. На рынке были и другие чистящие средства для обуви, но это было похоже на простую щетку и раствор для чистки. Это отлично подходит для определенных видов обуви, но другие туфли, которые нуждаются в глубокой очистке, такие как сетка и другие материалы, вы действительно не сможете очистить, используя только щетку и раствор. Я чувствовал, что есть и другие люди, которым это будет интересно.

Феликс: Верно. Понятно. Итак, как только у вас появилась эта идея, вы говорили о том, что у вас была идея, по сути, за год до того, как вы официально начали. Итак, что вы делали между моментом, когда у вас появилось это подозрение на идею, и временем, когда вы ее запускали?

Стивен: Я имею в виду, я не знаю, насколько подробно ты хочешь рассказать, но у меня недавно были проблемы. В основном я думал о том, как я мог бы поддержать себя и как-то изменить свою жизнь. И открытие бизнеса. Я всегда был чем-то вроде предпринимателя. Иногда это, возможно, было не совсем законно, но именно в таком состоянии я находился в тот момент. Я только что попал в беду и подумал: «Эй, что я могу сделать, чтобы поддержать себя и улучшить свою жизнь?» И это была лишь одна из моих идей, которую я придерживался и увидел возможность.

Феликс: Да, я думаю, это имеет смысл. Вы ищете способ обеспечить себя, и многие люди начинают свой бизнес, но все же требуется время, чтобы начать приносить этот денежный поток. Сколько времени прошло, прежде чем вы почувствовали, что можете обеспечивать себя бизнесом?

Стивен: Я имею в виду, это были годы. Вероятно, прошло два года, прежде чем мы увидели тягу. Очевидно, я начал это в значительной степени один, и со всего… Я имею в виду, я сделал каждую работу. От связывания мешков до наполнения бутылок, маркировки бутылок, вы называете это. Я сделал это. Мне пришлось изучать графический дизайн, и я предполагал, что могу просто создать веб-сайт, а затем разместить его в Интернете, и тогда люди начнут его покупать. Так не работает.

Стивен: Так что потребовалась пара лет, чтобы действительно начать работать. Как только я привел кого-то, кто действительно был в мире кроссовок более глубоким, чем я, и мы действительно начали использовать Instagram и социальные сети, тогда мы увидели некоторую поддержку. И мы были в первые дни. Вы знаете, с 2012 года Instagram был до того, как им начали пользоваться многие люди.

Феликс: Верно. Так что я не уверен, насколько сильно ты хочешь в это вникать, но звучало так, как будто ты был в довольно безвыходной ситуации, но потребовалось пару лет, прежде чем ты смог прокормить себя. И вы сказали, что одна из причин, по которой вам удалось создать этот успешный бизнес, заключается в том, что вы не сдались, когда стало тяжело. За эти два года, я уверен, было очень тяжело. И вы продолжали работать над этим. Можете ли вы привести несколько примеров трудных моментов за эти два года, и что, возможно, приблизило вас к тому, чтобы бросить курить, и как вы это преодолели?

Стивен: Ага. Я имею в виду, очевидно, что если нет тяги, и кажется, что всякий раз, когда она не работает, и вы не знаете, вы чувствуете себя подавленным, потому что я никогда не делал этого раньше. Это было что-то совершенно новое для меня. Так что никакого опыта. Просто зная, что продукт был самым эффективным на рынке. Всем, кому я ее дарила или покупала, она очень-очень нравилась и говорила, что у меня там что-то есть.

Стивен: На ​​самом деле, на ранних стадиях мне также перезвонил Shark Tank, но, поскольку в моем послужном списке было уголовное преступление, они не включили вас в шоу. Так что это было как высокое и низкое. Вы знаете, все в течение первых двух лет. Так что это те вещи, которые действительно поддерживали меня, я бы сказал, просто вера в то, что я знаю, что если я продолжу двигаться, то пойму это.

Феликс: Верно. Вы видели размер тяги. Вы видели подтверждение. Что вселило в вас уверенность в том, что, даже если сегодня вы не знаете ответов, вы их найдете? Что заставило вас в этом убедиться?

Стивен: Просто вера в себя, что я могу сделать все, что захочу, на самом деле. Это зависит только от того, насколько сильно вы этого хотите. Вы действительно почти должны быть одержимы. Вы должны зацикливаться на этом. Я имею в виду, если вы думаете об этом по 6 часов в день, на ранних стадиях это никогда не сработает. Я говорю о 12–15-часовом рабочем дне каждый день. Просто всегда думаю о том, что я могу сделать, чтобы эта штука работала. Это то, что мне потребовалось в любом случае.

Феликс: Верно. Итак, вы упомянули, что все действительно пошло в гору, когда вы пригласили кого-то, кто был глубже в мире кроссовок и помогал вам в социальных сетях. Можете ли вы рассказать об этом больше? Как вы нашли кого-то, кто вам поможет?

Стивен: Несколько человек помогали мне в процессе, и это было здорово, потому что это очень сложно сделать самостоятельно. И поэтому я просто продолжал сталкиваться со своим приятелем, которого знал много лет назад, и наши подруги были друзьями, поэтому мы встретились, и я знал, что он действительно любит кроссовки, поэтому я предложил ему идею. Я сказал: «Эй, мужик. У меня есть эта вещь. Мне нужна помощь, чтобы сдвинуть это с мертвой точки», а он такой: «Да, дай мне подумать об этом». И в основном вернулся через четыре или пять дней и сказал: «Привет, чувак. Я думал об этом. Я был в Вегасе. Посмотрим, что мы можем сделать».

Стивен: Так что мы действительно начали проводить много времени вместе, просто придумывая идеи. Вы знаете, Instagram действительно помог нам набрать обороты. Как только мы начали… Я имею в виду, что мы появились в Instagram еще до того, как вы смогли снимать видео. Таким образом, мы были одним из первых предприятий, которые начали широко использовать видео.

Феликс: Понятно. Итак, вы, ребята, сосредоточились на Instagram. Расскажите нам больше об этой стратегии здесь. Была ли это платформа, которая действительно вывела вас на новый уровень?

Стивен: Было. И потому что есть определенные… На заре Instagram у них были эти долларовые страницы, на которых многие любители кроссовок и обуви могли продать свою обувь на чьей-то странице. Вы просто платите им доллар или два за пост. И вы могли бы в основном продать обувь, которая у вас была, а затем вы могли бы получить Paypal и отправить обувь. Поэтому мы создавали рекламу для этих страниц и показывали ее большому количеству людей. А затем, очевидно, просто вырастить собственную аудиторию.

Стивен: Я бы сказал, что в течение первого года у нас, вероятно, было 50 000 подписчиков в Instagram.

Феликс: Какой это был год? В каком году вы начали этим заниматься?

Стивен: Это конец 2012–2013 годов.

Феликс: Понятно. Итак, вы искали профили, в которых были ваши потенциальные клиенты…

Стивен: Верно.

Феликс: … и вы покупаете, чтобы показать свой продукт на этих страницах.

Стивен: Верно.

Феликс: Как вы его определили? Например, эти профили. Как вы узнали, что это хорошо подходит для вашего продукта?

Стивен: Просто по кроссовкам, которые мы там носим, ​​по обуви и по активности. Я имею в виду, что вы знаете, ваша целевая аудитория или нет.

Стивен: Я думаю, что полезно иметь целевую аудиторию, почти нишевый рынок. Просто его легче ориентировать, чем массовый рынок, потому что таких людей легче определить.

Феликс: Верно. Покупали ли вы рекламу на странице, которая, по вашему мнению, не будет столь успешной, как в итоге?

Стивен: Мы совершали покупки на страницах, которые не работали, и мы совершали покупки на страницах, которые работали.

Феликс: Можете ли вы привести примеры? Оглядываясь назад, что вы заметили в этом сейчас, чего, возможно, не видели тогда? Начиная со страниц, которые, возможно, вы не ожидали, что они будут работать так хорошо, как они.

Стивен: Ну, первые большие расходы, которые… Самая большая сумма в долларах, которую мы потратили на Instagram на тот момент, мы потратили 1000 долларов на один пост, и мы как бы просто шли на это. Знаешь, у нас не было кучи денег в банке, так что мы как бы просто шли на это. Это была наша целевая аудитория. Это была страница, у которой было 1,5 миллиона подписчиков или около того. И мы платили 1000 долларов, и я думаю, что именно это подняло нас, скажем, с 200 долларов в день до 400 долларов в день каждый день. Вы достигаете этих небольших вех, а затем, пока вы остаетесь последовательным во всем, что делаете, вы должны оставаться на этом уровне продаж, верно?

Стивен: Как только мы это сделали, у нас появилось множество подписчиков, и наши продажи ежедневно росли. А то есть такие, что выкладываешь и вообще ничего не происходит. Таким образом, вы должны быть стратегическими в том, что вы делаете, и вдумчивыми, а также не тратить деньги впустую. Я думаю, одна из причин, по которой мы добились успеха, заключается в том, что я был очень осторожен с тем, куда тратил деньги.

Феликс: Понятно. Итак, вы потратили 1000 долларов на один пост, и это фактически удвоило ваш ежедневный доход. Ребята, вы продолжали покупать рекламу на этой странице? Как часто вы этим занимались?

Стивен: Мы делали это пару раз, но это имело тенденцию, так как Instagram становился все более популярным, и он становился немного более разбавленным, поэтому он не был таким эффективным.

Феликс: Верно, значит, вы используете эту стратегию до сих пор?

Стивен: Мы все еще делаем некоторые из этих вещей, да. Большая часть того, чем мы сейчас занимаемся, — это Facebook с платной рекламой в Facebook и Instagram. Потому что теперь вы можете размещать рекламу в Instagram, не оплачивая страницы людей, но мы делаем и это.

Феликс: Понятно.

Стивен: Все зависит.

Феликс: Это было до того, как вы разместили объявления о покупке через менеджер рекламы Facebook в Instagram?

Стивен: Да.

Феликс: Понятно. Итак, рекомендует ли эта стратегия людям, начиная с сегодняшнего дня, начинать с поиска профилей в Instagram для спонсирования своих постов?

Стивен: Я бы точно. Это хороший способ предстать перед единомышленниками. И если вы найдете хорошего посла или влиятельного человека, который действительно любит ваш бренд, я бы сказал, что это отличное место для начала и уверенности в том, что ваше имя будет известно людям.

Феликс: Значит, вы ищете лучший тип профиля для спонсорства, который уже является большим поклонником вашей продукции?

Стивен: Да, я имею в виду, что это определенно помогает. Вы можете отправить людям вещи бесплатно и позволить им попробовать их. Вы действительно хотите убедиться, что они искренне поддерживают вас и любят ваш продукт. Многие вещи сейчас очень транзакционные, что немного разочаровывает. За последние восемь-девять лет многое изменилось. Я скажу вам это.

Феликс: Когда вы говорите о сделке, вы имеете в виду, что многие из них хотят, чтобы им заплатили, или условия, или что-то в этом роде?

Стивен: Да, они просто… это как разовая сделка, когда нам нравится строить отношения с людьми. Знаешь, так что просто ты должен быть осторожен. Многие люди, все, что они хотят, это заработать на мне как можно больше денег. Им все равно, будет ли это вообще успешным. Итак, вам нужно убедиться, что вы объединились с людьми, которые на самом деле… они хотя бы немного заботятся об успехе того, что они делают для вас.

Феликс: Верно. Есть ли что-то конкретное, что вы ищете в профиле, или какие-то вопросы, которые вы задаете кому-то, прежде чем работать с ними таким образом?

Стивен: Мы… Да, я имею в виду просто общение с ними. Вы узнаете, настоящие они или просто хотят забрать ваши деньги и сбежать. Я всегда объясняю им, что мы заранее ищем долгосрочные партнерские отношения. И я бы предпочел… Я пытаюсь объяснить людям, что длинные деньги лучше, чем короткие деньги, когда дело доходит до такого типа маркетинга. Лично я, люди, с которыми я работаю, предпочли бы зарабатывать… Я просто привожу эту цифру: 500 долларов в месяц на продвижение продукта, чем 2000 долларов один раз, и это не работает, если в этом есть смысл.

Стивен: Если бы вы могли найти золотую середину, которая работает для обоих людей, тогда успех будет намного выше, и долговечность тоже будет лучше.

Феликс: Верно. Есть ли какие-то красные флажки, которые вы ищете в эти дни, когда ищете профиль для работы?

Стивен: Я имею в виду, нет. Я часто использую свою интуицию, но опять же, если они не хотят работать с вами в каком-то качестве, и это просто то или иное, например: «Нет, я хочу десять штук, или я ничего не буду делать», это может не быть подходящим. Но опять же, я не знаю. Вы знаете, я не знаю.

Феликс: Верно. В этом есть смысл. Так как же это выглядит на самом деле? Так что же… начнем пожалуй с самого фото. Например, если бы вы сделали это сегодня, я думаю, вы все еще немного делаете это сегодня, но если бы вы дали совет тому, кто делает это сегодня, какие ключевые элементы фотографии или даже видео, я думаю, были в эти дни. , что они должны включить в пост?

Стивен: Я имею в виду, настолько органично, насколько это возможно, если это имеет смысл. Таким образом, в использовании, в зависимости от того, что продукт. Я имею в виду, что наш продукт очень визуален, поэтому люди, с которыми мы работаем, используют продукт и фактически показывают до и после обуви и всякий раз, когда они чистятся, но это действительно зависит от продукта, очевидно, продаете ли вы шляпы или что-то еще, пока как человек носит вашу шляпу, вы знаете, и убедиться, что он отмечает вас на фотографии, это действительно зависит от продукта.

Феликс: Как они ссылаются на… Как профиль ссылается на продукт, если зрители этого хотят?

Стивен: Я имею в виду, что есть несколько способов. Очевидно, они могли бы просто разместить ссылку в своем описании или на своей странице, или я имею в виду, что они могут… Вы можете сделать это несколькими способами. Они могут просто пометить вашу страницу, чтобы люди переходили на вашу страницу. На самом деле это зависит только от того, что нравится инфлюенсерам.

Феликс: Что тебе нравится больше всего?

Стивен: Я бы сказал, что пометить нашу страницу, наверное, хорошо. Или если они используют определенный продукт, чтобы быть конкретным продуктом. Например: «Перейдите по ссылке ниже, если хотите приобрести этот продукт». Однако мы действительно перешли на YouTube, потому что YouTube… Срок жизни видео на YouTube намного больше, чем у публикации в Instagram, поэтому сейчас мы действительно уделяем больше всего внимания YouTube.

Феликс: Какая там стратегия?

Стивен: Похоже, то же самое. Найдите людей, которые будут резонировать с вашим брендом, и вы знаете, обратитесь к ним. У нас есть отношения, которые у нас были в течение трех или четырех лет, и мы постоянно используем их для продвижения наших продуктов. Они используют наши продукты, когда делают реставрацию, чистят обувь или что-то еще.

Феликс: Контент, вероятно, другой, на YouTube, потому что он звучит так же, как в Instagram, он, вероятно, больше похож на рекламу или рекламу, но на YouTube он должен быть менее коммерческим. Это звучит правильно?

Стивен: Ага. Я имею в виду, это просто совершенно другой зверь. Я имею в виду, у нас есть собственный канал на YouTube. Я бы порекомендовал всем, кто строит бренд, создать канал на YouTube. Задача в том, чтобы быть последовательным. Так что, если вы не собираетесь постоянно размещать видео или контент, то это не стоит потраченного времени и энергии.

Стивен: Итак, теперь у нас есть собственный канал на YouTube. Я думаю, что у нас около 90 миллионов просмотров с тех пор, как мы начали. Я думаю, что это действительно изменило правила игры и для нас.

Феликс: Итак, вы рекомендуете брендам запускать канал на YouTube. Какова была ваша стратегия? Например, как вы набрали 90 миллионов просмотров? Какова ваша контент-стратегия?

Стивен: Мы начали с регулярных видеороликов об уборке. Итак, обучающие видео. Как почистить определенную обувь. Существует так много разных типов обуви, материалов, стилей и брендов, что просто некуда было пойти, чтобы научиться чистить ту или иную обувь. Так что именно здесь мы начали делать это довольно последовательно. Затем мы пригласили парня по имени Вик Всемогущий, реставратора и мастера по изготовлению обуви. Так что он возьмет с eBay пару старых кроссовок Jordan и полностью их отремонтирует, чтобы они выглядели как новые, и люди действительно получают удовольствие от просмотра этого.

Стивен: Значит, он будет использовать нашу продукцию для их чистки, а затем перекрашивает их, подошву или что-то в этом роде. Так что мы по-прежнему делаем одно из этих видео каждый понедельник. Реставрация или индивидуальная, а затем каждый четверг мы делаем учебник по очистке. И мы пытаемся добавить дополнительный контент в этом году. Просто, знаешь, это много работы. Так что вам нужно посвятить этому целую команду, если вы собираетесь продолжать выкачивать такой контент.

Феликс: Верно. И когда вы говорите о постоянстве, вы имеете в виду, что вы должны выпускать релизы по центральному графику каждую неделю или...

Стивен: Ага.

Феликс: На что это похоже?

Стивен: Да. Идеально иметь возможность выпускать материалы в один и тот же день и в одно и то же время, потому что люди знают, когда нужно настроиться. Так что, если это происходит более спорадически, вы можете не получить просмотров. По крайней мере из нашего опыта.

Феликс: Это имеет смысл. Теперь, как… Это имеет смысл с вашего собственного канала YouTube, создавая свой собственный контент. Как это работает или интегрируется с вашей работой с другими каналами?

Стивен: Это похоже. Так что вы, вы знаете, все разные. Таким образом, каждый амбассадор влияния, с которым мы работаем, немного отличается в том, как они хотят продвигать. Некоторые упоминают, что в этом видео спонсируется Reshoevn8r. Некоторые люди действительно чистят обувь и сравнивают до и после. Один из наших самых давних партнеров — парень по имени ToNYD2WiLD, и он, по сути, снял пародию, в которой он переоделся доктором и бросил туфли в грязь, а затем вернулся и почистил их, и это его самое успешное видео на сегодняшний день. Я думаю, что у него есть… Я давно не смотрел, но это видео, вероятно, набрало около 2 миллионов просмотров. Так что это действительно зависит от человека и того, что он хочет делать.

Феликс: Верно. Так это тип контента, который люди ищут? Как люди, восстанавливающие обувь?

Стивен: О да. Это огромный.

Феликс: Значит, за этим стоит поиск.

Стивен: Ага. Я имею в виду, YouTube такой большой. В первый раз, когда я понял, насколько он велик, мы были на показе кроссовок, и эти дети стояли в очереди, чтобы попасть на шоу, по три или четыре часа, верно? И двери открываются, и они бегут из очереди по четыре часа, чтобы отстоять очередь, чтобы увидеть ютубера. Вы знаете, я немного старше, и YouTube относительно новый. Но в наши дни дети даже не смотрят телевизор. Так что все смотрят ютуб. Вот тогда меня действительно поразило: «Черт. YouTube — это мощно». Я имею в виду, что люди становятся известными на YouTube. Это безумие.

Феликс: Да, это определенно безумие, что кто-то может взорваться из ниоткуда, если вы можете связаться с людьми.

Феликс: Итак, когда вы делаете эти видео самостоятельно или когда вы работаете над спонсированием контента других каналов, является ли ваша цель направить их на домашнюю страницу Reshoevn8r или на страницу конкретного продукта, или что, ребята, кажется вам лучше всего?

Стивен: Я имею в виду, это узнаваемость бренда. Это все вышеперечисленное. Так что, очевидно, чем больше глаз увидит это, тем лучше. Так что на самом деле это все вышеперечисленное. Мы хотим стимулировать продажи, мы хотим повысить узнаваемость бренда. На самом деле это просто зависит от того, проводим ли мы конкретную целевую кампанию, проводим ли распродажу или что-то еще, но на самом деле это просто последовательность.

Стивен: Например, если мы скармливаем людям рекламу на Facebook, а затем они видят ее на YouTube, больше шансов, что они скажут: «Эй, знаешь что, дай-ка я проверю». Так что мы просто пытаемся привлечь внимание к продукту.

Феликс: Понятно. Итак, говоря о Facebook, какова там стратегия? В чем фокус Facebook?

Стивен: Аналогично. Facebook удобен тем, что вы можете стратегически ориентироваться на определенную демографическую группу. Я знаю, что в последнее время они получают много шума, но для бизнеса это может изменить жизнь. Потому что у вас есть доступ к огромной, огромной аудитории. В основном мы адаптируем наш контент, чтобы он был интересен любителям кроссовок.

Феликс: А видео или изображения работают лучше для вас, ребята, с точки зрения привлечения трафика на сайт?

Стивен: Это зависит. Видео работает дольше. Их долговечность лучше, но изображения тоже работают.

Феликс: Какой контент вы пытаетесь донести через видео или изображения? Вы упомянули, что хотите обслуживать аудиторию, так что это не похоже на снимки продукта, верно? Они довольны тем, что может быть интересно само по себе?

Стивен: Ага. Я имею в виду, что мы склонны брать… Мы немного жульничаем. Поэтому мы склонны брать наши видео об уборке в четверг и, возможно, некоторые из видео в понедельник и сокращать их. Таким образом, мы можем использовать этот контент снова. Таким образом, мы переназначаем его в некотором смысле. Я не знаю, обязательно ли это лучший способ сделать это.

Феликс: Я думаю, что контент, который вы создаете, определенно приносит больше пользы, и я предполагаю, что вам действительно нужно его редактировать, верно? Потому что, если это на Facebook, люди могут смотреть не так долго, как на YouTube. Откуда вы знаете, что оставить… На самом деле, как долго обычно выкладываются видео на Facebook?

Стивен: Обычно мы делаем 10–15 секунд. Раньше было 30, но мы сократили его до 15 или 30 секунд. Мы снизили его примерно до 15.

Феликс: Итак, это 10–15-секундные видео на Facebook, а сколько они идут с YouTube?

Стивен: Мы стараемся сделать это немедленно. Так что будем делать все одновременно.

Феликс: Изначально я имел в виду продолжительность видео [перекрестные помехи 00:27:35].

Стивен: О, извини. Это зависит. Я имею в виду, около десяти минут. От пяти до… Мы уже делали их за пять-двадцать минут до этого. Так что просто все зависит.

Феликс: Вау. Так что это довольно большой… Вы вырезали кучу материала, верно? Итак, что вы знаете, чтобы включить в эти десять-пятнадцать секунд?

Стивен: Самые важные части. Таким образом, вы просто хотите получить немного каждого раздела в зависимости от того, что вы делаете. Итак, вы знаете, очевидно, что если мы используем определенный продукт, вы хотите показать его части, а затем наиболее важным является то, что было до и после того, как вы на самом деле почистили одну обувь. Во всяком случае, для нас. Итак, мы почистим один ботинок, а один оставим грязным.

Феликс: Понятно. Итак, вы сказали мне в печатном обзоре, что у вас должно быть видение, даже если оно не совсем ясно. Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? Например, что для вас значит иметь видение, даже если оно не совсем ясно?

Стивен: Я имею в виду, я думаю, что без определенного видения того, куда все идет, невозможно даже чего-то добиться. Итак, мое первоначальное видение немного изменилось теперь, когда мы пошли дальше, но я всегда, по крайней мере, мог видеть в своем воображении будущее того, куда идут дела. И вы знаете, со временем все немного меняется, но я думаю, что способность действительно представлять, где вы хотите, чтобы это было и куда вы хотите идти, имеет решающее значение.

Феликс: Да, я думаю, что одно из преимуществ быть маленькой стартап-компанией… Я имею в виду, что вы, ребята, вышли за этот этап, но когда вы только начинаете, это гибкость и маневренность, чтобы иметь возможность адаптироваться…

Стивен: Обязательно.

Феликс: Но вам также нужно иметь… Как вы говорите, у вас есть видение, на котором вы сфокусированы, но как вы узнаете, какие части вашего видения вы должны позволить изменить, а какие части вам нравятся? непоколебим, и вы не собираетесь сдвинуться с места в этом аспекте видения?

Стивен: Думаю, ты осторожен. Я имею в виду, я сделал несколько ошибок. Я бы действительно был осторожен с деньгами… Если ваше видение не соответствует здравому смыслу или разумным расходам, вам, возможно, придется что-то изменить.

Феликс: Да, вы и раньше говорили, что должны реалистично ставить цели и не бояться бить по воротам. Просто будьте осторожны с тем, как вы тратите свои деньги. Так что, просто услышав это, похоже, вы усвоили здесь несколько жестких уроков. Можете ли вы сказать немного больше о них?

Стивен: Да, как я уже упоминал, я был довольно осторожен, но мы приняли некоторые… Или я. Я не должен говорить «мы», но я принял некоторые решения, которые не обязательно поставили нас в плохое положение. , но они… я бы поступил иначе. Один похож на дисплеи для продукта. Наш бизнес на 90% онлайн, и мы хотели немного больше развлекаться, выходя на розничный рынок, и я сделал довольно большую покупку для демонстрации продуктов, я имею в виду, я сделал покупку, вероятно, два с половиной года назад. , и они у нас все еще есть. Мы используем их, но не так, как я думал. Я не совсем правильно подумал об этом.

Феликс: Это пример цели, которая, возможно, была слишком натянутой, или какие есть примеры целей, от которых нужно отступить и сказать: «Знаешь что? Давайте будем более практичными. Давайте будем более реалистичными».

Стивен: Я бы сказал, что обычно я довольно реалистичен. Так что я почти достиг большинства целей, которые мы поставили. Может быть, мне нужно поставить их, поставить большие цели.

Феликс: Почему это важно? Почему важно иметь перед собой реалистичные цели?

Стивен: Ну, чтобы ты не получил… Думаю, это для того, чтобы ты не разочаровался. Потому что есть реальность, а есть цели, которые просто нереалистичны. Если вы ожидаете или ставите цели, или у вас есть эти видения, которые просто невозможны, это может обескуражить вас. Это детские шаги. Это все, знаете ли.

Феликс: Как вы балансируете между таким более широким видением, на реализацию которого могут уйти годы, и реалистичными целями? Как вы держите это в уме одновременно?

Стивен: Недавно мы ввели систему OKR, систему постановки целей. Я не знаю, знакомы ли вы с ним, но Google использовал его. Есть куча крупных компаний, которые использовали его, и я думаю, что это помогает в этом аспекте. Потому что вы ставите действительно большую цель, а затем устанавливаете ключевые результаты или ключевые показатели, от которых вы можете избавиться, чтобы достичь этой цели. Таким образом, я полагаю, это держит все в порядке, и это позволяет вам следить за большим призом, но также фокусироваться на мелочах, которые потребуются для его достижения.

Феликс: Понятно. Итак, я хочу немного поговорить о том, как вы управляете компанией. Насколько велика команда сегодня?

Стивен: Я думаю, нас сейчас 13 человек в здании. У нас есть парень, пара парней в Великобритании. Так что сейчас около 15 сотрудников. Мы ищем, чтобы нанять еще пару. Так что, если есть хорошие люди, дайте мне знать.

Феликс: Чем ты любишь заниматься в свободное время? Как вам нравится посвящать свои дни бизнесу?

Стивен: Это зависит. Мы только что купили новое здание. Итак, мы находимся в процессе создания мира нашей корпоративной штаб-квартиры, но в магазине на это уходит много времени и энергии. Мы пытаемся нанять еще пару человек в ближайшие пару месяцев. Это тоже вызов. Найти хороших людей может быть непросто.

Феликс: Верно. Что насчет веб-сайта [неразборчиво 00:34:39]. Были ли какие-либо инструменты или приложения, которые вы хотели бы использовать для поддержки веб-сайта, электронной коммерции.

Стивен: Ага. Очевидно, Shopify — наш предпочтительный веб-сайт. Когда я только начинал, мы использовали WordPress. Но это было не так… В нем не было той функциональности, которую я искал, поэтому мы, к счастью, перешли на Shopify. По мере роста Shopify они фактически убрали многие приложения, предыдущие приложения, из уравнения, и теперь они просто встроены в программирование и систему, что приятно.

Стивен: Но есть такие приложения, как Judge.me для обзоров, которые мы используем. Есть предварительный менеджер по доставке, который позволяет нам действительно точно настраивать нашу доставку и не предлагать определенные продукты на международном уровне, которые не могут быть доставлены. Вроде того. Вы знаете, это те двое, которые звонят в колокол. Я больше не занимаюсь этим.

Феликс: Верно. Я уверен, что вы приложили руку к дизайну сайта. Какие решения вы, ребята, приняли сознательно, чтобы улучшить коэффициент конверсии на сайте?

Стивен: Это интересный вопрос. Я имею в виду, сделать процесс оформления заказа как можно более плавным и простым. Наш коэффициент конверсии на самом деле работает очень хорошо, и я не знаю, связано ли это со временем или мы привлекаем на наш сайт более квалифицированных или качественных людей, но я знаю, что пару лет назад мы были чуть ниже коэффициент конверсии 2,0. Теперь мы колеблемся на уровне 3,5, и мы остаемся там, что довольно хорошо, насколько я знаю об Интернете [неразборчиво 00:36:39].

Феликс: Это потрясающе. Большое спасибо за ваше время, Стив. Так Решоевн8р.ком Решоевн–8-р точка ком. На чем вы хотите сосредоточить свое время в следующем году? Например, куда вы хотите, чтобы бизнес пошел?

Стивен: Мы собираемся открыть магазин, поэтому мы собираемся открыть службу по уборке магазинов кроссовок. А затем просто продолжайте развивать команду, добавляйте еще людей и продолжайте в том же духе.

Феликс: Круто. Еще раз большое спасибо за ваше время, Стив.

Стивен: Спасибо. Ценить это.