8 розничных примеров электронной почты, которые вы можете использовать для увеличения продаж электронной коммерции

В связи с тем, что так много розничных предприятий оцифровываются, электронный маркетинг важен как никогда. Согласно отчету Absolunet, по состоянию на апрель 2021 года продажи электронной коммерции составляют 15% розничных продаж в Северной Америке, при этом на надежные кампании цифрового маркетинга приходится примерно 60% розничных покупок в Интернете. Если вы читаете это, вы, вероятно, согласны, но вам может быть интересно, с чего начать свою стратегию.

Хорошая розничная маркетинговая стратегия по электронной почте укрепляет отношения с клиентами, которые используют ваш продукт или услугу, помогая вашему розничному бизнесу занять нишу на огромном рынке. Это может быть разницей между разовыми покупателями и постоянными клиентами.

В этой статье мы рассмотрим некоторые способы продвижения и развития вашего бизнеса с помощью электронной почты, предложив в качестве руководства некоторые из лучших примеров электронной почты для розничной торговли.

8 примеров розничной электронной почты, которые вы можете использовать в своей следующей кампании

Кажется излишним говорить о важности розничного электронного маркетинга — все уже этим занимаются. Если вы еще не полностью изучили преимущества, это может показаться просто маркетинговым инструментом, который «приятно иметь», а не необходимостью.

Однако необходима хорошая стратегия розничного электронного маркетинга, тем более что электронная почта имеет самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) из всех форм маркетинга. В настоящее время розничные электронные письма просты, эффективны и легки в создании, и многие платформы электронного маркетинга предлагают шаблоны для нескольких типов электронных писем. Таким образом, посвятить время разработке стратегии электронного маркетинга — это разумная инвестиция в ваш бизнес.

От простых советов до более сложных приемов — вот восемь примеров розничных электронных писем (плюс бонус), которые помогут вам в вашей следующей маркетинговой кампании по электронной почте.

1. Приветственное письмо‌

На первый взгляд, лучшие электронные письма электронной коммерции заставляют клиента чувствовать, что он является частью клуба. Он благодарит их за покупку, сообщает им, чего они могут ожидать от вас, и может предлагать стимулы для расширения бизнеса.

Ваше приветственное письмо должно содержать:

• Благодарственное сообщение
• Инструкции по добавлению вас в безопасный список, чтобы ваши сообщения не попадали в папку со спамом
• Поощрение, обещанное в обмен на их электронную почту
• Введение в ваш бизнес
• Что человек, получающий ваши электронные письма, может ожидать в будущем
• Контактная информация и социальные ссылки

Не беспокойтесь о том, чтобы написать здесь великий опус. По данным Customer.io, эффективное приветственное письмо будет коротким — от 50 до 100 слов. Ваше приветственное письмо также должно быть:

• Соответствие бренда . Убедитесь, что голос, который вы используете для написания приветственного письма, соответствует голосу вашего бренда, будь то профессиональный, дружелюбный или непочтительный.
• Легко читать . Держите свое сообщение коротким, милым и по существу. Используйте много пустого пространства и графики.

Пример: Уорби Паркер

В качестве нашего первого примера розничной электронной почты мы рассмотрим онлайн-поставщиков рецептурных очков Warby Parker. В приветственном письме компании используется много пустого пространства, профессиональные фотографии и крупный текст, что позволяет сразу понять цель сообщения.

В верхней части приветственного письма от Warby Parker находится ссылка с призывом к действию (CTA), которая ведет клиентов к интерактивной викторине. Короткое сообщение над кнопкой дает новым и существующим клиентам стимул кликнуть, сообщая им, что они могут примерить любые найденные оправы бесплатно.

В электронное письмо включены еще несколько CTA, все из которых имеют четкие ссылки, отличающиеся от остальной части сообщения своим синим цветом. Каждый CTA также имеет забавную современную графику. Язык соответствует остальной части бренда Warby Parker, а шрифты и общий дизайн письма приятны для глаз.

Компания также нашла время, чтобы написать доступный код в свою электронную почту. Метатеги и замещающий текст для программ чтения с экрана улучшают доступность. В электронное письмо даже вписан код, чтобы программа чтения с экрана знала, какой язык ей следует использовать.

2. Рекламное письмо

Ретаргетинговые электронные письма с рекламными акциями — простой способ увеличить продажи. Поскольку они основаны на прошлых покупках клиента или истории просмотров, они уже персонализированы. Предлагаемые продукты — это те, которые клиент, вероятно, захочет или в которых он будет нуждаться, поэтому есть мотивация для покупки.

Еще лучше, если вы предложите скидки или другие поощрения в своем рекламном электронном письме. Покупатели обычно с большей вероятностью купят товар, если смогут заключить сделку.

Подходящее время для рассылки рекламных писем:

• После чьей-то первой покупки
• Для рекламы предстоящих праздничных предложений, таких как распродажи в Черную пятницу.
• Для рекламы запуска продукта

По сути, все, что вы хотите продвигать, можно использовать в рекламном электронном письме. Просто, верно? Только не сходите с ума по ним — рассылка спама в чей-то почтовый ящик — отличный способ заставить их отказаться от подписки.

Вам не всегда нужно предлагать скидки или купоны в этих сообщениях, особенно если вы небольшая компания. Вы можете найти различные способы предложить клиентам ценность через рекламную электронную почту.

Эксклюзивность — очень популярный способ, которым бизнес может использовать свой список адресов электронной почты в качестве стимула. Например, подписчики могут первыми получать уведомления о распродажах или им может быть предоставлена ​​возможность стать первыми в очереди на покупку продукта. Вы также можете рассылать информационные бюллетени в качестве рекламных писем, отвечая на общие вопросы и предоставляя информацию, подходящую для вашей ниши.

Вы можете использовать рекламные электронные письма в своей маркетинговой стратегии, чтобы связаться с несколькими различными аудиториями, в том числе:

• Клиенты, которые давно ничего не покупали
• Постоянные клиенты
• Покупатели, которые выразили интерес, подписавшись на обновления по электронной почте, но еще не совершившие покупку

Рекламные электронные письма могут быть автоматизированы, как и большинство других примеров розничных электронных писем в этом списке.

Пример: «Вашингтон пост».

The Washington Post использовала День Земли как повод для отправки рекламного электронного письма читателям, у которых истекла или собиралась прекратить подписка на газету, предлагая им специальную сделку в случае продления.

Рекламное письмо газеты было коротким и содержало четкие призывы к действию. В нем описывались преимущества, которые читатели получат, если они повторно подпишутся на Post, например, будут получать информацию об изменении климата и других темах. Сообщение «только два дня» создавало некоторую срочность, а закрывалось ярко-синей кнопкой призыва к действию с надписью «повторная подписка». ‌‌

3. Письмо об отказе от корзины‌

Электронное письмо с отказом от корзины пытается подтолкнуть клиентов обратно на ваш розничный веб-сайт, чтобы они могли купить товары, которые они оставили в своих онлайн-корзинах, завершая свои покупки. Этот тип электронной почты является важной частью набора инструментов любого интернет-магазина.

Брошенная корзина может стать проблемой, если ею не управлять. По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины среди онлайн-покупателей составляет почти 70%, что означает миллиарды потерянных доходов.

Однако есть способы уменьшить эту цифру. Один из самых простых — просто напомнить покупателям, что их что-то ждет в корзине, как в примере ниже. Возможно, они действительно намеревались купить его, но в данный момент не могли или просто отвлеклись.

Письма о брошенной корзине легко автоматизировать, и, согласно Digital Commerce 360, они обычно возвращают 60% покупателей, чтобы купить что-то в течение дня после получения сообщения. Клиенты обычно планируют вернуться, когда бросят свою корзину, поэтому ваше электронное письмо может быть именно тем напоминанием, в котором они нуждаются.

Вы также можете включить рекомендации по сопутствующим товарам, если товар, который был в корзине покупателя, не совсем то, что он хотел. Поскольку это еще одна распространенная причина отказа от корзины, она может подтолкнуть покупателя к совершению покупки, особенно если она соответствует их потребностям лучше, чем то, что они нашли.

Пример: Доте

Электронное письмо о брошенной корзине от Dote является одним из лучших примеров розничной электронной почты с ненавязчивым сообщением, которое может убедить покупателя вернуться на веб-сайт компании, занимающейся онлайн-покупками, и совершить покупку.

‌

Вверху есть короткое, остроумное сообщение о бренде, сообщающее читателю, что у их корзины есть «проблемы отказа». Затем следует сводка того, что осталось в их корзине, вместе с ценой товара. Наконец, есть ссылка CTA, по которой клиент может перейти, чтобы просмотреть и завершить свой заказ.

4. Транзакционная электронная почта‌

Эти электронные письма имеют большую полезность и большую силу при правильном использовании. Любое электронное письмо, инициированное определенным действием пользователя, является транзакционным и обычно содержит важные обновления для получателя.

Некоторые примеры транзакционных розничных электронных писем включают в себя:

• Подтверждения заказа
• Подтверждения регистрации
• Создание аккаунта

Эти электронные письма могут вызвать интерес к вашему продукту у новых покупателей и содержать нежные призывы к действию для дальнейших действий. Они также улучшают покупательский опыт, предоставляя клиентам информацию об их заказах и позволяя им отслеживать ход выполнения заказа.

Как и в случае со всеми лучшими электронными письмами для электронной коммерции, вам нужно, чтобы ваши транзакционные электронные письма соответствовали голосу вашего бренда. Они должны визуально и тонально соответствовать другим точкам соприкосновения с клиентами, таким как ваш веб-сайт и каналы социальных сетей.

Это не значит, что вам нужно быть многословным. Сообщите клиентам то, что они хотят знать, будь то их заказ и предполагаемая дата доставки или «спасибо за подписку». После этого вы можете использовать призыв к действию, если он имеет отношение к другому содержимому письма. Это может включать:

• Предложения продуктов на основе того, что они купили или просматривали
• Поощрения за то, что они поделились своим продуктом со своими друзьями
• Ссылка, которая ведет обратно в ваш интернет-магазин.

Поскольку транзакционные электронные письма ожидаемы и содержат важную информацию, они имеют довольно высокий показатель открываемости. Это простой способ построить отношения с клиентами, которые используют ваш продукт — клиентами, которых нельзя упускать из виду.

Пример: свободное пространство

Электронное письмо с подтверждением от Headspace делает все, что нужно транзакционному электронному письму.

В этом примере розничного электронного письма надписи и графика соответствуют фирменному стилю приложения для медитации, цель электронного письма четко указана, а CTA легко найти. Там также много пустого пространства, поэтому текст письма не кажется перегруженным, а контактная информация указана внизу.

5. Электронное письмо для повторного участия‌

Гораздо проще взаимодействовать с покупателями, которые уже нашли ваш бренд, чем привлекать новых. Целевые электронные письма о повторном вовлечении напоминают покупателям, которые давно не посещали ваш магазин, что вы все еще там, и можете соблазнить их вернуться и посмотреть, что нового.

Эти электронные письма не должны содержать жестких коммерческих предложений. Вместо этого эти сообщения должны спрашивать клиентов, хотят ли они продолжать получать от вас сообщения, и давать им возможность отказаться, если они этого не хотят. Это поможет вам сегментировать ваши электронные письма, чтобы вы появлялись только в тех почтовых ящиках, которые вам нужны.

Пример: Стокси

На стоковом фото- и видео-сайте Stocksy есть хороший пример электронного письма для повторного вовлечения.

Он напоминает получателю, что его заявка на присоединение к платформе ждет его, дает ему шаги для ее завершения и предоставляет большую зеленую кнопку CTA, чтобы они могли завершить подачу заявки. Общий тон забавный и дерзкий, что соответствует бренду.

6. Электронная почта для продвижения лидов‌

Когда у вас есть клиенты, вовлеченные в ваш бренд, важно удерживать их внимание. Если они подписались на вашу рассылку, например, чтобы получить купон, а затем просмотрели ваш веб-сайт, вы можете отправить им электронное письмо с предложением товаров, которые их интересуют.

Платформы автоматизированного маркетинга по электронной почте позволяют очень легко настроить электронные письма для продвижения потенциальных клиентов, чтобы они запускались автоматически. Вы даже можете организовать целую серию электронных писем, которые будут рассылаться в определенные моменты пути клиента.

Электронная почта для потенциальных клиентов также может дольше удерживать существующих клиентов, предлагая стимулы лояльности. Отправьте им электронные письма с первыми ставками на следующую большую распродажу или купоны, чтобы поблагодарить их за частые покупки вместе с вашей компанией.

Пример: Джуди

Это розничное электронное письмо от Judy, бренда, который продает наборы для обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям, является отличным примером электронной коммерции.

Он показывает покупателю товар, который он просматривал при посещении веб-сайта, и поздравляет его с «дальновидностью».

Профессиональное фото продукта подчеркивает имидж бренда компании, а кнопка призыва к действию четко обозначена, если читатель хочет вернуться в магазин компании.

7. Электронная квитанция‌

Электронные квитанции о покупках набирают все большую популярность. Для розничных продавцов с обычными магазинами это означает, что они используют меньше бумаги и чернил, что делает их более экологичными.

Цифровые квитанции также являются идеальным способом создания списка адресов электронной почты. Интернет-магазины уже требуют для каждой покупки отправлять электронное письмо с подтверждением, и большинство покупателей, которые часто посещают физические магазины, вероятно, согласятся получить цифровую квитанцию, чтобы они могли сохранить свою платежную информацию.

Конечно, важно дать клиентам возможность отказаться от электронных писем в любое время и сообщить им, на что они подписываются, когда они впервые сообщат вам свою информацию. Если они согласны получать от вас электронные письма, вы можете связаться с ними и сообщить о специальных предложениях и предложениях, которые помогут увеличить доход.

Цифровые квитанции дают вам возможность тонко укрепить ценности вашего бренда, что может заставить кого-то чувствовать себя лучше при совершении покупок в вашем магазине.

Пример: Allbirds

Когда экологически сознательный производитель обуви Allbirds рассылает платежное письмо по электронной почте, оно включает в себя сообщение о своей приверженности окружающей среде, а также остроумное примечание о том, как овцы, которых компания использует для своих шерстяных изделий, живут хорошей жизнью.

8. Электронное письмо для регистрации‌

Тип транзакционной электронной почты, регистрация позволяет вам получать отзывы непосредственно от ваших клиентов. Как только клиент получает свой заказ, ему может быть отправлено электронное письмо с подтверждением после того, как у него будет время использовать продукт — скажем, через пару недель.

Этот пример розничной электронной почты показывает покупателям, что вам небезразлично их мнение, и делает ваш бренд более гуманным. При их написании сосредоточьтесь на удовлетворенности клиентов, а не на немедленных продажах. Смысл в том, чтобы улучшить их опыт и ваш продукт.

Если достаточное количество клиентов предлагают обоснованную критику, это говорит о том, что необходимо внести улучшения. Если они оставят положительные отзывы, опубликуйте их на своем сайте в качестве отзывов. В любом случае, не забудьте поблагодарить клиентов за их отзывы.

Хотя вы не хотите сильно продавать в этих электронных письмах, у вас есть возможность перенаправить клиентов на ваш сайт, чтобы они оставили свои отзывы. После того, как они отправят его, вы можете отобразить пару предлагаемых продуктов на основе того, что они купили.

Пример: Нетфликс

Электронная почта Netflix для регистрации является одним из лучших примеров электронной коммерции в основном из-за простого и понятного способа, которым она запрашивает отзывы клиентов. ‌‌

Брендинг находится спереди и в центре, графика приятная, а цветовая схема эстетична и удобна для глаз. Цель письма кристально ясна: поставьте лайк сериалу, чтобы улучшить рекомендации, которые дает вам Netflix.

Бонусный пример: Кофе «Жажда смерти»

В последнем из наших розничных примеров электронной почты показано, как Death Wish Coffee использует электронное письмо для регистрации, чтобы попросить своих клиентов оставить отзыв.

Сообщение предлагает покупателю оставить честный отзыв о своем кофе, сообщает ему, что опрос не отнимет у него много времени, и отражает желание выпускать самые лучшие продукты. Электронное письмо закрывается ярко-красной кнопкой, ведущей к опросу на веб-сайте Death Wish Coffee.

Примените это на практике‌

В современном интернет-магазине электронный маркетинг — это то, чем нельзя пренебрегать. В среднем 60% потребителей говорят, что совершили покупку благодаря маркетинговому электронному письму. Примените некоторые из этих методов на практике, и вы увидите, что часть этих денег пойдет вам на пользу.

Автоматизация и шаблоны упрощают настройку серии электронных писем, автоматических приветственных писем и писем о брошенной корзине. Транзакционные электронные письма могут улучшить качество обслуживания клиентов, быстро предоставляя им необходимую информацию, а также стимулируя будущие покупки.

Вы даже можете проводить A/B-тестирование содержимого ваших электронных писем с разной аудиторией, и это настоятельно рекомендуется делать. Чем больше информации вы собираете о покупательском поведении клиента, тем больше вы можете быть уверены, что он получает только те электронные письма, которые ему нужны.

После того, как клиент что-то купит у вас, быстрый опрос по электронной почте может собрать бесценную обратную связь. Это также позволяет клиенту знать, что вы слушаете.

От начала воронки продаж до конца розничный электронный маркетинг действительно может помочь вашему бизнесу в сфере электронной коммерции. Попробуйте некоторые из этих советов в своей следующей кампании и посетите блог Constant Contact, чтобы получить дополнительные советы по маркетингу.