Руководство для ритейлера по стратегии электронного маркетинга

Розничный электронный маркетинг — один из самых успешных инструментов в вашем распоряжении для построения отношений с потенциальными клиентами и поощрения их к повторным покупкам у вас. Средняя окупаемость инвестиций в электронный маркетинг составляет около 36 долларов на каждый потраченный доллар. Если вы не используете эту стратегию для продвижения своего бизнеса, вы можете упустить клиентов.

Зачем ритейлерам нужен электронный маркетинг

Есть три основных преимущества электронного маркетинга: надежность, доступность и эффективность. Эффективно реализованная стратегия розничного электронного маркетинга может помочь вам:

• Улучшить продажи
• Получите обратную связь от клиентов
• Удержать клиентов

Улучшить продажи

Регулярная связь с вашими клиентами через персонализированную розничную электронную почту поможет вам наладить с ними отношения. Эти отношения важны для продвижения вашего бренда и удержания существующих клиентов. Оставайтесь на связи со своими клиентами, чтобы они не забыли вас.

Когда вы отправляете электронные письма со ссылками на новые продукты и рекламные акции, ваше электронное письмо может напоминать людям, что пришло время пополнить запасы, и вы будете в центре внимания.

Получите обратную связь от клиентов

Отправляйте запросы на обратную связь в свой список адресов электронной почты. Отправка опросов ежеквартально или раз в два года поможет вам оценить, насколько ваши клиенты довольны вашей продукцией. Вы можете использовать эту обратную связь, чтобы улучшить свой инвентарь, найти новые продукты или улучшить процесс обслуживания клиентов, чтобы сделать клиентов более счастливыми.

Удержать клиентов

Персонализированные маркетинговые электронные письма для розничной торговли, рассылаемые целевым сегментам вашего списка, помогают вашим клиентам чувствовать себя ценными. Когда вы отправляете высококачественный контент, который они считают актуальным, это помогает вам произвести хорошее впечатление. Ваши клиенты узнают вас лучше, и вы укрепите доверие, поделившись ценным интересным контентом.

Что такое стратегия электронного маркетинга?

Стратегия электронного маркетинга — это ряд шагов, которые вы предпримете для достижения своих целей в каждой кампании по электронной почте. Стратегия розничного маркетинга по электронной почте поможет вам создать правильные сообщения для каждого человека в вашем списке, улучшить открываемость и построить лучшие отношения.

Настройка плана маркетинга по электронной почте сэкономит ваше время в долгосрочной перспективе. Создание стратегии поможет вам провести мозговой штурм идей и упростить соблюдение расписания электронной почты. Вы можете использовать более медленные сезоны для разработки тем для каждой из ваших целей электронного маркетинга. Набросайте их заранее и запланируйте их выход на определенную дату. Или просто сохраните черновик, чтобы поправить его и отправить позже.

Поскольку ваши электронные письма будут готовы к отправке, вам не придется тратить время на составление и отправку электронных писем в пик сезона. Но вы все еще можете поддерживать связь со своими клиентами.

Основная цель email-маркетинга для интернет-магазинов

Ваша основная цель электронного маркетинга — мотивировать больше людей покупать в вашем магазине. Пространство онлайн-торговли переполнено, и многие компании борются за внимание покупателей.

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте поможет вам связаться с текущими и потенциальными клиентами. Если вы уже продаете клиентам через социальные сети и другие каналы, электронная почта поможет вам установить еще одну точку связи, укрепляя отношения.

Советы по электронному маркетингу в розничной торговле

В среднем ежедневно отправляется 361 миллиард электронных писем. Эти передовые методы розничного маркетинга по электронной почте могут помочь вам выделиться среди толпы, а не оказаться в мусорной корзине.

Начните со списка рассылки

Ваш список рассылки является эпицентром каждой кампании по электронной почте. Независимо от того, хотите ли вы улучшить продажи или восстановить связь с людьми, которые давно не делали покупки у вас, вы можете связаться с ними через свой список.

Самый простой способ расширить свой список — добавить форму регистрации на свой веб-сайт. Розничные продавцы обычно включают всплывающее окно со специальным предложением скидки для людей, которые подписываются на вашу рассылку. Когда они регистрируются, они получают приветственное электронное письмо с кодом скидки или цифровым купоном.

Вы также можете побудить людей зарегистрироваться с помощью ретаргетинговой рекламы Facebook. Чтобы создать эти объявления, вы можете добавить на свой веб-сайт пиксель Facebook, который собирает данные о людях, которые посетили вас. Facebook будет показывать таргетированную рекламу этим пользователям, которые вас уже знают. Сделайте ретаргетинговую рекламу, призывающую людей подписаться на ваши электронные письма.

Сегментируйте свой список

После того, как вы настроили свой список, разбейте его на категории. Сортировка контактов по группам со схожими характеристиками поможет вам персонализировать электронные письма. Например, вы можете создать категорию для потенциальных клиентов, которые посетили ваш сайт, но не совершили покупку.

Вы можете отправлять этому сегменту электронные письма о предстоящих продажах или новых предложениях для клиентов, чтобы побудить их сделать этот шаг от потенциального клиента к покупателю. Кроме того, у вас может быть сегмент самых лояльных клиентов. Предложите этой группе эксклюзивные предложения и бонусный контент, который заставит их чувствовать себя ценными.

Сделайте ваши темы выделяющимися

В наши дни клиенты ожидают персонализированного контента. Если вы сегментировали свой список, вы можете набросать темы для вашего целевого клиента. Если вы отправляете электронное письмо об одной и той же рекламной акции нескольким сегментам, настройте строку темы так, чтобы она привлекала внимание каждого из них.

Например, если у вас есть список нечастых покупателей, в теме письма может быть сказано: «Мы скучаем по вам. Давайте вновь представимся с этими отличными сделками». Своим самым лояльным клиентам вы можете сказать: «Поскольку вы так много для нас значите, делайте покупки заранее».

Вы можете создать специальный код купона для постоянных покупателей и включить его в версию электронного письма, которое будет отправлено этому сегменту.

Эти строки темы побуждают читателей щелкнуть сообщение и узнать о распродаже, но первая служит повторным введением, а вторая служит вознаграждением.

Используйте автоматические сообщения в своих интересах

Вы хотите привлечь людей, как только они подпишутся на вашу рассылку. Автоматизация приветственного сообщения позволяет вам связаться со всеми в вашем списке, как только они зарегистрируются. Ваше приветственное письмо — это ваш шанс произвести хорошее первое впечатление.

В своем приветственном письме поблагодарите своих контактов за регистрацию и расскажите им, чего ожидать от ваших писем. Заставьте их с нетерпением ждать получения этих сообщений.

Электронные письма о брошенной корзине — еще одна важная точка контакта, которую вы должны автоматизировать. Эти сообщения отправляются всем, кто посещает ваш сайт и добавляет товары в свою корзину, не завершив транзакцию. Большинство клиентов покинут ваш сайт до завершения покупки.

Письма о брошенной корзине напоминают клиентам о товарах, которые они не купили, побуждая их вернуться и завершить продажу.

Оптимизируйте свои электронные письма для мобильных устройств и протестируйте свое сообщение

Более половины ваших клиентов читают свои электронные письма на смартфонах или других мобильных устройствах. Если они не смогут прочитать вашу электронную почту на своих телефонах, они, вероятно, отправят вас прямо в корзину. Когда вы составляете свои электронные письма, отправьте тест самому себе и посмотрите его на своем телефоне.

Проверьте все ссылки, чтобы убедиться, что они работают. Убедитесь, что все промокоды в вашем электронном письме активированы и работают правильно, прежде чем отправлять их членам вашего списка рассылки. Чтобы сделать ваши электронные письма более адаптивными для мобильных устройств:

• Держите строки темы короткими
• Поместите свои призывы к действию в нажимаемую кнопку, которую легче нажимать на смартфоне.
• Используйте короткие абзацы и пробелы, чтобы мобильные пользователи могли прочитать письмо.
• Разговаривайте со своими клиентами на разговорном языке
• Просмотрите свои изображения на мобильном устройстве перед отправкой электронного письма — убедитесь, что они помещаются на экране и не перекрывают текст.

Научитесь фотографировать свой товар

Высококачественные изображения могут сделать ваши электронные письма более интересными. Убедитесь, что у вас есть разрешение на использование любых фотографий, которые вы отправляете в электронное письмо. Лучший способ убедиться, что вы не нарушаете никаких правил авторского права, — это использовать свои собственные фотографии.

Посмотрите обучающие видеоролики или посетите уроки о том, как освещать и снимать ваши продукты, чтобы сделать их визуально привлекательными. Настройте фотосессии, чтобы создать привлекательный контент, который вы можете добавить в свои электронные письма.

Примеры розничного электронного маркетинга

Если вы готовы начать маркетинговую стратегию по электронной почте для своего магазина, но не знаете, с чего начать, вот несколько примеров розничной электронной почты, которые могут вас вдохновить. В этих примерах розничной торговли по электронной почте представлены компании, которые делают это хорошо. Используйте их для разработки идей для вашей маркетинговой стратегии розничной электронной почты.

Помимо польского

Это электронное письмо от Beyond Polish содержит привлекательные изображения, которые рекламируют новую весеннюю коллекцию, а читатель в восторге от самого сезона. Он предлагает новый взгляд на типичные весенние пастели, сочетая их с классическими экспрессионистскими картинами.

За рекламной акцией следует призыв к действию, чтобы купить коллекцию. В верхней части электронного письма есть ссылки, ведущие к полному ассортименту весенних коллекций и блогу.

Чипотле

Это рекламное сообщение по электронной почте информирует клиентов о расширенной программе лояльности Chipotle. Само электронное письмо простое, с крупным текстом на черном фоне. Это дань уважения видеоиграм старой школы, что является дерзкой отсылкой к названию самой акции.

Электронная почта предлагает твиты от текущих участников программы лояльности, вызывая интерес к «Режиму гуака». Люди, получившие это электронное письмо, могут быть заинтригованы, чтобы нажать на рекламную акцию и узнать больше о программе лояльности и о том, что они могут получить от нее.

Если читатели не заинтересованы в чтении всей электронной почты, есть кнопка, которую они могут нажать заранее, чтобы пропустить сообщение и перейти прямо на веб-сайт Chipotle.

Дорожный бегун Спорт

Компания Road Runner Sports разослала кампанию по электронной почте, чтобы избавиться от старых товаров и освободить место для новых. Тем не менее, электронное письмо создает ощущение срочности, напоминая клиентам, что эти стили будут сняты с производства.

Электронное письмо содержит призыв к действию, побуждающий клиентов использовать свои бонусные баллы, чтобы получить эти стили, прежде чем они больше не будут доступны. Как розничному продавцу, вам лучше продавать старые товары, чем ждать, пока они будут сняты с производства, и снимать их с полок.

Но это электронное письмо адресовано людям, которым нравятся определенные стили обуви и которые хотят получить их до того, как они исчезнут. Он также призывает вознаграждать участников, поощряя их использовать свои баллы, чтобы получить скидку на вчерашние стили.

Лавпоп

Вот пример удачного приветственного письма от продавца художественных открыток Lovepop. В верхней части сообщения есть короткое и простое благодарственное сообщение со ссылкой на веб-сайт, приглашающий новых клиентов начать делать покупки. Это эффективный вариант для тех, кто не хочет прокручивать всю электронную почту, чтобы узнать о преимуществах включения в список.

Тем не менее, клиенты, ориентированные на детали, могут продолжать прокручивать страницу, чтобы узнать больше о бренде и его продуктах. Каждый раздел предлагает призыв к действию с кликабельной ссылкой, поэтому клиенты могут перейти на веб-сайт, когда им будет интересно. Им не нужно просматривать всю электронную почту, чтобы найти ссылку.

Ваша лучшая маркетинговая стратегия по электронной почте

Независимо от того, управляете ли вы интернет-магазином или небольшим розничным магазином, хорошо продуманная маркетинговая стратегия поможет вам привлечь больше клиентов. Электронный маркетинг экономически эффективен и предлагает высокую отдачу от инвестиций.

Если ваш магазин не использует электронный маркетинг, вы можете упустить продажи. Электронный маркетинг помогает вам строить отношения с текущими и потенциальными клиентами. Вы можете поддерживать с ними связь, чтобы они запомнили вас в следующий раз, когда будут покупать один из ваших продуктов.

Начните свою стратегию розничного маркетинга по электронной почте, создав свой список адресов электронной почты. Добавьте на свой веб-сайт форму регистрации с призывом к действию, призывающим посетителей присоединиться к вашему списку. Включите язык, подчеркивающий преимущества, которые они получат при регистрации.

Затем разделите список на разделы. Вы можете персонализировать свои электронные письма с помощью строк темы и контента, который соответствует каждому сегменту. Сохраняйте текст простым с призывом к действию спереди и оптимизируйте свои сообщения для мобильных пользователей.

После того, как вы разослали свои первые несколько кампаний по электронной почте, вы можете использовать полученные знания, чтобы усовершенствовать свою стратегию и начать строить содержательные отношения со своими клиентами.