Как социальные сети могут решить самые большие проблемы розничного маркетинга в 2024 году

В 2024 году отрасль розничной торговли столкнется с серьезными проблемами: от внутреннего сокращения затрат и внешних макроэкономических тенденций до изменений в покупательских привычках и ожиданиях потребителей. опыт?

В этой статье мы рассмотрим идеи использования социальных сетей, чтобы опередить (и оставаться) впереди этих проблем. Давайте посмотрим на отрасль розничной торговли и ее самые большие проблемы.

1. Делать больше (маркетинг) с меньшими затратами

Если ваше руководство попросило вас «делать больше с меньшими затратами», вы не одиноки.

Согласно опросу Gartner 2023 года, более 70% руководителей маркетинга слышали об этом призыве в последние месяцы.

Если ваш маркетинговый бюджет такой же, как у большинства, расходы на поисковую рекламу будут в первую очередь. Хотя вы, возможно, и не потеряете полностью свой рекламный бюджет, вам придется консолидировать расходы на наиболее эффективные каналы.

Так как же компенсировать снижение трафика и конверсий?

Если вы еще не экспериментировали с органическим маркетингом в социальных сетях, сейчас самое время.

Конечно, вы, возможно, слышали, что органический охват по социальным каналам продолжает снижаться. И это правда, что недавние исследования показывают, что только 0,07% подписчиков средней страницы Facebook активно взаимодействуют с ее содержимым.

Но существует множество возможностей экономически эффективного развития бизнеса с использованием органических социальных сетей. Используя стратегию, ориентированную на аудиторию, вы можете создать бренд, который действительно находит отклик у вашей целевой аудитории.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ пробную версию Agorapulse!

Ниже мы подробно рассмотрим тактику построения стратегии и измерения результатов.

2. Как справиться с давлением, чтобы появляться повсюду

От Facebook и Instagram до TikTok и YouTube — каждая социальная сеть требует ресурсов. Руководителям маркетинга легко почувствовать необходимость обеспечить свое присутствие повсюду одновременно.

Для розничных маркетологов, которые уже слишком распылены, мысль об управлении еще одним каналом может быть ошеломляющей. Как вы найдете время для разработки стратегии для конкретного канала, не говоря уже о последовательной публикации контента и взаимодействии с подписчиками?

К счастью, для многих ритейлеров не всегда необходимо присутствовать везде. Вместо этого самое важное — это создать и реализовать выигрышную стратегию в наиболее важных сетях.

Как узнать, какие социальные сети наиболее важны для вашего бренда?

Начните с изучения вашей целевой аудитории и конкурентов. Какие сети они используют чаще всего?

Например, исследовательский центр Pew сообщает, что Facebook имеет самый высокий уровень принятия среди пользователей в возрасте от 30 до 49 лет. Между тем, TikTok имеет самый высокий уровень внедрения среди пользователей в возрасте от 18 до 29 лет.

Прежде чем инвестировать в какую-либо социальную сеть, подумайте, насколько она соответствует вашим бизнес-целям и вашей контент-стратегии.

Например, есть ли у вас команда по производству видео? TikTok, Instagram и YouTube могут стать отличным местом для сосредоточения внимания. Вам нужно поделиться большим количеством ссылок? Facebook или X могут быть лучшим выбором.

3. Управление несколькими страницами местоположений в одной социальной сети

Независимо от того, на каких социальных сетях ваша команда сосредоточит свое внимание, вам, скорее всего, придется управлять несколькими страницами или учетными записями. В зависимости от размера вашего бизнеса, расположенного в нескольких офисах, вам придется манипулировать десятками страниц.

Контроль за несколькими учетными записями в одной сети может привести к разочарованию. Независимо от того, решите ли вы держать каждую учетную запись открытой на отдельной вкладке или постоянно переключаться между учетными записями на одной вкладке, этот процесс далеко не гладкий.

Когда у вас много дел, гораздо легче успешно контролировать ситуацию с помощью такого решения для управления социальными сетями, как Agorapulse. С Agorapulse вы можете связать все страницы вашего местоположения или учетную запись с единой панелью управления.

После этого вы сможете управлять всеми своими учетными записями с одной вкладки — обновление не требуется.

Вам также не обязательно делать это в одиночку. Когда вы присоединяете членов команды к Agorapulse, вы можете назначать разрешения каждому пользователю для каждой учетной записи. В результате вы можете гарантировать, что у каждого есть необходимые разрешения, и ни у кого не будет доступа, которого у него не должно быть.

Вам нужно привлечь членов вашей исполнительной команды, но вы не хотите, чтобы им пришлось изучать новый инструмент? Общие календари Agorapulse могут держать всех в курсе событий.

4. Масштабное создание фирменного контента для социальных сетей

Малому бизнесу может быть сложно последовательно создавать фирменный контент для социальных сетей. Для предприятий с несколькими офисами эта задача может стать постоянной болевой точкой.

Однако с правильными инструментами создание и поддержание эстетики может быть намного проще. Итак, какие инструменты следует использовать?

Для графики Canva не зря является стандартом. Приложение для дизайна поддерживает фирменные наборы и неограниченное количество шаблонов. В результате вы можете создать внешний вид, соответствующий вашему бренду, и повторно использовать его каждый раз, когда создаете контент для социальных сетей.

В некоторых случаях вы можете использовать Canva, не выходя из инструмента управления социальными сетями. Canva напрямую интегрируется с Agorapulse, поэтому вы можете загружать и публиковать изображения без скачивания.

Что касается видео, PlayPlay является популярным выбором среди корпоративных пользователей. Его простые в редактировании шаблоны и автоматические субтитры могут сэкономить команде массу времени. А его динамические элементы могут помочь в создании видео с остановкой прокрутки.

Обе программные платформы поддерживают автоматическое изменение размера контента. В результате вы можете одним щелчком мыши переназначать контент в разных сетях или местах размещения вместо того, чтобы создавать версии с нуля.

5. Управление активами бренда с помощью больших команд

Создание отличного контента — это одно. Но чем больше становится ваша команда и чем больше каналов вы используете для общения, тем сложнее становится организовывать контент и эффективно управлять активами бренда.

Например, член команды может загрузить новое изображение из социальной сети в задачу Asana или карточку Trello. Но через несколько минут другой член команды может отправить вам другую версию через Slack.

Какая версия правильная и какая одобрена к публикации?

Библиотека ресурсов Agorapulse — это одновременно удобное решение для хранения и единый источник достоверной информации для креативщиков в социальных сетях. Вот как это работает.

Ваша команда может загружать изображения и видео в общую библиотеку ресурсов вашей организации. В зависимости от вашей контент-стратегии вы можете организовать ее по учетной записи, кампании или теме.

Используя систему маркировки библиотеки ресурсов, ваша команда может помечать креативы как «одобренные», когда они будут готовы к публикации. Вы всегда можете удалить или добавить примечания к предыдущим версиям креативов.

Затем ваша команда сможет публиковать одобренные креативы в соответствующих учетных записях социальных сетей непосредственно из библиотеки ресурсов. У вас также есть возможность выбрать ресурсы от композитора-издателя Agorapulse.

Попробуйте Agorapulse прямо сейчас БЕСПЛАТНО!

6. Включение инструментов искусственного интеллекта в технологические стеки

Когда вам нужно сделать больше с меньшими затратами, добавление искусственного интеллекта может оказаться заманчивым. В конце концов, инструменты искусственного интеллекта могут помочь с оптимизацией и перепрофилированием контента, и то и другое может сэкономить вам массу времени.

Так могут ли инструменты искусственного интеллекта вписаться в ваш бюджет на розничный маркетинг?

Хорошей новостью является то, что вам не обязательно приобретать отдельные инструменты, чтобы добавить возможности искусственного интеллекта в свои рабочие процессы. Все инструменты, которые мы рассмотрели, уже имеют встроенные компоненты искусственного интеллекта.

Например, в Canva есть генеративные инструменты искусственного интеллекта, которые могут создавать изображения или видео из текстовых подсказок. В приложении для дизайна также есть инструменты редактирования на базе искусственного интеллекта, которые помогут вам гораздо быстрее создавать гораздо более профессионально выглядящие изображения.

PlayPlay предлагает пакет для создания видео с использованием искусственного интеллекта, который за считанные минуты превратит ваши идеи в видеоролики. Инструменты искусственного интеллекта видеоплатформы также могут генерировать сценарии, озвучку и субтитры, чтобы вы могли вместо этого сосредоточиться на творчестве и рассказывании историй.

У Agorapulse есть помощник по написанию статей на базе искусственного интеллекта, который может изменить подписи вашей команды в социальных сетях. Просто введите черновик подписи и выберите тон, который лучше всего соответствует стилю вашего бренда. Затем проверьте тон и точность и напечатайте публикацию.

7. Создание убедительных историй бренда

Аккаунты вашего бренда в социальных сетях, безусловно, могут служить местом для обмена новостями о местоположении, продвижения ограниченных по времени продаж и запуска новых продуктов.

Но ваш контент в социальных сетях не обязательно должен полностью фокусироваться на сообщениях типа объявлений.

Включив рассказывание историй в свой календарь контента в социальных сетях, вы сможете более тесно общаться с клиентами и дать им повод полюбить ваш бренд.

Например, лента @rei в Instagram наполнена пользовательским контентом (UGC), созданным на открытом воздухе, и периодическими рекламными акциями продуктов.

Но между этими публикациями розничный бренд также делится историями о Фонде совместных действий REI. Это краеугольный камень контента бренда, и он передает убедительное послание о миссии ритейлера по созданию более справедливой среды на открытом воздухе.

Чтобы рассказать историю бренда вашей организации, четко определите ценности, которые вы хотите донести. Затем вместе со своей командой поделитесь посланием с помощью видеоинтервью или фотокаруселей.

8. Приверженность долгосрочной стратегии

Социальные сети могут быстро измениться. То же самое можно сказать и о приоритетах вашей команды. В результате инвестирование ресурсов в долгосрочную стратегию может оказаться сложным решением.

Однако, по мнению Gartner, директора по маркетингу должны сочетать долгосрочное планирование с краткосрочным исполнением, если они хотят добиться успеха в этой сложной среде.

При наличии правильных инструментов планирование как на долгосрочную, так и на краткосрочную перспективу может стать немного проще.

Как? Отчеты Agorapulse по социальным сетям могут показать вам, что именно работает для ваших бизнес-аккаунтов, на основе показателей, которые наиболее важны для вашей команды. Вы можете взять самые эффективные публикации и использовать их для создания большего количества контента.

Поскольку ваша команда создает контент для социальных сетей, вы можете запланировать его публикацию на несколько дней, недель или даже месяцев вперед. Уже думаете о следующем курортном сезоне? Вы можете сразу приступить к написанию публикаций, чтобы обеспечить безупречную работу.

Помимо публикации и планирования, Agorapulse также поддерживает очереди контента. С помощью очередей вы можете подключать постоянно обновляемый (т. е. не зависящий от времени) контент в заданные временные интервалы, чтобы у вашей команды всегда было что-то актуальное для публикации.

9. Упрощение процессов утверждения

Будучи лидером маркетинга, вы можете обладать значительной автономией. Но когда вы управляете маркетингом розничного бизнеса с несколькими точками продаж, вам почти наверняка придется пройти несколько уровней одобрения, прежде чем вы сможете публиковать контент в социальных сетях.

Обработка утверждений в Slack или инструментах управления проектами может работать, но этот процесс не будет особенно гладким. Вместо этого постарайтесь управлять одобрением контента в своем инструменте управления социальными сетями.

Например, Agorapulse имеет гибкую систему утверждения, которая позволяет членам команды назначать должности одному или нескольким заинтересованным сторонам. Поскольку вы можете назначать элементы любой комбинации пользователей Agorapulse или внешних заинтересованных сторон, вы можете легко подключить каждого, кто имеет право голоса.

Ваш контент не будет опубликован, пока не будет одобрен. Если вам нужно, чтобы несколько заинтересованных сторон высказали свое мнение, вы можете изменить настройки на «все должны одобрить». Затем вы сможете просмотреть отзывы, внести необходимые изменения и опубликовать контент.

10. Построение реальных отношений с клиентами

Для любого бренда, в том числе розничного бизнеса с несколькими точками продаж, создание контента — это лишь первый шаг на пути к успешной стратегии в социальных сетях. Построение отношений с подписчиками не менее важно для развития лояльности клиентов.

Так как же создать настоящие отношения через социальные сети?

Возможно, вы никогда не сможете отвечать на каждый комментарий или писать в личные сообщения. Но в ваших интересах ответить как можно большему числу сообщений.

Чтобы более эффективно управлять своими почтовыми ящиками и эффективнее реагировать, используйте сторонний инструмент. Например, с помощью почтового ящика социальных сетей Agorapulse можно легко просмотреть и очистить взаимодействие между сетями.

Нет необходимости переключаться с вкладки на вкладку или входить в учетные записи и выходить из них. Вы можете управлять всеми входящими почтовыми ящиками социальных сетей с одной панели. Вы также можете настроить сохраненные ответы, чтобы отвечать быстрее.

Как подписчики относятся к вашему бренду или контенту в социальных сетях?

Используйте ярлыки входящих сообщений Agorapulse для отслеживания настроений. Вы можете автоматизировать этот процесс с помощью помощника по почтовому ящику Agorapulse, определив ключевые слова, которые обычно появляются в положительных или отрицательных комментариях или сообщениях.

Затем регулярно проверяйте свои отчеты о настроениях. Видите много положительных эмоций? Велика вероятность, что ваши подразделения и ваша команда находятся на правильном пути.

11. Балансирование розничного маркетинга с маркетингом электронной коммерции

Для многих маркетологов грань между розничной торговлей и электронной коммерцией становится все более размытой. Если у вашей организации есть как обычные офисы, так и бизнес электронной коммерции, у вас есть возможность продвигать и то, и другое в социальных сетях.

Но создать последовательную стратегию не так просто, как может показаться.

Опрос, проведенный Shopify в 2023 году, показал, что бренды переходят на омниканальную стратегию. Тем не менее, 50% брендов сообщили, что объединение операций и данных представляет собой серьезную проблему.

Один из способов улучшить ваши маркетинговые данные в социальных сетях — добавить тег публикации к каждому сообщению. С помощью Agorapulse вы можете добавлять теги «розничная торговля» и «электронная коммерция», которые могут видеть только ваша внутренняя команда.

Затем вы можете использовать эти теги для наполнения своих отчетов и получения полезной информации. Например, вы можете обнаружить, что публикации о розничной торговле привлекают больше трафика на веб-сайт, что в конечном итоге создает большую ценность для вашего бизнеса.

12. Измерение рентабельности инвестиций вместо показателей тщеславия

Когда вам поручено делать больше с меньшими затратами, вы не можете позволить себе тратить время на тщеславные показатели. Они могут улучшить внешний вид ваших отчетов, но не помогут вам достичь действительно важных ключевых показателей эффективности (KPI).

Вместо этого сообщите о том, что создает реальную ценность для вашей организации. Другими словами, сосредоточьтесь на рентабельности инвестиций (ROI).

Нет необходимости усложнять отчетность. С помощью панели мониторинга рентабельности инвестиций в социальных сетях Agorapulse вы можете отслеживать, какие каналы и места обеспечили наибольший трафик веб-сайта, потенциальных клиентов и транзакций, включая доход.

Отчет Agorapulse о рентабельности инвестиций может стать еще более подробным. Например, он может определять рентабельность инвестиций в кампании, публикации и комментарии, чтобы вы могли точно видеть, что приводит к результатам.

Чем больше данных о рентабельности инвестиций вы отслеживаете, тем больше у вас шансов увеличить маркетинговый бюджет.

13. Использование платных социальных сетей

В некоторых случаях вы можете достичь ключевых показателей эффективности только через обычные социальные сети. Но если вы выделяете часть своего маркетингового бюджета на рекламу, вы не одиноки.

Хотя в отчете Gartner отмечается снижение количества платной поисковой рекламы по всем направлениям, он не рисует такую ​​же картину для платных социальных сетей. Вместо этого директора по маркетингу сообщают, что они, вероятно, увеличат инвестиции в платную социальную сеть.

Итак, как вы можете гарантировать, что ваша реклама в социальных сетях будет оставаться на шаг впереди?

Каждая рекламная платформа имеет свои собственные инструменты создания, оптимизации и таргетинга рекламы на основе искусственного интеллекта. Если вы еще этого не сделали, начните экспериментировать с ними прямо сейчас.

Но не полагайтесь исключительно на инструменты ИИ. Сравните рекламу с искусственным интеллектом с кампаниями, проводимыми вручную, чтобы увидеть, что действительно приводит к результатам. Выполняйте итерации заранее и часто, чтобы достичь своих ключевых показателей эффективности, избегая при этом усталости от рекламы.

Подведение итогов того, что мы узнали о проблемах розничного маркетинга

Нет сомнений в том, что розничные маркетологи сталкиваются с серьезными проблемами. Но при наличии правильной стратегии и инструментов умные маркетологи могут продолжать достигать целей и даже добиваться роста.

Хотите знать, как Agorapulse может работать на ваш многонациональный бизнес? Закажите демо-версию, чтобы увидеть, как наше решение для управления социальными сетями адаптировано для розничных маркетологов.