Розничная торговля: обзор, тенденции, деятельность и вызовы
Опубликовано: 2023-07-27Розничная торговля относится ко всем тем предприятиям, которые занимаются продажей товаров и услуг клиентам. Он включает в себя различные типы магазинов, такие как продуктовый рынок, магазины товаров повседневного спроса, дисконтные, независимые, ведомственные, магазины DIY, электрические и специализированные магазины, которые существуют во всем мире.
Благодаря широкому выбору недорогих, высококачественных товаров и услуг, которые предлагают покупателям удобство и возможность выбора, розничная торговля играет важную роль в экономике. Нанимая значительную часть рабочей силы отрасли, розничная торговля также помогает создавать рабочие места и стимулировать экономическое развитие.
Оглавление
Что такое розничная торговля?
Розничная торговля отвечает за предоставление людям различных товаров и услуг, таких как одежда, электроника, продукты питания, мебель и многое другое. Вы можете найти розничные магазины в Интернете, в торговых центрах, торговых центрах, торговых центрах и даже всплывающих магазинах.
В последние годы в отрасли розничной торговли наблюдается высокая конкуренция, и многие магазины пересматривают свои традиционные процессы и стратегии. Это демонстрирует важность розничных продаж для экономики, поскольку даже крупные бренды вносят изменения в свои цепочки поставок и подходы к управлению.
Что такое розничная торговля?
Розничная торговля является важной частью экономики, поскольку она позволяет людям приобретать товары и услуги, в которых они нуждаются. Розничные магазины предоставляют потребителям разнообразные товары и услуги, от бакалейных товаров до одежды. Кроме того, розничные магазины также несут ответственность за создание рабочих мест, поскольку в них работает значительное количество людей.
Мы можем определить «розничную торговлю» как сектор, включающий продажу товаров или услуг компанией непосредственно отдельным клиентам для их личного или домашнего потребления.
Розничные торговцы могут работать как на розничных, так и на институциональных рынках, но их объединяет общая характеристика обработки множества мелких транзакций. С другой стороны, оптовый рынок функционирует исключительно между предприятиями, а не отдельными потребителями. Однако некоторые компании занимаются обоими видами деятельности.
3 сегмента и 5 видов деятельности в розничном секторе
Розничные рынки обычно делятся на три основные области:
- Пищевые продукты — это относится к распределению продуктов питания и сопутствующих товаров среди потребителей посредством различных видов деятельности.
- Потребительские товары — это относится к набору действий, направленных на продажу продуктов, которые можно постоянно использовать.
- Потребительские товары длительного пользования — это относится к деятельности, которая предлагает потребителям товары длительного пользования, такие как мебель, посуда и бытовая техника, которые служат дольше.
В дополнение к этой классификации сектор розничной торговли также можно разделить на 5 типов в зависимости от видов деятельности, таких как:
- Розничная торговля с фиксированным местоположением — речь идет о традиционном магазине, где покупатели могут покупать продукты. Обычно такие магазины располагаются на центральных улицах или в торговых центрах.
- Супермаркеты. Здесь вы можете приобрести самые разные товары, в том числе предметы домашнего обихода, технику и продукты питания.
- Магазины со скидкой. Магазины со скидкой — это тип розничного магазина, который больше ориентирован на продукты питания и обычно продает небрендовые товары по более низким ценам по сравнению с супермаркетами, хотя они похожи.
- Временные магазины. Временные предприятия часто расположены в местах с интенсивным движением и открыты только в течение ограниченного периода времени. Они являются частью маркетинговой стратегии и служат точкой соприкосновения для запуска новых продуктов или укрепления идентичности бренда.
- Торговые автоматы. Магазин физически отсутствует, а обслуживание полностью автоматизировано. Примечательно, что торговые автоматы теперь предлагают более широкий ассортимент товаров, включая продукты питания, лекарства и мелкие товары, по сравнению с прошлым.
Тенденции розничной торговли
Чтобы оставаться впереди конкурентов в сфере розничной торговли, компаниям необходимо идти в ногу с последними тенденциями в потребностях потребителей.
Некоторые из тенденций современной индустрии розничной торговли, на которые вам следует обратить внимание:
1) Потребительские расходы
В сегодняшней высококонкурентной отрасли розничной торговли компании должны стремиться выделяться, обеспечивая первоклассное обслуживание клиентов и удобство покупок. Растущая популярность многоканальной розничной торговли подчеркивает важность соответствия этим ожиданиям.
Потребители хотят использовать преимущества как традиционной практики совершения покупок, так и удобства современных технологий. Они могут делать покупки с помощью своих планшетов или смартфонов в Интернете или посещать физический магазин в обычном месте.
Чтобы оставаться конкурентоспособными, ритейлеры должны предлагать потребителям беспрепятственный и удобный опыт, независимо от того, являются ли они рыночными прилавками, британской розничной компанией или интернет-магазином, поскольку спрос на розничные продажи со стороны потребителей по-прежнему высок. Розничным организациям необходимо поддерживать высокое качество продукции по всей цепочке поставок, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребительский спрос на расходы в розничном секторе.
2) Анализ рынка
Чтобы добиться успеха в эпоху цифровых технологий, предприятия должны уметь ориентироваться в огромном количестве доступных данных о потребителях. Анализ рынка является ключом к этим усилиям, поскольку розничные продавцы должны анализировать свой целевой рынок и покупательские привычки клиентов, чтобы предлагать соответствующие продукты.
Чтобы понять покупательское поведение своих клиентов и улучшить свои маркетинговые стратегии, розничные продавцы должны внимательно отслеживать данные. Анализируя информацию о рынке, компании могут адаптировать свою маркетинговую тактику, чтобы лучше обслуживать свою целевую аудиторию и обеспечивать максимально персонализированный клиентский опыт.
3) Программы лояльности
Программы лояльности клиентов становятся все более популярными, поскольку они могут увеличить продажи различными способами.
Использование их услуг может повысить уровень удержания клиентов и стимулировать повторные продажи. Кроме того, они могут мотивировать клиентов тратить больше на покупку и помогать в маркетинге из уст в уста и рекомендациях для привлечения новых клиентов.
Внедряя программы лояльности клиентов, вы можете собирать полезную информацию о покупательских моделях и предпочтениях ваших клиентов. Затем эти данные можно использовать для настройки ваших стратегий маркетинга и мерчандайзинга, что приведет к улучшению результатов.
4) Интернет-магазины
Онлайн продолжает оставаться важной тенденцией в розничной торговле даже после блокировки COVID-19.
Интернет-магазины предлагают потребителям широкий спектр возможностей и удобств, позволяя им сравнивать цены и приобретать желаемые товары, не выходя из дома. Многие универмаги, внедрившие стратегии онлайн-бизнеса, также предлагают такие функции, как продажи «от двери до двери», которые обеспечивают конкурентное преимущество в сфере розничной торговли.
Кроме того, работники розничной торговли могут извлечь выгоду из повышенной гибкости, что приведет к повышению производительности и увеличению прибыли вашего бизнеса. Розничные продавцы могут легко отслеживать поведение и предпочтения потребителей, которые можно использовать для настройки стратегий маркетинга и продаж для повышения удовлетворенности клиентов и повышения конверсии.
Одним из преимуществ этого маркетингового метода является то, что вы можете связаться с международными потребителями, которые могут не иметь доступа к вашим физическим магазинам.
5) Устойчивость
Потребители все больше осознают экологические и социальные последствия своих покупок. В результате они призывают бренды быть более прозрачными, а ритейлеров — применять более устойчивые методы.
Ритейлеры считают экологичность более доступной. Стоимость экологически чистых материалов и технологий снижается, что позволяет брендам использовать их. Более того, все большее число предприятий внедряют устойчивые методы для снижения своего воздействия на окружающую среду, что делает этот подход более распространенным.
6) Рост розничных медиа
Ожидается, что розничные СМИ станут новым цифровым рекламным каналом. Крупные розничные гиганты, такие как Amazon и Walmart, вместе с рекламодателями изучают потенциал розничных медиа-сетей для увеличения своих доходов, нацеливания на новую аудиторию и диверсификации своих потоков доходов.
7) Акцент на конфиденциальность потребителей и защиту данных
Защита данных и конфиденциальности потребителей стала главным приоритетом из-за роста числа кибератак, особенно в секторе розничной торговли. Также растет озабоченность по поводу сбора и использования данных о потребителях платформами социальных сетей и веб-сайтами.
8) Гибридный шопинг
В будущем ожидается, что гибридные торговые каналы, сочетающие в себе физический и цифровой опыт, станут более распространенными. Согласно отчету McKinsey, большинство (75%) потребителей в Соединенных Штатах в настоящее время занимаются многоканальной деятельностью, такой как исследование продуктов и совершение покупок как в Интернете, так и в обычных магазинах.
9) Гибкость оплаты
Розничные продавцы должны внедрить новые каналы оплаты, такие как планы рассрочки или купить сейчас, оплатить позже, в дополнение к кредитным картам, чтобы оправдать ожидания потребителей.
10) TikTok и поколение Z окажут значительное влияние на социальную коммерцию
Рост социальной коммерции можно объяснить TikTok, и пользователи поколения Z играют значительную роль в этом росте.
Прогнозируется, что в будущем на платформе появится еще 10 миллионов социальных покупателей.
11) Персонализация по-прежнему важна
Используя персонализацию, бренды могут предоставить своим клиентам индивидуальный опыт.
Это может привести к большему влиянию на решения клиентов о покупке, более высокому уровню вовлеченности, повышению лояльности клиентов, увеличению продаж и, в конечном итоге, увеличению доходов.
12) Круглосуточная поддержка клиентов
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, предприятия должны предлагать поддержку 24/7.
Одного исключительного обслуживания клиентов уже недостаточно, поскольку клиенты ожидают, что смогут связаться с предприятиями в любое время и из любого места.
13) Растущая популярность Метавселенной
Ожидается, что метавселенная повлияет на будущее розничной торговли. По прогнозам, около 110 миллионов человек будут использовать AR каждый месяц.
Кроме того, крупные ритейлеры и мировые бренды, такие как Nike и Gucci, уже изучают и находят способы изменить будущее розничной торговли через метавселенную.
14) Расширение прав и возможностей рабочей силы
С ростом автоматизации у предприятий растет спрос на повышение квалификации и переподготовку своей рабочей силы.
Это означает предоставление им возможности динамического обучения, которые могут вооружить их необходимыми навыками для их работы. Это, в свою очередь, позволит сотрудникам оставаться гибкими и быть в курсе новейших технологий, инструментов и процессов в сфере розничной торговли.
15) Прозрачность доставки
Хотя доставка и быстрая доставка являются отличным стимулом для покупателей, важно отметить, что прозрачность доставки также является важным аспектом логистики.
Такой уровень прозрачности может помочь установить лояльность клиентов и привлечь новых для вашей розничной торговли. Использование инструмента ценообразования может помочь компаниям понять тенденции розничной торговли и опережать конкурентов, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.
Это также может помочь понять, как работают розничные медиа-сети по всему миру, и, соответственно, вы можете оптимизировать работу своих розничных точек.
Интернет-магазин
Благодаря цифровым медиа людям стало проще получать информацию об устойчивости брендов и продуктов и делиться своим опытом с другими. Розничные магазины меняют свои типы, чтобы не отставать от изменений в розничном секторе и повышать свою конкурентоспособность за счет присутствия в Интернете.
Интернет-магазины продуктов питания становятся все более распространенными. В сфере розничной торговли наличие веб-сайта так же необходимо, как наличие физической витрины.
Электронная коммерция стала важной частью розничной торговли благодаря своей экономичности и удобству, которое она предлагает клиентам при сравнении цен и других факторов перед совершением покупки. При ближайшем рассмотрении некоторые платформы представляют собой просто онлайн-версии обычных магазинов. Ритейлеры намеренно используют как традиционные, так и цифровые каналы продаж, чтобы расширить свою клиентскую базу и сократить запасы.
Тип розничного онлайн-бизнеса, называемый мобильной розничной торговлей, полностью зависит от приложения для смартфона для прямой продажи продуктов, что устраняет необходимость использования веб-сайта для совершения покупки. Как и в случае с электронной коммерцией, ритейлеры редко полагаются исключительно на мобильные устройства в качестве канала продаж.
В настоящее время ритейлеры склонны объединять различные категории своего бизнеса, чтобы позволить покупателям совершать покупки как в магазине, так и в Интернете. Несмотря на растущую зависимость от продаж через Интернет для охвата потребителей по всему миру, преимущества цифровой трансформации не всегда постоянны для розничных продавцов.
Обычные вызовы
Хотя розничная онлайн-торговля переживает значительный рост, традиционная розничная торговля может не иметь такого же успеха. Мелкие ритейлеры сталкиваются с конкуренцией со стороны супермаркетов и крупных ритейлеров, что сказывается на их бизнесе.
Кроме того, появление цифровой трансформации привело к появлению новых конкурентов, которые представляют угрозу как для небольших местных магазинов, так и для крупных розничных компаний. В последнее время было много дискуссий о «розничном апокалипсисе», который описывает предпочтение покупателей онлайн-покупкам в обычных магазинах. Эта тенденция наиболее заметна в США, где есть веб-сайт, посвященный документированию всех закрытых торговых центров в стране.
Электронная коммерция меняет то, как мы делаем покупки, но должны ли офлайн-ритейлеры обвинять ее в своих проблемах?
Несмотря на то, что электронная коммерция делает онлайн-покупки более удобными для потребителей, другие факторы также могут создавать трудности для традиционной розничной торговли. Кроме того, многие розничные предприятия изо всех сил пытались реализовать стратегии, которые работают в соответствии с меняющимися потребительскими предпочтениями. Кроме того, некоторые ритейлеры уже не так конкурентоспособны на рынке, как раньше, из-за своей неспособности идти в ногу со скоростью цифровой трансформации.
Таким образом, несмотря на то, что электронная коммерция, несомненно, является причиной трудностей традиционной розничной торговли, существуют и другие факторы. Чтобы удовлетворить меняющиеся потребности своих клиентов и лучше реагировать на цифровую революцию, ритейлеры должны изменить свою стратегию. Лучший способ для продавцов оставаться конкурентоспособными на рынке — использовать сочетание тактики онлайн и оффлайн.
Заключение!
Чтобы оставаться конкурентоспособными в сфере розничной торговли, организациям необходимо идти в ногу с меняющимися потребительскими предпочтениями и технологиями. Крайне важно быть в курсе последних тенденций и стратегий для достижения успеха.
Ритейлеры могут улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль, получая знания об отрасли, эффективно взаимодействуя с клиентами, анализируя данные и внедряя новейшие технологии.
Понравился этот пост? Ознакомьтесь с полной серией статей по маркетингу
