Тенденции розничного маркетинга в 2021 году

Прошлый год был одним из самых уникальных в новейшей истории. Предприятия столкнулись с проблемами, которых они никогда не ожидали, и полное восстановление после остановок все еще находится в стадии разработки. То, как компании ведут бизнес в 2021 году, обязательно изменится в зависимости от изменений в мире и даже в результате экономических корректировок из-за последствий пандемии.

По данным Statista, во втором квартале 2021 года продажи физических магазинов вырастут примерно на 26,3%. Однако это следует за небольшим спадом в начале года. Закрытие магазинов навсегда из-за воздействия COVID-19 на мировую экономику все еще может иметь волновой эффект. Невозможно предсказать, будет ли страна восстанавливаться или будет наблюдаться продолжающаяся рецессия.

Тем не менее, есть некоторые тенденции, которые легко предсказать на 2021 год, независимо от того, что происходит в экономике. Применяя некоторые новые технологии и обращая внимание на то, что хотят потребители, вы можете не испытывать недостатка продаж даже в трудные времена.

#1 Голосовая коммерция получает импульс

Сейчас умные колонки используют все больше и больше домохозяйств, чем раньше. Эксперты прогнозируют, что к 2025 году около 75% всех домов будут иметь умную колонку. Убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции готов к возможностям голосового поиска. Подумайте о шаблонах естественного языка и о том, как люди обращаются за помощью к этим устройствам. Используйте эти слова в своем собственном выборе ключевых слов.

Помимо умных колонок, люди чаще используют свои мобильные устройства для покупок. Например, они могут спросить Siri, где находится ближайший итальянский ресторан или бутик одежды. Убедитесь, что у вас есть ответ для тех, кто живет в вашем районе, чтобы получить трафик от этих поисков.

#2 Простые решения становятся нормой

Если ваш продукт стоит на полках магазинов, подумайте, как облегчить доступ к вашим товарам. Вы также должны убедиться, что ваш бренд находится на уровне глаз и занимает достаточно места на полках магазинов.
В качестве примера недорогого, но инновационного решения посмотрите на новые дисплеи Pringles. Решение для мерчандайзинга предлагает яркое устройство с гравитационной подачей, где пользователи могут взять небольшую банку чипсов Pringles. Тем не менее, брендинг в верхней части дисплея яркий и напоминает людям, что им нравится в картофельных чипсах.

# 3 Потребители требуют многоканальных вариантов

Сегодняшние потребители ожидают неизменного опыта, независимо от того, где они сталкиваются с вашим брендом. Убедитесь, что у вас одинаковые предложения онлайн и в ваших магазинах. Если клиент касается базы по электронной почте, тщательно записывайте взаимодействие для любых будущих телефонных звонков. Если они покупают что-то в Интернете, и оно не подходит, позвольте им вернуть или обменять товар в магазине. Ищите способы соединения различных сред.

Бренды №4 улучшают качество обслуживания клиентов

Одна из тенденций, которая никогда не выходит из моды, — это отличный клиентский опыт (CX). Ожидайте, что 2021 год станет годом, когда клиенты потребуют лучшего отношения. Некоторые магазины уже прекратили свою деятельность в 2020 году. Они просто не выдержали текущих вызовов, с которыми сталкиваются ритейлеры. Потребители обращают внимание на бренды, которые процветают, и стекаются к тем, которые предлагают то, что им нужно, и относятся к ним с уважением, которого они заслуживают.

Несколько простых способов улучшить CX на вашем веб-сайте — обеспечить правильную работу всех функций на вашей странице. Опросите своих клиентов и спросите, что бы они хотели улучшить или изменить.

# 5 Биткойн становится обычным явлением

Ритейлеры уже предлагают такие способы оплаты, как PayPal и Google Pay. Однако эти услуги взимают комиссию так же, как и компании, занимающиеся обработкой кредитных карт. К преимуществам криптовалюты относятся более низкие комиссии и отсутствие отмены комиссий. Например, когда кто-то платит вам биткойнами, деньги становятся вашими. Они не могут легко отменить обвинения, если вообще.

Ожидайте, что криптовалюту в первую очередь охватят мелкие ритейлеры, которые часто работают с небольшой маржой. Экономия на плате за обработку может дать им преимущество. Крупные ритейлеры, скорее всего, последуют их примеру.

# 6 Потребители принимают дополненную реальность

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) становятся все более распространенными, поскольку разрешение мобильных экранов становится все ярче и ярче. Juniper Research прогнозирует, что к 2022 году ритейлеры будут тратить на ИИ 7,3 миллиарда долларов в год. У таких брендов, как IKEA, уже есть приложения, которые позволяют потребителям разместить виртуальный предмет мебели в комнате. Просто загрузите фотографию своего дома или себя для покупок одежды и примерьте разные образы перед покупкой.

Дополнительным бонусом брендов, создающих свои собственные приложения и позволяющих потребителям попробовать их перед покупкой, является меньшая отдача. Люди уже будут знать, как выглядит предмет и как он вписывается в их жизнь. AR экономит время и деньги как для потребителя, так и для владельца бизнеса.

№ 7 «Зеленый подход» набирает популярность

Независимо от того, к какой стороне экологических «дебатов» вы присоединяетесь, все хотят сделать что-то позитивное для будущих поколений. Забота о планете, переработка и сокращение углеродного следа имеют смысл. Миллениалы питают страсть к экологически чистым продуктам, и по мере того, как поколение, наконец, вступает в свои права и находит более сильный голос, ожидайте, что все больше и больше брендов будут соответствовать ценностям, которыми они дорожат.

Все больше компаний будут внедрять «зеленые» методы и искать способы создавать более экологически чистые продукты. Ожидайте, что компании будут больше продвигать свои экологические методы в 2021 году.

#8 Электронная коммерция становится мобильной

Все больше людей используют свои мобильные телефоны для доступа в Интернет, чем когда-либо. Ожидайте, что эта тенденция сохранится, и все больше интернет-магазинов будут использовать мобильные покупки. К 2022 году около 73% покупок в электронной коммерции будут совершаться через мобильные устройства. В связи с тем, что все больше людей совершают покупки с помощью смартфонов, можно ожидать, что дизайн веб-сайтов будет использовать методологию, ориентированную на мобильные устройства, даже в большей степени, чем это уже сделано.

Ищите способы улучшить работу с маленьким экраном. Легко ли оформить заказ или вашим клиентам приходится заполнять бесконечные формы? Доступны ли кнопки в зависимости от того, где человек обычно держит руки на смартфоне? Ищите способы улучшить внешний вид и функциональность вашего сайта в мобильных операционных системах.

Следите за объявлениями

Один из способов оставаться в курсе тенденций — это смотреть пресс-релизы ваших конкурентов. Какие события у них ожидаются? Как они их продают? Также обратите внимание на технологические новости. Если вы видите новый гаджет, который, по вашему мнению, может быть популярным, подумайте, как вы можете использовать его в своем маркетинге или операциях.
Следующий год, вероятно, будет интересным. Многие предприятия были вынуждены внедрять технологии раньше, чем им хотелось, чтобы оставаться на плаву во время простоев. Подумайте об изменениях, которые вы внесли как компания, и о том, какие из них вы хотели бы усовершенствовать для своих клиентов в 2021 году.

Об авторе

Лекси — веб-дизайнер и энтузиаст нейромаркетинга. Ей нравится ходить в походы со своим голдендудлем и посещать местные блошиные рынки. Посетите ее дизайнерский блог Design Roast и свяжитесь с ней в Твиттере @lexieludesigner.