Ретаргетинг клиентов: как вы можете связаться с кем-то, кого нет в вашем списке адресов электронной почты?

Опубликовано: 2018-10-01

Совершить первую продажу сложно, и хотя превратить существующего клиента в постоянного может быть проще , это не значит, что это легко . После того, как кто-то впервые купил в вашем магазине, как вы можете сохранить его интерес и заработать на следующей продаже? Это то, чем мы занимаемся сегодня на Ask Shopify.

Вопрос

Каковы наилучшие способы ретаргетинга клиентов после покупки? Я знаю, что они купили у меня и что они купили, но я также вижу, что не все мои клиенты подписываются на мою рассылку или следят за мной в социальных сетях. На какие стратегии мне следует обратить внимание, чтобы общаться с ними и поощрять повторные покупки?

Отвечать

Клиент, который уже приобрел один из ваших продуктов, подтвердил свой интерес, и пока вы выполняете данные обещания, есть реальный шанс, что он рассмотрит возможность повторного визита. Но, как вы заметили, не каждый клиент делает следующий шаг, необходимый для того, чтобы вы оставались на связи.

Когда это происходит, не всякая надежда потеряна. Ретаргетинг — это стратегия платной рекламы, которая позволяет вам показывать рекламу на разных платформах людям, которые уже посещали ваш сайт, если у вас есть правильные механизмы отслеживания. Вы можете выбрать ретаргетинг на основе того, что кто-то сделал на вашем сайте, включая показ рекламы только тем людям, которые совершили покупку.

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Чтобы помочь вам начать работу, мы поговорили с двумя экспертами о скрытой ценности ретаргетинга и о том, как настроить свои первые кампании. Брент Стирлинг управляет платными социальными сетями здесь, в Shopify, а Реза Хаджави является основателем Shoelace, программного обеспечения, которое помогает владельцам магазинов автоматизировать свои ретаргетинговые кампании в Facebook и Instagram.

Они поделились несколькими различными стратегиями, которые помогут вам переориентировать своих клиентов для развития вашего бизнеса, даже если они не подписаны на ваш список или не подписаны на вас в социальных сетях.

Используйте рекламу для создания аудитории

Если вы хотите побудить людей снова покупать в вашем магазине, можно легко сосредоточиться на одной единственной цели: увеличить продажи. Тем не менее, вы можете многое сделать, чтобы переориентировать своих покупателей на более ранних этапах процесса покупки, и Брент и Реза рекомендовали думать о рекламе в контексте всей вашей маркетинговой стратегии.

«Один из способов удержать внимание людей после покупки — это показать ретаргетинговую рекламу, побуждающую их подписаться на вашу рассылку», — говорит Реза. «Вы бы создали ретаргетинговое объявление, в котором говорилось бы что-то вроде: «Эй, вот все классные вещи, которые мы рассылаем в нашей рассылке. Если вы подпишетесь вместе с 50 000 других людей в нашем списке, вы получите доступ ко всем этим классным материалам. ."

Вы можете многое сделать, чтобы переориентировать своих покупателей на ранних стадиях процесса покупки.

Вы можете легко идентифицировать всех, кто завершил заказ, если у вас есть Facebook Pixel на вашем сайте, и вам не нужно полагаться на адрес электронной почты, который они использовали для завершения своей покупки. Оттуда вы можете настроить рекламу в Facebook, напоминающую им, что ваша рассылка — отличный способ оставаться на связи.

«Не всегда ощущайте потребность заставить кого-то что-то купить», — советует Реза. «Вы можете использовать ретаргетинговую кампанию, чтобы заставить их подписаться на вашу рассылку, потому что тогда вы можете бесплатно связаться с ними в любое время».

Однако вы еще не закончили, как только этот клиент подписался на ваш список, так как он еще не нажал «Купить сейчас» в своем втором заказе.

Думайте не только о почтовом ящике

Даже когда ваш список адресов электронной почты растет, это не волшебная пуля сама по себе. Реза на собственном опыте убедился, что электронный маркетинг лучше всего работает в тандеме с ретаргетинговой кампанией, и настоятельно рекомендует использовать их вместе для создания более эффективных кампаний.

«Электронная почта — всегда отличный канал, — говорит Реза, — но даже когда люди подписались на ваш список, иногда ваши электронные письма попадают на вкладку «Промоакции», и люди их не увидят».

«Даже когда люди получают электронное письмо и открывают его, есть большая ценность в подкреплении этого сообщения с помощью ретаргетинга. Потому что они могут видеть электронное письмо, но они в дороге и забывают что-то предпринять. Если вы переориентируете их, позже они могут увидеть рекламу в Instagram с тем же сообщением, что и электронное письмо, и сказать: «О, да, я знал, что хочу это купить».

Объединение этих усилий — так называемая многосторонняя кампания , в которой вы передаете последовательное сообщение целевому клиенту через разные точки взаимодействия. Если вы еще не запускали платную рекламу, вы можете упростить свою первую ретаргетинговую кампанию, выполнив следующие действия (или воспользовавшись шнурками, которые автоматизируют этот процесс за вас).

Когда вы отправляете кампанию по электронной почте, переводите контент, чтобы он соответствовал формату рекламы в Facebook или Instagram.
Настройте новую рекламу так, чтобы она показывалась сразу после отправки электронного письма, и проверьте, как она работает для разных аудиторий.
Если вы хотите поразить только свой список адресов электронной почты ретаргетинговой рекламой, вы можете загрузить список адресов электронной почты на свою рекламную платформу, и если они используют один и тот же адрес электронной почты в обоих местах, вы можете показать им рекламу напрямую.
Вы также можете настроить таргетинг объявления на всех предыдущих покупателей, если используете пиксель Facebook.

Начните с малого и знайте свою прибыль

Ваш лучший источник обучения будет заключаться в том, чтобы получить немного шкуры в игре и фактически запустить несколько рекламных объявлений. Вот почему даже опытные профессионалы начинают с малого, чтобы прощупать почву при запуске новых кампаний. Брент посоветовал начать с понимания вашей прибыли, чтобы убедиться, что вы не выходите за рамки бюджета.

«Когда вы запускаете рекламу в Facebook, существует множество переменных, — говорит Брент. «Сначала обязательно установите небольшой дневной или пожизненный бюджет с конверсиями в качестве цели. Многие маркетологи также устанавливают предельную ставку за конверсию, но для этого нужно знать, какова ваша маржа. Если ваш средний размер корзины составляет 60 долларов, сколько вам удобно потратить, чтобы получить этот заказ? Это может занять некоторое время, чтобы найти золотую середину — вы хотите максимизировать количество конверсий, не переплачивая за них. Может быть, это 10 долларов за конверсию, может быть, это 20 долларов. Каждый бизнес будет отличаться».

Ваш лучший источник обучения будет заключаться в том, чтобы получить немного шкуры в игре и фактически запустить несколько рекламных объявлений.

Чтобы претворить совет Брента в жизнь, пришло время взглянуть на бюджет вашего бизнеса, чтобы понять размер вашей прибыли. Проще говоря, ваша маржа прибыли — это цена продажи за вычетом всех расходов, которые вы понесли при производстве продукта. Это может включать:

Фиксированные расходы, такие как ваш интернет, хостинг и счета за мобильный телефон
Переменные расходы, такие как стоимость материалов для создания вашей продукции.
Разовые расходы, такие как ноутбук или камера

Когда вы запускаете платную рекламу, вы добавляете переменные расходы . Важно заранее знать свои цифры, чтобы, когда вы это сделаете, вы не продали в убыток.

Не существует быстрого и простого способа определить размер вашей прибыли, не зная сначала, что происходит с деньгами вашего бизнеса.

Реклама — мощный инструмент для конвертации постоянных клиентов

Как только кто-то уже купил у вас, он знает ваш бизнес и ваши продукты, поэтому вы не начинаете с нуля свой маркетинг. Даже если этих клиентов нет в вашем списке адресов электронной почты или они не подписаны на вас в социальных сетях, ретаргетинг на них с помощью платной рекламы может стать эффективным способом удержать их внимание и заработать второй (и третий, и четвертый…) заказ.

дальнейшее чтение

Как совершить первую продажу за 30 дней: маркетинговый контрольный список для начинающих предпринимателей
Основы маркетинга электронной коммерции: 17 действенных тактик для увеличения продаж
19 способов использовать предложения, купоны, скидки и предложения для увеличения продаж