Держите клиентов вовлеченными с помощью электронных писем для хранения

Я был клиентом на грани лояльности, но мне нужен был дополнительный толчок.

Будучи путешественником, я искал твердый кондиционер, который сделал бы мои волосы шелковистыми. После того, как бутылка открылась, что вызвало большой беспорядок в моем багаже, мне нужно было решить проблему. Как и многие пути клиентов, мой начался с онлайн-поиска.

Введя «твердый кондиционер для волос» и другие ключевые слова в строку поиска, я вскоре оказался на веб-сайте, предназначенном именно для этого. Я просматривал их различные продукты, читал обзоры, рассматривал различные ароматы, а затем, как и многие другие покупатели, был занят другими делами и забыл купить батончик, который мне понравился больше всего. Я даже забыл название компании.

Хорошо, что у их маркетинговой команды были эффективные стратегии удержания клиентов. Во время просмотра в Интернете я увидел всплывающее окно, в котором предлагалась скидка 15% на мою покупку, если я укажу свой адрес электронной почты, что я и сделал. Когда они прислали купон, а затем последовало электронное письмо со ссылкой на их продукты, мне было достаточно, чтобы наконец купить батончик.

Он пах богатым сандалом, и мои волосы чувствовали себя прекрасно. Я люблю это.

Но это было только начало истории — и вот с чего владельцам малого и среднего бизнеса следует начать делать заметки. Вскоре мой почтовый ящик стал регулярно получать электронные письма от этой компании по уходу за волосами. Они объявили о новых продуктах и ​​поделились ограниченными по времени сделками. Они также напомнили мне об этой замечательной покупке и призвали меня купить снова.

Теперь я тот тип лояльного клиента, о котором мечтают владельцы бизнеса.

Они заполучили меня, используя практику, известную как удерживающие электронные письма, и она работает, потому что лояльность окупается. Легче и дешевле установить отношения с кем-то, кто уже знает и ценит ваши продукты или услуги, которые привлекают новых клиентов.

По оценкам руководителей отдела маркетинга, найти новых клиентов стоит в пять раз дороже , чем удержать существующих. Поэтому имеет смысл научиться удерживать клиентов. В конце концов, много тяжелой работы уходит на то, чтобы привлечь клиента. Если вы рассматриваете эти первоначальные затраты как инвестиции, вам следует найти способы максимизировать свои дивиденды.

Прилагая усилия для поощрения лояльности клиентов, вы обнаружите, насколько эффективны электронные письма для удержания клиентов в развитии вашего бизнеса. Чтобы максимизировать эффективность этой стратегии и получить больше постоянных клиентов, вам потребуется глубокое понимание:

• Что такое удерживающее письмо
• Почему вы должны интегрировать эту практику в свою маркетинговую стратегию
• Из чего состоят хорошие удерживающие письма
• Как отправлять удерживающие письма
• Примеры лучших, так что вам не придется изобретать велосипед

Как только вы освоите практику отправки эффективных электронных писем для удержания, вы, вероятно, обнаружите высокую рентабельность инвестиций (ROI) ваших усилий.

Что такое удерживающее письмо?

Электронное письмо для удержания — это цифровое сообщение, отправляемое непосредственно существующему клиенту в рамках стратегических усилий по укреплению ваших отношений.

Это может быть так же просто, как отправить благодарственное письмо за покупку с вашей личной электронной почты. Но этот процесс не масштабируется.

Чтобы быть наиболее эффективными, электронные письма для удержания клиентов должны быть частью комплексного маркетингового плана. Можно автоматизировать ваши электронные письма с помощью бизнес-аккаунта. С помощью умного таргетинга вы можете создать ощущение персонализации, как будто общение идет из вашего личного кабинета.

Электронные письма для хранения используют удовлетворенность клиентов в качестве основы. Во-первых, вы должны уже предоставлять услугу или продукт, которые удовлетворяют конкретные потребности вашей целевой аудитории, чтобы добиться успеха в создании лояльности клиентов.

Тот кондиционер для волос, например, был великолепен. Если бы я не был удовлетворен, я бы немедленно отписался от их кампании удержания по электронной почте. Вместо этого я наслаждался общением так же, как и баром.

Почему вы должны использовать удерживающие электронные письма

Электронные письма для хранения являются одними из самых популярных видов электронных писем, которые отправляют владельцы малого и среднего бизнеса, и на то есть веские причины. Просто взгляните на статистику маркетинга по электронной почте, и вы обнаружите, что рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте составляет в среднем 36 долларов на каждый потраченный доллар.

Почему? Потому что такие клиенты, как я, действительно хотят получать известия от компаний, с которыми им нравится иметь дело. Сначала это может быть трудно представить, поскольку многие владельцы бизнеса опасаются, что электронные письма будут восприняты как спам. Но если клиент подписывается добровольно — как, например, я, — исследования показывают, что он хочет получать от вас частые известия.

Вам нужно отправлять больше электронных писем, чем вы думаете, но эти электронные письма должны в первую очередь быть электронными письмами для удержания клиентов.

Специалисты по маркетингу часто ссылаются на мудрость, известную как «правило семи», означающее, что требуется семь взаимодействий с потенциальным покупателем, прежде чем он, наконец, решит совершить покупку. Но как только они совершат первую покупку, вероятность того, что они купят снова, возрастает на 70 процентов.

Из чего состоит хорошее удерживающее письмо?

Вы захотите отправить электронное письмо для хранения, которое эффективно связывает ваших клиентов. Важно, чтобы электронное письмо выглядело привлекательно, а это можно сделать с помощью хорошо разработанного и адаптированного к мобильным устройствам шаблона электронной почты. И это только начало.

Там сильная сюжетная линия

Строка темы — это слова, которые отображаются в качестве заголовка в папке «Входящие» перед тем, как вы откроете электронное письмо.

Ваши клиенты увидят строку темы, прежде чем они решат открыть ваше письмо, поэтому приложите дополнительные усилия для ее создания.

Хорошие темы писем должны быть короткими и уникальными. Не добавляйте словоблудие «кликбейт» или что-то еще, что может звучать как спам. Попробуйте включить что-то срочное, например, новые объявления или предложения с ограниченным сроком действия. Действительный залог, даже в качестве команды, особенно силен.

Читатели знают, где нажать

Цифровой маркетинг объединяет больше всего, когда он предлагает интерактивный элемент. Это может быть вставленное короткое видео или ссылка на целевую страницу.

Всегда имейте призыв к действию, также известный как CTA. То есть точно знайте, что вы хотите, чтобы читатель сделал после того, как он откроет письмо для хранения, и упростите для него это. Один из способов сделать это — добавить красочную кнопку, которая приведет их на любую страницу вашего сайта, которую вы хотите, чтобы они увидели.

Контент электронной почты привлекателен

Вы знаете, что ваши клиенты заняты, поэтому сделайте так, чтобы они стоили того, чтобы прочитать вашу электронную почту. Несколько советов по привлекательному контенту:

• Визуально разбейте текст маркерами или подзаголовками (или и тем, и другим!)
• Используйте инфографику, оригинальные фотографии, короткие видеоролики или другие графические элементы.
• Пишите для своей конкретной аудитории, которой в данном случае являются клиенты, которые вас уже знают.
• Расскажите им историю, которая передает ваши (и их) ценности
• Отредактируйте свое письмо, чтобы оно было четким и кратким.
• Будьте в соответствии со своим стилем и тоном
• Знайте свои цели и измеряйте свой успех

Как написать электронное письмо, чтобы удержать клиентов?

Хотя не всегда легко создавать контент, который создает лучшие электронные письма для удержания, вы можете сделать это, если будете следовать тем же передовым методам, которые используют профессионалы в области маркетинга.

1. Организуйте свои адреса электронной почты

Этот «закулисный» совет закладывает основу для вашего успеха. Часто компании запрашивают адреса электронной почты и создают один большой список контактов. Если вы организуете эти контакты в более мелкие разделы — процесс, известный как сегментация электронной почты, — ваши электронные письма будут достигать нужной целевой аудитории.

Каждый бизнес отличается, когда дело доходит до создания различных сегментов. Например, если компания по уходу за волосами, у которой я купил кондиционер, предложила бальзам для бороды, я бы не хотел, чтобы электронное письмо призывало меня купить его. Создавайте сегменты на основе сообщений, которые требуются каждой аудитории.

2. Выберите подходящий шаблон электронной почты

Как только вы узнаете конкретную целевую аудиторию, следующим шагом к написанию писем для удержания будет выбор подходящего шаблона электронной почты. Хотя в шаблонах нет необходимости, они позволяют легко и красиво оформить ваше цифровое сообщение. Проще говоря, шаблоны облегчают вашу жизнь.

3. Начните с конца

Какова цель сообщения электронной почты? Помимо укрепления ваших отношений с текущими клиентами, вы должны точно знать, чего вы от них хотите. Если вы не создаете информационный бюллетень по электронной почте, держите цель электронной почты узкой. Эти информационные бюллетени могут даже быть подведением итогов конкретных сообщений, которые вы отправляете клиентам в течение месяца.

Цели должны быть измерены, поэтому не забудьте выделить время, чтобы проверить, была ли ваша стратегия успешной. Например, если вы хотите, чтобы я попробовал твердый шампунь, настройте серверную часть, чтобы увидеть, перешел ли я по ссылке и завершил ли покупку. Вам не потребуется много времени, чтобы научиться интерпретировать отчеты по электронной почте.

4. Создайте расписание

Письма для хранения не должны появляться внезапно. Вместо этого спланируйте свои кампании по электронной почте так, чтобы ваши будущие лояльные клиенты ожидали чего-то от вас в определенное время каждую неделю или даже чаще. Например, лучше отправлять электронное письмо каждую среду, чем три письма в неделю и ни одного в следующем месяце.

5. Не торопитесь с письмом

Когда вы пишете слишком быстро, вы, вероятно, сделаете ошибки, из-за которых ваша компания будет выглядеть плохо. Досадно, но одной вопиющей опечатки может быть достаточно, чтобы клиент в хорошую погоду отписался.

Не торопись.

Заручитесь помощью кого-то, кто внимательно следит за деталями, чтобы просмотреть ваше электронное письмо для удержания клиентов, прежде чем вы нажмете «отправить». Всем нужен редактор! Независимо от того, сколько раз вы просматриваете то, что пишете, даже самая очевидная проблема может остаться незамеченной. Лучше создать систему отзывов, чем потом стыдиться.

Как отправить электронное письмо для хранения?

Да, можно отправлять электронные письма клиентам через личный почтовый ящик, но это не рекомендуется. Инвестиции в такие службы электронной почты, как Constant Contact, могут сэкономить много времени и привести к более профессиональному результату.

Немногие руководители имеют время, чтобы ответить на вопросы, связанные с обслуживанием клиентов, которые могут исходить от кого-то, нажимающего кнопку «ответить» в электронном письме для удержания. Если электронное письмо приходит из другой личной учетной записи, вы рискуете получить его обратно, если этот сотрудник перейдет на другую должность или в другую компанию.

Когда вы отправляете сообщения с общекорпоративного адреса электронной почты, используя профессиональную службу маркетинга по электронной почте, ваше общение остается неизменным. Вы также, вероятно, обнаружите, что весь процесс проще, чем пытаться создать привлекательный дизайн с помощью инструмента электронной почты, который не был создан для такого рода охвата.

Типы удерживающих писем

Существует множество видов электронных писем для удержания, так же как и множество причин связаться с вашими существующими клиентами. Не стесняйтесь проявлять творческий подход, когда вы планируете кампанию по электронной почте и пробуете идеи, которые кажутся аутентичными, чтобы укрепить ваши отношения и повысить лояльность ваших клиентов.

Лучшие примеры писем для удержания клиентов

Добавьте эти примеры электронных писем для удержания клиентов в свой годовой план цифрового маркетинга, чтобы улучшить отношения с людьми, которые уже знают и любят ваш бизнес.

Электронная почта о брошенной корзине

Письмо о брошенной корзине — отличный способ связаться с покупателем. Если они достаточно заинтересованы в добавлении товара в свою корзину, им может понадобиться небольшой толчок, чтобы завершить транзакцию. Считайте это письмо нежным и дружеским напоминанием о том, что вы цените ваши отношения. После того, как они совершили покупку, отправьте им электронное письмо с подтверждением, чтобы они знали, что их заказ принят.

Такие электронные письма для удержания могут помочь заключить сделку, когда вы все еще развиваете отношения с клиентом. Недавно я зарегистрировался в приложении для выгула собак, но мне потребовалось некоторое время, чтобы выполнить все шаги. Эти письма о брошенной корзине побудили меня закончить процесс.

VIP программы

Как вы заставляете своих клиентов чувствовать себя особенными? Эффективный способ сделать это — создать VIP-программу, предлагающую поощрения и скидки, которые они иначе не получили бы.

При разработке программы подумайте о том, что больше всего интересует ваших клиентов. Они могут оценить специальную скидку или получить право похвастаться. Например, я посетил выставку интерактивного искусства Meow Wolf в Санта-Фе, штат Нью-Мексико. Мне не нужна была скидка, чтобы вернуться, но мне нравится, что они прислали мне видео, показывающее закулисный взгляд на то, как создавались их художественные выставки.

Программы «Пригласи друга»

Конечно, все любят сделки, но почти у каждого есть друг, который тоже любит сделки. Попробуйте отправить своим клиентам электронное письмо со стимулом для рекламы из уст в уста. Лучшие примеры этих так называемых программ «пригласи друга» часто предоставляют скидку как клиенту, так и его другу.

Создайте специальный код скидки для этой программы, чтобы его было легче отслеживать. Таким образом, вы можете определить, работает ли программа. С такими кампаниями дайте им достаточно времени для сбора данных, прежде чем пытаться что-то еще.

Благодарственные письма

Если у вашего бизнеса был особенно успешный праздничный сезон или мероприятие, не забудьте поблагодарить всех клиентов, которые сделали этот успех возможным. Электронные письма, ориентированные на благодарность, не должны ничего продавать. Иногда лучшие электронные письма для удержания клиентов могут только продемонстрировать, что ваша компания их ценит.

Вы по-прежнему хотите иметь CTA. Это может быть ссылка на обзорное видео или фото-карусель. Или вы можете предложить своим клиентам добавить ваши учетные записи в социальных сетях в свои новостные ленты, чтобы оставаться на связи.

Праздничные письма

Каждый год я с нетерпением жду всех небольших скидок, которые я получаю от моих любимых предприятий просто потому, что я пережил еще один год или мне напомнили, что нужно праздновать любовь. Электронные письма о днях рождения и праздниках легко автоматизировать, так как вы можете отправлять их группой каждый месяц.

Помните, что во время праздников не каждый из ваших клиентов будет отмечать одно и то же событие. Если они евреи, вы можете отключить их с помощью письма с благими намерениями на тему Рождества. Вместо этого ищите праздники, которые нравятся вашим клиентам. Например, если у вас есть ресторан, где продаются хот-доги, Национальный день хот-догов отмечается 19 июля. Не пропустите!

Розыгрыши и подарки для существующих клиентов

Еще один интересный способ взаимодействия с вашими клиентами — предлагать розыгрыши и подарки. Вы можете предложить бестселлер или новый продукт, который вы бы хотели, чтобы люди попробовали. При этом вы можете создавать свои собственные правила: возможно, вам потребуется, чтобы люди подписывались на ваши страницы в социальных сетях и делились публикациями со своими друзьями, чтобы выиграть.

Розыгрыши и розыгрыши также являются моим любимым способом сбора отзывов, которые вы можете добавить на свой веб-сайт для привлечения новых клиентов. Спросите текущих клиентов, что им больше всего нравится в ваших продуктах и ​​услугах, чтобы получить шанс что-то выиграть.

Электронные письма для удержания клиентов помогают бизнесу расти

Когда вы создаете маркетинговые кампании по электронной почте, ориентированные на существующих клиентов, вы укрепляете свои отношения и побуждаете их попробовать новые услуги или продукты. Благодаря последовательному и эффективному общению вы даже можете заставить их поделиться своей лояльностью со своими друзьями. Это может удержать клиентов и способствовать развитию вашего бизнеса.

Хитрость в интеграции этой маркетинговой практики в вашу ежемесячную рутину состоит в том, чтобы разбить задачи на более управляемые шаги. Начните с создания расписания, когда вы хотите отправлять электронные письма. Когда у вас есть «когда», вы можете добавить «что». Выберите время для мозгового штурма с вашей командой и заполните свой календарь сообщениями, которые ваши текущие клиенты захотят получать.

В конце каждого квартала вы можете пересматривать свой план. Помните, маркетинговые планы должны быть динамическими документами, которые могут меняться по мере того, как вы узнаете, что работает, а что нет.