Сила отзывов: как интегрировать их в свои электронные письма, чтобы увеличить продажи

Покажите на опыте людей, насколько хороши и ценны ваши продукты. Это один из наиболее эффективных способов убедить пользователя совершить покупку. Вот почему включение отзывов в электронные письма - отличная стратегия для увеличения конверсии.

Вы когда-нибудь слышали о социальных доказательствах? Это психологический механизм, который инстинктивно ведет к поиску подтверждения действия в выборе других. Среди когнитивных предубеждений это одно из самых известных и используемых компаниями в своих маркетинговых стратегиях.

Как этот психологический механизм проявляется в почтовом маркетинге? Просто - с отзывами.

Отзывы - одно из самых мощных средств убедить потенциального покупателя совершить покупку. Нет ничего более эффективного, чем серия положительных отзывов других пользователей о достоверности и удобстве продукта.

Положительные голоса и комментарии других потребителей прямо в электронных письмах-витринах будут настоятельно побуждать получателя нажать на CTA и завершить преобразование.

Так чего же ты ждешь? Прочтите все наши советы по улучшению вашей электронной почты обзорами и вдохновитесь некоторыми практическими примерами, которые мы для вас выбрали.

Типы обзоров

Обзоры продуктов

Оставленные пользователями для комментариев по поводу качества и надежности проверенной покупки, это по преимуществу отзывы. Эти комментарии относятся к тому, что продает ваша компания, а не к стоимости вашего бренда. Даже если они не обращаются напрямую к вашему бренду, они напрямую влияют на доверие к вам со стороны публики, а значит, и на ваши продажи.

Опыт клиентов

Этот тип обзора является более общим и связан с общим качеством вашей работы. Это включает в себя структуру вашей электронной коммерции (которая отражается на UX покупателя), вашу команду поддержки клиентов, организацию ваших складов, скорость доставки, вашу реакцию, качество того, что вы продаете, и т. Д.

Следовательно, эти отзывы напрямую влияют на репутацию вашей компании, а также на уровень доверия со стороны ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Комментарии и упоминания в социальных сетях

Другой вид обзора связан с упоминаниями вашего сообщества и клиентов в их каналах или в ваших социальных сетях. Они могут рекомендовать или рекомендовать ваш бренд или продукты. Этот тип обзора очень эффективен как в положительном, так и в отрицательном смысле из-за его высокого общественного резонанса, который трудно контролировать. В этом случае советуем постоянно отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях. Если они отрицательные, то немедленно вмешивайтесь умеренным и добрым языком. Оставайтесь открытыми для диалога и постарайтесь понять причины разочарования пользователя.

Как добавить отзыв в электронное письмо

Приветственное письмо

Приветственные электронные письма предназначены для того, чтобы представить себя новому подписчику и показать свои уникальные торговые предложения, ценности бренда и лучшие продукты.

Включение обзоров в качестве связанной темы (не отрывая от презентации вашего бренда) - отличный способ:

• показать новым подписчикам, что ваши продукты / услуги ценятся и эффективны
• докажите на примере другого опыта, что доверие нового подписчика находится на хорошем уровне
• повысить репутацию вашего бренда с подтверждением гарантии и доверия к тому, что вы продаете

Электронная почта для восстановления корзины

Письма о восстановлении брошенной корзины предназначены для приглашения заинтересованного пользователя совершить покупку. Отзывы предыдущих покупателей о продукте, который нравится пользователю, делают сообщение настолько эффективным в плане стимулирования получателя и облегчения покупки.

Свидетельство того, что пользователи оценили продукт, поможет вашему потенциальному клиенту завершить конверсию. Как вы можете противостоять желанию покупать, когда все рекомендуют именно то, что вы хотите?

Это письмо от Каспера - отличный пример:

Запуск продукта или услуги

Включите отзывы от вашего сообщества при запуске нового продукта, услуги, программы или инициативы. Это вызовет доверие к качеству вашего бренда и проливает больше света на ваши новости.

В этом случае не забудьте использовать отзывы как аксессуар. Они не должны отвлекать пространство и фокус от сути сообщения, которое является вашим новым запуском. Этот пример от Duolingo позволяет вам увидеть, как лучше всего позиционировать обзоры в электронном письме такого типа:

Превратите обзор в хедер

Замена заголовка в верхней части страницы обзором добавила творческого начала в этот пример из Everlane. Эта стратегия полностью катализирует визуальное внимание получателя на комментарии, открывающем сообщение.

Этот трюк не случаен. Сообщение предназначено для презентации одного из самых продаваемых и популярных продуктов бренда. Представление его с обзором последовательное, эффективное и оригинальное.

Витрина товаров

Еще один тип сообщения соответствует включению обзоров для увеличения продаж: традиционная торговая марка товаров и услуг.

Забудьте о старой карусели изображений и цен. Было бы более оригинально представлять свои товары вместе с отзывами покупателей или оценками, как в этом случае:

Помимо увеличения потенциала продаж, это также будет отображать предлагаемый ассортимент ваших продуктов и услуг. Это означает рекламный контент, о котором получатель мог не знать.

Предлагая предложения

Еще один способ добавить отзывы в свои кампании - предложить товары или услуги на основе предыдущих покупок клиента. Усиление этих предложений обзором может убедить пользователя в их обоснованности.

Это отличный способ провести перекрестные продажи и направить пользователя к другим вашим продуктам. Он сочетает в себе анализ предпочтений покупателя с отзывами вашего сообщества, как показывает этот пример:

Не забывайте спрашивать отзывы

Мы собираемся закрыть пост с этим аспектом. Тем не менее, отправка электронного письма с просьбой об обзоре покупки является отправной точкой. Бренды должны были сначала собрать все эти комментарии, чтобы отправить вышеупомянутые примеры.

Как можно запросить обзор по электронной почте? Вот в чем фокус.

- Выберите правильное время. Слишком ранняя отправка электронного письма такого типа бесполезна, поскольку у пользователя не было времени протестировать ваш продукт. С другой стороны, электронное письмо через несколько месяцев подразумевает риск того, что пользователь забудет о покупке. Оцените наилучшее время, выполнив тесты.

- Используйте эффективное кредитное плечо, чтобы заставить пользователя оставить отзыв о вашем продукте. Важно найти способ убедить клиента оставить комментарий или поставить оценку. Используйте код скидки при следующей покупке: фраза типа «ваш опыт важен для нас» или «ваше мнение может помочь другим пользователям» или, опять же, промо-акция, которая будет сопровождаться определенным количеством отзывов.

Последний совет: делайте процесс проверки простым, понятным и быстрым. Пользователи не должны уставать ждать и должны испытывать соблазн оставлять больше комментариев в будущем.