Как управление обзорами является важной частью успеха локального SEO

В последнее время онлайн-обзоры все чаще становятся важной и не подлежащей обсуждению частью бизнес-маркетинговой стратегии. Объем и количество обзорных веб-сайтов выросли, так же как и показатели, которые клиенты пишут и ссылаются на обзоры. По сути, отзывы помогают клиентам решить, где они должны покупать товары и услуги.

Онлайн-обзоры постепенно становятся ключевой частью бизнеса, что делает необходимым эффективное управление обзорами. По мере того, как проводится больше исследований для оценки влияния положительных и отрицательных отзывов на продажи, прибыльность, осведомленность о продукте и коэффициенты конверсии, первоначальные исследования показали, что онлайн-обзоры могут иметь большее значение, поскольку они могут улучшить местный рейтинг и общие результаты поиска.

Что такое локальное SEO?

Как следует из названия, локальная поисковая оптимизация (SEO) — это стратегия поисковой системы, которая делает ваш бизнес более заметным в результатах локальной поисковой системы Google. Они лучше всего подходят для местных предприятий, таких как рестораны, магазины или агентства, ориентированные на местную аудиторию. Оптимизация вашего бизнеса для локального SEO облегчает людям поиск вашего бизнеса в Интернете и офлайн.

Локальное SEO немного отличается от общего SEO. По сути, локальное SEO — это подраздел общего SEO. В то время как общее SEO направлено на улучшение рейтинга вашего сайта без местных компонентов, локальное SEO улучшает рейтинг для определенных областей, таких как города или поселки. Тем не менее, чтобы лучше ранжироваться в местных поисковых системах Google, вы должны пойти дальше оптимизации своего веб-сайта. Для этого вам следует начать с создания и обновления всех соответствующих данных в вашей учетной записи Google My Business (GMB).

Обзор управления для локального SEO

Прежде чем углубляться в то, как онлайн-обзоры улучшают локальное SEO, важно обсудить управление онлайн-обзорами. Управление онлайн-обзорами — это процесс анализа, мониторинга и реагирования на онлайн-обзоры для повышения эффективности вашего бизнеса и поддержки маркетинговой стратегии вашего бизнеса.

Поскольку более 72 процентов клиентов подтверждают, что они не будут предпринимать никаких действий, пока не прочитают отзывы, а 94 процента говорят, что негативные отзывы заставляют их избегать компаний, управление отзывами важно как для малых предприятий, так и для уже существующих предприятий с несколькими офисами. Выделив концепцию управления проверками, ниже приведены ее компоненты:

1. Создайте страницу Google Мой бизнес

Рейтинг с онлайн-обзорами невозможен, если вы не создали страницу Google My Business для своей местной компании или бизнеса. Вы должны создать страницу GMB и заполнить свой профиль подробной и точной информацией, чтобы улучшить местное SEO. Убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию о вашем предприятии.

Эти сведения включают описание вашего бизнеса, выбор правильной категории бизнеса, часы открытия и закрытия, местные контакты и служебный адрес. Не забудьте заявить права на свою страницу GMB, чтобы начать собирать отзывы.

2. Попросите клиентов оставить отзыв

К сожалению, большинство компаний считают, что онлайн-обзоры будут появляться естественным образом. Однако это не всегда так. Ваша стратегия управления обзорами будет работать лучше, если вы найдете эффективные способы запрашивать отзывы у ваших клиентов . Если вы не знаете, как это сделать, лучше всего начать с электронной почты. Более 70 процентов онлайн-отзывов исходят из запросов на обзоры, отправленных по электронной почте. Тем не менее, другие каналы, которые следует учитывать, включают целевые страницы отзывов, опросы клиентов, службы коротких сообщений (SMS) и инструменты автоматизации запросов на просмотр.

3. Отслеживайте онлайн-обзоры

После запроса отзывов от ваших клиентов убедитесь, что вы отслеживаете входящие отзывы, особенно на сайтах с приоритетными отзывами. Мониторинг ваших отзывов позволяет смягчить влияние негативных отзывов, особенно то, как они могут повредить вашей репутации в Интернете и рейтингу в поисковых системах. К счастью, инструменты мониторинга, такие как Google Alerts, упрощают мониторинг отзывов.

4. Отвечайте на онлайн-обзоры

Успех в управлении онлайн-отзывами начинается с готовности отвечать на отзывы клиентов. Вы должны завести привычку отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов. За это поблагодарите своих клиентов за то, что они нашли время поделиться положительными отзывами. При этом убедитесь, что вы персонализируете свои ответы, чтобы повысить вовлеченность.

С другой стороны, работа с негативными отзывами требует, чтобы вы обращались с обоснованными опасениями клиентов. Будьте чуткими к пострадавшим клиентам и покажите им, что ваш бизнес заботится об этих проблемах и серьезно относится к ним.

5. Заявите о своем бизнесе на соответствующих платформах для отзывов

Помимо наличия страницы GMB, не забудьте заявить о своем онлайн-бизнесе на других соответствующих веб-сайтах с обзорами. Заявив о своем бизнесе на этих платформах, вы сможете контролировать, что можно публиковать, и поможет улучшить рейтинг. Несмотря на то, что некоторые веб-сайты с обзорами используют информацию, уже доступную в Интернете, для создания бизнес-страниц, другие создают страницы только тогда, когда клиенты просматривают бизнес.

Сайты с обзорами, на которые следует обратить внимание, — это Zomato, Yelp и Trip Advisor, в зависимости от отрасли, к которой относится ваш бизнес. Обратите внимание, что наличие обзоров на нескольких платформах позволяет поисковым системам установить качество и релевантность, прежде чем делиться ими с местными онлайн-поисковиками.

6. Используйте обзоры как маркетинговый инструмент

Вы можете интегрировать управление онлайн-отзывами в свою маркетинговую стратегию. Это потому, что онлайн-обзоры помогают завоевать доверие и авторитет. Таким образом, интеграция онлайн-обзоров в вашу маркетинговую стратегию, будь то веб-сайт, поисковая реклама или страница Facebook, может значительно улучшить ваши маркетинговые результаты.

Как онлайн-обзоры влияют на локальное SEO?

Опрос факторов ранжирования в местных поисковых системах показал, что сигналы отзывов составляют более 16 процентов аналогии с принятием решений поисковой системой, особенно в ранжировании результатов локального пакета. По словам экспертов по цифровому маркетингу, алгоритмы поисковых систем учитывают несколько показателей обзора, таких как количество, скорость и разнообразие обзоров.

Тем не менее, как бизнес, накопление обзоров на нескольких платформах, наличие положительных настроений в обзорах и использование ключевых слов, продуктов и услуг в текстах отзывов имеют большое значение.

Положительные отзывы влияют на локальное SEO следующим образом:

Лента отзывов SEO-боты

При создании своего бизнес-сайта убедитесь, что у вас есть подробные описания ваших веб-страниц для хорошего SEO. Эти описания позволяют Google распознавать и сканировать ваш сайт, повышая вероятность того, что он будет показан пользователям, выполняющим поиск в Интернете. Обзоры Google передают SEO-ботам контент, который вы, возможно, пропустили.

Если у вашего бизнеса отличная репутация в Интернете, вы обязательно будете регулярно получать свежие отзывы. Если вы работали с местными SEO-агентствами или разговаривали с экспертами по SEO, вы понимаете, что свежий контент — это основа SEO. Вот почему вам рекомендуется загружать сообщения в блоги, создавать новые целевые страницы и сосредоточиться на контент-маркетинге.

Аналогично работают обзоры. Если вы покупаете их регулярно, онлайн-обзоры предоставляют свежий контент, который поисковые роботы продолжают переваривать. Если ваш бизнес постоянно проверяется на авторитетных платформах, таких как Google My Business, TrustPilot и Yelp, тем лучше влияние.

Отзывы отмечают коробку качества SEO

Улучшение вашего рейтинга в поисковых системах — это не только впечатление от автоматических ботов. В Google также есть отдел контроля качества, который случайным образом проверяет цифровой контент. Команды людей, которых лучше называть оценщиками качества поиска, оценивают репутацию вашего веб-сайта и оценивают ваш опыт, достоверность контента и авторитетность.

При этом сильные положительные отзывы являются ценными инструментами SEO. Любой контент, оставленный вашими клиентами, придает вашему сайту большую легитимность и приносит вашему сайту некоторую пользу от ручных и автоматических систем.

Отзывы завоевывают доверие клиентов

SEO в основном влечет за собой завоевание доверия Google. Однако имейте в виду, что Google доверяет клиентам больше, чем маркетологам. В этом смысле Google действует как типичный клиент при поиске вашего бизнеса. Таким образом, положительный онлайн-отзыв информирует Google о вашем бизнесе, предоставляя стороннюю проверку или социальное доказательство.

Отзывы улучшают пользовательский опыт

Прежде чем давать рекомендации о бизнесе пользователям, Google оценивает эти рекомендации своим весом и репутацией. Онлайн-обзоры имеют большое значение для оптимизации клиентского опыта несколькими способами. Во-первых, обзоры позволяют вам оценить, как клиенты реагируют на ваши продукты и услуги.

Онлайн-обзоры предоставляют бесценную возможность оценить уровень удовлетворенности вашей аудитории и то, что вы делаете правильно или неправильно. Например, если пользователи предъявляют жалобы на задержку обслуживания, их исправление улучшает качество обслуживания клиентов.

Как реагировать на негативные отзывы

Ваш бизнес может время от времени получать негативные отзывы из-за неудовлетворенных клиентов по нескольким причинам. Когда это произойдет, используйте это как возможность помириться и вернуть клиента. К сожалению, большинство владельцев бизнеса игнорируют негативные комментарии или реагируют на них гневно и непрофессионально.

Вместо этого обратитесь к клиенту напрямую, чтобы компенсировать его плохой опыт. Вы можете сделать это, ответив на комментарий или отправив личное сообщение клиенту. Таким образом, вы определите области своего бизнеса, которые нуждаются в улучшении, и сохраните бывшего клиента. На самом деле, вы будете удивлены тем, как клиенты могут изменить мелодию после того, как свяжутся с вами.

Заключение

Интернет-обзоры входят в тройку «местных» Google . Хотя вашему бизнесу может быть нелегко попасть в тройку местных, онлайн-обзоры могут иметь значение. Поскольку местные три пакета ранжируются выше других результатов органического поиска, появление среди них значительно повышает органический трафик вашего бизнеса и рейтинг кликов. Тем не менее, если вы хотите воспользоваться этими преимуществами, необходимо надлежащее управление онлайн-отзывами.