Как найти лучшее программное обеспечение для управления отзывами для вашего бизнеса

Независимо от того, восхваляют ли они вас или дают конструктивную обратную связь, важно обращать внимание на мнения клиентов, потому что они являются вашими самыми большими защитниками вашего бренда.

Но при наличии тысяч онлайн-отзывов в нескольких сетях отслеживание отзывов и реагирование на них вручную занимает много времени. Выбор подходящего программного обеспечения для вашего бренда — это всего лишь одна часть вашей стратегии управления обзорами в Интернете.

Программное обеспечение для управления обзорами помогает брендам быстрее собирать отзывы клиентов и реагировать на них, а также находить полезную бизнес-аналитику.

• Зачем компаниям нужно программное обеспечение для управления обзорами?
• Управление обзорами и управление репутацией
• Лучшее программное обеспечение для управления обзорами на рынке
• Как найти лучшее программное обеспечение для управления обзорами
• Выберите программное обеспечение для управления обзорами, предназначенное для ведущих платформ.

Зачем компаниям нужно программное обеспечение для управления обзорами?

Обзоры обеспечивают ценный цикл обратной связи, который компании могут использовать для улучшения своих продуктов и услуг, но есть несколько других причин, по которым бренды должны внедрять программное обеспечение для управления отзывами.

Более быстрые ответы

Согласно The Sprout Social Index 2022, более трех четвертей потребителей ожидают, что бренды ответят в социальных сетях в течение 24 часов. А слишком долгий ответ имеет последствия: 36 % говорят, что поделятся своим негативным опытом, а 31 % не совершит покупку.

Это потребительское ожидание своевременных ответов распространяется и на отзывы. Отчет BrightLocal показывает, что 88% потребителей, скорее всего, воспользуются услугами компании, которая отвечает на положительные и отрицательные отзывы.

Укрепляйте доверие и авторитет

Потребители ищут подлинные, аутентичные отзывы о компаниях в Интернете. Хотя положительные отзывы определенно убеждают потребителей приобрести продукт или услугу, отрицательные отзывы могут помочь брендам повысить социальную значимость.

Бренды должны создавать и поддерживать присутствие на сайтах отзывов, которые используют их клиенты, особенно на тех, которым поисковые системы отдают приоритет. Для этого требуется не только отвечать на отзывы, но и понимать, как разные сайты представляют и управляют этими отзывами. Например, система обзора Google нацелена на поощрение высококачественных отзывов пользователей, но система также оценивает статьи, статьи в блогах и рейтинги с веб-сайтов обзоров.

В приведенном ниже примере отзыв с туристического веб-сайта отображается в разделе «Обзор Google».

Многоканальное и мультилокационное управление

Facebook Reviews, Yelp, Glassdoor, Google Reviews — существует множество каналов, на которых потребители могут оставить отзыв. Когда у вас есть море мнений, поступающих по нескольким каналам и местам, легко увязнуть в потоке ручного мониторинга.

Но хорошее программное обеспечение для управления отзывами сделает всю работу за вас, собирая отзывы по разным каналам и собирая данные в одном месте, позволяя брендам собирать и анализировать данные, чтобы упростить свой протокол ответов. Когда все ваши отзывы размещены на одной платформе, вам будет проще отслеживать, отвечать и улучшать стратегию управления отзывами.

Получите информацию о бизнесе

Программное обеспечение для управления обзорами собирает положительные и отрицательные отзывы, чтобы определить возможности для улучшения. Например, если многие клиенты упоминают один и тот же сбой в обзорах Google Play или App Store, команда разработчиков продукта может использовать эту информацию для создания исправления.

Пытливый ум

Некоторое программное обеспечение для управления обзорами объединяет данные о конкурентах, чтобы оценить, насколько ваш бренд соотносится с другими предприятиями на вашем рынке. Доступ к аналитике конкурентов поможет вам определить возможности для роста и пробелы, которые вы, возможно, сможете заполнить с помощью своей стратегии управления обзорами.

Совместная эффективность

Программное обеспечение для управления обзорами позволяет командам быстрее обрабатывать отзывы по нескольким каналам и в разных местах. Совместное рабочее пространство для управления проверками может повысить эффективность, будь то обмен информацией или создание шаблонов ответов.

Маркетинговые активы

Компании могут размещать положительные отзывы и отзывы, чтобы создать репутацию своего бренда. Включение обзоров в маркетинговые активы может помочь повысить узнаваемость бренда и повысить конверсию, особенно потому, что потребители любят видеть такой контент от брендов. Индекс 2022 года показал, что 39% потребителей хотят видеть отзывы клиентов или демонстрации реальных клиентов.

Управление обзорами и управление репутацией

Отслеживание отзывов и реагирование на них поддерживают стратегию управления репутацией вашего бренда. Управление отзывами является основной частью управления репутацией, поскольку оно влияет на то, как воспринимается ваш бренд. Будь то публикация в социальных сетях или на специализированных сайтах с обзорами, потребители обращают внимание на отрицательные и положительные отзывы, а также на отзывы брендов.

Выбор программного обеспечения, которое будет дополнять ваши стратегии управления отзывами и управления репутацией, может повысить эффективность и повысить узнаваемость вашего бренда.

Лучшее программное обеспечение для управления обзорами на рынке

Вот обзор некоторых из лучших программ для управления отзывами на рынке:

Росток Социальный

Выбор лучшего программного обеспечения для управления обзорами будет зависеть от потребностей вашего бизнеса, но мы считаем, что Sprout Social может быть правильным выбором для вашего бренда.

Sprout Social интегрируется с некоторыми из ведущих сетей обзоров с точки зрения объема и охвата, включая Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor и магазины приложений (Google Play и Apple App Store).

Отслеживайте и отвечайте на отзывы в нескольких сетях на одной платформе, экономя время команд, чтобы они могли сосредоточиться на дальнейших действиях.

В отчете «Обзор отзывов» содержится сводка отзывов и важные показатели, включая частоту ответов и объем отзывов. Наряду с обзором эффективности этот отчет служит источником бизнес-аналитики, поскольку дает более четкое представление об отзывах и ответах. Используйте эти идеи, чтобы влиять на другие маркетинговые усилия и области вашего бизнеса.

Подиум

Podium использует текстовые сообщения, чтобы помочь брендам управлять отношениями с клиентами и создавать репутацию в Интернете на нескольких веб-сайтах.

Платформа объединяет онлайн-обзоры и другие взаимодействия с клиентами на единой панели, что упрощает мониторинг и реагирование. Пользователи могут отвечать на отзывы в режиме реального времени и отправлять текстовые сообщения текущим и новым клиентам. Podium имеет множество полезных функций, включая анализ настроений и конкурентный бенчмаркинг.

Птичий глаз

BirdEye собирает отзывы с сайтов отзывов и с более чем 150 различных платформ, чтобы вы могли получить полное представление о своей онлайн-репутации. Вы можете упорядочивать отзывы, фильтруя их (номер рейтинга, регион, продукт и т. д.) в настраиваемых полях. Подобно другому программному обеспечению для управления обзорами, он централизует обзор на единой платформе.

Yext

Yext — это программное обеспечение для управления репутацией, в котором есть инструмент управления отзывами. Платформа имеет централизованную панель инструментов и функции управления брендом, которые позволяют администраторам просматривать отзывы и ответы клиентов и управлять ими. Yext также предлагает уведомления в режиме реального времени.

Trustpilot

Trustpilot — это платформа управления клиентским опытом и репутацией, которая позволяет брендам управлять отзывами, а также делиться и отслеживать отзывы в централизованном представлении. Платформа предлагает функции для управления рефералами и создания виджетов на основе ваших самых сильных отзывов. Он также предлагает панель аналитики, которая помогает отслеживать вашу производительность.

Как найти лучшее программное обеспечение для управления обзорами

Вот некоторые из наиболее важных особенностей, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для управления обзорами:

1. Совместное рабочее пространство

Централизованное рабочее пространство, предназначенное для совместной работы, такое как Sprout, позволяет командам работать кросс-функционально из единого источника достоверной информации. Это повышает эффективность и обеспечивает более эффективное планирование между командами. Кроме того, синергетические функции, такие как автоматизированные рабочие процессы, снижают риск, поскольку они добавляют встроенный уровень обеспечения качества.

2. Многоканальность

Как мы упоминали ранее, сбор отзывов по различным каналам требует много времени. Позвольте программному обеспечению для управления обзорами выполнять тяжелую работу и искать платформы, предлагающие многоканальные функции.

3. Уведомления

Когда вы просматриваете сотни тысяч отзывов и отвечаете на них, вам понадобится система управления отзывами, предлагающая различные настройки уведомлений. Кроме того, ищите системы, которые предоставляют возможность доставки уведомлений в режиме реального времени, чтобы клиенты могли получать своевременные ответы.

4. Интеграция с другими CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является основой для отслеживания конвейера и доходов, поэтому программное обеспечение для управления обзорами должно интегрироваться с вашим существующим техническим стеком, чтобы создать единый центр для управления информацией о клиентах и ​​потенциальных клиентах. Объединение вашей существующей CRM с программным обеспечением для управления обзорами также повышает эффективность вашей стратегии обслуживания клиентов.

5. Искусственный интеллект и автоматизация

Поскольку мы вступаем в новую эру искусственного интеллекта, важно учитывать функции искусственного интеллекта и автоматизации в программном обеспечении для управления обзорами. Многие решения для управления обзорами используют ИИ для анализа настроений и прослушивания социальных сетей, что может помочь раскрыть бизнес-идеи. Например, запрос на прослушивание в социальных сетях может выявить общую проблему для клиентов, что может помочь командам разработчиков спланировать запуск.

6. Многоязычный

Выбор программного обеспечения для управления онлайн-обзорами, которое является многоязычным, является инклюзивной передовой практикой, особенно если вы хотите обслуживать международную аудиторию и оказывать поддержку представителям разных культур.

Sprout поддерживает несколько языков для публикации и входящих сообщений, включая английский, французский, испанский, итальянский и бразильский португальский. Наша платформа интегрируется с Google Translate, поэтому язык никогда не будет препятствием, когда дело доходит до ответов клиентам.

7. Безопасность и конфиденциальность

Как и в случае с любым новым инструментом, организациям необходимо учитывать функции безопасности и конфиденциальности при выборе нового программного обеспечения для управления проверками. Поскольку обзоры включают в себя большие объемы данных о клиентах, для бизнеса важно предпринять соответствующие шаги для предотвращения нарушений. Например, функциональные возможности для назначения доступа по ролям и обязанностям могут бороться с потенциальными рисками безопасности.

8. Отчетность и анализ

Хотя сами обзоры состоят из качественных данных, вам нужно программное обеспечение для обзора, которое предлагает инструменты отчетности и анализа, которые помогут сделать отзывы еще более контекстными. Инструменты аналитики могут выявлять тенденции, чтобы команды могли оптимизировать свои стратегии.

9. Масштабируемость и простота развертывания

Программное обеспечение для управления проверками должно масштабироваться по мере вашего роста, от расширения рынка до добавления новых сотрудников. По мере того, как новые сотрудники присоединяются к организации, помогает выбрать удобное и интуитивно понятное программное обеспечение, чтобы они могли сразу перейти к использованию платформы после адаптации.

Выберите программное обеспечение для управления обзорами, предназначенное для ведущих платформ.

Мнения ваших клиентов — это ценный ресурс, который вы можете использовать, чтобы предоставить им лучший опыт, а также улучшить свою общую бизнес-стратегию. Использование программного обеспечения для управления отзывами упрощает мониторинг и управление отзывами клиентов по каналам.

Чтобы узнать больше об инструментах и ​​функциях управления обзорами Sprout Social, подпишитесь на демонстрацию.