Получение максимальной отдачи от обзоров и отзывов о магазинах плагинов и тем WordPress
Опубликовано: 2020-07-08Как владелец агентства WordPress более 10 лет, я приобрел множество различных плагинов и тем. Каждый раз перед покупкой я просматривал их отзывы. Эта практика, вероятно, сэкономила мне и моей команде сотни часов за эти годы, избегая проблем, о которых пользователи упоминают в отзывах.
Лично я когда-либо покупал только продукты, которые имеют более 4 звезд, и если единственный доступный продукт имеет менее 4 звезд, я мог бы неохотно попробовать его, ожидая немногого. Я узнал, что многие другие пользователи WordPress часто думают или чувствуют то же самое. Итак, возникает вопрос: как получить наилучшие обзоры и отзывы и побудить больше пользователей попробовать или купить ваш продукт?
Почему публичные обзоры и отзывы так важны?
У вас может быть отличный продукт и отличный маркетинг, но мнения других имеют большой вес в умах ваших пользователей. Фактически, 88% потребителей сообщили, что они доверяют отзывам в Интернете так же, как рекомендациям своей семьи или друзей.
Итак, вот несколько основных причин, по которым обзоры и отзывы приносят большую пользу вашему бизнесу:
- Размещение обзора или отзыва в нужных местах (например, в процессе оформления заказа) может убедить пользователей в том, что они принимают правильное решение в критический момент, что повысит ваши коэффициенты конверсии.
- Публичные отзывы других людей оказывают сильное психологическое воздействие на ваших клиентов в виде социального доказательства.
- Кроме того, потому что пространство WordPress исторически было известно как рискованная экосистема для покупки плагинов и тем из-за того, что разработчики исчезли и прекратили поддержку своих продуктов. Отображение положительных отзывов клиентов на вашем сайте может помочь вашему бизнесу преодолеть клеймо, которое многие покупатели в пространстве WordPress имеют из-за этого тяжелого прошлого.
В чем разница между обзорами и отзывами?
Отзывы и отзывы бывают разных форм, и я должен сначала подчеркнуть разницу между этими двумя типами отзывов клиентов.
Отзывы чаще всего собираются и курируются владельцами бизнеса, чтобы пролить свет на различные аспекты бизнеса, продукта или услуги. Отзывы должны восприниматься клиентами с долей скептицизма, потому что, хотя слова могут быть правдой, в конечном итоге они одобряются владельцем бизнеса.
С другой стороны, обзоры, как правило, собираются третьей стороной, без участия бизнеса в этом процессе. Отзывы представляют ценность для клиентов, потому что они, как правило, являются необработанными и нефильтрованными и отражают честное мнение других клиентов.
Примеры обзоров
Такие сайты, как WordPress.org и ThemeForest, предлагают возможность оставлять отзывы, как показано ниже.
Как правило, они позволяют фильтровать обзоры, поэтому клиенты имеют легкий доступ к полной картине о продукте, который они рассматривают.
Как часто вы видели продукт на WordPress.org и нажимали, чтобы проверить отзывы с 1 звездой? Ну, это не всегда рисует самую красивую картину…
Торговые площадки используют «подтвержденные отзывы», которые обычно включают «значок», указывающий, что рецензент — это тот, кто действительно приобрел продукт и каким-то образом взаимодействовал с ним.
Торговые площадки WordPress, как правило, не отображают значок подтверждения, потому что предполагается, что отзывы могут оставлять только покупатели продукта, поэтому вот пример от Amazon, который включает упоминание:
Примеры отзывов
Этот отзыв об OceanWP, приведенный ниже, является отличным примером, который положительно обсуждает продукт и включает фотографию, которая повышает легитимность и делает его более личным. Это такие хорошо написанные отзывы, на которые я обычно обращаю внимание как покупатель продукта для своего агентства.
Вот еще один хороший пример из WP Simple Giveaways, в котором рассказывается о конкретной функции, а также об отличном сервисе:
Как собирать отзывы и отзывы о продуктах WordPress?
Речь идет не только о создании удобного пользовательского опыта и обеспечении безупречной функциональности, встроенной в ваш продукт, — речь идет о том, чтобы наладить связь с вашими пользователями и помочь им поделиться своим хорошим опытом с вами и другими потенциальными клиентами.
Вот несколько распространенных способов получить одобрение ваших плагинов или тем.
Спрашивая конкретного человека
Попросите друга, знакомого в вашей сети или генерального директора компании протестировать ваш продукт и оставить отзыв. Создав уникальное электронное письмо, специально предназначенное для этого человека, они могут захотеть дать вашему продукту ту сочную рекомендацию, которую вы ищете, если им понравился опыт.
Опрос пользователей бета-версии
Если ваши пользователи хотят протестировать бета-версию, это обычно означает, что они более открыты для обратной связи, если вы попросите их об этом.
Запрос вашего списка адресов электронной почты
Просьба к подписчикам по электронной почте дать рекомендацию о вашем продукте, если они им довольны, часто может дать хорошие результаты. Поскольку электронные письма являются конфиденциальными, большему количеству людей может быть удобно поделиться с вами и вашим продуктом своим мнением.
Во время взаимодействия со службой поддержки
Когда вы взаимодействуете с клиентами, оказывая поддержку, вы всегда можете попросить оставить отзыв или отзыв, если ваши клиенты довольны своим опытом. В зависимости от их приверженности, которую вы можете оценить на основе вашего взаимодействия с ними, вы можете даже попросить их войти на WordPress.org и оставить вам обзор продукта прямо там.
Автоматизированный запрос обзора после покупки
Маркетинговым платформам электронной коммерции, таким как Yotpo, удается значительно увеличить количество отзывов, которые они собирают для компаний, с которыми они работают. Их секрет шокирующе прост, но очень эффективен. Они автоматически отправляют электронное письмо с запросом на проверку через несколько дней после покупки.
Их секретным приемом является встраивание формы отзыва прямо в электронное письмо, что позволяет клиентам отправлять полный отзыв, не выходя из почтового ящика. Да! Вы можете сделать это с помощью электронной почты (в некоторой степени).
В Freemius мы еще больше оптимизировали процесс, особенно для экосистемы плагинов и тем. Электронное письмо с запросом на проверку отправляется через неделю после покупки и только для клиентов, которые фактически активировали свою лицензию и все еще используют продукт. Этот подход позволяет избежать неловких ситуаций, когда люди случайно просят оставить отзыв до того, как у них будет возможность попробовать продукт, или, возможно, они уже удалили его и запросили возмещение.
Вот как выглядит электронное письмо с запросом на проверку:
Если пользователь не завершит всю проверку непосредственно в своем электронном письме, кнопка отправки откроет онлайн-форму проверки, позволяющую завершить отправку:
Автоматизация и тестирование вашей стратегии
Вы можете автоматизировать свою стратегию сбора отзывов с помощью различных триггеров, основанных на том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, и запросить отзыв прямо в администраторе WP, используя удобное уведомление администратора. Наш генеральный директор Вова подробно описал эту технику в следующей статье:
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Эта тактика помогла многим компаниям, таким как NextGEN Gallery, вывести свои обзоры на новый уровень.
Как выбрать, какие обзоры и отзывы показывать?
Не все обзоры и отзывы одинаковы. Есть несколько факторов, на которые следует обратить внимание, когда вы просите клиентов оставить отзыв или собираете отзывы для разных мест на вашем сайте. Что выделяет их, так это то, что они аутентичны и конкретны.
Подлинность
Комментатор должен быть честным, описывая как плюсы, так и минусы продукта. Хотя отзывы часто могут курироваться продавцами продуктов, если они хорошо округлены и упоминают спорный вопрос, с которым столкнулся пользователь, они будут более ценными для потенциальных клиентов. Вот хороший пример, в котором упоминается имя продавца плагина, а также некоторые специальные настройки, необходимые в их случае:
Специфика
Хорошо написанные отзывы должны состоять как минимум из 2-3 предложений, подробно описывающих продукт. Короткие отзывы, такие как «Отличный продукт!» на самом деле не помогают потребителям принимать более обоснованные решения о покупке. Такие отзывы не описывают, что делает продукт замечательным, что делает его хорошим, или какие-либо плюсы/минусы, которые он может иметь. Такие короткие комментарии лучше подходят для обзоров, где звездный рейтинг может предоставить больше информации.
Более длинные отзывы, которые содержат более подробную информацию и упоминают конкретные детали о продукте, дают покупателям гораздо больше информации.
Объем и длина отзывов с сайта Tickera — отличный пример:
Где вы должны использовать обзоры и отзывы?
Теперь, когда вы собрали несколько отличных отзывов, вам нужно использовать их стратегически, чтобы повысить коэффициент конверсии и продажи, поэтому давайте рассмотрим лучшие способы их размещения.
Домашняя страница
Отзывы обычно используются на домашней странице компании. Основная причина заключается в том, что новички на сайте компании часто задают такие вопросы, как «Легальна ли эта компания?» и «Могу ли я доверять продуктам этой компании?»
Видя несколько отзывов от реальных людей, вы сразу же повышаете доверие к бренду.
Спорный вопрос
Когда вы продаете дорогой плагин или тему WordPress, естественно, некоторые могут усомниться в высокой цене. Эти скептики могут утверждать, что ваш продукт не стоит своей цены или что они могут найти аналогичный продукт по гораздо более низкой цене. Используя отзыв на странице с ценами, одобрение может уменьшить опасения скептиков, что их обворовывают.
нанимает 
Электронная почта
Люди не решаются давать свой адрес электронной почты, особенно если они не полностью доверяют бренду. Два распространенных способа преодолеть скептически настроенных новичков: лид-магнит (например, бесплатная электронная книга или контрольный список) или восторженный отзыв.
Профили в социальных сетях
Социальные сети — одна из самых модных сред, где публикуются обзоры. Если у вас еще нет страницы Facebook для вашего продукта или торговой марки, вы можете начать собирать отзывы прямо на самой странице в кратчайшие сроки.
Если люди увидят достаточно отличных отзывов о продукте, он будет автоматически считаться заслуживающим доверия, поскольку люди естественным образом будут тянуться к продуктам с большим количеством положительных отзывов. 
Завершение
При продаже плагинов и тем важно не только качество. Часто успех или неудача продукта в продажах сводится к немедленному проявлению доверия и ценности для потенциальных покупателей. Имея положительные отзывы клиентов, компания может обеспечить необходимое доверие и ценность с первого дня во всех своих маркетинговых усилиях.
При участии Джейсона Ю.