Маркетологи могут переписать правила включения

Отдел маркетинга отвечает за то, чтобы рассказать историю бренда и представить голос клиента. Но по мере того, как население страны меняется (как и его ожидания), организации только доказывают, что они отстают в отражении достоверной информации.

Чаще всего панели отраслевых экспертов выглядят так. И даже в дискуссиях об отсутствии разнообразия, как правило, преобладают голоса, которые не представляют разнообразие. В обещаниях недостатка нет, но цифры не совпадают. Почти каждая крупная компания США публично заявляла о своей приверженности разнообразию, однако старшие чины в целом выглядят прежними — даже в большей степени, чем несколько лет назад.

Как голос клиента, маркетологи имеют уникальную возможность переписать правила включения в бизнес. Руководители отдела маркетинга могут быть агентами перемен — для вашего бренда, ваших клиентов и вашей команды — путем продвижения инклюзивности не только найма, но и в процессе принятия решений и карьерного роста.

Важная часть уравнения

О чем забывают, так это о том, что разнообразие — это только половина уравнения. Для достижения подлинной инклюзивности недостаточно иметь разнообразную команду. Лидеры маркетинга должны не только отстаивать, но и представлять идеалы, которые они проповедуют, чтобы сохранить нужных людей и вырастить команду, которая действительно соответствует ценностям их компании.

Инклюзивность — это воспитание, укоренившееся в вашей культуре. Это приносит представительство к столу. Чтобы получить измеримую выгоду, маркетологи должны отдавать приоритет инклюзивности в той же мере, в какой они отдают приоритет разнообразию. Особенно учитывая, что потребители ожидают таких усилий от брендов. Связь — это новая валюта, и люди не могут связаться с брендами, которые не отражают их или их чувства.

Настоящая работа начинается после приема на работу

Теперь, когда вы добились того, что в вашей команде присутствует разнообразие идентичности, происхождения и опыта, убедитесь, что все голоса постоянно слышны и у вас есть четкий путь к продвижению. Слишком многие лидеры думают, что работа сделана после того, как наняты сотрудники. Но настоящая работа заключается в сохранении созданного вами разнообразия.

Это циклическая модель: компании могут преуспеть в найме разных кандидатов, но как только эти сотрудники найдут работу, они не увидят пути для продвижения по службе. Логично, что они ищут возможности в другом месте. И компания, которая наняла их в первую очередь, становится все более однородной.

Лидеры маркетинга могут начать взращивать реальные возможности роста, разрушая бессознательные предубеждения. BMO Financial Group недавно столкнулась со своими бессознательными предубеждениями. Команда обнаружила, что менеджеры, которые принимали решения о найме ближе к концу дня, когда они, вероятно, были в спешке или устали, с большей вероятностью выбирали кандидата, который был бы похож на них или их существующую команду. Чтобы смягчить эти предубеждения, менеджеры использовали уведомления календаря, чтобы побудить менеджеров просмотреть резюме в начале дня. Они также внедрили онлайн-хабы с руководствами по фасилитации и вопросами для размышлений, заставив менеджеров задуматься о своей собственной предвзятости сходства.

Также рассмотрите способы воспитания нынешних сотрудников. Кристин Лемкау, директор по маркетингу Chase, хотела открыто рассказать о проблемах, с которыми женщины сталкивались на работе, и попытаться решить их как лидер.

«Женщины говорили мне, что одним из самых больших препятствий для продуктивной работы женщин и достижения баланса являются неудачные встречи. Это была одна из многих причин, побудивших компанию объявить войну неудачным совещаниям и вернуть людям их время», — сказал Лемкау Adweek.

Всего несколько изменений в том, как вы формируете свою команду, помогут вам избежать шаблонов, которые работают против ваших ценностей и репутации вашего бренда.

Инклюзивность — приоритет бизнеса

Инклюзивность — ценный императив сам по себе, но это также разумный деловой шаг.

Данные показывают, что разные команды лучше принимают решения. Одно исследование показало, что инклюзивные команды принимают более эффективные бизнес-решения в 87% случаев. Отчет Deloitte Human Capital Trends показал, что компании с инклюзивной практикой управления талантами генерируют на 30% больше дохода на одного сотрудника и более высокую прибыльность, чем их конкуренты.

Разнообразные команды, работающие в инклюзивных культурах, предлагают точки зрения, которые стимулируют инновации и двигают вперед бизнес. Когда Microsoft выпустила праздничную рекламу 2018 года, в ней был изображен настоящий девятилетний геймер с редким генетическим заболеванием, из-за которого ему трудно использовать традиционный игровой контроллер. В рекламе показан как адаптивный контроллер компании в действии, так и общий взгляд на их продукт. Контроллер был назван журналом Time одним из лучших изобретений года и показывает, как компания может расставить приоритеты в усилиях по проектированию и внедрению без ущерба для своей прибыли.

Команда, которая отражает невероятное разнообразие рынка, с большей вероятностью разработает контент, который найдет отклик. Когда вы работаете над созданием идеи с командой, разнородной по фону, мыслям и опыту, вы создаете сообщение, с которым ваша аудитория с большей вероятностью свяжется. Вместо того, чтобы полагаться на фокус-группы, включите реальные голоса в комнате.

Как маркетологи, мы должны постоянно спрашивать себя: «Достаточно ли делает мой бренд, чтобы быть инклюзивным?» Потому что то, что работало 30 лет назад, не работает сегодня. Потребительские ожидания выше, и непризнание ценности этого сдвига является большой оплошностью со стороны руководства бренда.

Значение включения

Правильное место для начала — наверху. Директора по маркетингу имеют уникальную возможность переписать правила включения в маркетинг. Подавайте пример и инициируйте инициативы, чтобы сделать больше, чем просто пустые слова. Установив внутренние цели для включения, вы можете послать безошибочный сигнал о необходимости преобразования этой отрасли.

Для вашей команды то, что они видят в своей организации, они усваивают. Если они видят себя, это дает им надежду, что их выслушают, когда они обратятся к лидерам с идеями о новых продуктах, возможностями роста или просто для связи.

Для ваших потребителей, когда они чувствуют связь с вашим брендом, вы раскрываете потенциал, выходящий за рамки прибыли. Вы активируете более обнадеживающие отношения между потребителем и брендом. И эта надежда подпитывает стремление к инновациям и удержанию лучших игроков по всем направлениям.