Стратегия видеорекламы, которая поддерживает эту компанию по 3D-печати стоимостью 4,7 миллиона долларов

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Брейдон Морено из Robo3D.com. Это РОБО–3-D.com. Robo3D расширяет возможности творчества благодаря растущей линейке 3D-принтеров, материалов и контента. Компания была запущена в 2012 году и базируется в Сан-Диего, штат Калифорния. Добро пожаловать, Брэдион.

Брэйдон: Эй, большое спасибо, что пригласили меня, я очень рад быть здесь.

Феликс: Красиво, да. Расскажите нам немного больше о вашем магазине и полиграфической продукции, которую вы продаете через свой магазин.

Брейдон: Да, на самом деле интересная история. Мы начали это в колледже, мы поступили в Государственный университет Сан-Диего, и мой деловой партнер был, его инженерный класс должен был построить протез ноги, это был его проект, с использованием 3D-принтера. Он использовал большую дорогую машину, и это как бы подтолкнуло его к созданию собственного 3D-принтера с нуля, и когда я узнал об этом, у меня в то время была другая компания, но я мог использовать 3D-печать, чтобы помочь построить некоторые из моих прототипов. типы рано. Я понял, вау, эта технология довольно феноменальна. Это могло бы помочь многим людям в создании бизнеса и идей. Я сразу же просто стремился к этому, и мы начали создавать наш первый продукт оттуда.

Феликс: Отлично, значит, вы познакомились через другую вашу компанию или как вы познакомились?

Брейдон: Мы познакомились в колледже. На самом деле мы состоим в одном братстве в штате Сан-Диего, мы знали… Много тусовались, знали друг друга и знали, над чем мы работаем. На самом деле, в прошлом мы пытались работать вместе над некоторыми другими вещами, но это не очень хорошо получалось. Когда мы столкнулись с 3D-печатью, мы поняли, что на пороге чего-то большого.

Феликс: Отлично, вы упомянули, что вы уже являетесь компанией в то время, когда ваш соучредитель/деловой партнер работал над 3D-печатью, над которой он работал. Над чем вы работали в то время?

Брейдон: Это был мой третий бизнес-проект, моим первым был часовой бизнес, и на самом деле мне потребовалось около года и около 8500 долларов, чтобы собрать первые прототипы. Я знал, насколько дорогим и трудоемким был процесс получения прототипов. Когда я увидел сайт 3D-печати, я подумал: «Вау, я мог бы разработать это буквально с нуля, напечатать менее чем за сотню долларов и, возможно, за пару недель своего времени». Это просто немного открыло мне глаза, и у меня был один из тех моментов озарения, и я сказал: эй, это то, что я могу помочь другим людям, особенно потому, что предпринимательство сейчас так велико. Если я смогу помочь другим людям быстро и легко уменьшить процесс прототипирования, то я думаю, что смогу оказать большее влияние, чем просто пытаясь создать несколько компаний самостоятельно.

Феликс: У вас уже был этот часовой бизнес, и вы поняли, что то, над чем он работал, было будущим прототипирования, чтобы помочь создавать новые продукты для предпринимателей. Вы сразу начали работать с ним, или как вы перешли, или вы управляли обеими компаниями? Как вы перешли к совместной работе со своим деловым партнером?

Брейдон: Да, он делал это для своего старшего проекта и на самом деле не собирался превращать это в бизнес, и я, очевидно, видел, что он делал. Мне всегда нравится говорить, что у меня был тот момент Стива Джобса, если вы видели фильм, где вы его видите, и вы просто, вы идете вау, это безумие. Когда я это увидел и пообщался с ним, я сказал, что мы должны превратить это в бизнес. Мы как бы сдружились и решили сделать нашу первую машину вместе. Я был близок к тому, чтобы просто уйти из другого бизнеса, отдал его моему деловому партнеру. Оставил это, потому что я действительно только что увидел возможность, которая должна была быть намного больше передо мной.

Феликс: Когда вы принимали это решение, у вас были какие-то сомнения по поводу… Потому что у вас уже что-то было, верно? Я не уверен, насколько это было успешно, но часто мы держимся за то, что уже развивается. Как-то страшно прыгать во что-то совершенно новое. О чем вы думали, когда принимали это решение?

Брэйдон: Да, определенно это было то, о чем вы всегда думаете, верно? Вы всегда задаетесь вопросом, эй, я оставляю что-то, что потенциально может быть лучшим маршрутом для меня, но в то время, когда я увидел эту технологию, я знал. Чего-то не хватало в том, что я делал. Мне нравился часовой бизнес, мне нравилось продавать часы, мне нравилось их конструировать. В этом был классный элемент, но когда я увидел 3D-печать, я подумал: «С этой технологией я могу оказать гораздо большее глобальное влияние». Это то, что растет в геометрической прогрессии, это то, что действительно поможет во многих областях, включая производство прототипов, а также в других областях. Просто для меня это было непростым решением. Мне действительно не нужно было так много думать об этом. Я просто знал. Я подумал: «Давайте попробуем и посмотрим, что получится».

Феликс: Хорошо. Ваш деловой партнер в самом начале, он уже разрабатывал продукт, а вы больше занимались продажами и маркетингом. Каков был разрыв между вашим партнерством?

Брейдон: Да, изначально нас было трое: он и еще один парень. Теперь только двое из нас владеют бизнесом. Они оба работали над функциональностью машины. Я пришел и много работал над дизайном машины и названием компании и действительно собрал бизнес воедино. Вот так мы все это разыгрывали. Они занимались разработкой, а я скорее превращал это в компанию.

Феликс: Логично. Я думаю, что это не обязательно проблема, но это когда у вас есть компания, в которой есть люди, которые ее развивают, работают над ней, а затем есть другая сторона компании, которая работает над созданием бизнеса и, возможно, работает. по маркетингу и продажам. Эта часть почти приходит немного позже, верно? Фактические продажи и [перекрестные помехи 00:06:34].

Брейдон: Да.

Феликс: Это сработает позже. Много ли вы могли сделать в начале или что было… Как вы уравновешиваете это, когда есть люди, которые, как вы говорите, разрабатывают фактический продукт, а затем вы собираете бизнес. На чем вы сосредоточились в самом начале?

Брэйдон: Феликс, я должен быть с тобой честным. Круто… Я как бы [получить 00:06:51] схожу с ума, когда говорю с предпринимателями и классами предпринимателей и тому подобными вещами, что никто из нас на самом деле не был торговым инженером. Один из моих партнеров был биоинженером, но не инженером-механиком, о котором вы думаете, когда думаете о 3D-принтере. У нас не было такого большого инженерного образования. Мы все должны были вмешаться, чтобы помочь этому делу осуществиться.

Мы использовали массу вещей, люди всегда думали, что нужно получить большую степень или получить кучу образования или что-то в этом роде, какой-то опыт, который ведет вас по этому пути, но мы просто были очень увлечены созданием продукта. Мы просто зашли в Google, мы зашли на YouTube, мы зашли на форумы о людях, собирающих комплекты и 3D-принтеры. Мы действительно просто сделали все сами с нуля. Это была веселая совместная работа всех нас. Даже в те первые дни я собирал множество датчиков линейного движения машины, а также разбирался во всех различных типах вещей, связанных с проектированием.

Феликс: Для такого высокотехнологичного продукта, как этот, я ничего не знаю о 3D-печати, особенно о механике создания 3D-принтера, но это кажется очень технической проблемой. Это аппаратное обеспечение, которое вы должны создать, и программное обеспечение, которое вы должны создать. Как будто вы говорили, что у вас, ребята, не было образования, формального образования и всего такого. Это не было пугающим в любой момент, когда вы думали, что кто-то может прийти, какая-то компания, которая знает намного больше технических деталей этого, и просто раздавит нас. У вас, ребята, не было этого страха?

Брейдон: Вовсе нет. Это такая новая техническая категория, и это был действительно дикий дикий запад возможностей. Мы смотрели на это, мы смотрели на другие компании, которые были там. Многие машины, которые были там в то время, честно говоря, были сборщиками, выглядящими как машины, и эти сборные комплекты были очень открытыми. Что мы пытались сделать, так это посмотреть на [маркетинг 00:08:35], мы сказали, что есть возможность создать что-то, это называется некой «сексуальной привлекательностью» на этом рынке только потому, что никто на самом деле не создал это полностью из коробка приятная на вид готовая к работе машина. Это то, что мы строили. Если хотите, мы создавали потребительский 3D-принтер для всех. По доступной цене, потому что многие машины в то время стоили тысячи долларов. У нас была сложная миссия, и мы просто работали над ней каждый божий день. Это была просто безостановочная настойчивость, чтобы заставить эту штуку работать. Мы избегали наших друзей, пытающихся уговорить нас пойти с ними на вечеринку и сделать все это только потому, что мы были так маниакально сосредоточены на завершении этого первого прототипа.

Феликс: Верно. Это развивающийся рынок, и конкуренция на нем невелика. Также не так много данных о том, чего на самом деле хотят люди. Преимущество пребывания на развивающемся рынке заключается в том, что вы можете сначала выйти на рынок, а затем воспользоваться всеми преимуществами этого, но затем, как я уже говорил, у вас нет данных, которые вам нужны для разработки дизайна, управления рынком позади Это. Как вы справились с этим? Как вы нашли руководство необходимым, когда это такой новый рынок?

Брейдон: Да, я думаю, вы просто посмотрите на другие рынки, которые находятся в подобных параллелях, если хотите. Мы смотрели на интеллектуальную электронику, даже на продукты типа «умный дом», и шли по тому же пути с точки зрения дизайна и тому подобного. Что интересно, так это то, что мы делаем с нашими новыми интеллектуальными машинами то, что начинаем собирать данные. Что мы можем делать с этими данными, так это принимать множество разных решений, например, что люди печатают в 3D. Используя эти данные, мы можем предоставить контент потребителям, получить лучшее представление и спроецировать, что мы создаем и почему мы это создаем. Нужно ли нам делать принтер, который быстрее? Нужно ли нам делать тот, который больше? Мы могли бы начать определять эти различные наборы функций на основе вариантов использования нашего реального клиента.

Одна из крутых вещей, которые мы сделали на раннем этапе, заключалась в том, что мы фактически проводили опросы для группы людей, которые были в отрасли, используя рекламу в социальных сетях. Мы проводили эти опросы и раздавали подарочные карты, например подарочную карту на 50 долларов. У нас был список вопросов о функциях, которые им нужны, есть ли у них уже одна, ищут ли они ее? Мы нацелились на людей, которые немного знакомы с 3D-печатью. Мы использовали эти данные для создания нашей первой машины. Мы строим набор функций на основе этих исходных данных.

Феликс: Здорово, что вы смогли провести всю съемку, целевую съемку. Расскажите немного больше об этом, я думаю, что это данные, которые нужны многим людям, где они хотели бы опросить людей, но, возможно, у них либо нет времени, либо у них нет доступа, чтобы достичь правильная демографическая личность, которая есть. Расскажите нам немного больше о том, как вы провели этот опрос с помощью рекламы в социальных сетях.

Брейдон: Да, вы можете это сделать, на самом деле, в наши дни это тоже намного проще. Я всегда рекомендую людям, если они хотят получить данные, если они создают продукт для чего-то столь же простого, как если бы вы хотели сделать рекламу в Facebook, что, вероятно, является лучшим путем. Создайте простое видео, потому что, просматривая видео, вы получаете намного больше кликов, рейтинга просмотров и стоимости. Вы можете получить просмотры видео за цент за просмотр. Я всегда рекомендую делать видео.

Мы создали что-то такое же простое, как опросная обезьяна на бесплатном опросе, и мы сказали, что в основном выберем кого-то, кто выиграет подарочную карту Amazon на 50 долларов. Мы получили сотни кандидатов, которые просто заполнили этот быстрый опрос, и предоставили нам все эти данные для подарочной карты на 50 долларов, которая может быть намного дешевле, чем если бы вы обратились в компанию, которая на самом деле проводит опросы или что-то в этом роде. За 50 долларов мы смогли получить огромное количество информации, которая позволила нам принять определенные решения на ранней стадии. В итоге это помогло нам запустить успешную кампанию на Kickstarter и создать наш первый продукт.

Феликс: Мило. Как вы узнали, какие вопросы задавать в этом опросе?

Брейдон: Мы были… Это было примерно, я не знаю, это было, наверное, четыре или пять месяцев, когда мы даже работали над продуктом, проводили массу исследований в Интернете и просто смотрели на каждый 3D-принтер под солнцем. Мы купили один отраслевой отчет, где в итоге получили скидку на этот отраслевой отчет, и мы купили его. Мы действительно читали, исследовали и смотрели на отрасль. Мы довольно много знали об этом, поэтому на тот момент нам было довольно легко задавать вопросы. Мы увидели, какие наборы функций, мы поставили их рядом и построили траву, и мы подумали: «Вау, здесь есть возможности». Например, никто не построил большую платформу для сборки по цене X. Мы можем создать эти отношения, которые затем помогли нам с нашими вопросами и привели нас к фактическому созданию нашего продукта.

Феликс: Мило. Вы делали это несколько раз или вы сделали это только один раз, опросили один раз, и этого было достаточно, чтобы уйти?

Брейдон: Этот опрос мы провели один раз. Я думаю, у нас было около 500 человек, которые в итоге заполнили это. Нам этого было достаточно, мы были на правильном пути в том, что строим сейчас.

Феликс: Очень круто. Теперь я хочу вернуться к началу, когда вы признали, что здесь есть возможность, что есть рынок, что он растет, что есть бизнес-потенциал, основанный на том, что вы видели, над чем уже работает ваш деловой партнер. Какими были следующие шаги по превращению этого в бизнес? На чем вы хотели сосредоточиться, скажем, на первые шесть месяцев работы?

Брейдон: Да, первые шесть месяцев мы честно работали над нашим продуктом. Мы просто пытались добиться… У нас была концепция, у нас были идеи, мы знали, что хотим сделать. Мы начали работать над логотипом и просто пытались построить максимально упрощенный процесс за наименьшую сумму денег, чтобы получить наш первоначальный прототип продукта. Как только мы это получили, я бы сказал, что это заняло от шести до семи месяцев. Очевидно, что если вы создаете различные типы продуктов, теперь это намного проще без аутсорсинга и тому подобных вещей. Для нас мы должны были построить его с нуля. Как только мы собрали этот первый прототип, это, очевидно, стало для нас большим достижением в то время. Мы такие: «Круто, мы получили наш первый продукт. Что нам с этим делать?» Нам нужно собрать деньги, и это просто приведет нас к Kickstarter.

Были и другие продукты 3D-печати, которые очень хорошо зарекомендовали себя на Kickstarter. Мы знали, что рынок был в восторге от этого. Мы смотрели отчеты аналитиков, и они недооценивали рынок с точки зрения того, что они, вероятно, почти, мы говорили об этом сегодня, их бы уволили, если бы они предсказывали это так сильно. Это было серьезное недооценивание роста рынка, что не обязательно делать на ранней стадии. Я бы сказал, просто потратьте наименьшую сумму денег, чтобы собрать свой первый продукт и протестировать его любым возможным способом. Нашим тестом был краудфандинг.

Феликс: Отлично, тогда давайте поговорим о краудфандинге. Вы запустили с Kickstarter, ваша цель была 100 000 долларов, в итоге вы собрали почти в четыре раза больше — 382 000 долларов из почти-

Брейдон: Это был наш второй.

Феликс: О, это был твой второй.

Брейдон: Да, первой нашей целью было 49 000, а мы собрали 649 000.

Феликс: Вау, мило. Хорошо, давайте сначала поговорим об этом. Какой была подготовка к кампании на Kickstarter? Ребята, вы делали какие-то приготовления или просто запустили его и ждали, что произойдет?

Брейдон: Нет, мы… Это было забавно, мы всегда стреляем по звездам. Мы знали, что у нас нет большого бюджета на создание действительно профессионального видео. К счастью, в то время Kickstarter был относительно новым. Были некоторые продукты, которые очень хорошо зарекомендовали себя, и они получали некоторое признание, но вы могли избежать неприятностей, создав домашнее видео. Теперь это немного по-другому, но в зависимости от продукта вы все еще можете это сделать. Мы только что получили удовольствие, снимая это видео. Мы настроили эти сцены, и я помню, что самое забавное, что мы сделали, это то, что если вы посмотрите видео о продукте, вы увидите эти прекрасные 360-градусные снимки продукта, вращающегося очень медленно и красиво, и свет, падающий на него идеально. Мы хотели сделать один из тех снимков наших продуктов, поэтому мы пошли и купили один из этих дешевых табуретов из ИКЕА, и я поставил продукт на него. Если вы можете представить это в своей голове, если вы можете закрыть глаза и представить это. Я буквально сижу под табуреткой, а камера чуть надо мной, так что вы меня не видите, и я медленно поворачиваю табуретку, чтобы сделать 360-градусный снимок. Если вы вернетесь и посмотрите эти первые видео, это будет весело, но мы действительно это сделали. В итоге получилось неплохо.

Мы создали действительно домашнее видео, у нас было много крутых фотографий, мы создали страницу нашей кампании, я бы сказал, что на это ушло еще около месяца. Мы нажали кнопку запуска, кажется, в конце декабря 2012 года.

Феликс: Круто.

Брейдон: Если вы хотите, чтобы я вошел…

Феликс: Да, скажем, вы запустили его в... Вам нужно было каким-то образом продвигать его? Я смотрю на это сейчас первый Kickstarter и 650 000 долларов практически. Это требовало от вас какого-то толчка или как вы, ребята, так закрутили эту штуку?

Брейдон: Мы начали делать небольшие вещи. Мы начали создавать страницу в социальных сетях и тому подобное, и люди заинтересовались. У нас это было, но мы особо не занимались перед запуском. Как я уже сказал, в настоящее время я бы рекомендовал совершенно противоположное, если люди хотят создавать продукты. Я всегда рекомендую, если у вас есть небольшой продукт, и вы начинаете, и вы либо не продаете его на Amazon, либо у вас нет тонны средств, чтобы вывести его на рынок. Краудфандинг — наилучший возможный путь, вам не нужно раздавать акции, и вы действительно доказываете свою концепцию. Вот почему я использую его как концептуальную платформу. В настоящее время я всегда рекомендую потратить немного времени на создание своей страницы, создание аудитории, создание ажиотажа вокруг вашего продукта. Получите обратную связь заранее и создайте действительно хорошую страницу.

В ту минуту, когда вы нажимаете кнопку запуска, вы хотите иметь огромный потенциал роста, вы хотите, чтобы люди, покупающие этот продукт, запускали его, продолжая получать импульс с самого начала. Когда мы это сделали, это было так ново. На Kickstarter не было тонны проектов или кампаний, поэтому мы знали, что собираемся использовать сообщество Kickstarter, которое уже было в восторге от 3D-печати.

Феликс: Да, демографические данные определенно уже есть. Это люди, которые хотят быть первыми бета-тестерами всего. Я думаю, это был идеальный рынок для вас, ребята.

Брейдон: Они хотели новых крутых технических продуктов, именно этого они искали, и именно этим изначально занимался Kickstarter. Они перешли к множеству разных категорий, но мы были классным новым технологическим продуктом и классной новой категорией. Это было действительно хорошее время для запуска кампании на Kickstarter. Это очень помогло.

Феликс: Да, как вы сказали, [псевдоним 00:19:04] изменился с того момента, когда вы запустили игру, выглядит, вероятно, 4 или 5 лет назад, и вы также недавно запустили новый Kickstarter. Что, по вашему мнению, изменилось больше всего за много лет между этими двумя кампаниями на Kickstarter?

Брейдон: Да, я запустил четыре для часового бизнеса и два для этого бизнеса, и последний был самым трудным для понимания. Мы уже построили огромное сообщество. У нас были десятки тысяч поклонников и подписчиков в социальных сетях, а также людей, заинтересованных в наших продуктах. Нам удалось создать действительно большой ажиотаж вокруг новых продуктов, потому что мы говорили о них в течение года. Когда мы говорили о проведении кампании на Kickstarter, все были очень взволнованы и немного жадно пытались получить к ней доступ как можно раньше. Мы начали это очень быстро. Мы достигли 150 000 в течение нескольких часов.

Феликс: Это ваша вторая кампания для Robo 3D?

Брейдон: Да, это наша вторая кампания. Все прошло очень быстро. Многие наши предыдущие клиенты купили… Мы сделали некоторые вещи в области стратегии. Я не знаю, если бы … Я, вероятно, переделал бы, мы установили, я думаю, две небольшие награды за ранний доступ, потому что вы можете установить, сколько людей, вы называете их ранними пташками для людей, которые первыми получат ваш продукт, я думаю, мы установить слишком низко. Эти суммы мы устанавливали больше и давали людям большие скидки. Просто все шло очень быстро, а затем резко замедлилось, и нам пришлось много сделать, чтобы связаться с прессой и заставить людей говорить о наших продуктах. К счастью, в то время всегда полезно, если вы проводите кампанию на Kickstarter, для всех, кто вас слушает, иметь какие-то дополнительные продукты для рассылки людям, пиарщикам, влиятельным лицам.

Гораздо проще заставить их написать о вас, когда они протестируют ваш продукт, потому что сейчас так много краудфандинговых кампаний потерпели неудачу. Наличие прототипа вашего продукта, который вы можете отправить кому-то, чтобы он мог его опробовать и использовать, говорит о многом. Больше прессы захочет написать об этом, если у вас было такое. У нас не было этого в то время, так что это не очень помогло нам. В итоге у нас все еще было очень хорошо, мы очень довольны кампанией. Нам удалось собрать более миллиона долларов для компании на Kickstarter. Это было хорошо для нас. Двигаясь вперед, мы, возможно, больше не будем прибегать к краудфандингу для новых продуктов, но, безусловно, хорошо вернуться к платформе, которая помогла нам начать наш бизнес.

Феликс: Логично. Вы упомянули, что одна из вещей, которую вы бы сделали по-другому даже для второй кампании, заключалась в том, что вы установили слишком маленькую награду за ранний доступ. Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? Что такое награда за ранний доступ и почему вы чувствовали, что вы, я думаю, сделали это… Почему вы чувствуете, что должны были сделать это по-другому?

Брейдон: Когда мы снова запустили кампанию, нам не нужно было собирать деньги для финансирования производства, мы уже начинали производить нашу продукцию. Для нас это должно было дать людям, которые помогли нам основать нашу первоначальную компанию, самые выгодные цены на новые продукты. Мы хотели дать им ранний доступ, чтобы получить продукты раньше всех по феноменальной цене. Вы не знаете, чего ожидать. Вы не знаете, пойдет ли это действительно хорошо или не очень хорошо. У нас была идея, что все пойдет хорошо, но вы должны установить то, что называется, большинство людей делают эти ранние награды, которые похожи на самых первых людей, которые покупают ваш продукт, получают максимально возможную скидку, которую вы имеете. Обычно вы ограничиваете его определенной суммой.

В итоге у нас уже была эта большая база данных клиентов, но мы сделали наши ранние пташки всего на 50 единицах, и когда они были распроданы, и они перешли на наш следующий уровень, который был более высокой ценой, я думаю, что многие наши клиенты что… Это было распродано за считанные минуты. Многие наши клиенты, которые не получили эту раннюю цену, были расстроены тем, что они не получили эту более раннюю цену, а затем это привело к потенциальным проблемам с тем, что они не купили продукт или просто расстроились из-за того, что им пришлось платить больше денег. Просто это тяжело. Вы никогда не знаете наверняка, вы просто исходите из того, что, по вашему мнению, должно произойти, и мы заранее предсказали, насколько рано это должно было произойти.

Феликс: Я смотрю на вашу, я думаю, вашу первую кампанию на Kickstarter здесь, и у вас есть куча уровней обещаний в этой. Позвольте мне посмотреть на другой тоже. У тебя много… У тебя не так много на втором. Было ли это осознанным решением? Как вы решаете, что должно войти в … Сколько, я думаю, уровней у вас есть и по какой цене для каждого уровня?

Брейдон: Да, в первой кампании все уровни, которые у нас были, были основаны на более поздних сроках поставки. У нас были уровни, которые поставлялись в течение двух месяцев, а затем уровень, который должен был поставляться немного позже. Мы не сильно изменились в ценах. Это было скорее то, что вы просто получите свой продукт позже, если вы находитесь на этом уровне. Что касается нового, мы все говорили об этом и сказали, что давайте завершим всю кампанию. Мы не хотим переусердствовать в начале, мы просто хотим дать людям, которые хотят вернуться, которые, возможно, поддержали нашу первую кампанию, наших клиентов, которые теперь владеют нашим продуктом. Давайте просто предоставим им доступ к новым машинам за определенную, наверное, ограниченную сумму. Мы преодолели то, что надеялись получить в единицах продаж. Это сработало для нас очень хорошо, и нам не нужно было увеличивать дополнительные награды или что-то в этом роде.

Феликс: Хорошо, круто. Теперь я думаю, что мы все время слышим в краудфандинговом сообществе Kickstarter, что сейчас рынок перенасыщен, и добиться успеха намного сложнее. Как вы думаете, какие возможности вытекают из этого? Есть ли новые возможности, которых раньше не было? Где вы видите возможности, какие хорошие возможности, по вашему мнению, должны использовать люди на этом, я полагаю, этапе краудфандингового пространства?

Брейдон: Да. Я абсолютно согласен. Я думаю, что сейчас он перенасыщен. Я думаю, что в конечном итоге произошло то, что Indiegogo и Kickstarter вступили в эту битву, и все они начали открывать свою платформу для публики. Я думаю, что Kickstarter начал, что мне в них нравится, они отступили и сказали: «Эй, мы собираемся быть немного более сосредоточенными на том, чтобы на нашем сайте запускались только продукты самого высокого качества». Я думаю, что это помогает сообществу, которое следит за всеми новыми продуктами, чувствовать себя немного лучше, как будто они получают вещи самого высокого качества. Надеюсь, это снова вернется в пользу Kickstarer, и если вы попадете на эту платформу, вы добьетесь гораздо большего успеха, просто используя людей, которые уже там покупают продукты.

Не знаю, интересная игра. Вы должны продать намного больше. Я думаю, сейчас есть много способов сделать это. Я думаю, что реклама в социальных сетях была сильно недоиспользована. Как я уже сказал, мы занимаемся видеорекламой и получаем один цент просмотров видео, что является просто астрономической конверсией при такой скорости. Вы можете сделать несколько уникальных вещей, чтобы привлечь трафик на свою страницу. Если у вас есть хорошая реклама продукта, вы хорошо изображаете ее, и вы в восторге от нее, а видео развлекательное и привлекает внимание людей, то у вас есть огромный шанс, что им поделятся, и возможность стать вирусной прямо здесь. .

Феликс: Понятно. В первой кампании после сбора 650 000 долларов вы, ребята, были поражены этим? Вы были шокированы? Какие эмоции испытывала команда основателей после столь успешного Kickstarter?

Брейдон: Да, это было забавно. Должен сказать вам, что мы запустили игру через несколько дней после Рождества, и когда мы нажали кнопку прямого эфира, мы все, очевидно, очень волновались по этому поводу. Мы такие, хорошо, давайте нажмем. Мы как бы все сидели там, и внезапно менее чем через минуту, я думаю, это было секунд через 30, у нас появился покровитель. Это было 599 долларов или около того. Мы все звонили друг другу, потому что у нас была такая забавная вещь: если нас никто не поддержит на раннем этапе, давайте продолжим и потратим собственные деньги, чтобы начать получать какие-то награды. Кто-то поддержал нас, и мы позвонили друг другу и сказали, привет, это был ты? Это был ты? На самом деле никто этого не сделал, поэтому мы подумали: «Вау, кто-то на самом деле только что купил один из наших продуктов на раннем этапе». Это просто продолжалось с этого момента, это было просто так ... Я думаю, в первую ночь мы достигли почти 40 000 долларов продаж за штуку.

Феликс: Вау.

Брейдон: Да, это продолжалось, и мы просто… Я даже не мог спать. Это было самое захватывающее чувство, когда получаешь уведомление или пинг на свой телефон о том, что другой спонсор, ты получаешь эти вещи, называемые оповещениями спонсора, если ты запускаешь кампанию так много раз, кто-то поддерживает твой проект, ты получаешь небольшое электронное письмо с предупреждением спонсора, такой-то поддержал ваш проект на сумму X долларов. Мы просто продолжали получать эти предупреждения, и это было такое крутое захватывающее чувство, которое давало нам понять, что вся эта тяжелая работа, которую мы вложили в создание этого нового продукта, на самом деле превратится во что-то, превратится в бизнес. Мы знали, что сможем создать этот продукт. Вокруг много ажиотажа.

Феликс: Да, это потрясающе. Я думаю, что эта первая продажа, этот первый спонсор, я уверен, является одним из тех порывов, которых вы, возможно, никогда больше не сможете достичь, потому что это так удивительно, что какой-то незнакомец в Интернете доверяет вам. Особенно с такой высокой ценой, как ваш продукт. Должно быть волнующе.

Брейдон: Да. Это было круто.

Феликс: Одно из других преимуществ запуска Kickstarter, о котором я слышал от многих создателей кампаний, заключается в том, что отзывы, которые они получают, также бесценны. Люди просто комментировали свой проект. Вы, ребята, получили какие-нибудь, я вижу много комментариев здесь, в первом, я думаю, более 1200 комментариев. Получили ли вы какую-либо обратную связь во время этого процесса, которая фактически изменила дизайн или ваш маркетинг, что заставило вас внести изменения в свой бизнес?

Брейдон: Мы сделали… Я бы сказал, что первая кампания, поскольку на бумаге она была успешной, это была… Нам было очень трудно вывести этот продукт на рынок. Мы сказали, что собираемся выпустить его через три месяца, а в итоге на выпуск первых ушло от девяти до десяти месяцев. When you look back at the campaigns threads and the comments, a lot of them were negative about people being upset that they weren't getting their product and it was really hard to manage all the people that are upset. Obviously we offered, hey we'll give you discounts and things like that.

Early on there's a ton of people that come to the forefront that are total advocates of what you're doing and what you stand for and your company and your product and no question, a ton. We actually hired people that backed our project that work with us now from the Kickstarter campaign. Tons of amazing influence happened early on with people that helped us with building out. For example we wanted to build out this heated platform so we have people that are helping build out a heated platform so we can deliver it to all our Kickstarter backers. Yeah, amazing community especially in this industry. There's just a lot of people that are willing to share and give free advice and design things for free and just to participate in growing this industry.

Феликс: Круто. After raising the 650,000 dollars, did you guys try to get into production mode right away? What did you guys use those funds for?

Braydon: Yeah, we went overseas, we flew overseas. I was talking to 50 different manufactures of products and components and everyone's wearing a million different hats and we're trying to put this whole thing together. We spent quite a bit of time overseas building out our manufacturing. We worked with a partner that we found and I'm sure everyone's families with Alibaba if you're listening, if you're not Alibaba's a great place to go and find products and outsource them. If you wt to sell them what I would always suggest is to go there with your concept and idea, find something similar and utilize. Find the manufacturer that makes a product similar to what your idea is and utilize them to design your own custom product from there. We worked with a [tenant 00:31:05] for manufacturing from Alibaba early on.

Ended up meeting a guy that wanted to do manufacturing for us that saw our Kickstarter campaign so we flew over there and set up the whole process. We really didn't have a clue what we were doing per se. We just knew we were going to get these products made because we knew we had to deliver them to our Kickstarter backers. It was sort of like we'll do anything, I won't sleep for months if I don't have to. We're going to get these things down and we're going to deliver to these people because we made a promise to them to do that. The idea of not delivering was not even fathomable by us. We knew we were going to do it. We just went over there, built a manufacturing with this guy pretty much from scratch and started getting these machines into production within about four to five months after that.

Феликс: Круто. After the Kickstarter campaign, after you guys got these initial orders out the way, what was the goal to continue to actually build a business around it? What was the traffic and the sales, I guess strategy that you wanted to put in place?

Braydon: Yeah, we heavily under estimated how much money we would need. It's a classic example of people that start crowdfunding campaigns. The one thing I would always say and suggest to everyone is think about the amount of time that it's going to take you to build the product because if that takes nine months to a year, the only thing you're selling is a slight margin on your product, you're not building in the run rate of costs it's going to take to hire some people if you need them, to pay yourself if you're going full time just enough to eat top ramen, whatever it may be. We had to spend a lot of time actually, once we finished Kickstarter campaign, launching our website and starting to pre-sell our product with eight month lead times. We spent a lot of time doing that and that gave us enough cash flow to actually get the product finally to market. It was interesting. We had a lot of issues early on just from a financial standpoint bringing this product to market. Like I said, we were just non-stop making sure we were going to get this thing going.

Феликс: Круто. You mentioned I think in our pre-interview questions that Facebook advertising has been a big sales channel for you. You mentioned you use a lot of social media advertising and preparation for the company and everything. What kind of strategy do you have on Facebook? What kind of ads are you running?

Braydon: I think the most exciting thing, and I feel like a lot of people that do social media advertising or Facebook advertising don't utilized it the best possible way, I think what's really interesting about it if no one has gone in there and tested it and looked at it, you really should. Anyone that wants to learn anything I always recommend going to Udemy.com. It's UDEMY.com. Really great platform to purchase pretty inexpensive courses to teach you about a multitude of subjects. I remember doing that early on, buying courses to teach me about Facebook advertising. It just gave me a lot of that knowledge that then I grew upon.

You can go in there and you can filter to people that … Essentially at the end of the day if you filtered down to a guy that's an engineering student at San Diego State University and you can keep going further than that, and then I create content for the ad that says, check out our 3D printer built for engineering students and then I say, you get 10% off using discount code SDSU engineer. What ends up happening is this SDSU engineer is looking on my ad, he doesn't know I know about him really. It's almost like I'm speaking to him personally and that ability to influence people because you know more information than they know you know has really been the art and creativity and exciting part to me about this advertising.

Felix: Yeah, I like that approach a lot. I've started to see it a little bit more on Facebook where people will try to sell things like merchandise based on your first name or sell you merchandise based on your birth month and try to make it seem like they know a lot about you like you were saying. I think one of the difficult things about this approach is scaling it up. How do you get this to scale when you're trying to create such a personalized advertising? How have you handled this issue?

Braydon: Yeah, I've had at one point running 260 different ads.

Феликс: Вау.

Braydon: You have to focus a lot and set smaller scale budgets and just make sure you're on top of it. I would say early on just going to niche areas to just get a feel for what works and what doesn't work is really the route to take. You start scaling down into smaller audiences, 10,000 people audiences. For those of you that have never used Facebook this may be confusing but if you get in there and start looking at how you can filter people down and how you can choose different types of demographics, you'll start to see the audience size decrease. I would always say start with these small scale audiences and then once you find something that works then scale it up. Facebook has a lot of tools that allow you to do this. You can create things like look alike audiences based off ones that have already worked and you can do some cool stuff.

Феликс: Мило. You also mentioned that you were running videos ads at least during the Kickstarter and the initial phases. Are you guys still using video ads a lot?

Braydon: Yeah. We're actually building a whole video content strategy for advertising this year. Which is going to be really exciting. We're in a industry, 3D printing is still somewhat confusing to the masses on what they would use it for. What we're trying to do is really focus on approachable ways for people to understand how they would fit 3D printing into their lives and build video content around that. Follow a lot of the trends, I'm sure you guys have seen the Buzzfeed style videos and these really trendy videos that end up going viral. Kind of follow along these trends, the look and feel, the big text overlays and things like that and just building content that helps people understand how to use our product.

Felix: Yeah especially a product like this that is technical I think it is important to show it in action. When you run these video ads do you focus on trying to get the customer, the viewer to convert right away? To come over to your site or do you have to typically follow up with more conversion focused ads to drive them to check out the product?

Braydon: Yeah, I think I do a little bit of both. I do ads to … Now that I've done so many of them I've accumulated so much data on them so there's groups that I target that do convert very well. When we have sales and things like that I send that to that group, like certain specials we have going on or I give them discount codes and target them. There's also some ads, I do video ads where I just want people to start talking. I ask questions in the ad like, tell me what you're 3D printing this week, and I target people that own 3D printers of multitude of different categories just because I want to create this dialog and I want to start accumulating some level of data and engagement with our brand. I think I use a multitude of approaches there.

I really just want to get people to see who we are, talk about what we're doing, talk about the industry in general and what 3D printing … It's amazing I just did this ad, I have 80 something comments and pictures of people that are literally uploading pictures of things they're 3D printing right now. It's just this huge thread that's going. It's just really cool. It's growing the industry itself. I think there's a side of me that wants to grow the industry also and a side that obviously wants to grow our business.

Felix: Yeah, when you look at videos, a product video specifically there is two different approaches to it. One is more the educational route where you show how it works, you show about the features and everything. Then there's the other angle which I think is more like entertainment related, how to get it to go viral, get a lot of people to talk about it. How do you decide which kind of content to create? How do you know which one works better?

Braydon: A lot of it was just trial and error early on. Like I said, I was able to … A lot of it started out being sales focused so I was able to build audiences that worked from a sales standpoint. You have to set up these pixels on your Shopify site, which we have, that allow you to track sales from ads. I'm able to see which ads have generated the most revenue and what groups have generated the most revenue now. It started out really with nothing. I had blank slate, I was just targeted people that followed my competitors and targeted people that were interested in 3D printing that followed different 3D blogs and things like that. That was giving me some data that was working and then I just kept building from there.

Now that I'm becoming more sophisticated in it, I'm realizing I can use this in a multitude of ways to just help gain awareness of the industry as a whole because I want that to grow because I know how cool the technology is and I can do it just to create sharing and engagement and excitement. I guess it just … It all started out with zero and I just kept track of all my data in there and Facebook does a good job of allowing you to do that. They allow you to filter it out, they allow you to see all the data. You can change what metrics you want to see. It's really fun when you dive into it and start seeing that.

Felix: Now if you were to launch a new product into the marketplace using Facebook and especially if a product that is like yours as a hardware and technical product, would you focus more on the educational or the entertainment angle? What kind of, I guess theme would you say you'd want to focus on when you're creating a video ad?

Braydon: Yeah, I think it really depends on the product. Ours has to have such a high level of education to actually get people that aren't in the industry looking at it and understanding what it is and why they would want it. When I'm currently targeted people that, from an educational perspective it's to get … It's people that may not necessarily know that they want a 3D printer yet. That's where a lot of my targeting goes to.

If I was to start a new product, honestly I think about this a lot. I'm like, what would I do next? What am I going to do next beyond this? I almost have this weird strategy that I would, and I hate to say this per se, but I would think about something obviously that excites, that I'm passionate about but also what level of targeting I can do and what product could I potentially be really successful at with my knowledge of targeting. I think there's certain things … This back door approach can even have a lot of success.

Felix: Yeah, I totally agree. I think a lot of times we go the more typical route which is what you described, what am I passionate about? What am I interested in most? We, I think, to make sometimes your job easier you look at what distribution is available. Not just distribution of the product but how can you easily get the word out about the product that you're going after? If it's easy to do, if it's targetable like you're saying then it's going to make your job a lot easier. A lot of times we don't think about that until much later after the product already exists and then you start thinking about how do I get people to learn about this? Sometimes when you figure it out right from the beginning or maybe have a filter criteria in your mind about how easily you want it to be distributed then I think it makes your job a lot easier when you're launching a new product.

Braydon: Yeah, most definitely I agree. 100% yeah.

Felix: Any thoughts or any tips on … I think this whole video ad thing is awesome. I think it's a new grounds like you're talking about. A lot of people are maybe just trying out for the first time. Any thoughts on the length of a video ad?

Braydon: Speaking on this too just to categorize all, it's already changing, right? When I first started doing video ads I already am seeing more people doing it now and what's going to end up happening, it's going to cost a lot more, it's going to be less effective, is anyone that's starting a company. You're competing for attention of people in general. It's not that … It's a noisy world, it's no longer just, hey I'm competing with my direct competitors, you're just competing to capture the attention of someone long enough to tell them what you're doing. If it's not exciting enough.

У людей есть миллион дел, и теперь они привязаны к своим телефонам и общению со своими друзьями. Это должно быть что-то, что захватывает их. Я всегда предлагаю, что касается продолжительности видео, делать его коротким и милым, с высокой энергией и чрезвычайно красивыми визуальными эффектами, что-то, что может очень быстро затянуть их с самого начала. Не отставай. Удивительно, как даже самая маленькая задержка в видео может заставить кого-то просто прокручивать его. Это так легко просто прокрутить, не так ли? Мы можем просто сделать это за секунду. Вы должны смотреть на свое видео, отложить себя в сторону, видео, которое вы создаете, даже когда вы говорите о видео на Kickstarter и краудфандинге. Отойдите в сторону или спросите людей и спросите, есть ли хотя бы полсекунды или пара секунд, когда это отстает и скучно? Это сильно повлияет на людей, которые будут смотреть ваше видео целиком. У вас может быть полезная информация, которую вы хотите, чтобы они получили, но они не дойдут до нее, потому что видео недостаточно увлекательно.

Феликс: Да, я никогда не запускал видеорекламу на Facebook, но можете ли вы узнать, как долго люди смотрят ваше видео? Сколько секунд видео до того, как они, я думаю, уйдут?

Брейдон: Да, вы можете видеть три секунды, пятнадцать секунд, тридцать, вы можете видеть весь путь до окончания всего видео. Вы можете видеть, где люди начали уходить, и если вы действительно делаете это часто, вы можете перейти к своему видео и сказать, вау, я понимаю. Вы можете понять, почему люди оставляли его в определенных местах. Вы можете быстро отредактировать свое видео и повторно запустить его под теми же или для тех же людей и посмотреть, изменится ли это вообще. Это настоящее искусство — заставить это работать и находить возможности, которые в конечном итоге приведут к продажам, привлечению потенциальных клиентов или тому, что вы хотите.

Феликс: Определенно. Теперь вы нанимаете для этих видео или все делается дома?

Брейдон: В этом году мы собираемся сдать некоторые из них в аренду, потому что у нас действительно есть финансирование. Вначале мы делали некоторые в доме. Мы создали их, я нанял несколько парней, несколько студентов-видеографов, и мы создали несколько крутых забавных видеороликов на раннем этапе. Это всегда способ сделать это, если у вас мало или ограничены ресурсы. Я только что вернулся в свой колледж, я сказал, эй, есть крутая программа летней стажировки, мы собираемся создать несколько крутых видеороликов о 3D-печати. Кто хочет быть частью этого? У меня есть пара парней, которые хотели прийти и сделать это. Мы создали несколько забавных видеороликов. В этом году мы создадим еще несколько профессиональных видео.

Также я собираюсь начать тестировать некоторые действительно необработанные видео. Некоторые сделаны на смартфоне, когда я разговариваю с камерой и показываю 3D-принтер в действии. Я хочу посмотреть, как они конвертируются. Я думаю, что людям нравится это личное ощущение и атмосфера, когда они смотрят эти видеообъявления.

Феликс: Да, я думаю, что есть определенная ценность в том, чтобы сделать рекламу настолько естественной или органичной, насколько это возможно. Иногда, когда кто-то делает это действительно хорошо, и я просматривал свою ленту в Facebook, а потом вдруг я смотрю все это видео с ними, черт возьми, они меня достали. Это реклама, но она была настолько органичной, что меня сразу засосало. Я думаю, что определенно есть смысл сделать ее настолько сырой, как вы говорите, насколько это возможно.

Теперь я хочу поговорить о чем-то еще, что вы упомянули в вопросах перед собеседованием, а именно о таймерах продаж, которые эффективны для вас, я думаю, для продаж. Расскажите мне об этом подробнее. Что такое таймеры распродаж?

Брейдон: Да, это было очень эффективно для нас. Не в том смысле, что мы пытаемся кого-то обмануть. Просто на нашем веб-сайте мы делаем много этих флэш-распродаж и всегда строим эти таймеры вверху. Эти баннеры, типа изображений в верхней части, которые говорят, объединяют специальные предложения на 24 часа, с таймером на следующие 24 часа. Это просто повышает уровень заинтересованности в получении ваших продуктов быстрее, чем позже. Мы можем конвертировать много продаж в то время, когда у нас есть эти, эти таймеры и эти специальные предложения или эти сделки. Для нашего продукта это работает очень хорошо. Для других продуктов это может работать не так хорошо, но это то, что определенно проверено и опробовано. Я думаю, что просто глядя на все разные вещи, где вы ... Все приложения, которые мы установили из нашего магазина Shopify и опробовали и протестировали, это то, что сработало для нас очень хорошо.

Феликс: Да, я думаю, что срочность — это то, что многие люди упускают, когда разрабатывают свой маркетинг, потому что иногда нужно заставить людей принять решение. Не то чтобы вы заставляете их покупать что-то, чего они уже не купили бы, но иногда людям нужно время, чтобы принять решение. Имея этот обратный отсчет, как вы говорите, он заставляет принимать решения, и иногда в этом разница между покупкой сейчас или покупкой позже, может быть, они забудут о покупке всего этого вместе, если они не купят немедленно.

Брейдон: Многие из них сделаны с продуктами, которые либо являются новыми товарными запасами, поэтому мы хотим избавиться от некоторых из этих запасов, поэтому мы делаем эти срочные продажи. Мы делаем это очень стратегически, чтобы дойти до момента, когда появится наш новый инвентарь. Мы освободили наш старый инвентарь, мы получили наши новые вещи, и теперь мы можем продолжать циклировать их. Как только у нас становится мало этого, мы проталкиваем их. Все это основано на различных продуктах, которые у нас есть. Различные поставки у нас есть в то время. Нам очень весело с ним. Мы делаем эти действительно забавные наборы титулов и тому подобное, и людям это нравится. В конечном итоге они очень хорошо справляются с этими таймерами.

Феликс: Ты всегда запускаешь какой-то таймер?

Брейдон: Не всегда. Я тестирую много разных вещей. Прямо сейчас, если вы зайдете на сайт Robo3D, вы увидите вверху сообщение о том, что у нас есть пара пакетов. Там нет таймера. Я просто прогоняю это. Я делаю всего понемногу и смотрю, что работает, а что нет. Я часто меняю цвета баннера, чтобы увидеть, какой цвет привлекает больше кликов. Я провожу много времени, возясь с некоторыми вещами, чтобы увидеть, что работает, а что нет. Это очень весело для меня. Если это не то, что людям нравится делать, наймите это или найдите фрилансера, который любит это делать, потому что вы можете добиться большого успеха, просто найдя то, что действительно работает. Многие люди находятся буквально на расстоянии одной кнопки от чего-то, что работает в десять раз лучше, чем то, что у них есть сейчас.

Феликс: Верно. Вы обнаружили, что слишком частое использование таймера обратного отсчета может быть плохим? Как часто вы думаете, что… Как вы думаете, есть ли для этого порог?

Брейдон: Без вопросов. Да. Особенно, если у нас много постоянных посетителей на вашем сайте, если у вас всегда включен таймер, они, вероятно, довольно быстро потеряют к этому интерес или не воспримут это так серьезно. Когда мы делаем их, мы немного отстаем от них. Мы всегда знаем, что когда мы приходим в конце месяца, у нас есть кое-какие запасы, которые нам нужно продать. Мы знаем, что у нас есть запасной план. Эй, мы можем заключить эту сделку, эту быструю сделку с таймером, мы знаем, что она принесет приличный объем продаж, особенно с некоторыми рекламными группами, которые у нас есть, к которым мы можем обратиться для увеличения продаж.

Феликс: Мило. Можете ли вы дать нам приложение или программное обеспечение, которое вы используете для этого?

Брейдон: На ​​самом деле мы жестко закодировали все это. Те, что есть на сайте сейчас, я пытаюсь понять, какие именно, я знаю, что в Shopify есть приложения, которые делают таймеры и предлагают на сайте, но то, что у нас есть, мы на самом деле жестко запрограммированы в нас самих.

Феликс: Круто. Вы упомянули кое-что, я думаю, возможно, в электронном письме, которое вы отправили мне, а именно, что это не всегда было сплошным весельем и играми. У вас закончились деньги или почти закончились деньги, я не уверен, что это было, несколько раз, были незначительные отзывы продукта. Что случилось? Что происходило в этих ситуациях?

Брейдон: Да. Очевидно, это было непросто, но я всегда говорю… Люди говорят, что вы воплотили в жизнь американскую мечту, а я подумал, что это была мечта настойчивости, чтобы провести нас через то, через что мы прошли. На самом деле у нас не раз заканчивались деньги. В первый раз, когда я был в Нью-Йорке на торговой выставке, я сам присутствовал, чтобы продвигать нашу продукцию. Мой деловой партнер позвонил мне, чтобы поговорить о том, что мы не можем выплачивать заработную плату. Я просто потратил, вероятно, до двух или трех часов утра, связываясь с международными дистрибьюторами, переманивающими с сайтов конкурентов, обращаясь к людям, которые везли продукты для 3D-печати, и в итоге получил заказ, который мог покрыть заработную плату в течение двух недель. Мы проработали эти проблемы на раннем этапе и собрали немного денег, чтобы помочь финансировать инвентарь, который был огромным для нас на раннем этапе, потому что мы не хотели отдавать капитал на ранних стадиях. Мы должны были найти способы купить наш инвентарь. Наш инвентарь стоит дорого.

Затем у нас был один небольшой отзыв, когда некоторые из проводов, которые мы использовали, были неисправны. По сути, нам нужно было вернуть около 100 машин, заменить и отправить обратно, что стоило нам больших денег. Просто через все эти вещи вы проходите, и поэтому, когда я говорю с людьми, которые хотят основать компании, предпринимателями и тому подобное, если вы не очень увлечены и взволнованы тем, что делаете, это вещи. это сведет вас к точке потенциального отказа от вашей, что могло бы быть, отличной бизнес-возможности или идеи.

Феликс: Вы сказали, что второстепенный отзыв, что там произошло?

Брейдон: Честно говоря, это было просто… У нас было так много разных производителей расходных материалов, которые отправляли в наш сборочный цех. Мы получили партию проводов, которые были просто бракованными. Эти настоящие провода были запрещены… По сути, не были… У нас была штука, называемая нагревательным элементом, когда они не нагревали [неразборчиво 00:53:22], и многие люди покупали 3D-принтер, потому что он делал это. . Таким образом, вы могли бы использовать определенные материалы. У нас было много расстроенных клиентов, и мы просто справились с этим. С нашей службой поддержки клиентов мы сказали, слушайте, если кто-нибудь ответит на это, это процесс, отправьте этикетку для доставки, пусть они отправят его обратно. Мы заменим его и отправим обратно к ним в кратчайшие сроки. Мы просто работали над этим день за днем, и мы все вмешивались и помогали. Мы просто не позволяли этим проблемам… Мы знали, что будут проблемы, и просто не позволяли им остановить то, что мы пытались сделать.

Феликс: Круто. Можете ли вы дать нам представление о том, насколько успешен бизнес сегодня, после того, как вы прошли через все это, почти закончились деньги, а затем этот второстепенный отзыв продукта, насколько успешен бизнес сегодня?

Брейдон: Да, мы находимся на действительно хорошей стадии. Мы только что запустили нашу… За последние три года мы продали только одну машину. Год на его разработку, затем два года, и вот в течение этих двух лет мы приступили к разработке двух наших новых продуктов. Мы только что закончили наш год примерно, я думаю, это было около 4,7 миллиона. Это было потрясающе только для одного продукта, и теперь мы, очевидно, ожидаем роста, поэтому у нас есть [неразборчиво 00:54:30] с нашими новыми продуктами. У нас будет множество машин на рынке. У нас будут новые материалы, у нас есть много вещей, над которыми мы работаем и которые мы запускаем. Это увлекательно.

Феликс: Мило. Выходят новые продукты. Где еще вы собираетесь увидеть компанию в следующем году?

Брейдон: Меня действительно увлекает накопление данных, что звучит так занудно и технологично, но я хочу иметь возможность фиксировать, для чего люди используют продукт. У меня есть эта концепция и мысль о том, что мы можем создать продукт компании по обслуживанию клиентов, и я думаю, что это было бы действительно здорово, если бы мы могли узнать, что машины останавливаются в определенное время. Мы можем отследить этот серийный код, связаться с ними и сказать: «Эй, мы заметили, что ваша машина не закончила работу, есть ли проблема?» Я действительно хочу иметь такой уровень производительности со стороны обслуживания клиентов, чтобы помогать нашим клиентам. Я также хочу иметь возможность видеть, для чего они используют продукт. Не от случая к случаю, не из-за проблем с конфиденциальностью, а просто для сбора данных, чтобы мы могли понимать и лучше предоставлять контент людям.

Если много людей делают чехлы для iPhone, то у нас может быть команда людей, которые разрабатывают классные дизайны чехлов для iPhone и доставляют их людям через их смартфоны с помощью нашего мобильного приложения или на нашем реальном 3D-принтере, у нас есть в основном компьютер, поэтому мы можем отправлять файлы и обновления людям. Мы можем делать кое-что интересное, когда действительно собираем информацию о том, для чего люди используют продукт.

Феликс: Отлично, звучит так, будто грядет очень захватывающий 2017 год. Большое спасибо еще раз за ваше время, Брейдон. Robo3D.com снова является веб-сайтом. Где еще слушатели должны проверить, хотят ли они следить за тем, что вы, ребята, делаете, что вы делаете?

Брейдон: Да, загляните к нам на Robo3D.com, вы можете подписаться на меня, Брейдон Морено, на всех каналах Instagram. Я много публикую о нашей компании и о том, чем мы занимаемся. LinkedIn, любой из них. Мы во всех социальных сетях, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, везде.

Феликс: Отлично, еще раз большое спасибо за то, что уделил мне время, Брейдон.

Брейдон: Да, большое спасибо, спасибо.

Феликс: Вот краткий обзор того, что нас ждет в следующем эпизоде ​​Shopify Masters.

Спикер 3: Вы должны помочь этому продавцу снять товары с полки. Одна из важных тактик, которую мы используем и на которую мы тратим большую часть нашего маркетингового бюджета, — это конкретная демографическая информация о том, кто находится в этом сообществе, где находится магазин Wal Mart или магазин Target. Основываясь на демографической информации, этот человек с большей или меньшей вероятностью пойдет в Target или Wal-Mart, и мы собираемся показать им рекламу, которая привлекает их в магазин. Мы действительно можем это отследить.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите Shopify.com/Masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.