Адреса ролей и их влияние на доставляемость электронной почты

Следующие данные были собраны и проанализированы Виктором Амином из команды больших данных SendGrid и обобщены Джейкобом Хансеном из группы доставки.

Когда маркетологи решают, какие критерии им следует использовать для измерения работоспособности или потенциальной успешности доставки своего списка адресов электронной почты, мы знаем, что трудно сузить это решение до одного или двух показателей. Было бы неплохо даже несколько известных индикаторов. Но мы видим, что всегда есть множество факторов, которые следует учитывать.

Одним из основных факторов, который мы недавно видели в качестве отличного индикатора состояния списка, является наличие «адресов ролей». Они могут указывать на плохую практику сбора списков или плохую практику управления списками. В любом случае, один из наших специалистов по данным SendGrid, Виктор Амин, смог доказать, что они отрицательно влияют на доставку электронной почты. Его выводы представлены ниже.

Что такое ролевые адреса

Ролевые адреса — это адреса электронной почты, которые обычно определяют ответственность, а не человека. Поэтому вряд ли они дадут согласие на получение маркетинговых электронных писем. Адреса ролей могут относиться к нескольким подкатегориям:

• «Широковещательные» адреса : электронные письма на эти адреса отправляются сразу многим людям (примеры: support@ или all@).
• «Позиционные» адреса : эти адреса могут принадлежать физическому лицу, но физическое лицо не является владельцем адреса, и человек-получатель, скорее всего, может измениться. (примеры: admin@ или ceo@)
• Адреса «Сервис» : Адреса сервисов используются как интерфейс к программе или сервису. Нежелательные электронные письма для них могут на самом деле привести к значительным затратам для оператора. Например, это может быть служебный адрес, который отправляет по факсу все, что отправляется на него по электронной почте на большое расстояние. (примеры: ftp@ и uucp@)
• «Тестовые» адреса : эти адреса обычно не публикуются и зарезервированы для внутреннего тестирования. (примеры: test@ или asdf@)
• Адреса «соответствия» : адреса соответствия предназначены для выявления недобросовестных отправителей. (примеры: спам@ или злоупотребление@)

Влияние на доставку и репутацию

Наличие ролевых адресов в списках информационных бюллетеней в целом считается плохой практикой. Но было не так много данных, подтверждающих это утверждение. Недавно мы разработали эмпирический метод поиска адресов ролей и анализа их влияния на доставляемость. Мы количественно оценили влияние ролевых адресов на отказы, отписки, отчеты о спаме, доставку и вовлеченность. То, что мы обнаружили, подтверждает утверждение о том, что ролевые адреса в списке имеют негативный эффект: даже один ролевой адрес в списке новостной рассылки связан с большим количеством отказов, большим количеством отказов от подписки и снижением показателей доставки и вовлеченности.

На приведенном ниже графике показана медианная скорость доставки (синяя линия), а также скорости доставки 75-го и 25-го процентилей (светло-синяя область) в зависимости от количества адресов ролей. Как и предполагалось, большее количество ролевых адресов коррелирует с более низкой скоростью доставки . И хотя может показаться, что падение со 100 % до 98 % не так уж резко, помните, что это данные, полученные из 580 087 информационных бюллетеней, отправленных через SendGrid, и 514 920 776 отдельных электронных писем.

На этом дополнительном графике ниже показаны результаты, когда мы рассмотрели наличие ролевых адресов во всех сообщениях электронной почты по сравнению с их большим присутствием в группах «Отказы» и «Отписаться». Мы обнаружили, что ролевые адреса составляют около 0,49% всех запросов на отправку информационных бюллетеней . Однако на их долю приходится 1,3% отписок и 1,6% отказов (в 2,7 и 3,3 раза больше, чем базовая скорость отправки) .

Создание списка адресов ролей для проверки

Часто неясно, что считать ролевым адресом — в разных источниках разные списки. И нет двух одинаковых списков адресов ролей. В рамках исследовательского метода SendGrid мы обнаружили 91 адрес роли, о котором ранее не сообщалось. В основном это были ролевые обращения на иностранном языке. В сочетании с текущим списком SendGrid это дает нам исчерпывающий список из 251 адреса роли . Мы рекомендуем сверить ваш собственный список с нашим новым исчерпывающим списком ролевых адресов, приведенным ниже.

Помните, что наличие этих ролевых адресов, скорее всего, является показателем более крупного сбора списка или проблемы с гигиеной списка, которую стоит изучить глубже. Но это определенно хорошая отправная точка.

Полный список адресов ролей SendGrid:

Чтобы узнать больше от Виктора и команды Big Data, ознакомьтесь с их недавним исследованием взаимодействия с электронной почтой и темами, а чтобы узнать больше советов по доставке от Джейкоба, прочитайте его последние записи в блоге.