Тенденции SaaS

Тенденции ведения онлайн-бизнеса меняются каждый день, и бизнес-индустрия SaaS не является исключением.

Потребительский пользовательский опыт меняется каждый день, и как владелец бизнеса вы должны быть в курсе этих изменений.

Это поможет вам повысить доверие клиентов, привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи и прибыль вашего бизнеса. В этой статье мы узнаем об этих текущих тенденциях в индустрии SaaS.

Готовы изучить эти новые тенденции, чтобы победить своих конкурентов?

Прежде чем мы рассмотрим тенденции, давайте рассмотрим ключевые характеристики бизнеса SaaS.

Обновления программного обеспечения

Бизнес SaaS включает в себя новые функции и обновления для их бизнеса, которые помогают их клиентам получить лучший пользовательский опыт и большую ценность от своего программного обеспечения.

Например, если вы используете AWeber для маркетинга по электронной почте , вы можете наслаждаться недавно выпущенными обновлениями их программного обеспечения.

Как клиент, вам не нужно ничего делать, поскольку компания заботится об обновлениях своей системы.

Разнообразие вариантов оплаты

SaaS имеет различные варианты оплаты, которые нравятся предприятиям. Предприятия могут использовать различные структуры ценообразования вместо приобретения программного и аппаратного обеспечения для ведения бизнеса.

Вы получаете различные услуги в зависимости от вашего плана подписки. Например, вот пример услуг веб-хостинга Hostgator и модели ценообразования.

Высокая масштабируемость

Бизнес SaaS предоставляет своим клиентам лучшие комбинации функций, которые им необходимы для ведения бизнеса. Это помогает им масштабировать свой бизнес, расширяться и расти за короткое время.

Доступность

Большинство предприятий SaaS оптимизированы для мобильного использования. Это облегчает потенциальным клиентам доступ к их услугам и их использование. У них есть потрясающий пользовательский интерфейс для улучшения пользовательского опыта.

Безопасность

Поскольку этому бизнесу нужны данные клиентов, которые могут быть скомпрометированы ворами, безопасность является их главным приоритетом.

Одна вещь, которую бизнес SaaS делает хорошо, — это обеспечение безопасности данных и информации своих клиентов.

Например, облачные предприятия SaaS имеют протоколы аварийного восстановления, чтобы предотвратить их бизнес от возможных сбоев системы.

Современные тенденции SaaS

Ниже приведены изменяющиеся тенденции в индустрии SaaS.

Увеличение искусственного интеллекта

Большинство предприятий SaaS внедряют технологии искусственного интеллекта и используют машины для выполнения большого количества работы, которую раньше выполняли люди.

Например, брендам больше не нужно отправлять сообщения или электронные письма вручную, поскольку этот процесс был автоматизирован с помощью маркетингового программного обеспечения.

Согласно исследованию, проведенному Markets and Markets , использование искусственного интеллекта оценивается в индустрию с оборотом в 190 миллиардов долларов в ближайшие пять лет.

Другие способы, которыми искусственный интеллект поможет улучшить бизнес SaaS, включают:

Персонализация . Бренды используют технологию обработки естественного языка для обработки и управления человеческим голосом.

Этот шаг может помочь улучшить и обслуживать вашу SaaS, чтобы предоставлять услуги, которые удовлетворят их потребности.

Безопасность . Технология искусственного интеллекта улучшает машинное обучение и может управлять шаблонами безопасности. Это помогает нейтрализовать угрозы от потенциальных хакеров, которые могут поставить под угрозу бизнес-операции или личные данные ваших клиентов.

Скорость . Поскольку искусственный интеллект представляет собой запрограммированные машины, они работают с большей скоростью, чтобы решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при использовании программного обеспечения.

Это помогает укрепить доверие их клиентов, поскольку они знают, что бизнес заботится об их проблемах и стремится предоставить ответы на их проблемы в короткие сроки.

Обучение мыслительному лидерству

Прежде чем лиды станут клиентами, они взращиваются контентом в течение цикла продаж.

Владельцы бизнеса предоставляют контент, который помогает лидам принимать обоснованные решения на пути покупателя. Потребление идейного лидерства растет.

Чтобы построить доверительные отношения, бизнесу необходимо предоставлять передовой контент.

Контент, который глубоко укоренился в их рыночной нише, чтобы предоставить информацию и информацию для своих целевых клиентов.

Поскольку предприятия SaaS находятся в технологическом пространстве и узнают о возникающих проблемах в отрасли, они предоставляют все больше и больше передового контента, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.

Изменение модели ценообразования

Клиенты SaaS с каждым днем ​​становятся все более требовательными. Чтобы обеспечить своих клиентов и предоставить отличные услуги, большинство SaaS-компаний меняют свои модели ценообразования в соответствии со своими клиентами.

Различные модели имеют функции, которые соответствуют ожиданиям клиентов. Например, вот модель ценообразования SurveyMonkey.

Внимательный взгляд на приведенную выше структуру ценообразования показывает различные функции каждой модели услуг SurveyMonkey.

Мобильная оптимизация

Использование мобильных устройств растет, и компании SaaS делают все возможное, чтобы не отставать от этой тенденции. Большинство SaaS оптимизировали свой бизнес для мобильного использования.

Клиенты ненавидят сайты с медленной скоростью загрузки. Снижение скорости загрузки снижает удовлетворенность клиентов.

Если удовлетворенность ваших клиентов продолжает снижаться, они в конечном итоге покинут ваш бизнес и присоединятся к вашим конкурентам. Увеличение скорости загрузки увеличивает конверсию.

Из-за увеличения использования мобильных устройств многие предприятия SaaS имеют более быструю загрузку веб-сайтов. Они улучшили навигацию по сайту и увеличили скорость отклика сайта.

Они создают контент, оптимизированный для поиска, чтобы помочь повысить узнаваемость бренда, повысить рейтинг веб-сайта в поисковых системах и привлечь больше потенциальных клиентов.

Увеличение числа отраслевых SaaS-приложений

В последнее время многие предприятия SaaS предоставляют услуги в широкой рыночной нише.

Однако из-за спецификаций клиентов и увеличения рыночной ниши многие SaaS теперь предоставляют определенные услуги своим целевым клиентам.

Например, Tenfold помогает интегрировать бренды для лучшего общения с клиентами.

Предложение этих конкретных услуг помогает брендам обслуживать широкий круг конкретных целевых клиентов.

Это помогает завоевать доверие клиентов, повысить узнаваемость их бренда и лидерство в своей нише.

Внедрение платформы как услуги (PaaS)

Клиент является центром любого бизнеса. Великие компании делают все возможное, чтобы предоставить своим клиентам лучшие услуги, которые удовлетворят их болевые точки.

Удержать клиентов сложно. Ни один бизнес не хочет, чтобы их клиенты уходили и присоединялись к конкурентам.

А привлечение новых клиентов обходится дороже, чем их удержание. Бренды SaaS внедряют платформу как услугу , чтобы предоставлять более качественные услуги и сохранять клиентов.

С помощью PaaS клиенты могут создавать дополнительные приложения, которые ссылаются на их исходный продукт. Клиенты могут заказать дополнительные услуги по мере необходимости.

Это снижает расходы на приобретение услуг до того, как у них будет достаточно информации об услугах или о том, как услуги могут помочь им масштабировать свой бизнес.

Force.com — отличный пример PaaS, разработанного отделом продаж.

Вот еще один пример. Программное обеспечение известно как Apprenda

Увеличение личного бренда

Увеличивается конкуренция за клиентов. Statista сообщает, что к 2021 году число онлайн-покупателей достигнет 2,14 миллиарда человек .

Чтобы оставаться в сети и развивать свой SaaS-бизнес, вам необходимо создать личный бренд.

Некоторые налаженные SaaS-бизнесы, несмотря на наличие дорогих услуг, имеют большое количество клиентов.

Это потому, что они создали свой бизнес вокруг торговой марки, которая дала им возможность продавать свои услуги.

Персональный брендинг помогает завоевать доверие потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Другие растущие бренды SaaS пытаются развивать свои личные бренды разными способами, например:

Производство контента

Предприятия SaaS теперь создают высококачественный контент, чтобы привлечь своих читателей, завоевать их доверие и продавать свои услуги.

Отличный контент играет жизненно важную роль в создании идейного лидерства и повышении конверсии потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Многие онлайн-компании создают контент на основе своего покупателя. Отчет Института контент-маркетинга показывает, что 62% агентств используют персональные данные при создании контента.

Это оказывает огромное влияние на конверсию, поскольку бренды создают контент, который напрямую обращается к их целевым клиентам.

Производство видео растет, и бренды SaaS создают больше видеоконтента для обучения своего целевого рынка.

Отчет CMI показывает увеличение производства аудио/визуального контента брендами SaaS на 63%.

Участие в социальных сетях

Бренды привлекают своих клиентов и потенциальных клиентов в социальных сетях больше, чем когда-либо прежде.

Они создают короткие видеоролики и посты, целью которых является привлечение клиентов к своим брендам.

Бренды SaaS используют видео, поскольку их легко потреблять и они имеют самый высокий уровень вовлеченности.

Например, вот видеоролики Shopify на их странице в Facebook, которые помогают обучать, привлекать и привлекать больше потенциальных клиентов для их бизнеса.

Все больше SaaS-брендов создают передовой контент и публикуют его в LinkedIn, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Другие основные социальные сайты, которые используют эти бренды, включают Twitter, Instagram и Pinterest.

Еще один способ, с помощью которого SaaS-бренды взаимодействуют со своими читателями, — это их веб-сайты. Они упрощают навигацию по сайту, повышают скорость отклика на мобильные устройства и скорость загрузки страниц.

Увеличение числа микро-Saas-бизнесов

В связи с усилением конкуренции в сфере SaaS бренды внедряют предприятия микро-SaaS, которые просты в управлении и могут эффективно обслуживать своих клиентов.

Этим малым бизнесом может управлять команда из нескольких человек или даже один человек.

Предприятия микро-SaaS предлагают надстройки, которые помогают улучшить функции исходных услуг SaaS.

Дополнения могут улучшить исходный продукт с небольшим охватом рынка, чтобы гарантировать, что он доминирует на этом рынке в конкретной нише.

Увеличение API-соединений

Интерфейс прикладного программирования (API) уже много лет является жизненно важной частью, которую разработчики программного обеспечения используют.

Однако изучение решений SaaS в связи с растущей потребностью в услугах и расширение их внедрения на рынке вызвало их интеграцию.

Многие бренды перенаправляют своих клиентов к третьим сторонам за API, которые им нужны для интеграции.

Поскольку потребность в услугах SaaS высока, многие бренды внедряют API вместо того, чтобы отправлять своих клиентов на свою сторону для интеграции API.

Снижение оттока клиентов

Ваша бизнес-модель SaaS — это модель оплаты по подписке. Ваши клиенты платят определенную сумму денег за использование и поддержку вашего программного обеспечения.

Уровень оттока клиентов — это процент клиентов, которые перестают пользоваться вашими услугами или прекращают оплачивать подписку на программное обеспечение после использования услуги в течение некоторого времени.

Уровень оттока — одна из основных проблем, с которыми сталкиваются бренды SaaS. Например, в 2018 году розничные интернет-магазины демонстрируют отток клиентов на уровне 22% .

Неправильное решение может повлиять на повторный доход бренда, когда клиент перестанет пользоваться услугой.

По этой причине многие SaaS-бренды делают все возможное, чтобы снизить отток клиентов и развивать свой онлайн-бизнес.

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, бренды SaaS вкладывают большие средства в обучение новых и существующих клиентов тому, как использовать их программное обеспечение.

Способы снижения оттока клиентов SaaS

Ниже приведены некоторые способы, с помощью которых бренды SaaS могут снизить уровень оттока.

Узнайте, почему ваши клиенты уходят

Клиенты не перестанут пользоваться вашими услугами без причины. Расследуйте и узнайте, почему они уходят.

Вы можете отправлять им электронные письма для сбора информации о том, почему они перестали пользоваться вашими услугами.

Как только вы узнаете, что заставляет их уйти, сделайте все возможное, чтобы решить проблему и предоставить больше и более продвинутые услуги.

Улучшите процесс адаптации

Большинство клиентов перестают пользоваться услугами SaaS из-за некачественного процесса адаптации . Отчет Localytics показывает, что 20% клиентов остаются после третьего месяца регистрации.

Это показывает, что клиенты недостаточно осведомлены о том, как пользоваться услугами, и это вынудило их уйти.

Попросите ваших клиентов оставить отзыв

Вы можете отправлять опросы своим клиентам, чтобы собрать информацию о том, как они используют ваши услуги, и попросить оставить отзыв.

Это поможет вам узнать, как клиентам нравятся услуги, а также узнать, как вы можете улучшить свои услуги, чтобы удовлетворить их болевые точки. Просьба оставить отзыв — отличный способ привлечь клиентов.

Они чувствуют, что вы заботитесь об их проблемах, поскольку вы хотите знать, как вы можете предоставлять еще более качественные услуги.

Ориентируйтесь на правильный рынок

Вам нужно продолжать генерировать потенциальных клиентов для вашего SaaS-бизнеса, чтобы поддерживать приток доходов. Чтобы убедиться, что вы снижаете расходы на привлечение клиентов, нацельтесь на правильных клиентов.

Как только вы закончите процесс адаптации, вы сможете сегментировать своих ценных клиентов и предоставлять больше, чем просто услуги.

В конце концов, вы хотите, чтобы эти клиенты оставались с вами как можно дольше, верно? Вы можете отправить им поощрения, специальные предложения, чтобы они продолжали пользоваться вашими услугами.

Заключение

Цифровая эра открыла окно возможностей для роста брендов в Интернете. Рост бизнеса усилил конкуренцию за клиентов.

Эти новые и растущие тенденции помогают брендам SaaS идти в ногу со своими конкурентами.

Примите меры и включите эти тенденции в свой бизнес SaaS, чтобы привлечь больше клиентов, удержать существующих клиентов и увеличить продажи.