6 метрик электронной почты, которые имеют значение

Холодная электронная почта — один из фундаментальных столпов цифрового маркетинга. И есть причина, по которой он остается таким популярным на протяжении многих лет: он работает.

Тем не менее, есть огромная разница между простым его использованием и использованием его полного потенциала. Для этого вам нужно отслеживать, измерять и контролировать.

Отслеживание эффективности ваших кампаний по холодной электронной почте дает вам широкий спектр важных сведений, таких как:

• Ваши электронные письма действительно доставляются? Если вы видите гораздо более низкие показатели открытия, чем вы ожидаете, есть большая вероятность, что это не так.
• Какие из ваших сюжетных линий ваши потенциальные клиенты находят наиболее привлекательными?
• Какие из ваших призывов к действию с наибольшей вероятностью побудят читателей к действию?
• Какой тон голоса и ключевые сообщения вызывают наилучший отклик?

Подобные метрики абсолютно необходимы для информирования стратегии ваших кампаний по холодной электронной почте. Проще говоря, если вы не отслеживаете производительность, вы действуете на основе догадок — и, скорее всего, в результате вы упускаете массу возможностей.

И когда дело доходит до ваших продающих электронных писем, есть 6 наиболее важных показателей.

6 метрик продаж по электронной почте, которые нужно отслеживать

1. Показатель отказов

Отклоненные электронные письма — это те, которые не достигли предполагаемого получателя.

Естественно, вы хотите, чтобы показатель отказов вашей электронной почты был как можно ниже, но некоторые отказы неизбежны — например, каждый раз, когда кто-то меняет работу, его старая учетная запись электронной почты компании становится неактивной.

Какой хороший показатель отказов от холодных писем?

Как правило, ваш показатель отказов должен быть ниже 3%. Большинство поставщиков услуг электронной почты накажут вас, если ваш показатель отказов превысит 5%, что повлияет на вашу способность проводить кампании по электронной почте в будущем.

Если ваш показатель отказов не составляет буквально 0% (что, вероятно, не так), в ваших интересах снизить его, очистив список адресов электронной почты — другими словами, просмотрев вашу базу данных контактов и удалив все неактивные учетные записи. Выполненный вручную, это трудоемкий и чрезвычайно скучный процесс, но, к счастью, Mailshake может сделать все это за вас через Voila Norbert.

Отследить показатель отказов холодных писем очень просто. Вы будете получать электронное письмо каждый раз, когда одно из ваших сообщений возвращается, и вы можете использовать его для составления списка адресов, которые нужно исключить из будущих кампаний. Инструмент, который вы используете для отправки электронных писем, также должен предоставлять вам отчет о возврате писем.

2. Открытая ставка

2000 открывает, звучит отлично. Коэффициент открытия 72% впечатляет. Но если они привели к нулю кликов, это просто не имеет значения. Многие описывают показатель открываемости как «показатель тщеславия», считая, что он в конечном счете бессмысленен, как и отслеживание лайков в Facebook.

Источник изображения

Это не совсем неправильно: открытия и лайки хорошо смотрятся в отчете и немного повышают ваше эго (я им нравлюсь, я им действительно нравлюсь!), но они не оплачивают счета. Лайк или открытие - это не продажа. Многие считают отслеживание открываемости пустой тратой времени.

Но и полное игнорирование — тоже не выход. Хотя показатель открываемости не должен быть единственным показателем, который вы отслеживаете, он все же дает ценную информацию, и есть много полезных способов его протестировать и улучшить.

Его лучше всего использовать в качестве сравнительного показателя, а не решающего фактора. Вы можете сравнить его со средним показателем по отрасли, вашими конкурентами (если они публикуют такую ​​информацию) и даже вашими предыдущими или одновременными кампаниями. Это лучше? Худший? Почему? Выдвигайте гипотезы, тестируйте и настраивайте соответственно.

И помните, когда дело доходит до ваших открытий, вы должны придавать большее значение своему уникальному коэффициенту открытия. В противном случае вы будете считать каждый раз, когда один и тот же человек повторно открывает вашу электронную почту.

Каков хороший показатель открытия холодных электронных писем?

Хотя средние значения варьируются от отрасли к отрасли, обычно вы должны стремиться к показателю открываемости более 25%.

Если ваши кампании постоянно ниже этой цифры, вам, вероятно, нужно поработать над строками темы, которые являются самым важным фактором в том, решит ли получатель открыть электронное письмо или нет. Существует множество лучших практик написания эффективных тем для холодных электронных писем . Если вы еще этого не сделали, попробуйте следующее:

• Добавьте персонализированные элементы, такие как имя получателя и/или название компании.
• Пишите короткие строки темы, чтобы они не усекались определенными устройствами или почтовыми клиентами.
• Сделайте свой язык более непринужденным, чтобы привлечь аудиторию
• Упомяните общий интерес, например, взаимную связь

Оптимизируйте эффективность кампании, проводя A/B-тестирование различных сюжетных линий, чтобы вы могли определить, что работает лучше всего (а что определенно нет).

Ваш предпочтительный инструмент электронной почты должен генерировать отчет об уровне открытий каждый раз, когда вы запускаете кампанию, поэтому отслеживание не должно быть проблемой. Однако, если этого не происходит, вы можете загрузить сторонний инструмент для отслеживания открытых писем, например Right Inbox .

3. Холодная электронная почта CTA

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно содержать призыв к действию (CTA). Вы хотите, чтобы они что-то сделали.

Часто эти призывы к действию будут связаны с какой-либо ссылкой, направляющей пользователя на специальную целевую страницу, но они могут вызывать иное действие, например, ответ на электронное письмо. В любом случае, у вас должен быть только один призыв к действию на электронное письмо; читателю должно быть совершенно очевидно, какое действие вы от него хотите.

Каким бы ни было ваше желаемое действие, вам нужно знать, сколько людей следят за вашим призывом к действию. Почему? Во-первых, он отражает привлекательность и силу вашего призыва к действию и приближает вас на один шаг к повышению конверсии (что бы это ни было для каждого письма).

Что такое хороший холодный призыв к действию по электронной почте?

Где-то в диапазоне 2-4% это прилично, но лучшие достигают 10-15% или выше. Это должно быть вашей целью. Никогда не соглашайтесь на среднее. И еще раз, обязательно различайте «всего» и «уникальных» действий для более точной цифры.

Если вам не хватает этой цифры, может возникнуть ряд проблем с вашими кампаниями по холодной электронной почте, от качества вашего списка аудитории до тона вашей копии. В этой статье слишком много всего, чтобы вдаваться в подробности, но вы можете найти все, что вам нужно знать, в нашем подробном руководстве по стратегии электронной почты.

Измерение эффективности ваших призывов к действию требует внимания к нескольким различным показателям. В частности, вам нужно отслеживать количество ответов и количество кликов. Опять же, ваш инструмент электронной почты должен быть в состоянии создавать эти отчеты для вас, но в противном случае вы можете добавить отслеживание UTM — или использовать такой инструмент, как bit.ly — для самостоятельного отслеживания кликов по ссылкам.

4. Рейтинг кликов для открытия (CTOR)

Мы уже установили, что высокий показатель открываемости — это хорошо, но на самом деле он полезен только в качестве сравнительного показателя. Высокий CTR лучше, так как вам нужно, чтобы они кликали, чтобы вы могли (в конечном итоге) продать их.

Сочетание этих двух факторов может оказаться чрезвычайно ценным. Показатель «клик-открытие» сравнивает количество людей, которые нажали, с количеством, которое открылось. Рассчитайте его быстро по очень простой формуле: (уникальные клики / уникальные открытия) x 100.

[15 (уникальных кликов) / 53 (уникальных открытий)] x 100 = 28,3%

Как и в случае с другими показателями, он зависит от отрасли. Общий средний показатель за первую половину 2017 года составил 11%, но он был почти в 3 раза выше — 30% — для рекламы/маркетинга.

Источник изображения

CTOR отсекает шум и измеряет качество содержимого электронной почты и CTA. Ничего больше.

CTR дает общую оценку вашей кампании (включая строки темы, персонализацию и многое другое), в то время как CTOR оценивает только содержание электронной почты, поскольку он работает только с количеством людей, которые реагируют и взаимодействуют с вашим сообщением электронной почты после того, как они Я решил открыть его.

Сравнивать их — полезное упражнение.

5. Скорость разъединения

Уровень отказа от рассылки — это сумма отписок и жалоб на спам.

По сути, он измеряет, насколько успешно ваши электронные письма работают на привлечение вашей аудитории. Активно отписывающиеся или жалующиеся — это не просто свидетельство отстраненности, а то, что что-то очень и очень не так. Им это просто не нравится. Они ненавидят это.

Чтобы найти его, добавьте отписки и жалобы на спам, разделенные уникальными открытиями:

[3 (отписки) + 2 (жалобы на спам) / 4100 (уникальные открытия) = 0,12%

Большинство экспертов рекомендуют поддерживать уровень отказа ниже 0,15%. Слишком высокая в течение слишком долгого времени, и ваша общая доставляемость начнет страдать. Вы не можете делать всех счастливыми все время. Отписки и жалобы будут . Просто активно отслеживать и управлять ими.

6. Коэффициент конверсии

Вот в чем дело: в заработке. Если ваши кампании по продажам не приносят прибыли, в чем смысл?

Ваш доход за клик (или за электронное письмо) дает вам быстрый и простой снимок. Доллары и центы. Это работает (т.е. приносит наличные деньги)?

Отслеживайте и оценивайте регулярные кампании продаж, кампании купонов/скидок, специальные тематические или праздничные кампании и многое другое. Установите цель конверсии, измеряйте полученный доход и отслеживайте электронные письма. Вы можете использовать встроенные инструменты отслеживания в рамках вашего поставщика услуг по маркетингу и продажам или путем добавления простого параметра UTM к ссылкам. В любом случае вы хотите определить, какие электронные письма заставляют ваших получателей тянуться к своей кредитной карте.

Каков хороший коэффициент конверсии холодной электронной почты?

В конечном счете, показатели конверсии сводятся к измерению доли получателей, которые выполнили желаемое действие после прочтения вашей электронной почты. Поэтому его отслеживание будет зависеть от того, каким было это действие, и, возможно, его придется отслеживать вручную.

Призыв к действию может быть «Запросите свою собственную демонстрацию сегодня», но если конверсия заключается в том, что они действительно подписывают сделку, вам нужно будет отслеживать это в автономном режиме. Однако, если они зарегистрируются на вашем веб-сайте, вы сможете отследить этот номер в Google Analytics.

Есть много показателей. Эти 6 представляют собой хорошую отправную точку.

Так что прыгай.