Программное обеспечение для поддержки продаж: нужно ли оно вашей компании?

Продажи, пожалуй, самая старая и самая важная часть ведения бизнеса. Тем не менее, сделать продажу никогда не было так сложно в сегодняшней конкурентной среде. Сокращенная продолжительность концентрации внимания, множество других перспектив и возможностей для бизнеса, а также постоянно меняющиеся отношения с клиентами и динамика сделали практически невозможным определение следующего крупного тренда продаж.

К счастью, есть инструменты, которые продавцы могут использовать, чтобы заключить сделку с потенциальными клиентами. Одним из лучших инструментов для использования сегодня является программное обеспечение для поддержки продаж. Но действительно ли инструменты стимулирования продаж стоят затраченных средств? Действительно ли они дают ценную информацию, или это просто еще одна причуда бизнеса, которая со временем пройдет?

Большинство экспертов по продажам согласны с тем, что программное обеспечение для поддержки продаж может помочь увеличить продажи, привлечь лояльных клиентов и помочь отделам продаж обрести уверенность, необходимую им для закрытия продаж изо дня в день.

Что такое активация продаж?

Чтобы понять, что такое программное обеспечение для поддержки продаж, вам сначала нужно понять, как оно работает и насколько оно важно для успеха вашей компании.

Торговые представители засыпаны информацией о своих клиентах, будь то то, что им нравится или не нравится, как часто они делают покупки, чем они хотят отличаться и какие методы продаж работают для них. Может быть трудно понять, как сузить и перекачать эту информацию так, чтобы ее было легко использовать для продаж.

Вот тут-то и появляется возможность продаж. Как следует из самого термина, поддержка продаж позволяет торговым представителям совершать продажи с помощью правильных инструментов, контента, маркетинга и других аспектов процесса продаж.

Ваша компания и руководство высшего уровня должны обучить торговых представителей лучшим методам продаж и превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Некоторые примеры поддержки продаж могут включать:

• Учебные материалы
• Библиотеки контента
• Инструменты лидогенерации
• Понимание систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые используются в сочетании с программным обеспечением для поддержки продаж.
• Анализ данных и понимание
• Инструменты автоматизации для оптимизации процессов
• Текущий маркетинговый контент

Программное обеспечение для поддержки продаж: обзор

Теперь, когда у вас есть представление о том, что такое поддержка продаж, вы можете понять, что такое программное обеспечение для поддержки продаж и как оно может помочь вашим представителям и клиентам. В целом, существует три характеристики программного обеспечения для поддержки продаж, в том числе:

Хранит полезный маркетинговый контент

Маркетинговый контент имеет жизненно важное значение для вовлечения клиентов, привлечения покупателей и предоставления клиентам представления о том, что вы предлагаете. Это больше, чем просто реклама и маркетинговый контент, это помогает укрепить ваш бренд и помогает клиентам рассматривать ваш бизнес как авторитетную фигуру. Важно отметить, что маркетинговый контент сильно различается и должен иметь разные способы выражения. Некоторые примеры сегодня включают:

• Интерактивный маркетинговый контент. Интерактивный маркетинговый контент позволяет клиентам взаимодействовать с вашим продуктом или услугой. Цель этого типа контента — помочь создать личность покупателя, предоставить персонализированный опыт и преодолеть разрыв между покупателем и вашим продуктом. Интерактивный контент бывает разных форм: от опросов до викторин, чатов и многого другого.
• Видео и другой визуальный контент: видео могут быть невероятно эффективными для привлечения покупателей, у которых есть вопросы о вашем продукте или бизнесе. Сегодня маркетинговые видеоролики могут быть такими же длинными, как рекламный ролик, или такими же короткими, как видео TikTok или ролик в Instagram.
• Публикации в социальных сетях. Социальные сети — это мощный инструмент для бизнеса, позволяющий общаться с клиентами и помогающий им лучше понять ваш продукт и бизнес. У вашей компании должна быть четко определенная стратегия относительно того, как ваша команда продаж может использовать социальные сети для привлечения покупателей, будь то наем влиятельных лиц или наличие собственной команды социальных сетей. Будете ли вы использовать опросы, гостевые посты или истории? С таким количеством способов создания контента в социальных сетях крайне важно иметь стратегию и план контент-маркетинга.
• Тематические исследования: тематические исследования — отличный способ показать потенциальным клиентам, как ваш продукт может принести им пользу в реальных сценариях. Это идеальный способ завоевать доверие, подчеркнуть свои успехи и превратить потенциальных клиентов в продажи.

В этот список даже не входят блоги и статьи, написанные для целей SEO. С таким большим количеством контента жизненно важно иметь место, где ваши маркетинговые материалы могут быть легко доступны для торговых представителей. Сохранение организованности жизненно важно для оптимизации вашей маркетинговой стратегии и, в свою очередь, продаж.

Совместно создавайте продающий контент

Недостаточно просто иметь место для хранения маркетингового контента вашей компании. Без возможности совместного создания и уточнения вашего контента ваша команда по продажам останется в неведении о новейших методах, которые можно использовать при заключении сделок.

Вот почему наличие менеджера по продажам, который позволяет торговым представителям опираться на информацию о продажах, имеет решающее значение. Хотя вы можете полагаться на другие системы, такие как Google Диск, для простых задач, представьте, как это будет работать, если ваша команда решит полностью пересмотреть свою текущую маркетинговую стратегию.

Всегда лучше выбрать более организованное программное обеспечение для поддержки продаж, которое позволит вашей команде работать слаженно над разработкой высокотехнологичных маркетинговых методов и контента.

Инструменты отслеживания для взаимодействия с клиентами

Наконец, хорошее программное обеспечение для поддержки продаж включает в себя инструменты для отслеживания взаимодействия с клиентами. Эти инструменты помогут торговым представителям:

• Знать, как усовершенствовать свою текущую стратегию поддержки продаж в лучшую сторону.
• Понимание различных сегментов клиентов и то, как ориентировать их сообщения и методы продаж на каждый сегмент.
• Имейте ключевую аналитику данных, которая может помочь в лучшей оптимизации контента

Эти инструменты отслеживания будут предоставлять данные и отзывы о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени, а также вести историю взаимодействий. Это помогает информировать вашу команду по продажам о том, что работает, какие методы, возможно, необходимо скорректировать или улучшить, и на каких сегментах клиентов им следует сосредоточиться при адаптации своего коммерческого предложения.

Преимущества инструментов поддержки продаж

Некоторые владельцы бизнеса все еще не решаются инвестировать средства в инструменты поддержки продаж, особенно если их нынешний способ распространения маркетингового контента достаточно эффективен. Однако обновление или внедрение нового программного обеспечения для продаж дает много преимуществ, в том числе:

Сделайте значимые продажи и связи

Программное обеспечение для поддержки продаж — это мощный инструмент, который помогает торговым представителям устанавливать более содержательные связи со своими клиентами, зная больше о том, как стимулировать продажи. Имея подходящее программное обеспечение для поддержки продаж, вы можете сэкономить время и деньги на привлечении клиентов, быстро проанализировав данные, чтобы определить, что работает, а что нет для данного сегмента клиентов.

Например, предположим, что одна из ваших клиентских баз предпочитает тесную связь и персонализацию, а другая ценит короткие телефонные звонки и минимальные проверки после покупки.

Как ваши торговые представители узнают, какие продукты и стратегии работают для каждого клиента? Имея под рукой инструменты для поддержки продаж, ваши представители могут знать, какие методы использовать и как корректировать стратегии для разных аудиторий.

Следите за обновленными изменениями в методах продаж

Ваша команда по продажам занята выполнением различных рабочих обязанностей, от завершения продаж до проверки клиентов и продолжения поиска потенциальных клиентов. Программное обеспечение для поддержки продаж может стать спасением для отделов продаж, которые кажутся истощенными или нуждаются в помощи в управлении своей рабочей нагрузкой.

Например, вместо того, чтобы постоянно проверять свою электронную почту или тратить время на собраниях по продажам для рассмотрения содержания и стратегий продаж, ваша команда может просто использовать программное обеспечение, чтобы быть в курсе последних маркетинговых тенденций. Затем ваша компания может сосредоточиться на привлечении большего количества потенциальных клиентов, а не на обсуждении логистики и деталей постоянно меняющихся маркетинговых стратегий.

Преодолеть разрыв между маркетингом и продажами

Наконец, для компании жизненно важно поощрять сплоченность и командную работу между различными отделами. Ваш отдел продаж может сильно отличаться от отдела маркетинга, и он может обсуждать с ними изменения только после проверки данных CRM. Но так не должно быть. Успешная компания может использовать программное обеспечение для поддержки продаж, чтобы преодолеть разрыв между продажами и маркетингом, создавая среду для сотрудничества и инноваций.

Ваш отдел продаж может поделиться информацией с отделом маркетинга, что позволит им получить ценную информацию для усовершенствования своих маркетинговых стратегий. Маркетинговые команды также могут напоминать отделам продаж об их роли в процессе презентации, отвечать на вопросы или оставлять отзывы о своей работе. В любом случае программное обеспечение для поддержки продаж работает, чтобы преодолеть разрыв и улучшить связь между этими двумя жизненно важными отделами.

Используйте программное обеспечение для поддержки продаж для вашей следующей кампании

Если вы планируете еще одну кампанию для своей компании, наличие программного обеспечения для поддержки продаж поможет повысить шансы вашего бизнеса на успех. С программным обеспечением для поддержки продаж вы можете быть уверены, что ваша команда готова увеличить продажи, укрепить отношения с клиентами и, в конечном счете, иметь надежную маркетинговую стратегию, доказавшую свою эффективность.

С таким количеством изменений, происходящих в мире маркетинга и продаж, наличие программного обеспечения для поддержки продаж может дать вашей команде душевное спокойствие и место для организации, мозгового штурма и разработки успешных стратегий.