Вместе лучше: автоматизация продаж и маркетинга

Некоторые необычные комбинации могут свести с ума. Если вы никогда не поливали пиццу медом, попробуйте. Вы не пожалеете об этом.

Но автоматизация продаж и маркетинга больше похожа на арахисовое масло и желе или соль и перец. Классическое сочетание, они просто идут вместе. Использование каждого из них по отдельности похоже на хлеб, намазанный только арахисовым маслом — закуска из одной ноты, которая прилипает к нёбу.

Инструменты автоматизации маркетинга независимы друг от друга. Когда вы объединяете их с автоматизацией продаж, все становится красивым, сплоченным целым. Это сальса к чипсам из тортильи — идеальное сочетание.

Что такое автоматизация продаж-маркетинга?

Автоматизация продаж и маркетинга — это сочетание инструментов автоматизации продаж и инструментов автоматизации маркетинга в единой стратегии по поиску, привлечению и конвертации клиентов. Это сочетание позволяет командам повысить свою эффективность и лучше взаимодействовать с клиентами по всем направлениям.

Что такое автоматизация продаж?

Автоматизация продаж — это процесс использования программного обеспечения для автоматизации продаж. Используйте его для выявления квалифицированных лидов и персонализации информационно-пропагандистской деятельности. Кроме того, инструменты автоматизации продаж также могут оптимизировать такие процессы, как выставление счетов и обработка платежей.

Что такое автоматизация маркетинга?

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает предприятиям планировать и проводить маркетинговые кампании. Он может охватывать действия на протяжении всего пути покупателя — от первоначального контакта до последующей связи после покупки по электронной почте.

Как автоматизация продаж и маркетинга работают вместе?

Делайте больше с меньшими затратами. Это основная предпосылка всех инструментов автоматизации, которые обеспечивают масштабируемость и экономию средств для предприятий любого размера. Они снижают затраты, связанные с ручными процессами, высвобождают ресурсы для задач более высокого уровня и позволяют компаниям собирать и систематизировать данные полезными способами.

Но комбинация автоматизации продаж и маркетинга особенно эффективна. Когда вы можете объединять данные о клиентах между отделами, вы можете сэкономить время и обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Например, компании могут использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы автоматизировать процесс взращивания потенциальных клиентов, предоставляя персонализированный контент на различных этапах пути клиента. Подумайте, насколько эффективнее этот контент может быть в сочетании с инструментами автоматизации продаж, которые хранят данные о клиентах и ​​используют их для прогнозирования поведения в будущем.

Сочетание автоматизации продаж и маркетинга позволяет компаниям собирать подробные сведения и действовать на их основе. Более того, предприятия могут запрограммировать эту работу на автоматическое выполнение для максимальной эффективности с минимальными дополнительными усилиями.

Как автоматизация маркетинга влияет на продажи

Автоматизация маркетинга обеспечивает ряд преимуществ для отделов продаж: от улучшения привлечения потенциальных клиентов и воспитания до повышения производительности и улучшения сбора данных.

Благодаря автоматизированным кампаниям компании могут нацеливать потенциальных клиентов с помощью персонализированных сообщений в нужное время. Это увеличивает шансы конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Компании также могут сегментировать своих потенциальных клиентов по различным категориям на основе демографических данных или заявленных интересов, что упрощает для отделов продаж нацеливание на потенциальных клиентов с соответствующими предложениями и информацией.

Фактически, с помощью автоматизации маркетинга по электронной почте вы можете развивать потенциальных клиентов на протяжении всего пути клиента. Вы можете отправлять автоматические электронные письма, чтобы информировать своих клиентов о новых продуктах или услугах, а также о скидках и рекламных акциях. Это помогает наладить отношения с потенциальными клиентами и поддерживать их интерес к вашему бренду. По мере того, как потребители перемещаются по воронке продаж, вы также можете автоматизировать последующие действия, такие как запросы на обзоры или продвижение сопутствующих услуг.

Преимущества автоматизации маркетинга также включают в себя возможность отслеживать и прогнозировать поведение аудитории, предоставляя отделам продаж более точные данные о стратегиях, которые, скорее всего, найдут отклик у любого конкретного потенциального клиента.

Как автоматизация продаж помогает маркетингу

Инструменты автоматизации продаж предоставляют предприятиям свои табели успеваемости. Собирая данные о заказах и платежах, вы можете увидеть, как работают кампании и какова окупаемость инвестиций (ROI) для любого канала или кампании. Используя эти знания, вы сможете оптимизировать свои усилия в будущем.

Ваши инструменты продаж также должны отслеживать покупки клиентов с течением времени. Это поможет вам понять общие тенденции продаж и индивидуальные предпочтения. Кроме того, они могут создавать индивидуальный контент, который находит отклик у конкретного клиента или максимально использует сезонные возможности.

Как автоматизировать продажи и маркетинг?

Достаточно просто отбросить такие слова, как «точки взаимодействия» и «автоматизация», но подумайте, как это выглядит на практике. Найдите правильные решения для своего бизнеса и используйте их в полной мере.

Популярные направления для автоматизации продаж-маркетинга

Наиболее распространенными областями автоматизации маркетинга являются электронная почта, социальные сети и платная реклама. Фактически, 55% маркетологов использовали автоматизацию электронной почты в 2022 году, что значительно больше, чем 40%, которые использовали ее в 2021 году.

Приложения для автоматизации маркетинга включают решения для:

• Рекламная рассылка. Убедитесь, что ваши электронные письма отправляются нужным людям в нужное время и с наиболее актуальным содержанием. Создавайте персонализированные электронные письма, планируйте кампании, сегментируйте аудиторию, отслеживайте эффективность и т. д.
• Управление социальными сетями. Оптимизируйте свое присутствие в социальных сетях и поддерживайте его в актуальном состоянии. Вы можете найти инструменты для управления своими учетными записями в социальных сетях, планирования публикаций, взаимодействия с подписчиками, отслеживания тенденций и анализа данных социальных сетей.
• Платная реклама. Получите максимальную отдачу от своего бюджета на цифровую рекламу. Легко создавать, управлять и отслеживать кампании на нескольких платформах, включая Google Ads и платную рекламу в социальных сетях. Обратите внимание, что многие платные рекламные платформы предлагают инструменты автоматизации, помогающие оптимизировать кампании.
• Целевые страницы. Быстро создавайте и развертывайте пользовательские целевые страницы, предоставляя клиентам самую полезную информацию и предложения.
• Отслеживание кампании. Выявляйте закономерности в поведении пользователей на разных платформах. Что стимулирует вовлеченность и конверсию?
• Управление содержанием. Упростите управление цифровым контентом и его хранение. Инструменты для работы с контентом упрощают процесс создания и облегчают совместную работу.
• Живой чат. Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов с быстрыми ответами на запросы и более плавными разговорами. Вы также можете собирать больше информации о взаимодействиях с клиентами и персонализировать последующие действия.

Со стороны продаж вы можете автоматизировать:

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение CRM позволяет предприятиям хранить и анализировать данные о клиентах, отслеживая все взаимодействия с клиентами в одном центральном месте. Отслеживайте возможности продаж, управляйте сделками и отправляйте последующие электронные письма и напоминания о встречах.
• Лидогенерация. Инструменты лидогенерации собирают данные из различных источников для выявления потенциальных клиентов и формирования кампаний.
• Документация, контракты и отчеты. Существует несколько инструментов, упрощающих ввод и настройку данных. Создавайте фирменные предложения, расценки и счета для отправки потребителям. Вы также можете создавать и обмениваться внутренними документами, буквально держа всех на одной странице.

Кроме того, нет недостатка в общих приложениях для повышения производительности, многие из которых включают функции автоматизации. Это позволяет оптимизировать управление продуктами и рабочие процессы.

С другой стороны, вы можете автоматизировать узкоспециализированные действия с помощью таких приложений, как IFTTT (если это, то это). Например, если вы продавец зонтов, который хочет отправлять рекламное электронное письмо каждый раз, когда конкретное приложение погоды предсказывает дождь, вы делаете это следующим образом. IFTTT может инициировать действия между неинтегрированными инструментами.

С чего начать автоматизацию маркетинга и продаж

Как только вы поймете, какие типы автоматизации доступны, пришло время решить, какие инструменты лучше всего подходят для вашего бизнеса. Каковы конкретные потребности и приоритеты вашего бизнеса? Каков размер вашего бренда? Какие у тебя планы на будущее?

Один из доступных вариантов — нанять агентство по автоматизации маркетинга. Эти предприятия могут создавать индивидуальные планы, в которых используется несколько инструментов.

Кроме того, вы можете собрать свой собственный набор программных решений для продаж и маркетинга. Рассмотрите свои варианты, сопоставив различные факторы друг с другом, в том числе:

• Цена
• Простота использования
• Обслуживание клиентов
• Варианты настройки
• Возможности интеграции
• Аналитика данных
• Скорость адаптации
• Возможности консолидации данных

Помните: вы всегда должны думать о том, как вы можете использовать инструменты в сочетании друг с другом. Например, если вы используете CRM-систему для автоматизации продаж, подумайте, как ее можно интегрировать с платформой электронного маркетинга для автоматических последующих электронных писем или с приложением чата в реальном времени для автоматических ответов на запросы клиентов.

Наконец, убедитесь, что у вас есть план отслеживания результатов и измерения успеха. Убедитесь, что ваша автоматизация маркетинга продаж оправдывает себя. Нет смысла иметь невидимых миньонов, живущих внутри вашего компьютера, если они не помогают вам в достижении ваших целей. С этой целью основывайте и корректируйте свою стратегию на данных, а не на догадках.

Сделайте так, чтобы все выиграли — автоматически

Интегрируя все точки взаимодействия с клиентами, вы можете отслеживать потенциальных клиентов с самого начала их пути до тех пор, пока они не станут клиентами. Повысьте уровень автоматизации и персонализации, чтобы быстрее заключать сделки и дольше удерживать клиентов.

Покупатели тоже выигрывают. Дайте им необходимую информацию как можно эффективнее и отправляйте постоянный поток релевантных предложений.

Когда вы начнете подключать автоматизацию продаж и маркетинга, попробуйте адаптировать логику IFTTT к своим собственным процессам. Думайте о том, что вы хотите, чтобы происходило каждый раз, когда к вашему списку присоединяется новый лид. И о том, что должно происходить каждый раз, когда клиент заказывает тот или иной товар. Бьюсь об заклад, вы можете найти соответствующую автоматизацию, которую вы можете реализовать.

Узнать больше